30 cosas sobre un buen servicio al cliente

Independientemente de si el beneficio del cliente es su obligación como empresario o si tiene un grupo de 10, su empresa privada tiene la obligación de cumplir con un estándar que sus clientes puedan apreciar.

Una administración de clientes brillante puede representar el momento de la verdad para una empresa independiente, particularmente en nuestra economía mundial innegablemente enfocada.

Cuando el comprador está a un paso de trabajar con nadie en el mundo, una buena administración de clientes realmente puede diferenciar a su organización.

Una revisión dirigida por American Express descubrió que dos de cada tres clientes aseguran que seguirán adelante con las empresas en las que han encontrado una cooperación administrativa positiva.

Estos son algunos de los mejores Puntos que le ayudarán a crear una buena relación con sus Buenos Clientes.

Saber sobre un buen servicio al cliente

Fabricar afinidad con sus clientes.

Es probable que su base de clientes sea más pequeña que la de una organización Fortune 500 donde los clientes son solo un número. Como emprendedor, tiene una oportunidad genuina de personalizar el encuentro con el cliente.

Ponerse en contacto con sus clientes de forma rutinaria, familiarizarse con ellos por su nombre y recordar las apariencias hará que todas las conexiones con su negocio sean cada vez más notables y hará que sus clientes se sientan estimados.

Estar disponible en cada dimensión.

El beneficio del cliente está relacionado con la disponibilidad, desde el mostrador de administración hasta las redes sociales y los mensajes.

Tomar horas o días para responder a sus clientes por teléfono, correo electrónico o vida en línea sin duda los dejará sintiéndose rechazados e inevitablemente descontentos con sus administraciones.

Antes de dejar que las cosas lleguen tan lejos, establezca un plan de actividades para cada ruta de correspondencia y asegúrese de que su grupo esté de acuerdo.

Tratar a cada cliente con una dimensión similar de administración.

Desde el cliente que se registra con usted una vez al año hasta el que está en contacto todos los días, asegúrese de que todos obtengan una dimensión similar de administración.

Los clientes repetidos, las referencias y los clientes anteriores pueden ser un recurso gigantesco para su negocio, por lo que preferiría no hacer temblar con encuentros administrativos conflictivos.

Tener un proceso sólido establecido a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde la promoción y los acuerdos hasta la incorporación y el mantenimiento, puede garantizar que todos obtengan el mismo nivel de administración.

Considere cuidadosamente las críticas de los clientes.

Asegúrese de que sus clientes tengan un enfoque para compartir sus conocimientos sobre su negocio.

Independientemente de si se trata de un estudio de clientes o una bienvenida abierta para compartir encuestas en sitios como Yelp o Facebook, cuando los clientes sienten que se está sintonizando con lo que necesitan decir, están cada vez más contentos de poner recursos en su artículo.

Representantes de contratos con asombrosas habilidades para construir relaciones.

Usted está en la misma clase que su individuo más débil del personal, por lo que debe procurar deliberadamente. No importa lo que garantice el equipo de supervisión, solo indicará cuándo la población general en el extremo afilado está haciendo bien su trabajo.

En nuestro negocio, el personal de actividades trabaja en las más extraordinarias condiciones, son accesibles si surge la necesidad las 24 horas del día y nunca defraudan a nuestros clientes.

A decir verdad, regularmente superan la obligación en cuestión: esto puede incluir invertir energía adicional, por ejemplo, quitar la nieve que es un riesgo potencial de zonas de un sitio que no son parte de nuestro acuerdo.

Desde el empleado hasta el administrador que atiende los teléfonos, la contratación de personas con grandes habilidades para construir relaciones es un logro indiscutible para el beneficio del cliente de su empresa privada.

Con frecuencia, los delegados de beneficios para el cliente se incluyen como la sustancia de su negocio, por lo que debe garantizar que es una cara que está dispuesto a aparecer.

Descubra cómo ser un profesional en el pensamiento crítico.

El mantra profundamente arraigado "el cliente tiene razón en todos los casos" sigue siendo constante hoy en día. No importa quién es privilegiado o quién está fuera de lugar.

Al final del día, lograr una respuesta para su cliente tendrá un resultado constructivo en su principal preocupación. En una situación más ideal, puede generar firmeza en el cliente y crear referencias.

El resultado más nefasto imaginable, puede suprimir verbalmente adverso (cara a cara y en la web) sobre su imagen. Deje su orgullo a un lado cuando gestione clientes problemáticos.

Nadie necesita ser informado de que está equivocado, especialmente por una empresa en la que está invirtiendo su tiempo y dinero; necesita obtener una respuesta.

Procura no realizar falsas garantías o certificaciones.

Avances y garantías extremas no atraerán incertidumbre a los clientes. En cualquier caso, nada desconcierta más a los clientes actuales o potenciales que una oferta de contenido engañoso o un adelanto con un gran número de estipulaciones.

Sea directo y franco acerca de sus garantías, y creará una base de clientes más alegre y cada vez más dedicada.

Comprender la estimación del mantenimiento del cliente.

La promoción es costosa y requiere tiempo y esfuerzo para hacerlo bien. Si bien es vital desarrollar su empresa independiente mediante la inclusión de clientes, asegúrese de recordar la estimación del mantenimiento.

Kissmetrics descubrió que es 7 veces más costoso obtener nuevos clientes que mantener los existentes. En general, es mucho más astuto desde el punto de vista financiero concentrarse en los clientes que acaban de conectarse con su empresa.

El mantenimiento solo es posible si está mostrando agradecimiento e incentivo a sus clientes en cada fase del ciclo de vida del cliente.

Ofrezca a los clientes adaptabilidad, para que obtengan exactamente lo que necesitan

No tiene sentido sintonizar con los clientes en caso de que no lo hagas, dales lo que necesitan.

Una talla no sirve para todos, especialmente en una economía extrema, y ​​debe tener la capacidad de proporcionar alimentos para los planes de gastos generales.

Configure marcos que capaciten a su personal para trabajar dentro de un sistema y, además, bríndeles suficiente adaptabilidad para ofrecer paquetes a medida.

Esto podría ser, por ejemplo, una alternativa de compensación mes a mes, o un acuerdo de descuento, que paga un descuento a los clientes cuando no se requiere el número normal de visitas de administración.

Desarrolla a tu personal

Independientemente de si los trabajadores se unen con el comportamiento correcto, es posible que pronto se sientan frustrados si no los incluye en sus opciones y les da la oportunidad de crear.

Hacer que su personal se sienta estimado los ayudará a dar lo mejor de sí cada día, lo que beneficiará a sus clientes. Algunas metodologías se adaptarán a organizaciones singulares superiores a otras personas, pero estos proyectos nos han ayudado a:

Tutoría: empodera a los miembros del personal en todas las dimensiones para que sean tutores de más colegas actuales. Además del hecho de que les da orgullo y motivación para abrir los dones de otros individuos, crea grupos más arraigados.

Capacitación: establezca un programa de capacitación de gran alcance con el objetivo de que el personal pueda percibir cómo su desarrollo avanzará de manera ordenada.

Oportunidades adicionales: utilice evaluaciones regulares para reconocer otras puertas abiertas que expandirán las aptitudes de sus trabajadores e incluirán un incentivo para sus clientes. Honores internos: reconocimiento abierto cuando un miembro del personal haya ido mucho más allá para sus clientes instará a otros a hacer lo mismo.

Invertir, invertir e invertir más

El interés en el personal es esencial, pero para tener la capacidad de ofrecer el mejor beneficio para el cliente, también debe invertir recursos en el mejor hardware y marcos. En caso de que no lo haga, está solicitando que su personal mantenga contentos a los clientes con una mano atada a la espalda.

Encontrar los marcos correctos para su negocio es indispensable. En el caso de que no tenga las cosas correctas adentro, considere reapropiarse o seleccionar a un especialista. Tendrá que invertir energía para determinar exactamente qué necesita la innovación para ayudar a cada parte de su negocio y luego construir un marco que se adapte a sus necesidades.

Hemos puesto recursos en una etapa de punta de lanza del ejecutivo que nos permite, entre otras cosas, comunicarnos de manera inmediata y exitosa con los clientes y los grupos de actividades, y rastrear vehículos y administradores progresivamente.

Imperativamente, podemos usar las administraciones de previsión climática más avanzadas y, por supuesto, a través de las estimaciones climáticas, activar las administraciones de abatimiento de arena y nieve. Sin duda, estos desarrollos ayudan a nuestro personal a brindar una administración notable.

El beneficio del cliente nunca ha sido progresivamente crítico; En la atmósfera actual, los compradores están buscando y solicitando más un incentivo por dinero en efectivo.

Las empresas que prosperan no se preocupan por el beneficio del cliente, sino que garantizan que todo lo que hacen se basa en hacer lo mejor posible por la población en general que les compra.

Ofrezca a los clientes la opción de animarse a sí mismos.

A muchas personas les gusta navegar en la web, ya sea en el sitio de la organización o en una búsqueda general en Internet, para encontrar soluciones a sus consultas.

Potencie este enfoque de beneficio propio manteniendo respuestas a las consultas realizadas (FAQ) con la mayor frecuencia posible en su sitio. Manténgalos actualizados y actualizados.

Si su producto o administración es desconcertante, considere agregar videos instructivos o ejercicios de instrucción en línea para que los usuarios aprendan a utilizarlo.

Actualizar charla en vivo en línea.

Muchas personas querrían conectarse rápidamente con un especialista en beneficios para el cliente a través de una visita en lugar de buscar una espera.

Investigue los gadgets de conversación que puede agregar a su sitio o verifique si su acuerdo actual de beneficios para el cliente ofrece esta alternativa.

Trate de no hacer que los clientes se detengan .

Hablando sobre la espera, la descripción general de Microsoft informa que la mayor parte de los clientes en todos los grupos de edad no están dispuestos a esperar más de 5 minutos en espera.

Elija un marco de intercambios que le permita alinear a los clientes en función de sus problemas y llevarlos rápidamente a un representante de atención al cliente disponible.

Escuche cuando los clientes le revelan cómo se sienten.

Se podrían evitar muchos problemas de beneficio para el cliente si los empresarios consideraran cuidadosamente las suposiciones del cliente en cualquier caso.

Casi el 50 % de los encuestados del estudio tenían entre 18 y 54 años y la mayor parte de los que tenían más de 55 años no confían en que las marcas se muevan ante las críticas de los clientes.

Si no sintoniza lo que los clientes dicen con la boca, comenzarán a hablar con sus billeteras mientras se dirigen directamente a sus rivales.

Concéntrese en resolver el problema, no en convertirlo en una preocupación de otra persona.

Cuando un especialista en administración no puede resolver rápidamente el problema de un cliente, la reacción principal suele ser pasar el cliente a otro operador.

A fin de cuentas, la expectativa es que el nuevo especialista estará mejor preparado para descubrir una respuesta. No obstante, cambiar el cliente por otro delegado suele ser contraproducente. El 26% de los compradores se han encontrado con el cambio de especialista a operador sin ningún objetivo que les concierna.

Esto le demuestra al cliente que no aprecias su tiempo y que no se puede tratar de esforzarte para trabajar con ellos en un problema problemático.

Capacite a sus especialistas para que asuman la responsabilidad individual de sus clientes y para que se den cuenta de que los problemas se pueden aclarar de manera mucho más inmediata cuando, en general, no se evitan de manera efectiva.

Esté dispuesto a gastar dinero en efectivo para mejorar el beneficio de su cliente.

Algunos pioneros comerciales perciben la estimación de un mayor beneficio para el cliente, pero observan los gastos relacionados como restrictivamente costosos.

Por otra parte, 9 de cada 10 clientes dicen que pagarían más para garantizar una administración superior.

Por lo tanto, siempre que el costo lo mantenga bajo, deje que los clientes paguen la diferencia: todos estarán más contentos a largo plazo.

No desprecies la cordialidad.

Vivimos en un mundo extremadamente funcional, por lo que de vez en cuando esperamos que las personas con las que trabajamos estén más centradas en obtener un arreglo decente que en cómo se las trata.

En cualquier caso, esta simplemente no es la situación. El 70% de los encuentros de compra dependen de cómo el cliente se sienta tratado, lo que significa que estar bien dispuesto y afable supone un trabajo mucho más importante al finalizar tu trato de lo que te hayas imaginado.

Reconocer la estimación de la vida en línea en beneficio del cliente.

Como dice la expresión, ningún individuo es una isla, especialmente en la era de la vida basada en Internet y las auditorías en línea.

En la actualidad, cuando los clientes tienen experiencias negativas con los clientes, pueden decir fácilmente su fracaso con el mundo, decolorando la notoriedad de su imagen de una manera que un cliente solitario y descontento nunca podría haberlo hecho unas pocas décadas antes.

Por otra parte, los clientes que definitivamente pueden conectarse con asociaciones a través de redes en línea gastan generalmente entre un 20% y un 40% más con la organización a la que se refieren. Dale a la vida basada en la web, ya las personas que la utilizan, el centro que merecen.

Nunca deje sin respuesta una consulta de vida basada en la web.

La vida basada en la web está destinada a que usted pueda interactuar con sus clientes de una manera sensata e individual.

Obviamente, eso hace que sea aún más dañino para la relación con el cliente de la organización cuando las demandas de administración de redes en línea quedan sin respuesta.

El 55% de las demandas de los clientes para la administración a través de medios de red basados ​​en la web no se reconocen en absoluto, lo que da la apariencia a la población general de que su asociación simplemente no piensa en el beneficio del cliente.

Escuche la entrada.

Los compradores son los que mantienen su asociación en funcionamiento; es un buen augurio que necesite escuchar lo que necesitan decir.

Las críticas de los clientes, tanto positivas como negativas, son un activo importante. El 70 % de las organizaciones que transmiten la experiencia del cliente mejor evaluada buscan y utilizan de manera efectiva las opiniones de los clientes.

No tener noticias no es en todos los casos una noticia edificante.

Puede esperar que un cliente abatido comunique sus problemas directamente a los operadores de su administración, pero en realidad es mucho más lamentable: el 91% de los clientes con problemas que no se quejan simplemente se van a otra parte.

Esto significa que, independientemente de si no está aceptando críticas negativas, de todos modos puede estar perdiendo negocios debido a un mal beneficio para el cliente.

Sea proactivo para encontrar las imperfecciones en sus formularios de beneficios para clientes.

Final

La alegría del cliente es el camino hacia el logro empresarial. Este pensamiento no es nada nuevo ni de peso; De hecho, los pioneros comerciales valoran habitualmente el beneficio para el cliente como el factor más importante en el éxito comercial.

Básicamente, el beneficio del cliente es darse cuenta de que un cliente satisfecho es alegre, y que un cliente satisfecho es aquel que regresará constantemente para comprar los productos o servicios que ofrece.

Sin embargo, mientras que la mayoría de las asociaciones se esfuerzan por mantener contentos a sus clientes, en realidad, con suficiente frecuencia no lo es.

Además de estos consejos, aquí encontramos una infografía muy útil que trata sobre las tendencias de servicio al cliente que puede usar para atraer más clientes y aumentar la lealtad. Lee mas

Fuentes adicionales