Embalagens para e-commerce: o guia para o Natal 2019

A embalagem do e-commerce é muitas vezes uma alavanca de branding subestimada pelos vendedores online, mas que pode trazer enormes benefícios em termos de awareness e retenção , principalmente nos últimos meses do ano.

Para muitos Lojistas, os meses de novembro e dezembro representam um verdadeiro boom em termos de vendas, em alguns casos 30% dos pedidos anuais.

Portanto, é essencial que todo o processo de compra seja realizado com perfeição e você deve estar pronto para gerenciar o envio, o atendimento ao cliente e tudo relacionado ao seu negócio online .

Preparar-se para as festas de fim de ano, porém, também significa adotar uma série de estratégias para uma embalagem segura e capaz de conquistar o cliente.

Acima de tudo, se uma embalagem de Natal for feita para ser aberta com vontade de saber de imediato o que tem dentro, tem de se certificar de que a envia com uma embalagem que identifique a sua marca e não com uma embalagem anónima que irá imediatamente para a reciclagem .

Índice

Embalagens que Contam Histórias: ofereça uma ótima experiência de compra com embalagens que falam sobre você

Antes de passarmos às dicas práticas para embalagens de alto impacto , vamos pensar na experiência de compra e sua relação com o Natal .

Dissemos que as vendas do seu e-commerce aumentam muito nos meses de novembro e dezembro. Isso significa que muitos clientes antigos voltarão e talvez você ganhe novos.

É por isso que o Natal de 2019 pode ser um excelente momento para reestilizar sua embalagem. Fitas adesivas de marca ou caixinhas Sustentáveis ​​são métodos que vão te ajudar a ficar na memória do cliente mesmo depois das compras de Natal.

Além disso, outro aspecto que não deve ser subestimado é que, usando embalagens de Natal de alto impacto, você pode fazer duas pessoas felizes : o comprador e o destinatário do presente.

Mas como tornar a embalagem para o Natal 2019 verdadeiramente única e personalizada? Vamos ver isso juntos.

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Escolha o tipo certo de embalagem para o seu E-commerce

Se você tem um E-commerce antigo e está acostumado com envios, já deve ter pensado nisso, mas pode ser uma ótima ideia repensar o tipo de embalagem a usar no Natal.

Você envia com pacotes, sacos de papel ou talvez malas diretas? A embalagem que você usa é adequada para os itens que você envia? Muito grande? Quão pesados ​​e volumosos são seus produtos?

Estas são apenas algumas das perguntas que você precisa fazer antes de planejar sua estratégia de embalagem.

Mas vamos a alguns exemplos práticos.

Se você enviar com uma caixa grande , quais são as vantagens e desvantagens?

• Com certeza dá para proteger melhor o produto , embrulhar com fitas, adesivos… Resumindo, com uma caixa grande fica fácil tornar a abertura do presente uma experiência única.
• Por outro lado, as caixas são mais difíceis de armazenar e são mais caras para você e para o cliente. Por exemplo, enviar um moletom com sacolinha de polietileno é muito mais prático e barato, ainda que de menor impacto.

E quanto ao envio com uma mala direta poli ?

• As malas diretas Poly são finas e flexíveis e, como mencionamos anteriormente, são ideais para despachar itens de vestuário.
• Eles também são econômicos e duráveis . Não é caro enviá-los e é difícil que cheguem danificados ao destino.
• Uma desvantagem óbvia é que eles não podem ser usados ​​para transportar objetos rígidos , como joias e perfumes. Para superar esse problema, os envelopes de polietileno com bolhas internas que protegem o produto estão se popularizando.

Finalmente, envelopes de papel .

Quais são os prós e contras?

• Eles certamente reduzem o consumo de plástico . Em um mundo de comércio online que vive uma nova fase de atenção ao meio ambiente, enviar com envelopes de papel é uma ótima forma de causar uma boa impressão no cliente.
• Os envelopes de papel são um pouco mais caros do que os sacos de polietileno , mesmo que sejam mais baratos do que as caixas.

Antes de entrar na embalagem do storytelling , relembro que se pretender aceder imediatamente a todas as dicas do nosso guia, pode descarregar a versão pdf do artigo. Assim você pode compartilhar com seus colegas ou manter nossas dicas sempre à mão.

Packaging Storytelling: conte a história da sua marca com uma embalagem única

Uma escolha criteriosa de embalagem para o Natal 2019 oferece a oportunidade de contar a sua marca e dar-lhe uma identidade .

Se o seu e-commerce vem de uma longa e importante tradição off-line e vender on-line para você significa colocar o mesmo cuidado e dedicação que você colocaria na gestão de uma loja “física”, você deve pensar em personalizar sua embalagem para torná-la única e reconhecível .

Na verdade, seus clientes, especialmente na época do Natal, receberão muitos pacotes do mesmo jeito. O envio com embalagem personalizada ajudará você a estabelecer uma conexão mais próxima com eles.

Você poderia argumentar que para contar sua história você pode usar ferramentas de marketing, o site, as redes sociais… Mas receber algo tangível é diferente.

E, acima de tudo, pode fazer a diferença .

O que significa tornar a embalagem única?

1. Por exemplo, enviar com uma caixa com o nome da sua marca e um slogan que o caracterize (o seu pay-off ou a sua proposta de valor )
2. Ou usando fitas adesivas de marca
3. Ou talvez na caixa, você pode abrir espaço para o seu compromisso com o meio ambiente

Resumindo, a embalagem do Natal 2019 deve falar sobre você, ou melhor, todos os aspectos intangíveis associados à sua marca.

Mas uma embalagem de alto impacto não se limita à aparência externa. Existem alguns truques que você também pode adotar para o interior. Vamos vê-los juntos.

A embalagem para e-commerce de alto impacto não termina no envelope externo

Se você usar uma caixa grande, mas também se usar envelopes de polietileno, poderá tornar o interior de sua embalagem único e eficaz.

Desta forma, o destinatário do presente irá desembrulhar um pacote estudado ao pormenor e personalizado para ele.

Por outro lado, o comprador terá um pensamento a menos porque não terá que pensar em embalagem manual e poderá apresentar um presente de acordo com as expectativas do Natal .

Por isso, o papel que protege o objeto já não é suficiente para as embalagens de Natal de 2019.

Você precisa fazer mais. Pense em quanto seus clientes usam as redes sociais.

Muitos deles gostam de capturar o momento em que abrem os presentes e os compartilham com os amigos, como aproveitar tudo isso?

Você pode embrulhar elegantemente o produto com um papel de qualidade, talvez adicionando uma nota na qual o comprador pode escrever os desejos. Ou imagine como adesivos personalizados com sua marca seriam apreciados.

Um pequeno gesto que sempre obtém grande sucesso e denota paixão e atenção ao cliente.

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Embalagens de comércio eletrônico para devolução

Após o pico das vendas de Natal, você deve se preparar para o pico das devoluções .

Em média, as devoluções de pedidos online já representam 15% do total de pedidos, e o percentual chega a 30% no mundo da moda, em períodos padrão .

Após o pico de vendas das festas de fim de ano, a situação problemática torna-se crítica.

Depois das férias, de fato, as devoluções podem chegar a 40% dos pedidos enviados e, certamente, você não deseja que 40% dos seus clientes tenham uma experiência de devolução ruim, depois de todos os esforços que você fez para convertê-los.

Então, se for para levar em conta o retorno , vale a pena oferecer uma experiência confortável e sem problemas.

Os dados mostram um percentual muito alto ( 96% ) de clientes dispostos a comprar novamente do mesmo Estabelecimento a quem devolveram um produto, se e somente se o retorno for satisfatório .

Então, como esses dois requisitos podem ser combinados quando se trata de embalagem?

Aqui vão algumas dicas práticas :

• Use sacolas que podem ser fechadas novamente ou adicione uma mala direta extra em cada pacote
• Inclua instruções no pacote para permitir que o destinatário use o mesmo pacote de devolução
• Adicione uma etiqueta de devolução em cada remessa

Com esses pequenos truques, os destinatários que desejam devolver o produto acharão muito fácil.

Você tem todos os estoques necessários para cobrir as vendas de final de ano?

Oferecer uma ótima experiência de compra também significa ser rápido no envio .

Uma velocidade ainda mais procurada no Natal.

Tem certeza de que tem tudo o que precisa para enviar? Você está pronto para uma quantidade inesperada de compras?

Nesta perspetiva, pode ajudar a estimar os stocks necessários para fazer face às encomendas de Natal, encontrando o equilíbrio certo para não esgotar e não sobrecarregar o stock, e a sua conta de receitas.

Como? Se você tiver o histórico de vendas disponível é bem simples:

• Calcule o histórico de vendas nos últimos meses do ano (em quantidade)
• Aplique uma tendência com base no aumento percentual (ou na porcentagem de diminuição do tráfego que você teve nos últimos meses do ano)
• Multiplique o número de vendas por tendência e encontre os requisitos para cobrir todas as vendas de final de ano

Vamos dar um exemplo prático, partindo dos dados de 2018

• Vendas obtidas daqui até o final do ano em 2018: 1000
• Tendência de vendas (2018 vs 2017): + 10%
• Requisitos totais 2019: 1100 pacotes

Obviamente, não é necessário fazer um balanço de todas as necessidades imediatamente, mas você pode cobrir pelo menos na primeira instância com 40% do total e fazer uma mudança contínua .

Não existe ciência exata nestes casos, lembre-se sempre de usar o bom senso e não se esqueça de levar em consideração eventuais pedidos mínimos ou tempos de reordenação dos fornecedores de suas embalagens.

Seja sustentável e diga aos seus clientes

Infelizmente, é um fato que durante as férias são gerados 25% mais resíduos do que no resto do ano.

E neste exato momento histórico e cultural, outra alavanca de branding que você pode explorar a seu favor é a sustentabilidade da embalagem .

Além de ser ecologicamente correto , focar na sustentabilidade de suas embalagens permite que você se destaque da concorrência.

Na prática, como você deve agir para respeitar o meio ambiente por meio da embalagem? Vamos ver juntos:

1. Não use pacotes muito grandes . Essa caixa grande para itens tão pequenos é realmente necessária?
2. Envie com embalagem fácil de reciclar . Seus clientes querem separar e ao mesmo tempo evitar dores de cabeça para todo aquele papel ou plástico a ser descartado.
3. Incentiva os clientes a reciclar. Ser sustentável é também falar de sustentabilidade e disseminar boas práticas.

Otimize todo o fluxo de trabalho para o Natal de 2019

Até agora vimos como conquistar clientes com embalagens personalizadas e ecossustentáveis. Mas você está pronto para tudo isso?

Se você deseja maximizar seus lucros, nada precisa dar errado .

Desde o fornecimento de embalagens, como já dissemos, até o processo de compra em seu site. Você precisa de um software de gerenciamento de pedidos para funcionar sem problemas, oferecendo aos compradores a opção de indicar que o produto que estão comprando é um presente. Desta forma, de fato, você pode montar um pacote com tema de Natal.

Além disso, no que diz respeito à embalagem, deve ter sempre um plano B se acabar o fornecimento de embalagens personalizadas.

Por exemplo, pacotes sem marca não serão tão elegantes quanto os anteriores, mas ainda são muito úteis.

Finalmente, uma última pergunta fundamental: suas operadoras são confiáveis ? Você conhece os prazos de entrega?

Entregar um pacote, mesmo que bonito e intacto, depois do Natal ou muito depois do prazo de entrega previsto é como um gol contra. Não encoraja os clientes a lhe darem uma segunda chance.

Quer saber mais sobre embalagens para o Natal 2019?

A embalagem é importante, mas não é só isso se você quiser aproveitar todas as oportunidades de vendas dos últimos meses do ano. A embalagem por si só certamente não será suficiente para ajudar seu E-commerce a dar um passo à frente.

Por outro lado, antes que seus clientes possam apreciar sua embalagem, você precisa “ convencê-los ” a comprar em seu site.

Este artigo faz parte de uma série de guias que criamos para empresas de comércio eletrônico que desejam sobreviver às vendas de Natal sem perder uma oportunidade de vendas.

Em particular, nestes guias falamos sobre:

• Comércio movel
• SEO
• Prazos de remessas e transportadoras no período de Natal
• Publicidade Paga e PPC
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