ビジネスのあらゆる段階で顧客ロイヤルティを構築する 6 つの方法
公開: 2020-05-03ビジネスは、実際に顧客に役立つさまざまなアイデアを考え出す必要があります
事業主は、顧客がビジネスとやり取りする可能性を高めるすべてのポイントについて知る必要があります
顧客にとって物事を常に明確かつシンプルに保つ
ポイント A からポイント B にたどり着こうとする顧客には、いくつかの手順が必要になる場合があります。これは、その間の手順の数を減らして、できるだけ簡単にすることが企業にとって大きな関心事です。
顧客がジャーニーにとどまり、すべてのタッチポイントで得られる機会を最大限に活用できるようにすることが重要です。 製品やサービスを探している間、顧客はさまざまな目標を持っている可能性があり、ビジネスとのやり取りを開始すると、定義されたさまざまなタッチポイントを通過します。
ソーシャル メディアからライブ チャット、電子メールから音声通話まで、すべてのタッチポイントで何かを提供できます。 これらのタッチポイントを通過している間、顧客はジャーニーを短くし、抱えている問題をできるだけ早く解決しようとします。
こうしたタッチポイントをたどることをカスタマージャーニーと呼びます。 企業がこのプロセスをどのように設計するかによって、個々の顧客がビジネスを継続するか、他のオプションを探すかが決まります。
これらのタッチポイントを顧客にとって価値のある体験にする方法はたくさんあります。 6つの重要なものを見ていきます。
顧客だけと取引しない
顧客がビジネス用の商品に過ぎないと感じる場合があります。 お客様に悪い印象を与えてしまいます。 ビジネスは、実際に顧客に役立つさまざまなアイデアを考え出す必要があります。
ビジネスが顧客にどのように価値を提案し、それを遵守しているかを示す必要があります。 言い換えれば、ビジネスを行うための良い方法は、ビジネスを行うだけでなく、有望な方法で彼らのニーズに対処するのを助けることです.
ビジネスにおけるこの態度は、顧客を最優先に保つことで、可能な限り最善の決定を下すのに役立ちます。 カスタマージャーニーのすべてのステップに価値を見いだすと、顧客が忠実であることが自然になります。
顧客に個人的な注意を払う
ビジネス戦略で取るべき最善のステップがわからないかもしれませんが、顧客とそのニーズをよりよく理解し、アイデアと洞察で顧客をサポートしようとすれば、顧客の個人的なニーズだけでなく、個人のニーズも確実にカバーできます。
顧客にパーソナライズされたサービスを提供する計画を立てると、適切に設計された製品やサービスの提供によって顧客に適切な影響を与えることができる多くの事例がもたらされます。 カスタマー ジャーニーを進めるにあたり、ビジネス オーナーは、顧客がビジネスとやり取りして最終的な購入を行うか、少なくとも問い合わせを行う可能性を高めるすべてのポイントについて知る必要があります。
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また、顧客がオンラインで購入するときや小売店で何かを購入するときなど、別の視点から顧客を理解することもできます。 彼らが 1 つを選ぶように促すものは何か、それは深い観察の問題であり、データと分析から強力な洞察がもたらされます。 顧客と何らかの牽引力を持つタッチポイントから利益を得ることができます。
顧客体験に追加し続ける
ビジネス アイデアが生まれた瞬間から、新しい考えと革新でそれを育むことが非常に必要です。 そのためには、本物の洞察を思いつくことも同様に必要です。 カスタマージャーニーとそのさまざまなタッチポイントに真の洞察を追加するには、2 つの必要なステップがあります。
まず、見込みユーザーのペルソナを決定します。 2 番目のステップは、このサンプル スペースの顧客に関する詳細なデータを保持することです。 これは、一定期間後の行動の変化を追跡し、それに応じてカスタマージャーニーに向けた戦略に変更を加える方法だからです. これは、製品やサービスのパイロット テストのようなもので、顧客に最優先事項を与えている場合にのみ登場するようにします。
チームで作業している場合は、従業員間で安定した摩擦のないコミュニケーションを維持することも同様に必要です。 これは、顧客とのシームレスなコミュニケーションを確保するために不可欠なことです。 ここで、顧客と有意義なやり取りを行い、遅滞なく対応するために、ソーシャル メディアの役割がますます重要になります。 忠誠心は説明責任に直接関係しています。
カスタマーエクスペリエンスとデータ
アイデアは、物事を非常にリアルに保つことであり、最もインテリジェントな部分は、顧客データから有意義な洞察を得ることです. 大量のデータはどこでも利用できます。必要なのは、このデータをより構造化して機能横断的に取得することだけです。
顧客の行動は、カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイント、および顧客が決定を下したり、ある製品やサービスから別の製品やサービスに切り替えたりするすべてのトリガーによって判断および理解できます。 彼らが選択をしているのなら、それには理由があるはずです。 その理由を分析し、それを既存の顧客の行動とともに維持する必要があります。
データマイニング
有意義なデータ マイニングの助けを借りて、顧客とサービス プロバイダーの間のギャップを埋めることが非常に簡単になります。このプロセス全体において、データは最も重要な役割を果たします。到着前からお客様のニーズにお応えします。
この投機的な手段により、顧客はより予測可能になり、顧客の管理がはるかに容易になります。
別の方法として、データ マイニングは、データから推定される結果が予測に基づいてサービスの優先順位を付けるのに役立つため、非常に有意義な方法でカスタマー エクスペリエンスも向上させます。
顧客の過去の経験に基づいて、サービス提供の方法論を大幅に改善することができます。
今日では、ほとんどの顧客がソーシャル メディアを使用し、製品やサービスについて率直にフィードバックを提供するため、ソーシャル メディアも重要な変化をもたらすデータのソースになっています。
コミュニケーションで伝える
これは、安定した顧客基盤を持つための道を開くため、最も重要なステップの 1 つです。 顧客は、ビジネスの背後にある明確な動機を知っている必要があります。 顧客に伝えたいことと、顧客が理解することとの間の混乱は、離職につながる可能性があるためです. 顧客にとって物事を明確かつシンプルに保ちます。
そのため、ビジネス オーナーとして、ビジネス アイデアの核となる部分を継続的に顧客に提示する必要があります。 そのような態度は、顧客があなたのところに来る理由と、それが顧客の経験にどのように付加価値を与え、完全でシームレスなものにするかをより明確にすることにつながるからです.
しかし、コミュニケーションを行うことは、それぞれの聴衆にメッセージを伝える場合にのみ実りあるものになります. あなたが伝えようとしていることは、あなたのビジネスに何らかの価値をもたらすはずです。 コミュニケーションは、利用可能なリソースを最大限に活用するのに役立つすべての可能性を活用して、製品またはサービスのより良いバージョンにつながります。
したがって、特定の製品またはサービスを作成することにより、お客様への関心と、独自の製品でお客様の生活をどのように改善したいかを示しています. この考えが適切に伝えられると、顧客の忠誠心を見つける可能性が最も高くなります。