Episodio n.º 113: Construyendo una comunidad de visionarios, con Jeremy Epstein

Nunca he conocido a un CMO que no tenga recursos limitados. Ya sea que sea una empresa nueva o una empresa Fortune 500, a todos se nos pide que hagamos más con menos. Hoy, el CMO de Gtmhub, Jeremy Epstein, comparte sus perspectivas únicas sobre cómo ser un CMO en startups en etapa inicial. Hablamos sobre cómo la creación de comunidades de personas con ideas afines puede ayudarlo a salir del grupo y la magia de los momentos de microexperiencia que pueden mejorar su marca.

Puede encontrar a Jeremy en LinkedIn o compartir sus pensamientos de marketing en Never Stop Marketing.

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Graduado Conn
Muy bien, bienvenido de nuevo. Como siempre, tienes razón, es la Experiencia CXM. Y yo soy Grad Conn, CXO en Sprinklr. Y hoy tengo un invitado muy especial, Jeremy Epstein. Actualmente es el CMO de Gtmhub, que es un sistema de gestión de resultados basado en OKR, y hablará de eso durante uno o dos minutos.

Pero conocí a Jeremy originalmente cuando era CMO en Sprinklr. Jeremy y yo tenemos un ADN similar en nosotros mismos, experiencias similares. Aunque para mí, mi experiencia vino más tarde y, en gran medida, como resultado del increíble trabajo que hizo Jeremy. Así que quiero comenzar, Jeremy, dándote las gracias por hacer un trabajo tan increíble como CMO de Sprinklr. Porque si no lo hubieras hecho, no habría podido venir y unirme a Sprinklr más adelante. Así que realmente te debo una gran deuda. Así que gracias. Y me gustaría hablar un poco sobre eso. Pero permítanme enmarcar hoy, en general. Estás haciendo un trabajo realmente interesante donde estás ahora. Has hecho un trabajo realmente interesante en Sprinklr. Puedes hablar de otras experiencias que hayas tenido. Pero tienes una perspectiva única de ser un CMO para una startup en una etapa muy temprana, Serie A, B, C, D, ese tipo de etapa.

Habrá un conjunto diferente de cosas que tendrás que hacer en esa etapa que si estás en una etapa posterior. Y es, creo, mucho más difícil en las etapas en las que estás. Así que primero me gustaría presentarte por un segundo, y luego hablemos de eso. Y veamos cómo es ser un CMO en etapa inicial y cuáles son las cosas clave en las que debe pensar.

Jeremy Epstein
Sí. Bueno, muchas gracias por las amables palabras. Desearía poder tomar tanto crédito como me estás dando. Pero es un testimonio real de Ragy, del equipo, del gran producto y de toda la gran gente de Sprinklr. Me gusta decir que todo el mundo está en marketing, solo que algunos de nosotros lo sabemos.

Graduado Conn
Eso es bueno.

Jeremy Epstein
Y el marketing es realmente la agregación de todo el gran trabajo que hacen el producto y los equipos de éxito. Básicamente, eso lleva a mi filosofía de marketing, que es, en una etapa temprana, cuando realmente estás tratando de salir del resto, lo que quieres hacer es comenzar a construir una comunidad de personas con ideas afines. . Y ahí fue donde tú y yo nos conocimos. Porque eras un visionario en Microsoft cuando nos conocimos. Viste el futuro que mucha gente no vio. Entonces, lo vi como que mi trabajo es encontrar personas como usted y otros en otras empresas a las que servimos, especialmente en los primeros días, y simplemente ayudar a unir a esas personas y conectarlas. Porque todos estábamos a la vanguardia de esto. Ahora es obvio que las redes sociales han cambiado el panorama. Pero en ese entonces, no era tan obvio para muchas personas.

Y cuando eres un innovador, puedes sentirte solo. Y eso es lo que vimos en Sprinklr, y eso es lo que vemos en Gtmhub, ya que las personas realmente están tratando de cambiar la forma en que las organizaciones generan resultados consistentemente y usan los OKR como la mejor metodología jamás inventada para hacerlo. Pero es difícil cambiar la cultura en muchas de estas organizaciones.

Entonces, todo lo que tratamos de hacer es encontrar a esas personas, reunirlas y luego proporcionarles contenido para ayudarlos a hacer mejor su trabajo. Entonces, para mí, la única forma en que sé cómo hacerlo es construir una comunidad, proporcionar contenido a esa comunidad e impulsar el boca a boca para comenzar a poner en marcha ese volante. Porque por mucho dinero que recaudes, no puedes gastarlo en la conciencia del mercado gigante. Tienes que hacerlo. Ese es el aumento, no el impulsor principal. Así que ese es básicamente el enfoque.

Graduado Conn
Sí. Me encanta esa filosofía. Así que quiero profundizar en eso. Y usted hizo un buen punto. A veces la gente dice: "Bueno, si recaudamos 30 millones, o 150 millones, o quinientos millones..." lo que sea. Todos esos números son números muy pequeños en comparación con lo que realmente necesitas para generar conciencia. Así que tienes razón. Casi en cualquier etapa, la comunidad y el boca a boca son muy importantes. Pienso en, digamos, Google. Esto es algo, recuerdo… No sé si ya he contado esta historia.

Jeremy Epstein
Estoy ansioso por escucharlo. Tráelo.

Graduado Conn
Bueno, no tengo esto... Mira, no estoy preparado. Porque si estuviera realmente preparado, tendría el nombre de esta persona, y esta sería una verdadera historia de venganza completa. Pero esto sería solo una historia de venganza parcial.

Así que cuando estábamos... Estaba haciendo una de mis empresas emergentes, y estábamos admirando la forma en que Google, y esto fue como a finales de los 90. Admiramos la forma en que Google hizo su introducción. Y no sé si te acuerdas de esto. Pero la forma en que Google hizo su lanzamiento es que no tenían mucho dinero y fueron a los administradores de CIS. Así que fueron a la comunidad de administración de código abierto de TI CIS y pasaron mucho tiempo hablando sobre su algoritmo y lo que habían inventado en términos de vínculos de retorno. Y eso entusiasmó a todos porque tenía mucho sentido y era muy brillante. Entonces, los administradores de CIS en ese momento estaban haciendo muchas configuraciones en computadoras y oficinas. Entonces, iban al escritorio de un ejecutivo y usaban AltaVista, Ask Jeeves o lo que sea.

Jeremy Epstein
Derecha. Derecha.

Graduado Conn
Dios mío, AltaVista. Y luego decían: "No, no, deberías usar Google". Y así es como mucho de cómo comenzó la oleada de Google, estaba en ese nivel básico. Así que estaba admirando esta estrategia de Google para una empresa a la que llamé OpenCola, que adoptó una estrategia muy similar. Y, de hecho, avancé bastante con esa estrategia. E hicimos algo un poco diferente, inventamos un refresco de código abierto para acompañar nuestro software.

Jeremy Epstein
Lindo.

Graduado Conn
Y algunos días creo que tal vez deberíamos haber estado vendiendo el refresco. Lo que sea, no importa. Me llamó mucho la atención. Y le decíamos a nuestro VC en Intel que ya no está allí. Pero le decíamos a nuestro VC en Intel que realmente amamos esta estrategia que Google había tomado y queríamos copiarla y construir una comunidad, todo lo que estás hablando.

Jeremy Epstein
Derecha.

Graduado Conn
Y él dice: "Vaya, amigo". Él dice: “Google nunca ganó dinero. Nunca va a generar dinero para ninguno de sus inversores. Cualquiera que ponga dinero en Google lo perderá todo. Y use Google como ejemplo conmigo una vez más, nunca voy a invertir en su empresa”. Ahí vas. No todo el mundo lo sabe todo.

Jeremy Epstein
No todo el mundo puede ver el futuro. Es verdad.

Graduado Conn
Y luego Salesforce hizo lo mismo. Creo que Benioff hizo un trabajo brillante en los primeros días al contrastarse con Siemens... o Siebel, disculpe. No Siemens, Siebel.

Jeremy Epstein
Siebel. Derecha.

Graduado Conn
Contrastando a sí mismo con Siebel, hablando de CRM en la nube versus CRM, hizo mucho ruido y creó una comunidad en torno a un producto que aún estaba en una etapa temprana. Entonces, ¿cómo lo haces? Esos son grandes ejemplos que funcionaron muy bien. Por cada gran ejemplo, hay 100 ejemplos que no funcionan bien. ¿Cómo encuentras realmente una comunidad? ¿Qué hiciste en Sprinklr? ¿Cuáles fueron los primeros días de Sprinklr, encontrar personas como yo? Porque no sé lo fácil que fue encontrarnos.

Jeremy Epstein
Bueno, quiero decir, no fue tan difícil como pensabas porque la comunidad en ese momento no era particularmente grande. Así que en realidad confiamos mucho en las personas influyentes en el espacio. Una de las primeras tácticas que empleamos fue lo que llamamos nuestro ebook social a escala, e invitamos a 30 de los nombres más importantes de la industria a participar y compartir su visión de lo que es social a escala, que era una idea que habíamos acuñado.

Nos tomó alrededor de ocho o nueve meses después de que llegué allí para llegar a ese punto. Y tuvimos un gran aporte de muchas personas, incluido Jeremiah Owyang, quien fue muy instrumental y uno de los primeros influyentes. Y los invitamos y les dijimos: “Miren, no quiero que hablen sobre Sprinklr. Pero sí quiero que le expliques a la gente, ¿qué significa la llegada de lo social para las grandes empresas?”.

Y los invitamos a un libro electrónico colaborativo. Y luego, una vez que lo sabes, todos lo promocionaron entre sus fanáticos y seguidores. Y eso nos ayudó a descubrir a mucha gente. Básicamente, para sonar grandioso al respecto, sabíamos que estábamos iniciando un movimiento. Era un movimiento de personas que creían que la llegada del cliente empoderado iba a cambiar la cara de las empresas. Entonces, lo que digo es: ¿quiénes son las personas que comparten esta creencia? ¿Quiénes comparten nuestra cosmovisión? Vamos a encontrar maneras de descubrirlos.

Y básicamente estamos ejecutando el mismo juego en Gtmhub, de personas que creen que en un mundo de trabajadores del conocimiento, esa es la economía del conocimiento, que quieres transparencia, quieres enfoque, quieres alineación, que los OKR son la forma de hacerlo. Pero básicamente necesitas tener culturas de colaboración en torno a esto. No todo el mundo está preparado para eso. Pero estamos tratando de descubrir a esas personas y luego reunirlas.

Dicen algo así: "Mira, puedo ver que esta es una marca que se preocupa por las cosas que me importan a mí". Solíamos organizar eventos que llamábamos eventos sociales a escala.

Graduado Conn
Ragy todavía habla de eso.

Jeremy Epstein
Eso es genial.

Graduado Conn
Sí, pero con admiración; No de mala manera. De muy buena manera. Todavía habla de lo increíbles que fueron y lo increíble que fuiste al hacer que la gente se acercara a ellos.

Jeremy Epstein
Gracias.

Graduado Conn
Por lo general, cuando me está gritando, se extenderá sobre lo increíble que fuiste.

Jeremy Epstein
He estado al final de la cola de Ragy gritando también. No tengo todas las historias de glamour de los días de Sprinklr. Me patearon el trasero en más de una ocasión. Sin embargo, le doy mucho crédito a Ragy por comprender el valor de esto. Todos los especialistas en marketing no siempre tienen la suerte de contar con un director ejecutivo que entienda intuitivamente lo que estaba tratando de suceder.

Graduado Conn
Sí.

Jeremy Epstein
Él dijo: “Mira, a nadie realmente le importa lo que decimos. Les importa lo que la gente diga de nosotros”. Así que eso fue lo que tratamos de llevar al evento. Lo iniciaría durante cinco o siete minutos, simplemente compartiendo nuestra visión del mundo. Y luego, el resto del tiempo era básicamente contenido generado por el usuario. Invitamos a clientes, invitamos a prospectos. E incluso, una o dos veces, invité a personas que estaban usando productos de nuestros competidores a presentar en nuestro evento.

Graduado Conn
¿En serio? Guau.

Jeremy Epstein
Y el mayor cumplido que pude recibir fue que la gente dijera: “Jeremy, este fue uno de los mejores eventos corporativos en los que he estado. Aprendí mucho de mis compañeros. Siento que no estoy solo. Vi lo que están haciendo otras empresas”. Él dijo: "El único problema es que no me mostraste tu producto". Y yo estaba como, “De nada. Ese no es el punto de este evento. El objetivo de este evento es conectarte con otras personas. Es para generar confianza. Es para ayudarlo a comprender que Sprinklr se preocupa genuina y apasionadamente por este movimiento en particular. Y para eso es esto”.

Y por eso siempre me encantó eso. Y es por eso que no tenía miedo, como, “¿Estás usando uno de nuestros competidores? No me importa. Estamos aquí para educar a la audiencia”. Y ese es el tipo de cosas que generan confianza cuando se levantan y dicen: "Todavía no estamos usando Sprinklr", ese tipo de cosas. Y fue una gran experiencia y a la gente le encanta aprender. Porque solo estás empoderando a las personas a través de la educación. No estás embistiendo demostraciones y embistiendo diapositivas en su garganta. A nadie le gusta eso. Siempre digo que nunca organizaría un evento al que no me gustaría ir. Y no me gustan los eventos aburridos.

Graduado Conn
Sí. Esa es una gran filosofía. Es interesante. Creo que parte de la caída de la automatización del marketing, quiero decir, todavía está aguantando. Pero creo que muchas de las filosofías de la automatización del marketing que se formaron a principios del siglo XXI se están desintegrando. Como ves, los especialistas en marketing B2B de derecha, izquierda y centro simplemente no pueden alcanzar los objetivos que solían alcanzar con las descargas de documentos técnicos y el contenido restringido, y todo ese tipo de cosas. Y creo que parte de eso es que la gente está cansada de que le vendan.

Jeremy Epstein
Sí.

Graduado Conn
Y es raro encontrar una compañía que tenga, digamos coraje, para simplemente tener una conversación con alguien y no necesariamente tratar de venderle algo. Es como si quisieras intentar crear una relación en lugar de tratar de hacer una venta. Creo que entendemos cómo hacer relaciones en el mundo real. Pero de alguna manera, no sé qué sucede, nos conectamos y es como, "¿Quieres comprar un reloj?" Es solo, es instantáneo. Vamos directo a la venta. Y creo que la gente se aleja de eso. Da demasiado miedo.

Jeremy Epstein
Si no. Hay una especie de pequeña observación que diré, es que la diferencia entre ventas y marketing es que las ventas son cuando los llamas, el marketing es cuando te llaman a ti.

Graduado Conn
Lindo.

Jeremy Epstein
Y me gusta citar a Peter Drucker. Él dice que el marketing y la innovación son las únicas dos cosas que impulsan el negocio. Pero él dice: “El propósito del marketing es conocer al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo”.

Y siempre lo veo como un desafío. Es como, ¿cómo construyes la relación hasta el punto en que el prospecto siente que entiendes su problema tan bien que simplemente te llama? Y una especie de segunda parte de esa historia de demostración es: "Mira, un día, te despertarás y dirás: 'Guau, realmente necesito hacer redes sociales a gran escala". ' Y ese día me vas a llamar. Y luego, mi representante de cuenta estará más que feliz de brindarle una demostración del software”.

Así que es solo pensar en términos de tratar a las personas de la forma en que te gustaría ser tratado. No es tan difícil cuando lo piensas. Pero tienes razón, nos ponemos nuestros sombreros de marketing y vamos a embestirte con todo tipo de cosas. Y mira, tengo momentos en los que soy culpable de eso. Definitivamente caigo en eso en ciertas actividades. Pero, en general, trato de mantenerme alejado de eso, porque creo que a largo plazo, esa es la forma en que vas a ganar, especialmente en este mercado.

Graduado Conn
Así que eres un CMO de una empresa emergente. Parece que las cosas van muy bien, lo cual es increíble, y estoy muy feliz por ti. Pero aún tiene recursos limitados.

Jeremy Epstein
Oh sí.

Graduado Conn
Y lo serás por mucho tiempo. Quiero decir, no es un golpe contra la empresa. Es solo que debes ser muy cuidadoso con la forma en que gastas tu dinero.

Jeremy Epstein
Derecha.

Graduado Conn
Y, francamente, incluso cuando estaba en Microsoft, en teoría tenía mucho dinero en efectivo disponible, pero todavía me sentía con recursos limitados porque había muchas cosas que hacer. Siempre tuve que tomar decisiones. Entonces, solo para las personas que están escuchando, digamos que alguien es un CMO en una startup de la Serie A, la Serie B, dicen: "Vaya, esto es realmente difícil". ¿Cómo les ayudaría a pensar en la priorización? Los tres principales, compensaciones clave.

Jeremy Epstein
Sí. Es genial... Es divertido. Como recordarán, también trabajé en Microsoft una vez. Y siempre le digo a la gente que no importa en qué negocio estés, te sientes con recursos limitados, incluso cuando estás en Microsoft y crees que tienes todo el dinero del mundo.

Pero estás en lo correcto. Quiero decir, creo que es una serie de compensaciones. Creo que nunca se olvida que hay una persona al otro lado de la pantalla. Creo que eso tiene que ser lo primero: ¿cómo se invierte en experiencias? Sé que eres el jefe de experiencia. Y creo que ese papel, todos deben pensar de esa manera: ¿cuál es la experiencia? Y son todos estos pequeños micromomentos los que juntos mejoran la marca o la restan valor. Así que lo primero es invertir en comunicar eso. Como dije, todo el mundo está en marketing. Creo que ahora tenemos unas 120, 130 personas en la empresa.

Graduado Conn
Genial.

Jeremy Epstein
Perdóneme. Ahí tienes Eso es auténtico. Obtienes un pequeño eructo de Pellegrino allí. Eso es solo tratar de mantenerlo real. Ragy estaría orgulloso. Me dijiste que solo estamos tomando una toma de esto.

Graduado Conn
Sí, no editamos esto, hombre. Está todo adentro. Está todo adentro.

Jeremy Epstein
Oye, los humanos reales ocasionalmente beben Pellegrino y suceden cosas.

Creo que es como si hubiera usado las reuniones de todos los trabajadores que hemos tenido en los últimos meses para tratar de comunicar lo que representa la marca y cómo deberíamos trabajar. Creo que todavía hoy en la pared de Sprinklr dice: "La gente nunca olvida cómo los hiciste sentir".

Graduado Conn
Está en la manga de cada sudadera con capucha que tenemos.

Jeremy Epstein
Recuerdo el día que tomamos eso y lo convertimos en nuestro término. Y sigo creyendo fundamentalmente que la cita de Maya Angelou es algo que debería ser una guía para todos. Entonces, número uno, como CMO, diría: “Mira, no tienes que hacer esto solo. Puede aprovechar a todas las demás personas de la empresa si entienden que lo que hacen afecta la función de marketing”. Entonces, ese es el número uno: qué tan rápido responde el equipo de soporte, qué tan fácil es suscribirse al software.

Graduado Conn
Verdadero. Sí.

Jeremy Epstein
Todas esas cosas son momentos de marketing. No necesitas mucho dinero para eso. Solo necesita ser efectivo al articular eso. Entonces, ese sería el número uno. El número dos es probablemente ser claro acerca de lo que realmente representas, ser claro.

Y ese es un proceso difícil. Quiero decir, nos llevó otros ocho meses aquí en Gtmhub llegar a tener un poco más de claridad, y probablemente nos llevará otros ocho meses obtener una mayor claridad. Y luego, como dije, la comunidad y el contenido. No se necesita mucho esfuerzo para unir a las personas. Lo que requiere mucho esfuerzo es resistir la tentación de la que acabas de hablar: organizar un evento sin tratar de meter cosas en la garganta de la gente.

Es simplemente organizar un evento o crear una experiencia en la que la gente diga: “Vaya, en realidad obtuve mucho valor de esto. Esto fue algo que me ayudó a aprender y a hacer mejor mi trabajo”. Porque cuando estás en una categoría de etapa inicial creando un entorno y encuentras estos defensores, estos campeones, estos miembros de la comunidad, están a la vanguardia. Así que veo nuestro trabajo simplemente como ayudarlos a tener éxito. Le dije a nuestra persona de éxito del cliente: “Nuestro objetivo no debería ser el NPS. Nuestro objetivo debe ser cuántos de nuestros clientes son promovidos”.

Graduado Conn
Mm-hmm afirmativo. Me encanta eso. Guau. Eso es genial.

Jeremy Epstein
Eso es realmente lo que podríamos hacer. En un momento, estudiamos esto. Hicimos un análisis de personas, de una especie de nuestros primeros clientes. Y recuerdo, como un año después, el 65% de nuestros 30 clientes principales habían sido promocionados durante el último año. Dije: eso es genial. Los estamos ayudando.

Graduado Conn
Guau. Eso es genial. Sí.

Jeremy Epstein
Esa es una asociación real en mi libro.

Graduado Conn
Bueno, es gracioso que digas eso. Nunca pensé en pensar en eso como un KPI. Eso es brillante. Pero me he desviado, porque le digo a la gente todo el tiempo que creo que la gente olvida que B2B es una categoría mucho más simple de lo que la gente cree que es.

Jeremy Epstein
Mm-hmm afirmativo. Mm-hmm afirmativo.

Graduado Conn
Porque la gente está comprando una cosa, están comprando el éxito profesional.

Jeremy Epstein
Derecha. Derecha. Bien dicho.

Graduado Conn
Y con una especie de riesgo subyacente, ¿esta compra hará que me despidan?

Jeremy Epstein
Derecha. Derecha.

Graduado Conn
Y así, para mí, sin embargo, la barra para el éxito profesional, estos son realmente largos. Y el listón para el despido de la carrera, el final de la carrera, suele ser corto.

Jeremy Epstein
Derecha. Derecha.

Graduado Conn
Pero es una categoría muy inusual porque emocionalmente estás apelando a lo mismo en casi todas las categorías, que es que las personas toman decisiones que, con suerte, las harán más exitosas en sus trabajos. Y eso es lo que están buscando. Y creo que muchas empresas lo olvidan porque piensan en velocidades y avances, y todo ese tipo de cosas.

Jeremy Epstein
Mm-hmm afirmativo.

Graduado Conn
Vale, bueno, Jeremy, has sido muy amable con tu tiempo. Tengo tres últimas preguntas. Dos son realmente fáciles, y luego uno un poco más difícil.

Jeremy Epstein
Dale.

Graduado Conn
Así que primero leeré el más difícil.

Jeremy Epstein
Bueno. Estoy listo.

Graduado Conn
Si fuera a cambiar algo de lo que hizo en Sprinklr, y la respuesta podría ser que no cambiaría nada porque hice un trabajo perfecto, pero si pudiera volver a mi DeLorean y arreglarlo, ¿qué ¿cambiarías?

Jeremy Epstein
Habría pasado muchísimo más tiempo desarrollando a mi gente.

Graduado Conn
¿Ah, de verdad?

Jeremy Epstein
No creo que fuera muy bueno, era un mediocre gestor de personas, líder desarrollador de talentos. yo era nuevo Estaba tan concentrado en la ejecución de la estrategia que a veces me olvidaba de eso. Por lo tanto, habría invertido muchísimo más en el desarrollo profesional de todos en mi equipo. Y teníamos increíbles miembros del equipo. Y creo que dirían que aprendieron mucho y se desarrollaron mucho. Pero definitivamente habría pasado mucho más tiempo ayudándolos a crecer en sus carreras.

Graduado Conn
Guau. Impresionante respuesta. Bueno. Bien, siguiente pregunta. Un poco más fácil. Las Spice Girls se reúnen.

Jeremy Epstein
Bueno.

Graduado Conn
Pero sin Posh Spice. ¿Siguen siendo las Spice Girls?

Jeremy Epstein
voy a decir que si Porque el 80% sigue siendo significativo. Eso es a prueba de filibusteros allí. estoy con eso Siguen siendo buenos amigos. Estoy bien con eso.

Graduado Conn
Bien. Bueno. Bueno. Bien. Bueno, bien. Bien. Era una banda de cinco personas. Bueno, bien. Bien. Y luego la última pregunta, y esta es realmente una pregunta seria para algunas personas.

Jeremy Epstein
Bueno.

Graduado Conn
¿Un perrito caliente es un sándwich?

Jeremy Epstein
Sí. En realidad, esto surgió el otro día. Voy a tener que ir con no.

Graduado Conn
¿No? Bueno. Bien.

Jeremy Epstein
Sí. Voy a tener que ir con no. Realmente no es así.

Graduado Conn
¿Eres un gran fanático de los perritos calientes o un fanático mediocre de los perritos calientes?

Jeremy Epstein
soy vegano

Graduado Conn
Así que no soy un fanático de los perros calientes.

Jeremy Epstein
Bueno, quiero decir, tienen perritos calientes de soja. Esos son buenos. Pero sí, no, no soy un gran fanático de los perritos calientes. Quiero decir, promedio.

Graduado Conn
Bueno. Bien. Bueno. Estamos tabulando estas respuestas, así que nos alineamos en la mesa grande al final.

Jeremy Epstein
¿Es esto como una infografía que va a salir más tarde, va a ser una actividad general para ustedes?

Graduado Conn
Sí, la mayoría de los directores de marketing piensan que los perritos calientes son sándwiches, ese tipo de cosas.

Jeremy Epstein
Ahí tienes Los CFO que comen perritos calientes lideran las empresas con mayor eficacia que los CFO que no comen perritos calientes. Ahí tienes

Graduado Conn
Ahí vamos, ¿verdad?

Jeremy Epstein
Me encanta.

Graduado Conn
Algo como eso. Alguien está ahí afuera haciendo eso.

Jeremy Epstein
Así es.

Graduado Conn
Bueno, Jeremy, esto ha sido genial. ¿Algún último pensamiento, palabra o pregunta para mí?

Jeremy Epstein
Guau. Bueno, supongo, cuando piensas, quiero decir, cuando piensas en el rol, ¿cómo explicas el rol de director de experiencia a las personas que no necesariamente entienden intrínsecamente qué es o su valor? ¿Cómo explicas tu misión?

Graduado Conn
Esa es una gran pregunta porque todavía lo estoy descifrando.

Jeremy Epstein
Lo suficientemente justo.

Graduado Conn
Así que si tienes alguna idea, tírala a mi manera. Pero lo que haré, y cuando hable de lo que hago, es que tenemos una filosofía de que la experiencia es la nueva marca, y eso también es potencialmente parte de su acuñación. Entonces, en ese tipo de escenario, necesito pensar y ver qué tipo de experiencia tienen nuestros clientes con nosotros.

Así que en realidad pasé mucho tiempo con los clientes y hablando con ellos, trabajando con ellos, contándoles lo que hace Sprinklr, pero también viendo lo que hace Sprinklr. Y donde creo que aporto algunas ventajas interesantes es que soy un gran usuario de la plataforma.

Jeremy Epstein
Derecha. Derecha.

Graduado Conn
Así que estoy ahí jugando y mirándolo. Entonces, para mí, siempre se trata de cómo pienso sobre la experiencia que está aterrizando en todos los ámbitos. Entonces, estoy hablando con ingeniería, estaré hablando con ventas, hablando con amplios grupos de personas.

Y es un rol muy interesante porque puedo cruzar muchos de los silos que existen en una organización. No hay muchos CXO por ahí. Cada vez es más común. Hay CDO y CXO, que tienden a ser un poco intercambiables. Pero, por lo general, las organizaciones configurarán estos roles para tratar de ayudar a unificar los silos y crear un mejor entorno de colaboración para lograr una mejor experiencia con el cliente. Y, en última instancia, es esa experiencia la que hará que alguien regrese, compre más o lo pruebe por primera vez.

Jeremy Epstein
Sí, la experiencia es la marca. Me gusta eso. Eso tiene mucho sentido. La gente nunca olvida cómo los hiciste sentir, ¿verdad?

Graduado Conn
Eso es seguro. Bueno, esto ha sido genial. Voy a decir gracias y cerrar la sesión, y volvamos a conectarnos. ¿Donde vives? ¿Cual es tu ciudad de origen?

Jeremy Epstein Vivo justo en las afueras de Washington, DC

Graduado Conn
Bueno. Bueno, paso por allí de vez en cuando. Así que la próxima vez que esté en el área de DC, y una vez... probablemente me vacunen mañana.

Jeremy Epstein
Lindo.

Graduado Conn
Completamente vacunado. Entonces, cuando estés listo para ir y estemos en público otra vez, reunámonos cara a cara y cenemos o algo así. Realmente disfrutaría eso.

Jeremy Epstein
Me gustaria eso. Gracias.

Graduado Conn
Muy bien, bueno, para la Experiencia CXM, mi invitado de hoy ha sido Jeremy Epstein . Es el CMO de Gtmhub, un estimado CMO y ex alumno de Sprinklr. Y quiero agradecer a Jeremy por estar en el programa hoy. Y para la Experiencia CXM, soy Grad Conn , CXO en Sprinklr, y hablaré con usted la próxima vez.