E-commerce Packaging: la guía para Navidad 2019

El empaque del comercio electrónico es muy a menudo una palanca de marca que los vendedores en línea subestiman, pero que puede traer enormes beneficios en términos de conocimiento y retención , especialmente en los últimos meses del año.

Para muchos Comercios, los meses de noviembre y diciembre representan un verdadero auge en cuanto a ventas, en algunos casos el 30% de los pedidos anuales.

Por ello es fundamental que todo el proceso de compra se realice a la perfección y debes estar preparado para gestionar el envío, la atención al cliente y todo lo relacionado con tu negocio online .

Sin embargo, prepararse para las vacaciones también significa adoptar una serie de estrategias para un embalaje seguro capaz de conquistar al cliente.

Sobre todo, si un paquete navideño está hecho para ser abierto con el afán de saber inmediatamente qué hay dentro, hay que asegurarse de enviarlo con un embalaje que identifique su marca y no con un embalaje anónimo que acabará inmediatamente en el reciclaje. .

Tabla de contenido

Storytelling Packaging: ofrece una gran experiencia de compra con un packaging que hable de ti

Antes de pasar a consejos prácticos para empaques de alto impacto , consideremos la experiencia de compra y su relación con la Navidad .

Hemos dicho que sus ventas de comercio electrónico aumentan mucho en noviembre y diciembre. Esto significa que muchos clientes antiguos volverán y tal vez ganes otros nuevos.

Es por eso que la Navidad de 2019 podría ser un excelente momento para un restyling de su empaque. Las cintas adhesivas de marca o las cajas Sostenibles son métodos que te ayudarán a permanecer en la mente del cliente incluso después de las compras navideñas.

Además, otro aspecto que no se debe subestimar es que utilizando un packaging navideño de alto impacto puedes hacer felices a dos personas : el comprador y el destinatario del regalo.

Pero, ¿cómo hacer que el embalaje de Navidad 2019 sea realmente único y personalizado? Miremos esto juntos.

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Elige el tipo de embalaje adecuado para tu E-commerce

Si tienes un E-commerce desde hace mucho tiempo y estás acostumbrado a los envíos, ya lo habrás pensado, pero podría ser una gran idea replantearte el tipo de packaging a utilizar para Navidad.

¿Realiza envíos con paquetes, bolsas de papel o tal vez sobres de polietileno? ¿El embalaje que utiliza es adecuado para los artículos que envía? ¿Demasiado grande? ¿Qué tan pesados ​​y voluminosos son sus productos?

Estas son solo algunas de las preguntas que debe hacerse antes de planificar su estrategia de empaque.

Pero vamos a hacer algunos ejemplos prácticos.

Si envía con una caja grande , ¿cuáles son las ventajas y desventajas?

• Seguro que puedes proteger mejor el producto , envolverlo con cintas, pegatinas… En definitiva, con una caja grande, es fácil hacer de la apertura del regalo una experiencia única.
• Por otro lado, las cajas son más difíciles de almacenar y son más costosas para usted y el cliente. Por ejemplo, enviar una sudadera con una bolsa de polietileno es mucho más práctico y menos costoso, aunque de menor impacto.

¿Y qué pasa con el envío con un correo de polietileno ?

• Los sobres de polietileno son delgados y flexibles y, como mencionamos anteriormente, son ideales para enviar prendas de vestir.
• También son económicos y duraderos . No es caro enviarlos y es difícil que lleguen dañados a su destino.
• Una desventaja obvia es que no se pueden usar para enviar objetos rígidos como joyas y perfumes. Para superar este problema, los sobres de polietileno con burbujas internas que protegen el producto se están poniendo de moda.

Por último, sobres de papel .

¿Cuáles son los pros y los contras?

• Ciertamente reducen el consumo de plástico . En un mundo de comercio online que vive una nueva fase de atención al medio ambiente, el envío con sobres de papel es una excelente forma de causar una buena impresión al cliente.
• Los sobres de papel son un poco más caros que las bolsas de polietileno , aunque menos que las cajas.

Antes de entrar en el packaging de la narración , te recuerdo que si quieres acceder de forma inmediata a todos los consejos de nuestra guía, puedes descargar la versión en pdf del artículo. Para que pueda compartirlo con sus colegas o tener nuestros consejos siempre a mano.

Packaging Storytelling: cuenta la historia de tu marca con un packaging único

Una elección cuidadosa de los envases para la Navidad 2019 ofrece la oportunidad de contar su marca y darle una identidad .

Si tu e-commerce viene de una larga e importante tradición offline y vender online para ti significa poner el mismo mimo y dedicación que pondrías en la gestión de una tienda “física”, deberías pensar en personalizar tu packaging para hacerlo único y reconocible .

De hecho, sus clientes, especialmente en Navidad, recibirán muchos paquetes de todos modos. El envío con embalaje personalizado te ayudará a establecer una conexión más estrecha con ellos.

Podrías argumentar que para contar tu historia puedes usar herramientas de marketing, el sitio, las redes sociales… Pero recibir algo tangible es diferente.

Y sobre todo, puede marcar la diferencia .

¿Qué significa hacer que el embalaje sea único?

1. Por ejemplo, envío con una caja con el nombre de tu marca y un eslogan que te caracterice (tu pay-off o tu propuesta de valor )
2. O usando cintas adhesivas de marca
3. O tal vez en la caja, puedes dejar espacio para tu compromiso con el medio ambiente .

En definitiva, el packaging de Navidad 2019 debe hablar de ti o más bien de todos los aspectos intangibles asociados a tu marca.

Pero un empaque de alto impacto no se limita a la apariencia externa. Hay algunos trucos que también puedes adoptar para el interior. Veámoslos juntos.

El Packaging de Comercio Electrónico de Alto Impacto no termina con el sobre externo

Si usa una caja grande, pero también si usa sobres de polietileno, puede hacer que el interior de su empaque sea único y efectivo.

De esta forma, el destinatario del regalo desenvolverá un paquete estudiado al detalle y personalizado para él.

Por otro lado, el comprador tendrá un pensamiento menos porque no tendrá que pensar en embalajes manuales y podrá presentar un regalo acorde con las expectativas navideñas .

Por eso, el papel que protege el objeto ya no es suficiente para el embalaje de Navidad de 2019.

Necesitas hacer más. Solo piensa en cuánto usan tus clientes las redes sociales.

A muchos de ellos les gusta capturar el momento en que abren los regalos y compartirlos con amigos, ¿cómo puedes aprovechar todo esto?

Podrías envolver elegantemente el producto con un papel de calidad, quizás agregando una nota en la que el comprador pueda escribir los deseos. O imagina cómo se agradecerían las pegatinas personalizadas con tu marca.

Un pequeño gesto que siempre recibe un gran acierto y denota pasión y atención al cliente.

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Embalaje de comercio electrónico para devolución

Después del pico de ventas navideñas, debes prepararte para el pico de devoluciones .

De media, las devoluciones de pedidos online se han convertido ya en el 15% del total de pedidos, y el porcentaje llega hasta el 30% en el mundo de la moda, en periodos estándar .

Tras el pico de ventas de las fiestas, la situación problemática se vuelve crítica.

Después de las vacaciones, de hecho, las devoluciones pueden llegar incluso al 40 % de los pedidos enviados y, ciertamente, no desea que el 40 % de sus clientes tengan una mala experiencia de devolución, después de todos los esfuerzos que ha realizado para convertirlos.

Por tanto, si se van a tener en cuenta las devoluciones , merece la pena ofrecer una experiencia cómoda y sin problemas.

Los datos muestran un porcentaje muy alto ( 96% ) de clientes dispuestos a comprar de nuevo al mismo Comercio al que devolvieron un producto, siempre y cuando la devolución fuera satisfactoria .

Entonces, ¿cómo se pueden combinar estos dos requisitos cuando se trata de embalaje?

Aquí hay algunos consejos prácticos :

• Use bolsas resellables o agregue un sobre de polietileno adicional en cada paquete
• Incluya instrucciones en el paquete para permitir que el destinatario use el mismo paquete de devolución
• Añade una etiqueta de devolución en cada envío

Con estos pequeños trucos los destinatarios que quieran devolver el producto lo tendrán muy fácil.

¿Cuenta con todas las existencias necesarias para cubrir las ventas de fin de año?

Ofrecer una experiencia de compra óptima también significa ser rápido en el envío .

Una velocidad que es aún más demandada en Navidad.

¿Estás seguro de que tienes todo lo que necesitas para enviar? ¿Estás listo para una cantidad inesperada de compras?

Desde esta perspectiva, puede ayudar una estimación de los stocks necesarios para hacer frente a los pedidos de Navidad encontrando el equilibrio adecuado para no agotarse y no sobrecargar el stock y su cuenta de ingresos.

¿Cómo? Si tienes disponible el historial de ventas es bastante sencillo:

• Calcular el historial de ventas en los últimos meses del año (en cantidad)
• Aplica una tendencia basada en el porcentaje de aumento (o disminución del porcentaje de tráfico que tuviste en los últimos meses del año)
• Multiplique el número de ventas por tendencia y encuentre los requisitos para cubrir todas las ventas de fin de año

Tomemos un ejemplo práctico, a partir de los datos de 2018

• Ventas obtenidas de aquí a fin de año en 2018: 1000
• Tendencia de ventas (2018 vs 2017): + 10%
• Requerimientos totales 2019: 1100 paquetes

Evidentemente, no es necesario hacer un balance de todas las necesidades de forma inmediata, pero puedes cubrir al menos en primera instancia con el 40% del total, y hacer un cambio de marcha .

No existe una ciencia exacta en estos casos, recuerda siempre usar tu sentido común y no olvides tomar en consideración cualquier pedido mínimo o tiempos de reorden de los proveedores de tus empaques.

Sé sostenible y díselo a tus clientes

Desgraciadamente, es un hecho que durante las vacaciones se genera un 25% más de residuos que en el resto del año.

Y en este preciso momento histórico y cultural, otra palanca de branding que puedes explotar a tu favor es la sostenibilidad del packaging .

Además de ser ecológico , centrarse en la sostenibilidad de su embalaje le permite destacarse de la competencia.

En la práctica, ¿cómo se debe actuar para respetar el medio ambiente a través del embalaje? Veámoslo juntos:

1. No utilice paquetes demasiado grandes . ¿Es realmente necesaria esa caja grande para artículos tan pequeños?
2. Envíe con embalaje fácil de reciclar . Tus clientes quieren separarse y al mismo tiempo evitar dolores de cabeza por todo ese papel o plástico que hay que desechar.
3. Anima a los clientes a reciclar. Ser sostenible es también hablar de sostenibilidad y difundir buenas prácticas.

Optimice todo el flujo de trabajo para la Navidad de 2019

Hasta ahora hemos visto cómo conquistar clientes con envases personalizados y ecosostenibles. Pero, ¿estás preparado para todo esto?

Si desea maximizar sus ganancias, nada tiene que salir mal .

Desde el suministro del embalaje, como decíamos antes, hasta el proceso de compra en su sitio. Necesita un software de gestión de pedidos para que funcione sin problemas, ofreciendo a los compradores la opción de indicar que el producto que están comprando es un regalo. De esta manera, de hecho, puede configurar un paquete con temas navideños.

Además, en lo que respecta al embalaje, siempre debes tener un plan B si finalizas el suministro de paquetes personalizados.

Por ejemplo, los paquetes sin marca no serán tan elegantes como los anteriores, pero seguirán siendo muy útiles.

Finalmente, una última pregunta fundamental: ¿ son confiables sus operadores ? ¿Conoces sus tiempos de entrega?

Entregar un paquete, incluso si es hermoso y está intacto, después de Navidad o mucho después del tiempo de entrega esperado es como un objetivo en propia meta. No anima a los clientes a darle una segunda oportunidad.

¿Quieres saber más sobre el embalaje para la Navidad de 2019?

El packaging es importante, pero eso no es todo si quieres aprovechar todas las oportunidades de venta de los últimos meses del año. Seguro que el packaging por sí solo no será suficiente para ayudar a tu E-commerce a dar un paso adelante.

Por otro lado, antes de que sus clientes puedan apreciar su empaque, debe “ convencerlos ” para que compren en su sitio.

Este artículo forma parte de una serie de guías que hemos creado para las empresas de comercio electrónico que quieren sobrevivir a las ventas navideñas sin perder ni siquiera una oportunidad de venta.

En particular, en estas guías hablamos de:

• Comercio movil
• SEO
• Envíos y plazos de los transportistas durante el periodo navideño
• Publicidad paga y PPC
• Merchandising y Promociones

Pon a prueba tu E-commerce y consulta nuestras guías gratuitas que resumen en unas pocas páginas todo lo que necesitas saber para maximizar tus ventas navideñas sin volverte loco.