6 maneiras de construir a fidelidade do cliente em todos os pontos do seu negócio
Publicados: 2020-05-03Uma empresa deve apresentar várias ideias que ajudem os clientes de maneira real
O proprietário de uma empresa precisa conhecer todos os pontos que tornam os clientes mais propensos a interagir com a empresa
Sempre mantenha as coisas claras e simples para seus clientes
Um cliente tentando chegar do ponto A ao B pode envolver várias etapas, e isso é um assunto de grande interesse para as empresas reduzirem o número de etapas entre elas e facilitarem ao máximo.
É importante fazer com que seus clientes permaneçam na jornada e ajudá-los a aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis em todos os pontos de contato. Ao buscar um produto ou serviço, os clientes podem ter objetivos diferentes e, quando começam a interagir com um negócio, passam por diversos pontos de contato definidos.
Das mídias sociais ao bate-papo ao vivo, do e-mail à chamada de voz, cada ponto de contato tem algo a oferecer. Ao passar por esses pontos de contato, os clientes tentam diminuir a jornada e resolver o problema que têm o mais rápido possível.
Passar por esses pontos de contato é chamado de jornada do cliente. A maneira como uma empresa projeta esse processo decide se um cliente individual permanecerá no negócio ou procurará outras opções.
Há muitas maneiras de tornar esses pontos de contato uma experiência valiosa para os clientes. Vamos olhar para os seis importantes.
Não faça negócios apenas com seus clientes
Há certas circunstâncias em que os clientes sentem que são apenas uma mercadoria para os negócios. Isso cria uma má impressão nos clientes. Uma empresa deve apresentar várias ideias que ajudem os clientes de maneira real.
Eles devem mostrar como a empresa está propondo valor aos clientes e cumprindo-o. Em outros termos, uma boa maneira de fazer negócios é não apenas fazer negócios, mas ajudá-los a atender suas necessidades de maneira promissora.
Essa atitude nos negócios ajuda você a tomar as melhores decisões possíveis, mantendo os clientes em primeiro lugar. Quando os clientes encontram valor em cada passo que dão na jornada, torna-se natural que sejam leais.
Dê atenção pessoal aos clientes
Você pode não saber os melhores passos que devem ser tomados em sua estratégia de negócios, mas se você tentar entender melhor seus clientes e suas necessidades e apoiá-los com ideias e insights, certamente cobrirá suas necessidades pessoais e individuais.
Uma vez que você planeja oferecer serviços personalizados aos seus clientes, muitas vezes você pode criar o impacto certo sobre eles com ofertas bem projetadas de produtos e serviços. Prosseguindo com a jornada do cliente, o proprietário de uma empresa precisa conhecer todos os pontos que tornam os clientes mais propensos a interagir com a empresa e fazer a compra final ou pelo menos fazer uma consulta.
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Você também pode entender seus clientes de uma perspectiva diferente, como quando eles fazem uma compra on-line ou quando compram algo no varejo. O que os leva a optar por um é uma questão de observação profunda e vem com insights poderosos dos dados e análises. Pode-se colher os benefícios de qualquer ponto de contato que tenha alguma tração com os clientes.
Continue adicionando à experiência do cliente
Desde o momento de existência da sua ideia de negócio, é muito necessário alimentá-la com novos pensamentos e inovações. Para fazer isso, é igualmente necessário apresentar insights genuínos. Existem duas etapas necessárias que podem ser tomadas para adicionar alguns insights genuínos à jornada do cliente e seus vários pontos de contato.
Primeiro, decida a personalidade dos usuários em potencial. O segundo passo é manter dados detalhados sobre esse espaço amostral de clientes. Porque é assim que você acompanhará as mudanças comportamentais deles após um determinado período de tempo e trará mudanças à sua estratégia para a jornada do cliente, de acordo. Isso é como um teste piloto de seu produto ou serviço e garante que você só apareça onde está dando a primeira prioridade aos clientes.
Se você está trabalhando em equipe, é igualmente necessário manter uma comunicação estável e sem atritos entre seus funcionários. Esta é a coisa essencial para garantir uma comunicação perfeita com os clientes. Aqui, o papel das mídias sociais se torna ainda mais importante para fazer interações significativas com os clientes e responder sem demora. A lealdade está diretamente relacionada à responsabilidade.
Experiência do cliente e dados
A ideia é manter as coisas muito reais e a parte mais inteligente é obter insights significativos dos dados do cliente. A maior parte dos dados está disponível em todos os lugares e a única coisa necessária é obter esses dados mais estruturados e multifuncionais.
O comportamento do cliente pode ser julgado e entendido em termos de vários pontos de contato na jornada do cliente, e quais são todos os gatilhos que fazem com que os clientes tomem decisões ou mudem de um produto ou serviço para outro. Se eles estão fazendo uma escolha, então deve haver uma razão para eles. É preciso analisar esse motivo e mantê-lo junto com o comportamento do cliente existente.
Mineração de dados
Com a ajuda de uma mineração de dados significativa, fica muito mais fácil preencher a lacuna entre o cliente e o provedor de serviços e, em todo esse processo, os dados desempenham o papel mais vital, porque a ideia de um bom relacionamento com os clientes é saber a necessidade do cliente antes mesmo de sua chegada.
Com essa medida especulativa, os clientes se tornam muito mais previsíveis e fica muito mais fácil gerenciá-los.
De outra forma, a mineração de dados também melhora a experiência do cliente de uma maneira muito significativa, porque os resultados deduzidos dos dados ajudam a priorizar os serviços com base na previsão.
Com base nas experiências anteriores dos clientes, a metodologia de prestação de serviços pode ser melhorada substancialmente.
Hoje em dia, a mídia social também se tornou uma fonte de dados para trazer algumas mudanças significativas, pois a maioria dos clientes usa a mídia social e dá seu feedback sobre o produto ou serviço abertamente.
Transmitindo por meio da comunicação
Este é um dos passos mais importantes porque abre caminho ainda mais para ter uma base de clientes estável. Seus clientes devem conhecer os motivos claros por trás do seu negócio. Porque qualquer confusão entre o que você deseja transmitir aos seus clientes e o que eles entendem pode levar ao desgaste. Mantenha as coisas claras e simples para seus clientes.
Portanto, como proprietário de uma empresa, você precisa apresentar continuamente o núcleo de sua ideia de negócio para seus clientes. Porque essa atitude leva a uma melhor clareza do motivo pelo qual os clientes devem vir até você e como isso agregará valor à experiência deles para torná-la completa e perfeita.
Mas fazer a comunicação só é frutífero se for transmitir a mensagem ao respectivo público. O que você está tentando transmitir deve agregar algum valor ao seu negócio. A comunicação leva a uma melhor versão do produto ou serviço, aproveitando todas as possibilidades que ajudam a aproveitar ao máximo os recursos disponíveis.
Assim, ao criar um determinado produto ou serviço, você está mostrando sua preocupação aos seus clientes e como deseja melhorar a vida deles com uma oferta exclusiva. Uma vez que essa ideia seja comunicada corretamente, é mais provável que você encontre lealdade em um cliente.