30 cose su un buon servizio clienti

Indipendentemente dal fatto che il vantaggio per il cliente sia un tuo obbligo come imprenditore o che tu abbia un gruppo di 10 persone, la tua azienda privata ha l'obbligo di operare secondo uno standard che i tuoi clienti possano apprezzare.

Una brillante amministrazione dei clienti può rappresentare il momento della verità per un'azienda indipendente, in particolare nella nostra economia mondiale innegabilmente focalizzata.

Nel momento in cui l'acquirente è solo un segno di spunta lontano dal lavorare con nessuno sul pianeta, un'ottima amministrazione dei clienti può davvero separare la tua organizzazione.

Una panoramica condotta da American Express ha scoperto che due clienti su tre garantiscono che andranno oltre con le organizzazioni in cui hanno riscontrato una cooperazione amministrativa positiva.

Ecco alcuni dei migliori punti che ti aiutano a creare un buon rapporto con i tuoi buoni clienti.

Conoscere un buon servizio clienti

Crea affinità con i tuoi clienti.

La tua base di clienti è probabilmente più piccola di un'organizzazione Fortune 500 in cui i clienti sono solo un numero. Come imprenditore, hai una reale possibilità di personalizzare l'incontro con il cliente.

Contattare regolarmente i tuoi clienti, conoscerli per nome e ricordare le apparenze renderà tutti i collegamenti con la tua attività sempre più degni di nota e farà sentire i tuoi clienti stimati.

Sii disponibile in ogni dimensione.

Il vantaggio per il cliente è legato all'essere disponibile, dal banco dell'amministrazione agli sbocchi sociali ai messaggi.

Impiegare ore o giorni per reagire ai tuoi clienti tramite telefono, e-mail o vita online non li abbandonerà in alcun modo dal sentirsi licenziati e inevitabilmente scontenti delle tue amministrazioni.

Prima di arrivare a tanto, prepara un piano di attività per ciascuna via di corrispondenza e assicurati che il tuo gruppo sia d'accordo.

Tratta ogni cliente con una dimensione amministrativa simile.

Dal cliente che effettua il check-in con te una volta all'anno a quello con cui sei in contatto giorno dopo giorno, assicurati che tutti abbiano una dimensione amministrativa simile.

Rehash clienti, referral e clienti precedenti possono essere una risorsa enorme per la tua azienda, quindi preferiresti non rovinare tutto con incontri di amministrazione contrastanti.

Avere una solida procedura impostata durante l'intero ciclo di vita del cliente, dalla promozione e dalle offerte all'onboarding e alla manutenzione, può garantire che tutti ottengano l'equivalente grande dimensione dell'amministrazione.

Considera attentamente le critiche dei clienti.

Assicurati che i tuoi clienti abbiano un approccio per trasmettere le loro opinioni sulla tua attività.

Indipendentemente dal fatto che si tratti di uno studio sui clienti o di un benvenuto aperto per condividere sondaggi su siti come Yelp o Facebook, quando i clienti sentono che ti stai sintonizzando su ciò che devono affermare, sono sempre più felici di inserire risorse nel tuo articolo.

Rappresentanti a contratto con incredibili capacità di costruzione di relazioni.

Sei solo nella stessa classe del tuo individuo più debole del personale, quindi devi procurarti deliberatamente. Non fa differenza ciò che garantisce l'equipaggio di supervisione, lo trasmetterai solo quando la popolazione generale all'estremità acuminata sta facendo bene il proprio lavoro.

Nella nostra attività, le attività del personale lavorano nelle condizioni più straordinarie, sono accessibili in caso di necessità 24 ore su 24 e non deludono mai i nostri clienti.

A dire il vero, superano regolarmente l'obbligo in questione: ciò può includere l'investimento di energia aggiuntiva, ad esempio lo sgombero della neve che è un potenziale rischio da zone di un sito che non fanno parte del nostro accordo.

Dall'impiegato allo specialista dell'amministrazione che prende i telefoni, contrattare persone con grandi capacità di costruzione di relazioni è un fatto indiscutibile per il raggiungimento del vantaggio del cliente della tua azienda privata.

Spesso i delegati dei vantaggi per i clienti riempiono come sostanza della tua attività, quindi devi garantire che sia un volto che sei disposto ad apparire.

Scopri come essere un professionista del pensiero critico.

Il mantra profondamente radicato "il cliente ha sempre ragione" rimane ancora oggi costante. Non fa differenza chi è privilegiato o chi è fuori base.

Entro la fine della giornata, ottenere una risposta per il tuo cliente avrà un risultato costruttivo sulla tua preoccupazione principale. In una situazione ideale, puoi costruire la fermezza dei clienti e creare referral.

Il risultato più terribile che si possa immaginare è che puoi sopprimere i verbali negativi (faccia a faccia e sul web) sulla tua immagine. Metti da parte il tuo orgoglio quando gestisci clienti problematici.

Nessuno ha bisogno di essere informato che ha torto in particolare da un'azienda in cui sta investendo tempo e denaro: deve ottenere una risposta..

Cerca di non fare false garanzie o certificazioni.

Avanzamenti e garanzie estreme non attireranno incertezze i clienti. In ogni caso, niente è più sconcertante per i clienti presenti o potenziali di un'offerta di contenuti ingannevole o un avanzamento con un gran numero di stipulazioni.

Sii diretto e schietto riguardo alle tue garanzie e creerai una base di clienti più gioiosa e progressivamente dedicata.

Comprendere la stima della manutenzione del cliente.

La promozione è costosa e richiede tempo e fatica per fare bene. Sebbene sia fondamentale sviluppare la tua azienda indipendente includendo i clienti, ricorda di ricordare la stima della manutenzione.

Kissmetrics ha scoperto che è 7 volte più costoso ottenere nuovi clienti rispetto a mantenere quelli esistenti. In generale, è ancora più astuto dal punto di vista finanziario concentrarsi sui clienti che si sono appena collegati alla tua attività.

La manutenzione è concepibile nel caso in cui mostri gratitudine e incentivo ai tuoi clienti in ogni fase del ciclo di vita del cliente.

Offri ai clienti capacità di adattamento, in modo che ottengano esattamente ciò di cui hanno bisogno

Non ha senso sintonizzarsi con i clienti nella remota possibilità che tu non lo faccia, dai loro ciò di cui hanno bisogno.

Una taglia non va bene per tutti, specialmente in un'economia estrema, e devi avere la capacità di fornire cibo per i piani di spesa generali.

Configura strutture che consentano al tuo personale di lavorare all'interno di un sistema, ma in aggiunta, fornisci loro una capacità di adattamento sufficiente per offrire pacchetti su misura.

Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un'alternativa di compensazione mensile o di un accordo di sconto, che paga uno sconto ai clienti quando non è richiesto il normale numero di visite amministrative.

Sviluppa il tuo personale

Indipendentemente dal fatto che i lavoratori si uniscano con il comportamento corretto, potrebbero presto rivelarsi frustrati nella remota possibilità che tu non li includa nelle tue scelte e offri loro la possibilità di creare.

Far sentire il tuo personale stimato lo aiuterà a dare il meglio di sé ogni giorno, il che avvantaggia così i tuoi clienti. Alcune metodologie si adatteranno a singole organizzazioni superiori ad altre persone, eppure questi progetti ci hanno aiutato:

Mentoring: autorizzare le persone del personale a tutte le dimensioni a fare da tutor a colleghi più attuali. Oltre al fatto che dà loro orgoglio e la spinta ad aprire i doni di altre persone, crea gruppi più radicati.

Formazione: impostare un programma di preparazione di vasta portata con l'obiettivo che il personale possa percepire come il loro avanzamento avanzerà in modo ordinato.

Ulteriori possibilità: utilizzare le valutazioni abituali per riconoscere diverse porte aperte che amplieranno le attitudini dei tuoi lavoratori e includeranno un incentivo per i tuoi clienti. Onorificenze interne: un riconoscimento aperto quando un individuo del personale è andato ben oltre per i tuoi clienti esorterà gli altri a fare lo stesso.

Investi, investi e investi di più

L'interesse per il personale è essenziale, ma per avere la capacità di offrire il massimo in termini di vantaggi per il cliente, dovresti allo stesso modo investire risorse nell'hardware e nei framework migliori. In caso contrario, stai chiedendo al tuo personale di accontentare i clienti con una mano legata dietro la schiena.

Trovare i framework corretti per il tuo business è indispensabile. Nel caso in cui non hai le cose giuste dentro, considera di riappropriarti o di selezionare uno specialista. Dovrai investire energia per capire esattamente cosa devi fare con l'innovazione per aiutare ogni parte della tua attività e poi costruire un quadro che viene modificato in base alle tue necessità.

Abbiamo investito risorse in una fase di punta dell'esecutivo che ci consente, oltre ad altre cose, di comunicare immediatamente e con successo con i clienti e i gruppi di attività e di monitorare progressivamente i veicoli e gli amministratori.

Imperativamente, possiamo utilizzare le amministrazioni anticipatrici del clima più avanzate e naturalmente, per mezzo di stime climatiche, attivare le amministrazioni di gritting e snow cleleway. Questi sviluppi senza dubbio aiutano il nostro personale a fornire un'amministrazione straordinaria.

Il vantaggio per il cliente non è mai stato progressivamente critico; nell'atmosfera attuale gli acquirenti cercano e richiedono più incentivi per denaro contante.

Le organizzazioni che prosperano non pagheranno l'amministrazione a parole a vantaggio del cliente, tuttavia garantiscono piuttosto che tutto ciò che fanno si basa sul fare il meglio da parte della popolazione generale che acquista da loro.

Dai ai clienti la possibilità di incoraggiare se stessi.

A numerose persone piace andare sul Web, sia sul sito dell'organizzazione che su Internet, per trovare soluzioni alle loro richieste.

Rafforza questo approccio a vantaggio personale mantenendo le risposte alle richieste il più spesso possibile (FAQ) sul tuo sito. Mantienili aggiornati e aggiornati.

Nella remota possibilità che il tuo articolo o l'amministrazione siano perplessi, considera l'aggiunta di registrazioni di istruzioni o esercizi didattici online per consentire ai clienti di capire come utilizzarlo.

Attua le conversazioni online dal vivo.

Gruppi di persone vorrebbero entrare rapidamente in contatto con uno specialista dei vantaggi per i clienti tramite una visita invece di cercare una pausa.

Cerca i gadget di conversazione che puoi aggiungere al tuo sito o controlla se il tuo attuale accordo con i vantaggi per i clienti offre questa alternativa.

Cerca di non mettere in pausa i clienti .

Discutendo sulla ricerca della sospensione, la panoramica di Microsoft riporta che la parte del leone dei clienti di tutte le età non è disposta a resistere per più di 5 minuti di attesa.

Scegli un framework di interscambi che ti permetta di allineare gli ospiti in base ai loro problemi e portarli rapidamente a un rappresentante accessibile ai vantaggi del cliente.

Ascolta quando i clienti ti rivelano come si sentono.

Molti problemi relativi ai vantaggi per i clienti potrebbero essere evitati se gli imprenditori considerassero comunque attentamente le supposizioni dei clienti.

Quasi il 50% degli intervistati ha un'età compresa tra i 18 ei 54 anni e la maggior parte di quelli con più di 55 anni non si fida del fatto che i marchi si muovano in base alle critiche dei clienti.

Nel caso in cui non ti sintonizzi su ciò che i clienti dicono con la loro bocca, inizieranno a parlare con i loro portafogli mentre si dirigono verso i tuoi rivali.

Concentrati sulla risoluzione del problema, non rendendolo una preoccupazione di un'altra persona.

Nel momento in cui uno specialista amministrativo non riesce a risolvere rapidamente un problema con un cliente, la reazione principale è quella di passare regolarmente il cliente a un altro operatore.

Tutto sommato, l'aspettativa è che il nuovo specialista sarà meglio preparato a scoprire una risposta. Tuttavia, scambiare il cliente con un altro delegato è regolarmente controproducente. Il 26% degli acquirenti ha riscontrato il passaggio da specialista a operatore senza obiettivi di loro interesse.

Questo dimostra al cliente che non stimi il loro tempo e che non puoi essere tentato di lavorare con loro attraverso un problema problematico.

Forma i tuoi specialisti ad assumersi la responsabilità individuale per i loro clienti e a percepire che i problemi possono essere illuminati in modo sostanzialmente più immediato quando non vengono generalmente tenuti alla larga.

Sii disposto a spendere soldi per aumentare i tuoi vantaggi per i clienti.

Alcuni pionieri del business percepiscono la stima di un maggiore vantaggio per il cliente, ma osservano le relative spese come restrittivamente costose.

Inoltre, 9 clienti su 10 affermano che pagherebbero di più per garantire un'amministrazione superiore.

Pertanto, ogni volta che i costi ti tengono giù, lascia che siano i clienti a pagare la distinzione: tutti saranno più gioiosi nel lungo periodo.

Non trascurare la cordialità.

Viviamo in un mondo estremamente funzionale, quindi di tanto in tanto ci aspettiamo che coloro con cui lavoriamo siano più incentrati sull'ottenere un accordo decente che su come vengono gestiti.

In ogni caso, semplicemente non è questa la situazione. Il 70% degli incontri di acquisto dipende da come il cliente sente di essere trattato, il che implica che essere ben disposti e affabili presuppone un lavoro molto più grande alla fine del tuo affare di quanto potresti aver capito.

Riconoscere la stima della vita online a vantaggio del cliente.

Come si dice, nessun individuo è un'isola, in particolare nel periodo della vita basata su Internet e degli audit online.

Attualmente, quando i clienti hanno incontri negativi con i vantaggi per i clienti, possono senza molto sforzo offrire il loro fallimento con il mondo, scolorendo la notorietà della tua immagine in un modo che un cliente solitario e scontento non avrebbe mai potuto avere solo un paio di decenni prima.

Inoltre, i clienti che possono decisamente connettersi con le associazioni tramite il networking online spendono generalmente il 20-40% in più con l'organizzazione a cui si fa riferimento. Dai alla vita basata sul web e alle persone che la utilizzano il centro che meritano.

Non lasciare mai senza risposta una domanda sulla vita basata sul web.

La vita basata sul Web ha lo scopo di rendere possibile l'interfaccia con i clienti in modo sensato e individuale.

Ovviamente, ciò rende ancora più dannoso il rapporto con i clienti dell'organizzazione quando le richieste di amministrazione della rete online rimangono senza risposta.

Il 55% delle richieste dei clienti per l'amministrazione tramite i media di rete basati sul Web non viene affatto riconosciuto, il che dà l'impressione alla popolazione generale che la tua associazione semplicemente non pensi al vantaggio per il cliente.

Ascolta input.

Gli acquirenti sono quelli che mantengono attiva la tua associazione: è solo di buon auspicio che tu abbia bisogno di ascoltare ciò che devono affermare.

Le critiche dei clienti, sia positive che negative, sono un vantaggio significativo. Il 70% delle organizzazioni che trasmettono l'incontro con il cliente meglio valutato cerca e utilizza efficacemente l'input dei clienti.

Nessuna notizia non è in ogni caso una notizia edificante.

Ci si può aspettare che un cliente scoraggiato comunichi i propri problemi direttamente agli operatori dell'amministrazione, ma in realtà è molto più deplorevole: il 91% dei clienti in difficoltà che non sono piagnucoloni porta la propria attività da qualche altra parte.

Ciò implica che, indipendentemente dal fatto che tu non accetti critiche negative, potresti comunque perdere affari a causa del terribile vantaggio per il cliente.

Sii proattivo nel trovare le imperfezioni nei moduli dei vantaggi per i clienti.

Fine

La gioia del cliente è la via per il successo aziendale. Questo pensiero non è niente di nuovo o pesante; in realtà, il vantaggio per il cliente viene regolarmente valutato dai pionieri del business in modo simile al fattore più vitale per il successo aziendale.

Fondamentalmente, il vantaggio per il cliente è rendersi conto che un cliente soddisfatto è allegro e che un cliente contento è uno che tornerà costantemente per acquistare gli articoli o le amministrazioni che offri.

Tuttavia, mentre la maggior parte delle associazioni cerca di soddisfare i propri clienti, in realtà spesso non lo è.

Oltre a questi suggerimenti, qui abbiamo trovato un'infografica molto utile che riguarda le tendenze del servizio clienti che puoi utilizzare per attirare più clienti e aumentare la fedeltà. Leggi di più

Fonti aggiuntive