Episodio #113: Costruire una comunità di visionari, con Jeremy Epstein

Non ho mai incontrato un CMO che non sia limitato dalle risorse. Che tu sia una startup o un'azienda Fortune 500, ci viene chiesto di fare di più con meno. Oggi, Jeremy Epstein, CMO di Gtmhub, condivide le sue prospettive uniche sull'essere un CMO nelle startup in fase iniziale. Parliamo di come la creazione di comunità di persone che la pensano allo stesso modo può aiutarti a uscire dagli schemi e della magia di momenti di micro-esperienza che possono migliorare il tuo marchio.

Puoi trovare Jeremy su LinkedIn o condividere i suoi pensieri di marketing su Never Stop Marketing.

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TRASCRIZIONE PODCAST

Grad Conn
Va bene, bentornato. Come sempre, hai ragione, è la CXM Experience. E io sono Grad Conn, CXO di Sprinklr. E oggi ho un ospite molto speciale, Jeremy Epstein. Attualmente è il CMO di Gtmhub, che è un sistema di gestione dei risultati basato sugli OKR, e ne parlerà per un minuto o due.

Ma ho incontrato Jeremy originariamente quando era CMO a Sprinklr. Jeremy ed io abbiamo un DNA simile in noi stessi, esperienze simili. Anche se per me, la mia esperienza è arrivata dopo, e in larga misura, è stata il risultato del lavoro straordinario che Jeremy ha fatto. Quindi voglio iniziare, Jeremy, ringraziandoti per aver svolto un lavoro così straordinario come CMO di Sprinklr. Perché se non l'avessi fatto, non sarei stato in grado di venire e unirmi a Sprinklr in seguito. Quindi ti devo davvero un grande debito. Quindi grazie. E vorrei parlarne un po'. Ma lasciami inquadrare oggi, nel complesso. Stai facendo un lavoro davvero interessante dove ti trovi adesso. Hai fatto un lavoro davvero interessante in Sprinklr. Puoi parlare di altre esperienze che hai avuto. Ma hai una prospettiva unica sull'essere un CMO per una startup in fase iniziale, serie A, B, C, D, quel tipo di fase.

Ci sarà un insieme diverso di cose che devi fare in quella fase rispetto a quando sei in una fase successiva. Ed è, penso, molto più difficile nelle fasi in cui ti trovi. Quindi vorrei prima presentarti per un secondo, e poi parlarne. E vediamo semplicemente com'è essere un CMO in fase iniziale e quali sono le cose chiave a cui devi pensare?

Jeremy Epstein
Sì. Bene, grazie mille per le parole molto gentili. Vorrei potermi prendere tutto il merito che mi stai dando. Ma è una vera testimonianza di Ragy, del team, dell'ottimo prodotto e di tutte le grandi persone di Sprinklr. Mi piace dire che tutti fanno marketing, è solo che alcuni di noi lo sanno.

Grad Conn
Va bene.

Jeremy Epstein
E il marketing è davvero l'aggregazione di tutto il grande lavoro svolto dal prodotto e dai team di successo. Questo fondamentalmente porta a una sorta di mia filosofia di marketing, che è, in una fase iniziale, quando stai davvero cercando di uscire dal branco, la cosa che vuoi fare è iniziare a costruire una comunità di persone che la pensano allo stesso modo . Ed è lì che io e te ci siamo incontrati per la prima volta. Perché eri un visionario in Microsoft quando ci siamo incontrati per la prima volta. Hai visto il futuro che molte persone non hanno visto. E quindi ho visto che il mio lavoro è trovare persone come te e gli altri in altre aziende che serviamo, specialmente all'inizio, e aiutare a riunire quelle persone e connetterle. Perché eravamo tutti là fuori all'avanguardia di questo. Ora è ovvio che i social media hanno cambiato il panorama. Ma allora, non era così ovvio per molte persone.

E quando sei un innovatore, può sentirsi solo. Ed è quello che abbiamo visto in Sprinklr, ed è quello che vediamo in Gtmhub mentre le persone stanno davvero cercando di cambiare il modo in cui le organizzazioni guidano costantemente i risultati e utilizzano gli OKR come la migliore metodologia mai inventata per farlo. Ma è difficile cambiare la cultura in molte di queste organizzazioni.

Quindi tutto ciò che cerchiamo di fare è trovare quelle persone, riunirle e poi fornire loro contenuti per aiutarle a svolgere meglio il proprio lavoro. Quindi, per me, l'unico modo in cui so come farlo è creare comunità, fornire contenuti a quella comunità e guidare il passaparola per iniziare a far partire quel volano. Perché tutti i soldi che raccogli, non puoi spendere per diventare una gigantesca consapevolezza del mercato. Devi farlo. Questo è il potenziamento, non il driver principale. Quindi questo è fondamentalmente l'approccio.

Grad Conn
Sì. Amo quella filosofia. Quindi voglio approfondire. E hai fatto un buon punto. A volte le persone dicono: "Beh, se avessimo appena raccolto 30 milioni, o 150 milioni, o mezzo miliardo..." qualunque cosa. Tutti quei numeri sono piccoli, minuscoli numeri rispetto a ciò di cui hai effettivamente bisogno per creare consapevolezza. Quindi hai ragione. Quasi in ogni fase, la comunità e il passaparola sono estremamente importanti. Penso, diciamo, a Google. Questo è qualcosa, mi ricordo... non so se ho già raccontato questa storia.

Jeremy Epstein
Sono ansioso di ascoltarlo. Portalo.

Grad Conn
Beh, non ho questo... Vedi, non sono preparato. Perché se fossi davvero preparato, avrei il nome di questa persona e questa sarebbe una vera storia di vendetta completa. Ma questa sarebbe solo una storia di vendetta parziale.

Quindi, quando eravamo... stavo facendo una delle mie startup, e stavamo ammirando il modo in cui Google, ed era come la fine degli anni '90. Abbiamo ammirato il modo in cui Google ha fatto la sua introduzione. E non so se te lo ricordi. Ma il modo in cui Google ha fatto il suo lancio è che non avevano molti soldi e si sono rivolti agli amministratori della CSI. Così sono andati alla comunità open source di amministratori IT CIS e hanno passato molto tempo a parlare del loro algoritmo e di cosa avevano inventato in termini di linkback. E questo ha entusiasmato tutti davvero perché aveva molto senso ed era così brillante. E così gli amministratori della CSI a quel tempo stavano effettuando molte configurazioni su computer e uffici. E così sarebbero andati alla scrivania di un dirigente e avrebbero usato AltaVista, o Ask Jeeves, o altro.

Jeremy Epstein
Giusto. Giusto.

Grad Conn
Oh mio Dio, AltaVista. E poi dicevano: "No, no, dovresti usare Google". Ed è così che gran parte di come è iniziata l'ondata di Google, è stata a quel livello di base. Quindi stavo ammirando questa strategia di Google per un'azienda che avevo chiamato OpenCola, che adottava una strategia molto simile. E in realtà ho fatto un discreto progresso usando quella strategia. E abbiamo fatto qualcosa di leggermente diverso, ovvero abbiamo inventato una bevanda analcolica open source da abbinare al nostro software.

Jeremy Epstein
Bello.

Grad Conn
E alcuni giorni penso che forse avremmo dovuto vendere solo la bibita. Qualunque cosa, non importa. Ha ricevuto molta attenzione. E stavamo dicendo al nostro VC di Intel che non è più lì. Ma stavamo dicendo al nostro VC di Intel che amiamo davvero questa strategia adottata da Google e volevamo copiarla e creare comunità, tutte le cose di cui stai parlando.

Jeremy Epstein
Giusto.

Grad Conn
E lui dice: "Whoa, amico". Dice: "Google non ha mai fatto soldi. Non farà mai soldi per nessuno dei suoi investitori. Chiunque metta soldi in Google perderà tutto. E usa Google come esempio con me ancora una volta, non investirò mai nella tua azienda". Quindi ecco qua. Non tutti sanno tutto.

Jeremy Epstein
Non tutti possono vedere il futuro. È vero.

Grad Conn
E poi Salesforce ha fatto la stessa cosa. Penso che Benioff abbia fatto un ottimo lavoro nei primi tempi, mettendosi davvero in contrasto con Siemens... o Siebel, mi scusi. Non Siemens, Siebel.

Jeremy Epstein
Siebel. Giusto.

Grad Conn
Contrastando se stesso con Siebel, parlando di cloud CRM rispetto a CRM, ha fatto molto rumore e ha costruito una comunità attorno a un prodotto che era ancora in fase iniziale. Allora come lo fai? Questi sono grandi esempi che hanno funzionato davvero bene. Per ogni grande esempio, ci sono 100 esempi che non funzionano bene. Come trovi effettivamente la comunità? Cosa hai fatto su Sprinklr? Quali sono stati i primi giorni di Sprinklr, trovare persone come me? Perché non so quanto siamo stati facili da trovare.

Jeremy Epstein
Beh, voglio dire, non è stato così difficile come pensavi perché la comunità a quel punto non era particolarmente grande. Quindi in realtà abbiamo fatto molto affidamento sugli influencer nello spazio. Una delle prime tattiche che abbiamo adottato è stato quello che chiamiamo il nostro ebook social su larga scala e abbiamo invitato 30 dei più grandi nomi del settore a partecipare e condividere la loro visione di ciò che è social su larga scala, un'idea che avevamo coniato.

Ci sono voluti circa otto o nove mesi dopo il mio arrivo per arrivare a quel punto. E abbiamo avuto un grande contributo da molte persone, incluso Jeremiah Owyang, che è stato molto determinante e uno dei primi influencer. E li abbiamo invitati, e abbiamo detto: “Senti, non voglio che parli di Sprinklr. Ma voglio che spieghi alle persone là fuori, cosa significa l'arrivo del sociale per le grandi imprese?

E li abbiamo invitati in un ebook collaborativo. E poi una volta che lo sai, lo hanno promosso tutti ai loro fan e follower. E questo ci ha aiutato a scoprire molte persone. Fondamentalmente, per sembrare grandioso, sapevamo che stavamo iniziando un movimento. Era un movimento di persone che credevano che l'arrivo del cliente autorizzato avrebbe cambiato il volto delle imprese. E quindi quello che dico è: chi sono le persone che condividono questa convinzione? Chi condivide la nostra visione del mondo? Scopriamo come scoprirli.

E fondamentalmente stiamo facendo lo stesso spettacolo in Gtmhub, di persone che credono che in un mondo di lavoratori della conoscenza, questa sia economia della conoscenza, che tu voglia trasparenza, vuoi concentrazione, vuoi allineamento, che gli OKR sono il modo per farlo. Ma fondamentalmente devi avere culture di collaborazione attorno a questo. Non tutti sono preparati per questo. Ma stiamo cercando di scoprire quelle persone e poi unirle.

In un certo senso dicono: "Guarda, vedo che questo è un marchio che si preoccupa delle cose a cui tengo". Eravamo abituati a organizzare eventi che chiamavamo eventi sociali su larga scala.

Grad Conn
Ragy ne parla ancora.

Jeremy Epstein
È fantastico.

Grad Conn
Sì, ma con ammirazione; non in modo negativo. In un modo molto buono. Parla ancora di quanto fossero fantastici quelli e di quanto sei stato fantastico nel portare le persone a quelli.

Jeremy Epstein
Grazie.

Grad Conn
Di solito, quando mi urla contro, parla a lungo di quanto eri fantastico.

Jeremy Epstein
Anch'io sono stato in coda alle urla di Ragy. Non ho tutte le storie glamour dei tempi di Sprinklr. Mi hanno preso a calci in culo in più di un'occasione. Tuttavia, do molto a Ragy il merito di aver capito il valore di questo. Ogni marketer là fuori non è sempre benedetto da un CEO che capisce intuitivamente cosa stava cercando di accadere.

Grad Conn
Sì.

Jeremy Epstein
Disse: "Senti, a nessuno importa davvero quello che diciamo. Si preoccupano di ciò che la gente dice di noi". Quindi questo è ciò che abbiamo cercato di portare all'interno dell'evento. Vorrei dare il via per cinque o sette minuti, condividendo semplicemente la nostra visione del mondo. E poi il resto del tempo era fondamentalmente tutto contenuto generato dagli utenti. Abbiamo invitato i clienti, abbiamo invitato i prospect. E ho anche invitato, una o due volte, persone che utilizzavano i prodotti dei nostri concorrenti a presentarsi al nostro evento.

Grad Conn
Davvero? Oh.

Jeremy Epstein
E il più grande complimento che potessi mai ricevere è stato che le persone dicevano: “Jeremy, questo è stato uno dei più grandi eventi aziendali a cui sia mai stato. Ho imparato tanto dai miei coetanei. Mi sento come se non fossi solo. Ho visto cosa stanno facendo le altre aziende". Ha detto: "L'unico problema è che non mi hai mostrato il tuo prodotto". E io ero tipo: “Prego. Non è questo il senso di questo evento. Lo scopo di questo evento è metterti in contatto con altre persone. È per creare fiducia. È per aiutarti a capire che Sprinklr si preoccupa sinceramente e appassionatamente di questo particolare movimento. Ed è a questo che serve”.

E quindi l'ho sempre amato. Ed è per questo che non avevo paura, tipo "Stai usando uno dei nostri concorrenti? Non mi interessa. Siamo qui per educare il pubblico". E questo è il tipo di cosa che crea fiducia quando si alzano e dicono: "Non stiamo ancora usando Sprinklr", quel genere di cose. Ed è stata semplicemente una grande esperienza e le persone adorano imparare. Perché stai solo responsabilizzando le persone attraverso l'istruzione. Non stai speronando demo e speronando diapositive in gola. Non piace a nessuno. Dico sempre, non metterei mai su un evento che non vorrei andare per me stesso. E non mi piacciono gli eventi noiosi.

Grad Conn
Sì. Questa è una grande filosofia. È interessante. Penso che parte della caduta dell'automazione del marketing, voglio dire, sia ancora in qualche modo in sospeso. Ma penso che molte delle filosofie dell'automazione del marketing che si sono formate nella prima parte del 21° secolo si stiano davvero disintegrando. Come vedi i marketer B2B a destra, a sinistra e al centro semplicemente non sono in grado di raggiungere gli obiettivi che erano soliti raggiungere con download di white paper e contenuti protetti e tutto quel genere di cose. E penso che parte di ciò sia che le persone sono semplicemente stanche di essere vendute.

Jeremy Epstein
Sì.

Grad Conn
Ed è raro trovare un'azienda che abbia, diciamo il coraggio, solo una conversazione con qualcuno e non necessariamente provi a vendergli qualcosa. È come se volessi provare a creare una relazione invece di provare a fare una vendita. Penso che capiamo come creare relazioni nel mondo reale. Ma in qualche modo, non so cosa succede, andiamo online ed è come "Vuoi comprare un orologio?" È solo, è istantaneo. Passiamo subito alla vendita. E penso che le persone si allontanino da quello. È troppo spaventoso.

Jeremy Epstein
Sì, no. C'è una specie di osservazione che dirò, è che la differenza tra vendite e marketing è che le vendite sono quando le chiami, il marketing è quando ti chiamano.

Grad Conn
Bello.

Jeremy Epstein
E mi piace citare Peter Drucker. Dice che il marketing e l'innovazione sono le uniche due cose che guidano il business in avanti. Ma dice: "Lo scopo del marketing è conoscere il cliente così bene che il prodotto o servizio si vende da solo".

E quindi la vedo sempre come una sfida. È come, come si costruisce la relazione al punto in cui il potenziale cliente si sente come se tu capissi il suo problema così bene che ti chiama semplicemente. E una specie di seconda parte di quella storia demo è, direi: "Guarda, un giorno ti sveglierai e dirai: 'Wow, ho davvero bisogno di fare social su larga scala. ' E quel giorno mi chiamerai. E poi il mio rappresentante dell'account sarà più che felice di darti una demo del software.

Quindi è solo pensare in termini di trattamento delle persone nel modo in cui vorresti essere trattato tu. Non è così difficile se ci pensi. Ma hai ragione, indossiamo i nostri cappelli di marketing e ti sbattiamo con ogni genere di cose. E guarda, ho momenti in cui sono colpevole di questo. Ci cado sicuramente in certe attività. Ma in generale cerco di starne lontano, perché credo che nel lungo periodo è così che vincerai, specialmente in questo mercato.

Grad Conn
Quindi sei un CMO per un'azienda emergente. Sembra che le cose stiano andando alla grande, il che è fantastico, e sono super felice per te. Ma sei ancora limitato dalle risorse.

Jeremy Epstein
O si.

Grad Conn
E lo sarai per molto tempo. Voglio dire, non è un colpo alla compagnia. È solo che devi essere molto premuroso su come spendi i tuoi soldi.

Jeremy Epstein
Giusto.

Grad Conn
E, francamente, anche quando ero in Microsoft, avevo teoricamente molti soldi a disposizione, ma mi sentivo comunque limitato dalle risorse perché c'erano così tante cose da fare. Ho sempre dovuto fare delle scelte. Quindi, solo per le persone che stanno ascoltando, diciamo che qualcuno è un CMO in una startup di serie A, serie B, è tipo "Ragazzi, è davvero difficile". Come li aiuteresti a pensare alla definizione delle priorità? Primi tre, compromessi chiave.

Jeremy Epstein
Sì. È un grande... È divertente. Come ricorderete, una volta ho anche lavorato in Microsoft. E dico sempre alla gente che, indipendentemente dall'attività in cui ti trovi, ti senti limitato dalle risorse, anche quando sei in Microsoft quando pensi di avere tutti i soldi del mondo.

Ma hai ragione. Voglio dire, penso che sia una serie di compromessi. Penso che non dimentichi mai che c'è una persona dall'altra parte dello schermo. Penso che questa debba essere la prima cosa: come investi in esperienze? So che sei l'ufficiale capo dell'esperienza. E penso che quel ruolo, tutti debbano pensare in questo modo: qual è l'esperienza? E sono tutti questi piccoli micro-momenti, che insieme o valorizzano il brand o lo sminuiscono. Quindi la prima cosa è investire nel comunicarlo. Come ho detto, tutti lavorano nel marketing. Penso che ora siamo fino a circa 120.130 persone nell'azienda.

Grad Conn
È fantastico.

Jeremy Epstein
Mi scusi. Ecco qua. Questo è autentico. C'è un piccolo rutto di Pellegrino lì. Questo sta solo cercando di mantenerlo reale. Ragy sarebbe orgoglioso. Mi avevi detto che avremmo preso solo un'occhiata a questa cosa.

Grad Conn
Sì, non modifichiamo questa cosa, amico. È tutto dentro. È tutto dentro.

Jeremy Epstein
Ehi, le persone vere umane ogni tanto bevono Pellegrino e succedono cose.

Penso che sia come se avessi usato gli incontri a tutto tondo che abbiamo avuto negli ultimi due mesi per cercare di comunicare ciò che rappresenta il marchio e come dovremmo lavorare. Penso che ancora oggi sul muro di Sprinklr c'è scritto: "Le persone non dimenticano mai come le hai fatte sentire".

Grad Conn
È sulla manica di ogni singola felpa con cappuccio che abbiamo.

Jeremy Epstein
Ricordo il giorno in cui l'abbiamo presa e l'abbiamo resa la nostra legislatura. E credo ancora fondamentalmente che la citazione di Maya Angelou sia qualcosa che dovrebbe essere una guida per tutti. Quindi, numero uno, come CMO, direi: "Senti, non devi farlo da solo. Puoi sfruttare ogni altra persona nell'azienda se capisce che ciò che fa influisce sulla funzione di marketing". Quindi, questo è il numero uno: quanto velocemente risponde il team di supporto, quanto è facile iscriversi al software.

Grad Conn
VERO. Sì.

Jeremy Epstein
Tutte queste cose sono momenti di marketing. Non hai bisogno di molti soldi per quello. Devi solo essere efficace nell'articolarlo. Quindi, quello sarebbe il numero uno. Il numero due è probabilmente essere chiari su ciò che realmente rappresenti, essere chiari.

E questo è un processo difficile. Voglio dire, ci sono voluti altri otto mesi qui a Gtmhub per ottenere un po' più di chiarezza, e probabilmente ci vorranno altri otto mesi per ottenere una maggiore chiarezza. E poi, come ho detto, la community ei contenuti. Non ci vuole molto sforzo per riunire le persone. Quello che ci vuole un grande sforzo per fare è resistere alla tentazione di cui hai appena parlato: organizzare un evento senza cercare di sbattere le cose in gola alle persone.

Si tratta solo di organizzare un evento o creare un'esperienza in cui le persone dicono: "Wow, in realtà ne ho ricavato un sacco di valore. Questo è stato qualcosa che mi ha aiutato a imparare e a fare meglio il mio lavoro”. Perché quando sei in una categoria nella fase iniziale della creazione di un ambiente e trovi questi sostenitori, questi campioni, questi membri della comunità, sono là fuori all'avanguardia. Quindi considero il nostro lavoro solo come aiutarli ad avere successo. Ho detto al nostro addetto al successo dei clienti: “Il nostro obiettivo non dovrebbe essere NPS. Il nostro obiettivo dovrebbe essere quanti dei nostri clienti vengono promossi”.

Grad Conn
Mm-hmm affermativo. Amore che. Oh. È fantastico.

Jeremy Epstein
Questo è davvero quello che potremmo fare. Ad un certo punto, abbiamo studiato questo. Abbiamo fatto un'analisi delle persone, una specie dei nostri primi clienti. E ricordo che, come un anno dopo, il 65% dei nostri primi 30 clienti era stato promosso nell'ultimo anno. Ho detto: è fantastico. Li stiamo aiutando.

Grad Conn
Oh. È fantastico. Sì.

Jeremy Epstein
Questa è una vera collaborazione nel mio libro.

Grad Conn
Beh, è ​​divertente che tu lo dica. Non ho mai pensato di pensarlo come un KPI. È geniale. Ma ho distolto lo sguardo, perché dico sempre alla gente che penso che la gente dimentichi che il B2B è una categoria molto più semplice di quanto la gente pensi che sia.

Jeremy Epstein
Mm-hmm affermativo. Mm-hmm affermativo.

Grad Conn
Perché le persone stanno comprando una cosa, stanno comprando il successo professionale.

Jeremy Epstein
Giusto. Giusto. Ben detto.

Grad Conn
E con una sorta di rischio sottostante, questo acquisto mi farà licenziare?

Jeremy Epstein
Giusto. Giusto.

Grad Conn
E quindi, per me, però, la barra per il successo in carriera, questi sono davvero lunghi. E la barra per il licenziamento, la fine della carriera, di solito è breve.

Jeremy Epstein
Giusto. Giusto.

Grad Conn
Ma è una categoria molto insolita perché emotivamente fai appello alla stessa cosa in quasi tutte le categorie, ovvero le persone prendono decisioni che si spera possano renderle più efficaci nel loro lavoro. Ed è quello che stanno cercando. E penso che molte aziende lo dimentichino perché pensano a velocità, feed e tutto quel genere di cose.

Jeremy Epstein
Mm-hmm affermativo.

Grad Conn
Ok, beh, Jeremy, sei stato davvero gentile con il tuo tempo. Ho tre ultime domande. Due sono davvero facili, e poi uno solo un po' più difficile.

Jeremy Epstein
Prendilo.

Grad Conn
Quindi leggerò prima quello più difficile.

Jeremy Epstein
Bene. Sono pronto.

Grad Conn
Se dovessi cambiare qualcosa di quello che hai fatto a Sprinklr, e la risposta potrebbe essere che non cambierei nulla perché ho fatto un lavoro perfetto, ma se potessi tornare alla mia DeLorean e potessimo aggiustarlo, cosa cambieresti?

Jeremy Epstein
Avrei passato molto più tempo a sviluppare la mia gente.

Grad Conn
Oh veramente?

Jeremy Epstein
Non credo di essere stato molto bravo, ero un manager mediocre, leader nello sviluppo di talenti. ero nuovo. Ero così concentrato sull'esecuzione della strategia che a volte me ne dimenticavo. Quindi, avrei investito molto di più nello sviluppo della carriera di tutti nella mia squadra. E abbiamo avuto membri del team fantastici. E penso che direbbero che hanno imparato molto e si sono sviluppati molto. Ma sicuramente avrei passato molto più tempo ad aiutarli a crescere nelle loro carriere.

Grad Conn
Oh. Risposta fantastica. Bene. Va bene, prossima domanda. Un po' più facile. Le Spice Girls si stanno riunendo.

Jeremy Epstein
Bene.

Grad Conn
Ma senza Posh Spice. Sono ancora le Spice Girls?

Jeremy Epstein
Sto per dire di sì. Perché l'80% è ancora significativo. È a prova di ostruzionismo lì. Sono con esso. Sono ancora buoni amici. Sto bene con quello.

Grad Conn
Va bene. Bene. Bene. Bene. Buono ok. Bene. Era una band di cinque persone. Buono ok. Va bene. E poi l'ultima domanda, e questa è in realtà una domanda seria per alcune persone.

Jeremy Epstein
Bene.

Grad Conn
Un hot dog è un panino?

Jeremy Epstein
Sì. In realtà, questo è venuto fuori l'altro giorno. Dovrò andare con il n.

Grad Conn
No? Bene. Va bene.

Jeremy Epstein
Sì. Dovrò andare con il n. Non proprio così.

Grad Conn
Sei un grande fan degli hot dog o un mediocre fan degli hot dog?

Jeremy Epstein
Sono vegano.

Grad Conn
Quindi non un fan degli hot dog.

Jeremy Epstein
Beh, voglio dire, hanno degli hot dog di soia. Quelli sono buoni. Ma sì, no, non un grande fan degli hot dog. Voglio dire, nella media.

Grad Conn
Bene. Bene. Bene. Stiamo tabulando queste risposte, quindi ci mettiamo in fila al grande tavolo alla fine.

Jeremy Epstein
È come un'infografica che uscirà più tardi, sarà un'attività gen per voi ragazzi?

Grad Conn
Sì, la maggior parte dei CMO pensa che gli hot dog siano panini, quel genere di cose.

Jeremy Epstein
Ecco qua. I CFO che mangiano hot dog guidano le aziende in modo più efficace rispetto ai CFO che non mangiano hot dog. Ecco qua.

Grad Conn
Ci siamo, giusto?

Jeremy Epstein
Lo adoro.

Grad Conn
Qualcosa del genere. Qualcuno è là fuori a farlo.

Jeremy Epstein
Giusto.

Grad Conn
Bene, Jeremy, è stato fantastico. Qualche ultimo pensiero, parola o domanda per me?

Jeremy Epstein
Oh. Bene, immagino, quando pensi, intendo, quando pensi al ruolo, come spieghi il ruolo di Chief Experience Officer a persone che potrebbero non necessariamente comprendere intrinsecamente di cosa si tratta o il suo valore? Come spieghi la tua missione?

Grad Conn
Questa è un'ottima domanda perché sto ancora cercando di capirlo da solo.

Jeremy Epstein
Abbastanza giusto.

Grad Conn
Quindi, se hai dei pensieri, gettali a modo mio. Ma quello che farò, e quando parlo di quello che faccio, è che abbiamo una filosofia per cui l'esperienza è il nuovo marchio e che potenzialmente fa anche parte del tuo conio. E quindi in quel tipo di scenario, devo pensare e guardare che tipo di esperienza stanno vivendo i nostri clienti con noi.

Quindi ho passato molto tempo con i clienti e parlando con loro, lavorando con loro, raccontando loro cosa fa Sprinklr, ma anche vedendo cosa fa Sprinklr. E dove penso di portare alcuni vantaggi interessanti è che sono un utente pesante della piattaforma.

Jeremy Epstein
Giusto. Giusto.

Grad Conn
Quindi sono lì dentro a scherzare e in qualche modo a guardarlo. E quindi per me, si tratta sempre di come penso all'esperienza che sta atterrando su tutta la linea? E quindi parlerò con l'ingegneria, parlerò con le vendite, parlerò con ampi gruppi di persone.

Ed è un ruolo molto interessante perché sono in grado di superare molti dei silos che esistono in un'organizzazione. Non ci sono molti CXO là fuori. Sta diventando più comune. Ci sono CDO e CXO, che tendono ad essere un po' intercambiabili. Ma in genere, le organizzazioni imposteranno questi ruoli per cercare di unificare i silos e creare un ambiente di collaborazione migliore per ottenere un'esperienza migliore con il cliente. E alla fine è quell'esperienza che farà sì che qualcuno ritorni, compri di più o lo provi per la prima volta.

Jeremy Epstein
Sì, l'esperienza è il marchio. Mi piace che. Questo ha un sacco di senso. Le persone non dimenticano mai come le hai fatte sentire, giusto?

Grad Conn
Certamente. Bene, questo è stato fantastico. Dirò grazie e mi disconnetto, e riconnettiamoci. Dove vivi? Qual è la tua città natale?

Jeremy Epstein Vivo appena fuori Washington, DC

Grad Conn
Bene. Beh, un po' ci vado ogni tanto. Quindi la prossima volta che sarò nell'area di Washington, e una volta... probabilmente sarò vaccinato da domani.

Jeremy Epstein
Bello.

Grad Conn
Completamente vaccinato. Quindi, quando sarete tutti pronti per andare e saremo di nuovo in pubblico, incontriamoci faccia a faccia e ceniamo o qualcosa del genere. Mi piacerebbe davvero.

Jeremy Epstein
Mi piacerebbe. Grazie.

Grad Conn
Va bene, bene, per l'esperienza CXM, il mio ospite oggi è stato Jeremy Epstein . È il CMO di Gtmhub, stimato CMO e ex alunni di Sprinklr. E voglio ringraziare Jeremy per essere stato nello show oggi. E per l'esperienza CXM, sono Grad Conn , CXO di Sprinklr, e ti parlerò la prossima volta.