在您的業務的各個方面建立客戶忠誠度的 6 種方法

已發表: 2020-05-03

企業應該提出各種想法，以真正幫助客戶

企業主需要了解使客戶更有可能與企業互動的所有要點

始終為您的客戶保持清晰和簡單

試圖從 A 點到達 B 點的客戶可能涉及多個步驟，對於企業來說，減少中間步驟的數量並使其盡可能簡單是一件非常感興趣的事情。

重要的是讓您的客戶留在旅程中並幫助他們在每個接觸點充分利用可用的機會。在尋求產品或服務時，客戶可能有不同的目標，當他們開始與企業互動時，他們會經歷各種定義的接觸點。

從社交媒體到實時聊天，從電子郵件到語音通話，每個接觸點都可以提供。在經歷這些接觸點時，客戶試圖縮短他們的旅程並儘快解決他們遇到的問題。

經歷這些接觸點被稱為客戶旅程。公司設計此流程的方式決定了單個客戶是繼續留在公司還是尋找其他選擇。

有很多方法可以使這些接觸點成為客戶值得體驗的體驗。我們將看看六個重要的。

不要只與您的客戶做生意

在某些情況下，客戶會覺得他們只是商業商品。它給客戶留下了不好的印象。企業應該提出各種想法，以真正幫助客戶。

他們應該展示企業如何向客戶提出價值並遵守它。換句話說，做生意的好方法不僅是做生意，而且是幫助他們以有前途的方式滿足他們的需求。

這種商業態度可以幫助您將客戶放在首位，從而做出最佳決策。當客戶在旅程中的每一步都發現價值時，他們就會自然而然地保持忠誠。

您可能不知道在您的業務戰略中應該採取的最佳步驟，但如果您嘗試以更好的方式了解您的客戶和他們的需求，並用想法和見解支持他們，肯定會涵蓋他們的個人需求和個人需求。

一旦您計劃為您的客戶提供個性化服務，它就會為您帶來許多實例，您可以通過精心設計的產品和服務對他們產生正確的影響。繼續客戶旅程，企業主需要了解使客戶更有可能與企業互動並進行最終購買或至少提出疑問的所有要點。

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您還可以確保從不同的角度了解您的客戶，例如當他們在線購物或通過零售購買商品時。是什麼促使他們選擇一個，這是一個深入觀察的問題，它伴隨著來自數據和分析的強大洞察力。人們可以從任何對客戶有一定吸引力的接觸點中獲益。

從您的商業理念存在的那一刻起，就非常有必要用新的思想和創新來培育它。為此，同樣有必要提出真正的見解。可以採取兩個必要的步驟來為您的客戶旅程及其各種接觸點添加一些真正的見解。

首先，確定潛在用戶的角色。第二步是保留關於這個客戶樣本空間的詳細數據。因為這是您在一段時間後跟踪他們的行為變化並相應地改變您的客戶旅程策略的方式。這就像對您的產品或服務進行試點測試，並確保您只出現在將客戶放在首位的地方。

如果您在一個團隊中工作，那麼在您的員工之間保持穩定和無摩擦的溝通同樣是必要的。這是確保與客戶無縫溝通的關鍵。在這裡，社交媒體的作用變得更加重要，以便與客戶進行有意義的互動並毫不拖延地做出回應。忠誠度與責任感直接相關。

這個想法是讓事情變得非常真實，最聰明的部分是從客戶數據中獲得有意義的見解。大量數據隨處可見，唯一需要做的就是讓這些數據更具結構化和跨功能性。

可以根據客戶旅程中的各種接觸點來判斷和理解客戶行為，以及所有觸發因素使客戶做出決定或從一種產品或服務切換到另一種產品或服務的原因。如果他們做出選擇，那麼他們必須有一個理由。人們需要分析這一原因並將其與現有的客戶行為保持一致。

在有意義的數據挖掘的幫助下，彌合客戶和服務提供商之間的鴻溝變得容易得多，在整個過程中，數據起著最重要的作用，因為與客戶建立良好關係的理念就是要知道客戶的需求甚至在它到達之前。

通過這種投機措施，客戶變得更加可預測，並且管理他們變得更加容易。

另一方面，數據挖掘還以一種非常有意義的方式改善了客戶體驗，因為從數據中推導出的結果有助於根據預測確定服務的優先級。

根據客戶過去的經驗，可以大幅改進服務交付的方法。

如今，社交媒體也成為數據來源，帶來一些有意義的變化，因為大多數客戶使用社交媒體並公開給出他們對產品或服務的反饋。

這是最重要的步驟之一，因為它為進一步擁有穩定的客戶群鋪平了道路。您的客戶應該知道您的業務背後的明確動機。因為您想要傳達給客戶的內容與您的客戶理解的內容之間的任何混淆都可能導致人員流失。為您的客戶保持清晰和簡單。

因此，作為企業主，您需要不斷地向客戶提出您的商業理念的核心。因為這樣的態度可以更清楚地說明客戶應該來找你的原因，以及它將如何為他們的體驗增加價值以使其完整和無縫。

但是，只有將信息傳達給各自的聽眾，才能進行交流。您試圖傳達的內容應該為您的業務增加一些價值。溝通帶來更好的產品或服務版本，挖掘所有有助於充分利用可用資源的可能性。

因此，通過創建特定的產品或服務，您向客戶表達了您的關注，以及您希望如何通過獨特的產品來改善他們的生活。一旦正確地傳達了這個想法，您最有可能在客戶中找到忠誠度。