İyi Müşteri Hizmetleri Hakkında 30 Şey

Müşteri avantajının girişimci olarak sizin yükümlülüğünüz olup olmadığına veya 10 kişilik bir grubunuz olup olmadığına bakılmaksızın, özel şirketinizin müşterilerinizin takdir edebileceği bir standarda uyma zorunluluğu vardır.

Mükemmel müşteri yönetimi, özellikle inkar edilemez bir şekilde odaklanmış dünya çapındaki ekonomimizde, bağımsız bir şirket gerçeği anını temsil edebilir.

Müşterinin gezegendeki herhangi biriyle çalışmaktan bir tık uzakta olduğu bir noktada, mükemmel müşteri yönetimi kuruluşunuzu gerçekten ayırabilir.

American Express tarafından yönetilen bir genel bakış, üç müşteriden ikisinin, olumlu bir yönetim işbirliğiyle karşılaştıkları kuruluşlarla daha fazla geçiş yapacaklarını garanti ettiğini keşfetti.

İyi Müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olacak bazı en iyi Noktaları burada bulabilirsiniz.

İyi Müşteri Hizmetlerini Bilin

Müşterilerinizle yakınlık kurun.

Müşteri tabanınız, müşterilerin yalnızca bir sayı olduğu bir Fortune 500 organizasyonundan muhtemelen daha küçüktür. Bir girişimci olarak, müşteri karşılaşmasını kişiselleştirmek için gerçek bir şansınız var.

Müşterilerinizle rutin olarak iletişime geçmek, onları isimleriyle tanımak ve görünüşleri hatırlamak, işletmenizle olan tüm bağlantıları giderek daha fazla dikkat çekici hale getirecek ve müşterilerinize kendilerini değerli hissettirecektir.

Her boyutta mevcut olun.

Müşteri yararı, yönetim tezgahından sosyal satış noktalarına ve mesajlara kadar ulaşılabilir olmakla bağlantılıdır.

Müşterilerinize telefon, e-posta veya çevrimiçi yaşam yoluyla tepki vermek için saatler veya günler harcamak, onları işten atılmış ve kaçınılmaz olarak yönetimlerinizden hoşnutsuz hissetmekten alıkoymayacaktır.

Bu kadar ileri gitmesine izin vermeden önce, her yazışma yolu için bir aktivite planı hazırlayın ve grubunuzun anlaşmaya vardığından emin olun.

Her müşteriye benzer bir yönetim boyutuyla davranın.

Yılda bir kez sizinle check-in yapan müşteriden her gün iletişimde olduğunuz müşteriye kadar herkesin benzer bir yönetim boyutuna sahip olmasını sağlayın.

Müşterileri, tavsiyeleri ve önceki müşterileri yeniden düzenleyin, işletmeniz için devasa bir kaynak olabilir, bu nedenle, çelişkili yönetim karşılaşmaları ile çalkalayıcıları devirmemeyi tercih edersiniz.

Tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca - terfi ve anlaşmalardan işe alım ve bakıma kadar - güçlü bir prosedüre sahip olmak, herkesin eşdeğer büyük bir yönetim boyutuna sahip olmasını garanti edebilir.

Müşteri eleştirilerini dikkatli bir şekilde değerlendirin.

Müşterilerinizin işletmenizle ilgili içgörülerini aktaracak bir yaklaşıma sahip olduğundan emin olun.

Yelp ya da Facebook gibi sitelerde anket paylaşmak için bir müşteri araştırması ya da açık bir karşılama olsun, müşteriler belirtmeleri gereken şeylere uyum sağladığınızı hissettiklerinde, öğenize kaynak eklemekten giderek daha mutlu olurlar.

Şaşırtıcı ilişki kurma yeteneklerine sahip sözleşme temsilcileri.

Personelden en zayıf kişinizle sadece aynı sınıftasınız, bu yüzden bilinçli olarak tedarik etmeniz gerekiyor. Denetleyici ekibin garanti ettiği şeyin bir önemi yok, sadece keskin uçtaki genel nüfus işlerini iyi yaptığında ileteceksiniz.

İşletmemizde en olağanüstü koşullarda çalışan faaliyet personeli, ihtiyaç anında her gün 24 saat ulaşılabilir ve müşterilerimizi asla yarı yolda bırakmazlar.

Gerçeği söylemek gerekirse, düzenli olarak ellerindeki yükümlülüğün ötesine geçerler: buna ek enerji yatırımı yapmak, örneğin, bir sitenin anlaşmamızın parçası olmayan bölgelerinden potansiyel bir risk oluşturan karı temizlemek dahil olabilir.

Telefonları açan memurdan yönetim uzmanına kadar, büyük ilişki kurma becerilerine sahip kişilerle sözleşme yapmak, özel şirket müşteri avantajı başarınız için tartışılmaz bir şeydir.

Sıklıkla müşteri yararı delegeleri işinizin özü olarak doldurur, bu nedenle görünmeye istekli olduğunuz bir yüz olduğunu garanti etmeniz gerekir.

Eleştirel düşünmede nasıl profesyonel olunacağını öğrenin.

Köklü “müşteri her durumda haklıdır” mantrası bugün hala sabittir. Kimin ayrıcalıklı olduğu veya kimin üs dışı olduğu fark etmez.

Günün sonunda, müşteriniz için bir yanıt elde etmek, ana endişeniz konusunda yapıcı bir sonuç doğuracaktır. En ideal durumda, müşteri sarsılmazlığını inşa edebilir ve tavsiyeler oluşturabilirsiniz.

Hayal edilebilecek en korkunç sonuç, resminizle ilgili olumsuz sözlü (yüz yüze ve web'de) bastırabilirsiniz. Sorunlu müşterileri yönetirken gururunuzu bir kenara bırakın.

Özellikle zamanını ve parasını harcadıkları bir işte hiç kimsenin yanıldığı konusunda bilgilendirilmelerine gerek yok - bir yanıt bulmaları gerekiyor..

Sahte garantiler veya sertifikalar vermemeye çalışın.

Aşırı gelişmeler ve garantiler, hiçbir belirsizlik müşterileri cezbetmeyecektir. Her durumda, mevcut veya potansiyel müşteriler için yanıltıcı bir içerik teklifi veya çok sayıda şartı olan bir ilerlemeden daha şaşırtıcı bir şey olamaz.

Garantileriniz konusunda açık sözlü ve açık sözlü olun ve daha neşeli, giderek kendini adamış bir müşteri tabanı oluşturacaksınız.

Müşteri bakım tahminini kavrar.

Terfi etmek maliyetlidir ve başarılı olmak için zaman ve çaba gerektirir. Müşterileri dahil ederek bağımsız şirketinizi geliştirmek hayati önem taşırken, bakım tahminini hatırlamaya dikkat edin.

Kissmetrics, yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan 7 kat daha maliyetli olduğunu buldu. Genel olarak, işinizle yeni bağlantı kuran müşterilere konsantre olmak finansal olarak daha akıllıca olur.

Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerinize şükran ve teşvik göstermeniz durumunda bakım düşünülebilir.

Müşterilere uyarlanabilirlik sunun, böylece tam olarak ihtiyaç duyduklarını elde etsinler

Yapmadığınız takdirde müşterilere ihtiyaç duyduklarını verin.

Özellikle aşırı bir ekonomide tek beden herkese uymaz ve genel olarak harcama planları için yiyecek sağlama kapasiteniz olmalıdır.

Personelinizi bir sistem içinde çalışması için güçlendiren çerçeveler kurun, buna ek olarak, onlara ısmarlama paketler sunmaya yetecek kadar uyarlanabilirlik sağlayın.

Bu, örneğin, aylık bir ödeme alternatifi veya normal sayıda yönetim ziyareti gerekmediğinde müşterilere indirim yapan bir indirim anlayışı olabilir.

Personelinizi geliştirin

İşçiler, doğru tavırla katılıp katılmadıklarına bakılmaksızın, onları seçimlerinize dahil etmediğiniz ve onlara yaratma şansı sunduğu için çok geçmeden hayal kırıklığına uğrayabilirler.

Çalışanlarınızın kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak, her gün ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına yardımcı olacak ve bu da müşterilerinize fayda sağlayacaktır. Birkaç metodoloji, diğer insanlardan daha üstün olan tekil kuruluşlara uyacaktır, ancak bu projeler bize yardımcı oldu:

Mentorluk: daha güncel meslektaşlara ders vermeleri için personeli her boyutta güçlendirin. Onlara gurur ve diğer bireylerin hediyelerini açma dürtüsü vermesinin yanı sıra, daha temelli gruplar yaratır.

Eğitim: Personelin ilerlemelerinin nasıl düzgün bir şekilde ilerleyeceğini algılaması amacıyla geniş kapsamlı bir hazırlık programı oluşturun.

Ek fırsatlar: Çalışanlarınızın yeteneklerini artıracak ve müşterileriniz için bir teşvik içerecek farklı açık kapıları tanımak için geleneksel değerlendirmeleri kullanın. Dahili ödüller: Personelinizden bir kişi müşterileriniz için çok ötesine geçtiğinde açık onay, başkalarını da aynı şeyi yapmaya teşvik edecektir.

Yatırım yapın, yatırım yapın ve daha fazla yatırım yapın

Personele ilgi çok önemlidir, ancak müşteri yararına en iyiyi sunma kapasitesine sahip olmak için kaynakları aynı şekilde en iyi donanım ve çerçevelere koymalısınız. Bunu yapmamanız durumunda, çalışanlarınızın müşterilerini bir elleri arkadan bağlı olarak mutlu etmelerini talep ediyorsunuz.

İşletmeniz için doğru çerçeveleri bulmak vazgeçilmezdir. Doğru malzemeye sahip değilseniz, yeniden tahsis etmeyi veya bir uzman seçmeyi düşünün. İşinizin her bir bölümüne yardımcı olmak için tam olarak ne yapmanız gerektiğine odaklanarak enerji harcamanız ve ardından ihtiyaçlarınıza göre değiştirilmiş bir çerçeve oluşturmanız gerekecek.

Kaynakları, diğer şeylerin yanı sıra, müşteriler ve etkinlik grupları ile hemen ve başarılı bir şekilde iletme ve araçları ve yöneticileri aşamalı olarak takip etmemiz için yetkilendiren yönetici aşamasının öncüsü haline getirdik.

Zorunlu olarak en ileri iklim tahminci yönetimleri kullanabiliriz ve doğal olarak iklim tahminleri ile kumlama ve kar boşluğu yönetimlerini tetikleyebiliriz. Bu gelişmeler, şüphesiz, personelimize olağanüstü bir yönetim sunma konusunda yardımcı olmaktadır.

Müşteri avantajı hiçbir zaman aşamalı olarak kritik olmamıştı; mevcut atmosferde alıcılar nakit için daha fazla teşvik arıyor ve talep ediyor.

Gelişen kuruluşlar, müşteri yararına sözde yönetime ödeme yapmayacaklar, ancak yaptıkları her şeyin, onlardan satın alan genel nüfus tarafından en basit olanı yapmaya dayandığını garanti ediyorlar.

Müşterilere kendilerini teşvik etme seçeneği sunun.

Çok sayıda kişi, sorularına çözüm bulmak için kuruluşun sitesinde veya genel bir İnternet görünümünde web'e girmeyi sever.

Sitenizde mümkün olduğunca sık sorulan sorulara (SSS) yanıtlar vererek bu kişisel fayda yaklaşımını güçlendirin. Onları taze ve güncel tutun.

Öğeniz veya yönetiminiz kafa karıştırıcıysa, müşterilerin onu nasıl kullanacaklarını anlamalarını sağlamak için nasıl yapılır kayıtları veya çevrimiçi eğitim alıştırmaları eklemeyi düşünün.

Canlı çevrimiçi konuşmayı gerçekleştirin.

Bir grup birey, beklemeye almak yerine ziyaret yoluyla bir müşteri yararı uzmanıyla hızlı bir şekilde bağlantı kurmak isteyecektir.

Sitenize ekleyebileceğiniz konuşma gadget'larını araştırın veya mevcut müşteri avantajı düzenlemenizin bu alternatifi sunup sunmadığını kontrol edin.

Müşterileri duraklatmamaya çalışın .

Beklemeye bakmayı tartışan Microsoft'a genel bakış, tüm yaş gruplarındaki aslan payının 5 dakikadan fazla beklemeye istekli olmadığını bildiriyor.

Konukları sorunlarına bağlı olarak sıraya koymanızı ve onları hızlı bir şekilde erişilebilir bir müşteri avantajı temsilcisine ulaştırmanızı sağlayan bir değişim çerçevesi seçin.

Müşteriler size nasıl hissettiklerini açıkladıklarında dinleyin.

Girişimciler her halükarda müşteri varsayımlarını dikkatli bir şekilde değerlendirirse, birçok müşteri yararı sorunundan uzak durulabilir.

Araştırmaya katılanların neredeyse %50'si 18 ila 54 yaş arası ve 55 yaş üstü olanların büyük bir kısmı markaların müşteri eleştirisi konusunda harekete geçtiğine güvenmiyor.

Müşterilerin ağızlarıyla söylediklerini dinlemezseniz, rakipleriniz için bir ön hazırlık yaparken cüzdanlarıyla konuşmaya başlayacaklar.

Sorunu başka birinin endişesi haline getirmeye değil, çözmeye odaklanın.

Bir yönetim uzmanının bir müşteri sorununu hızlı bir şekilde çözemediği noktada, birincil tepki müşteriyi düzenli olarak başka bir operatöre iletmektir.

Her şey düşünüldüğünde, beklenti, yeni uzmanın bir cevap bulmaya daha hazırlıklı olacağı yönündedir. Bununla birlikte, müşteriyi başka bir delege ile değiştirmek düzenli olarak ters etki yapar. Alıcıların %26'sı, hiçbir endişeleri olmadan uzmandan operatöre geçişle karşılaştı.

Bu, müşteriye zamanına değer vermediğinizi ve zahmetli bir konuda onlarla çalışmak için çaba sarf edemeyeceğinizi gösterir.

Uzmanlarınızı, müşterileri için bireysel sorumluluk almaları ve sorunlardan etkin bir şekilde uzak durmadıkları zaman önemli ölçüde daha hızlı aydınlatılabileceğini algılamaları için eğitin.

Müşteri avantajınızı artırmak için nakit harcamaya istekli olun.

Bazı iş öncüleri, artan müşteri yararı tahminini algılar, ancak bununla ilgili giderlerin kısıtlayıcı maliyetli olduğunu gözlemler.

10 müşteriden 9'u daha iyi bir yönetim için ek ödeme yapacağını söylüyor.

Bu nedenle, maliyet sizi ne zaman aşağı çekiyorsa, farkı müşterilerin ödemesine izin verin - uzun vadede herkes daha neşeli olacaktır.

Samimiyeti göz ardı etmeyin.

Son derece işlevsel bir dünyada yaşıyoruz, bu yüzden birlikte çalıştığımız kişilerin, kendilerine nasıl davranıldığından çok, düzgün bir anlaşma elde etme odaklı olmasını bekliyoruz.

Her durumda, durum bu değil. Satın alma karşılaşmalarının %70'i, müşterinin kendilerine nasıl davranıldığını nasıl hissettiğine bağlıdır; bu, iyi niyetli ve cana yakın olmanın , anlaşmanızın sonunda tahmin ettiğinizden çok daha büyük bir iş üstleneceği anlamına gelir.

Müşteri yararına çevrimiçi yaşamın tahminini tanıyın.

Deyim yerindeyse hiç kimse bir ada değildir - özellikle internet tabanlı yaşam ve çevrim içi denetimler döneminde.

Halihazırda, müşteriler olumsuz müşteri avantajlarıyla karşılaştıklarında, çok fazla zorlamadan, dünya ile ilgili başarısızlıklarını sunabilirler, görüntünüzün kötü şöhretini, birkaç on yıl önce yalnız, hoşnutsuz bir müşterinin asla sahip olamayacağı şekilde değiştirirler.

Ayrıca, çevrimiçi ağ üzerinden derneklerle kesin olarak bağlantı kurabilen müşteriler, genellikle yönlendirilen kuruluşa %20-40 daha fazla harcama yaparlar. Web tabanlı yaşamı ve onu kullanan kişilere hak ettikleri merkezi verin.

Web tabanlı bir yaşam sorgusunu asla cevapsız bırakmayın.

Web tabanlı yaşam, müşterilerinizle mantıklı ve bireysel bir şekilde arayüz oluşturmanızı mümkün kılmak için tasarlanmıştır.

Açıkçası, bu, çevrimiçi ağ yönetimi talepleri yanıtsız kaldığında, kuruluşun müşteri ilişkilerine daha da zararlı hale getirir.

Web tabanlı ağ medyası aracılığıyla yönetim için müşteri taleplerinin %55'i hiç tanınmıyor, bu da genel popülasyona derneğinizin müşteri menfaatini düşünmediği izlenimini veriyor.

Girişi dinleyin.

Alışveriş yapanlar, derneğinizin çalışmasını sağlayanlardır - sadece, ne belirtmeleri gerektiğini duymanız gerektiği iyiye işarettir.

Hem olumlu hem de olumsuz müşteri eleştirisi önemli bir varlıktır. En iyi değerlendirilen müşteriyi ileten kuruluşların %70'i, müşteri girdilerini etkili bir şekilde araştırır ve kullanır.

Hiçbir haber, her durumda moral verici haber değildir.

Umutsuz bir müşterinin sorunlarını doğrudan yönetim operatörlerinize iletmesini bekleyebilirsiniz, ancak aslında çok daha üzücü: sızlanmayan sorunlu müşterilerin %91'i işlerini başka bir yere götürür.

Bu, olumsuz eleştiriyi kabul edip etmemenizden bağımsız olarak, korkunç müşteri avantajı nedeniyle her durumda işinizi kaybedebileceğiniz anlamına gelir.

Müşteri fayda formlarınızdaki kusurları bulma konusunda proaktif olun.

Son

Müşteri sevinci, iş başarısına giden yoldur. Bu düşünce yeni veya önemli bir şey değil; aslında, müşteri faydası, iş başarısındaki en hayati faktöre benzer şekilde, iş öncüleri tarafından rutin olarak değerlendirilir.

Temel olarak, müşteri avantajı, tatmin olmuş bir müşterinin neşeli bir müşteri olduğunu ve memnun bir müşterinin, sunduğunuz ürünleri veya yönetimleri satın almak için sürekli olarak geri dönecek bir müşteri olduğunu anlamaktır.

Bununla birlikte, çoğu dernek müşterilerini memnun etmek için çaba gösterse de, aslında çoğu zaman yeterli değildir.

Bu İpuçlarının dışında, burada Daha Fazla Müşteri Çekmek ve Bağlılığı Artırmak için Kullanabileceğiniz Müşteri Hizmetleri Trendleri hakkında çok Faydalı bir İnfografik Bulduk. Devamını oku

Ek Kaynaklar