6 moduri de a construi loialitatea clienților în fiecare punct al afacerii tale
Publicat: 2020-05-03O afacere ar trebui să vină cu diverse idei care să ajute clienții într-un mod real
Un proprietar de afaceri trebuie să cunoască toate punctele care fac clienții mai probabil să interacționeze cu afacerea
Păstrați întotdeauna lucrurile clare și simple pentru clienții dvs
Un client care încearcă să ajungă de la punctul A la B poate implica mai mulți pași, iar aceasta este o chestiune de mare interes pentru companii să reducă numărul de pași intermediari și să o facă cât mai ușor posibil.
Este important să-ți faci clienții să rămână în călătorie și să-i ajuți să profite la maximum de oportunitatea disponibilă la fiecare punct de contact. În timp ce caută un produs sau un serviciu, clienții pot avea obiective diferite și, atunci când încep să interacționeze cu o afacere, trec prin diferite puncte de contact definite.
De la rețelele sociale la chat live, de la e-mail la apel vocal, fiecare punct de contact are ceva de oferit. În timp ce trec prin aceste puncte de contact, clienții încearcă să-și scurteze călătoria și să rezolve problema pe care o au cât mai curând posibil.
Trecerea prin aceste puncte de contact se numește călătoria clientului. Modul în care o companie proiectează acest proces decide dacă un client individual va rămâne cu afacerea sau va căuta alte opțiuni.
Există multe modalități de a face din aceste puncte de contact o experiență utilă pentru clienți. Ne vom uita la cele șase importante.
Nu face afaceri numai cu clienții tăi
Există anumite circumstanțe în care clienții simt că sunt doar o marfă pentru afaceri. Creează o impresie proastă asupra clienților. O afacere ar trebui să vină cu diverse idei care să ajute clienții într-un mod real.
Ei ar trebui să arate modul în care afacerea propune valoare clienților și respectă aceasta. Cu alți termeni, o modalitate bună de a face afaceri este nu numai să faci afaceri, ci să îi ajuți să-și răspundă nevoilor într-un mod promițător.
Această atitudine în afaceri vă ajută să luați cele mai bune decizii posibile, păstrând clienții pe prima prioritate. Când clienții găsesc valoare în fiecare pas pe care îl fac în călătorie, devine firesc să fie loiali.
Acordați atenție personală clienților
Este posibil să nu cunoașteți cei mai buni pași care ar trebui să fie luați în strategia dvs. de afaceri, dar dacă încercați să înțelegeți clienții și nevoile lor într-un mod mai bun și să îi susțineți cu idei și perspective, veți acoperi cu siguranță nevoile lor personale, precum și nevoile individuale.
Odată ce intenționați să oferiți clienților servicii personalizate, aceasta vă aduce multe situații în care puteți crea impactul potrivit asupra lor cu oferte bine concepute de produse și servicii. Mergând mai departe cu călătoria clientului, un proprietar de afaceri trebuie să știe despre toate punctele care fac clienții mai probabil să interacționeze cu afacerea și să facă achiziția finală sau cel puțin să ridice o interogare.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Puteți, de asemenea, să vă asigurați că vă înțelegeți clienții dintr-o perspectivă diferită, cum ar fi atunci când fac o achiziție online sau când cumpără ceva prin retail. Ceea ce îi determină să opteze pentru unul, este o chestiune de observație profundă și vine cu informații puternice din date și analize. Se poate culege beneficiile din orice punct de contact care are o anumită tracțiune cu clienții.
Continuați să adăugați experienței clienților
Din momentul existenței ideii tale de afaceri, este foarte necesar să o hrănești cu noi gânduri și inovații. Pentru a face acest lucru, este la fel de necesar să veniți cu perspective autentice. Există doi pași necesari care pot fi luați pentru a adăuga informații autentice călătoriei dvs. clienților și diferitelor sale puncte de contact.
În primul rând, decideți personalitatea potențialilor utilizatori. Al doilea pas este păstrarea datelor detaliate despre acest spațiu eșantion al clienților. Pentru că așa veți urmări modificările comportamentale ale acestora după o anumită perioadă de timp și veți aduce modificări strategiei dvs. față de călătoria clientului, în consecință. Aceasta este ca o testare pilot a produsului sau serviciului dvs. și vă asigură că veți veni doar acolo unde acordați prioritate clienților.
Dacă lucrați în echipă, atunci este la fel de necesar să mențineți o comunicare constantă și fără fricțiuni între angajații dvs. Acesta este lucrul esențial pentru a asigura o comunicare perfectă cu clienții. Aici rolul social media devine cu atât mai important pentru a realiza interacțiuni semnificative cu clienții și a răspunde fără întârziere. Loialitatea este direct legată de responsabilitate.
Experiența și datele clienților
Ideea este să păstrăm lucrurile foarte reale, iar partea cea mai inteligentă este să obțineți informații semnificative din datele clienților. Cea mai mare parte a datelor este disponibilă peste tot și singurul lucru care este necesar este ca aceste date să fie mai structurate și mai multifuncționale.
Comportamentul clientului poate fi judecat și înțeles în termeni de diferite puncte de contact în călătoria clientului și ceea ce declanșează toți clienții să ia decizii sau să treacă de la un produs sau serviciu la altul. Dacă fac o alegere, atunci trebuie să existe un motiv pentru ei. Trebuie să analizăm acest motiv și să-l păstrăm împreună cu comportamentul existent al clienților.
Exploatarea datelor
Cu ajutorul extragerii de date semnificative, devine mult mai ușor să se reducă decalajul dintre client și furnizorul de servicii și, în întreg acest proces, datele joacă cel mai important rol, deoarece ideea unei relații bune cu clienții este despre cunoaștere. nevoia clientului chiar înainte de sosirea acestuia.
Cu această măsură speculativă, clienții devin mult mai previzibili și devine mult mai ușor de gestionat.
Într-un alt mod, data mining-ul îmbunătățește și experiența clienților într-un mod foarte semnificativ, deoarece rezultatele deduse din date ajută la prioritizarea serviciilor pe baza predicției.
Pe baza experiențelor anterioare ale clienților, metodologia de livrare a serviciilor poate fi îmbunătățită substanțial.
În zilele noastre, rețelele sociale au devenit, de asemenea, o sursă de date pentru a aduce unele schimbări semnificative, deoarece majoritatea clienților folosesc rețelele sociale și își oferă în mod deschis feedback-ul despre produs sau servicii.
Transmiterea prin comunicare
Acesta este unul dintre cei mai importanți pași, deoarece deschide calea în continuare pentru a avea o bază de clienți stabilă. Clienții tăi ar trebui să cunoască motivele clare din spatele afacerii tale. Pentru că orice confuzie între ceea ce doriți să transmiteți clienților dvs. și ceea ce clienții dvs. ajung să înțeleagă poate duce la uzură. Păstrați lucrurile clare și simple pentru clienții dvs.
Așadar, în calitate de proprietar de afaceri, trebuie să prezentați în mod continuu nucleul ideii tale de afaceri clienților tăi. Pentru că o astfel de atitudine duce la o mai bună claritate a motivului pentru care clienții ar trebui să vină la tine și a modului în care aceasta va adăuga valoare experienței lor pentru a o face completă și fără întreruperi.
Dar realizarea comunicării este fructuoasă doar dacă transmite mesajul către publicul respectiv. Ceea ce încercați să transmiteți ar trebui să adauge ceva valoare afacerii dvs. Comunicarea conduce la o versiune mai bună a produsului sau serviciului, exploatând toate posibilitățile care ajută la valorificarea la maximum a resurselor disponibile.
Așadar, prin crearea unui anumit produs sau serviciu, le arătați îngrijorarea clienților și modul în care doriți să le îmbunătățiți viața cu o ofertă unică. Odată ce această idee este comunicată corect, este cel mai probabil să găsiți loialitate la un client.