Эпизод № 113: Создание сообщества провидцев с Джереми Эпштейном

Я никогда не встречал директора по маркетингу, который не был бы ограничен в ресурсах. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или компанией из списка Fortune 500, нас всех просят делать больше с меньшими затратами. Сегодня Джереми Эпштейн, директор по маркетингу Gtmhub, делится своими уникальными взглядами на то, как быть директором по маркетингу в стартапах на ранних стадиях. Мы говорим о том, как создание сообществ единомышленников может помочь вам вырваться из стаи, и о волшебстве моментов микропереживаний, которые могут улучшить ваш бренд.

Вы можете найти Джереми в LinkedIn или поделиться своими маркетинговыми мыслями на Never Stop Marketing.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Град Конн
Хорошо, с возвращением. Как всегда, вы правы, это CXM Experience. А я Град Конн, главный исполнительный директор Sprinklr. И сегодня у меня особый гость, Джереми Эпштейн. В настоящее время он директор по маркетингу в Gtmhub, системе управления результатами, основанной на OKR, и он расскажет об этом минуту или две.

Но я впервые встретил Джереми, когда он был директором по маркетингу в Sprinklr. У нас с Джереми схожая ДНК, схожий опыт. Хотя для меня мой опыт пришел позже, и во многом стал результатом потрясающей работы, которую проделал Джереми. Итак, я хочу начать, Джереми, со слов благодарности за такую ​​прекрасную работу в качестве директора по маркетингу Sprinklr. Потому что, если бы вы этого не сделали, я бы не смог прийти и присоединиться к Sprinklr позже. Так что я действительно в большом долгу перед вами. Так что спасибо тебе. И я хотел бы немного поговорить об этом. Но позвольте мне подставить сегодня, в целом. Вы делаете действительно интересную работу там, где вы сейчас находитесь. Вы проделали действительно интересную работу в Sprinklr. Вы можете рассказать о каком-то другом опыте, который у вас был. Но у вас есть уникальная перспектива быть директором по маркетингу в стартапе очень ранней стадии, серии A, B, C, D, такой стадии.

Там будет другой набор вещей, которые вы должны сделать на этом этапе, чем если бы вы были на более позднем этапе. И, я думаю, это намного сложнее на тех стадиях, на которых вы находитесь. Итак, я хотел бы сначала представиться на секунду, а потом давайте поговорим об этом. И давайте просто посмотрим, каково это быть директором по маркетингу на ранней стадии и о чем вам нужно подумать?

Джереми Эпштейн
Ага. Что ж, большое спасибо за очень теплые слова. Хотел бы я получить столько же кредитов, сколько вы мне даете. Но это настоящее свидетельство Ragy, его команды, отличного продукта и всех замечательных людей в Sprinklr. Мне нравится говорить, что все занимаются маркетингом, просто некоторые из нас это знают.

Град Конн
Это хорошо.

Джереми Эпштейн
А маркетинг — это на самом деле совокупность всей большой работы, которую проделывают продукт и команды успеха. Это в основном ведет к моей философии маркетинга, которая заключается в том, что на ранней стадии, когда вы действительно пытаетесь вырваться из толпы, вы хотите начать создавать сообщество единомышленников. . И вот где мы с тобой впервые встретились. Потому что вы были провидцем в Microsoft, когда мы впервые встретились. Вы видели будущее, которое не видели многие люди. И поэтому я просто видел, что моя работа состоит в том, чтобы находить таких людей, как вы и другие, на других предприятиях, которые мы обслуживали, особенно в первые дни, и просто помогать объединять этих людей и связывать их. Потому что мы все были на переднем крае этого. Теперь очевидно, что социальные сети изменили ландшафт. Но тогда для многих это было не так очевидно.

А когда ты новатор, может быть одиноко. И это то, что мы видели на Sprinklr, и это то, что мы видим на Gtmhub, поскольку люди действительно пытаются изменить то, как организации последовательно добиваются результатов, и используют OKR как лучшую методологию, когда-либо придуманную для этого. Но во многих таких организациях сложно изменить культуру.

Итак, все, что мы пытаемся сделать, это найти этих людей, собрать их вместе, а затем предоставить им контент, который поможет им лучше выполнять свою работу. Так что для меня единственный способ, который я знаю, как это сделать, — это создать сообщество, предоставить этому сообществу контент и запустить сарафанное радио, чтобы запустить этот маховик. Потому что, сколько бы денег вы ни собрали, вы не сможете потратить свой путь к гигантской известности на рынке. Вы должны это сделать. Это дополнение, а не основной драйвер. Таков в основном подход.

Град Конн
Ага. Я люблю эту философию. Так что я хочу покопаться в этом. И вы сделали хорошее замечание. Иногда люди говорят: «Ну, если бы мы только что собрали 30 миллионов, или 150 миллионов, или полмиллиарда…» что угодно. Все эти цифры крошечные, крошечные цифры по сравнению с тем, что вам действительно нужно для повышения осведомленности. Так что ты прав. Почти на любом этапе сообщество и сарафанное радио очень важны. Я думаю, скажем, о Google. Это что-то, я помню… Я не знаю, рассказывал ли я уже эту историю.

Джереми Эпштейн
Я очень хочу это услышать. Принеси это.

Град Конн
Ну, у меня этого нет… Видишь, я не готов. Потому что, если бы я был действительно готов, я бы знал имя этого человека, и это была бы настоящая история мести. Но это будет лишь частичная история мести.

Итак, когда мы были… Я запускал один из своих стартапов, и мы восхищались тем, как работает Google, и это было похоже на конец 90-х. Мы восхищались тем, как Google сделал свое вступление. И я не знаю, помните ли вы это. Но то, как Google сделал свой запуск, так это то, что у них не было много денег, и они обратились к админам из СНГ. Поэтому они обратились к сообществу администраторов IT CIS, занимающихся открытым исходным кодом, и провели много времени, рассказывая о своем алгоритме и о том, что они изобрели с точки зрения обратных ссылок. И это всех очень взволновало, потому что в этом было столько смысла и это было так блестяще. И поэтому админы СНГ в то время много занимались настройкой компьютеров и офисов. И вот они подходили к столу руководителя и использовали AltaVista, Ask Jeeves или что-то еще.

Джереми Эпштейн
Верно. Верно.

Град Конн
Боже мой, АлтаВиста. А потом они говорили: «Нет, нет, вы должны использовать Google». И именно так во многом из того, с чего начался расцвет Google, было на этом базовом уровне. Так что я как бы восхищался этой стратегией Google для компании, которую я называл OpenCola, которая использовала очень похожую стратегию. И я действительно добился значительного прогресса, используя эту стратегию. И мы сделали кое-что немного другое, а именно, мы изобрели безалкогольный напиток с открытым исходным кодом, который совместим с нашим программным обеспечением.

Джереми Эпштейн
Ницца.

Град Конн
И иногда я думаю, что, может быть, нам стоило просто продавать безалкогольные напитки. Что угодно, это не имеет значения. Получил много внимания. И мы сказали нашему венчурному капиталисту в Intel, что его больше нет. Но мы сказали нашему венчурному капиталисту в Intel, что нам очень нравится эта стратегия, которую выбрала Google, и мы хотели скопировать ее и создать сообщество, все то, о чем вы говорите.

Джереми Эпштейн
Верно.

Град Конн
И он говорит: «Вау, чувак». Он говорит: «Google никогда не зарабатывал денег. Он никогда не принесет денег ни одному из своих инвесторов. Любой, кто вложит деньги в Google, потеряет все. И еще раз используйте Google в качестве примера, я никогда не собираюсь инвестировать в вашу компанию». Так вот. Не все все знают.

Джереми Эпштейн
Не все могут видеть будущее. Это правда.

Град Конн
А затем Salesforce сделала то же самое. Я думаю, что Бениофф проделал блестящую работу в первые дни своего существования, противопоставив себя Сименсу… или Зибелю, извините меня. Не Сименс, Зибель.

Джереми Эпштейн
Зибель. Верно.

Град Конн
Сравнивая себя с Siebel, говоря об облачной CRM и CRM, он наделал много шума и построил сообщество вокруг продукта, который все еще находился на ранней стадии. Так как ты это делаешь? Это большие примеры, которые работали очень хорошо. На каждый большой пример приходится 100 примеров, которые плохо работают. Как вы на самом деле находите сообщество? Что ты делал на Sprinklr? Какими были первые дни Sprinklr, поиск таких людей, как я? Потому что я не знаю, как легко нас было найти.

Джереми Эпштейн
Ну, я имею в виду, это было не так сложно, как вы думали, потому что сообщество на тот момент не было особенно большим. Так что на самом деле мы очень сильно полагались на инфлюенсеров в космосе. Одной из первых тактик, которые мы использовали, было то, что мы называем нашей электронной книгой о социальных масштабах, и мы пригласили 30 крупнейших имен в отрасли принять участие и поделиться своим видением того, что является социальным в масштабе, что было идеей, которую мы придумали.

Нам потребовалось около восьми или девяти месяцев после того, как я туда попал, чтобы добраться до этой точки. И у нас был отличный вклад от многих людей, в том числе от Джеремайи Оуьянга, который был очень полезным и одним из первых влиятельных лиц. Мы пригласили их и сказали: «Послушайте, я не хочу, чтобы вы говорили о Sprinklr. Но я хочу, чтобы вы объяснили людям, что означает появление социальных сетей для крупных предприятий?»

И мы пригласили их в совместную электронную книгу. И затем, как только вы это узнаете, они все прорекламировали это своим поклонникам и подписчикам. И это помогло нам раскрыть многих людей. По сути, если говорить грандиозно, мы знали, что начинаем движение. Это было движение людей, которые верили, что появление уполномоченного клиента изменит лицо предприятия. Итак, я говорю: кто те люди, которые разделяют эту веру? Кто разделяет наше мировоззрение? Давайте разберемся, как их раскрыть.

И мы в основном играем в Gtmhub ту же самую игру, люди, которые верят, что в мире работников умственного труда это экономика знаний, что вам нужна прозрачность, вам нужна сосредоточенность, вам нужна согласованность, что OKR — способ сделать это. Но в основном у вас должна быть культура сотрудничества вокруг этого. Не все к этому готовы. Но мы пытаемся раскрыть этих людей, а затем собрать их вместе.

Они как бы говорят: «Послушайте, я вижу, что это бренд, который заботится о вещах, которые волнуют меня». Раньше мы устраивали мероприятия, которые мы называли масштабными социальными мероприятиями.

Град Конн
Рэги до сих пор говорит о них.

Джереми Эпштейн
Это потрясающе.

Град Конн
Да, но с восхищением; не в плохом смысле. В очень хорошем смысле. Он до сих пор говорит о том, какие это были замечательные вещи, и как здорово вы сумели привлечь к ним внимание людей.

Джереми Эпштейн
Спасибо.

Град Конн
Обычно, когда он кричит на меня, он долго рассказывает о том, какая ты была классная.

Джереми Эпштейн
Я тоже был в хвосте, когда Рэги кричал. У меня нет всех гламурных историй времен Sprinklr. Меня не раз пинали под зад. Тем не менее, я отдаю должное Рэги за понимание ценности этого. Не каждому маркетологу повезло с генеральным директором, который интуитивно понимает, что он пытается сделать.

Град Конн
Ага.

Джереми Эпштейн
Он сказал: «Послушайте, никого не волнует, что мы говорим. Им важно, что люди говорят о нас». Именно это мы и попытались воплотить в этом мероприятии. Я начинал минут пять-семь, просто делясь нашим мировоззрением. А затем все остальное время было в основном пользовательским контентом. Мы пригласили клиентов, мы пригласили потенциальных клиентов. И я даже один или два раза приглашал людей, которые использовали продукцию наших конкурентов, выступить на нашем мероприятии.

Град Конн
Действительно? Ух ты.

Джереми Эпштейн
И самым большим комплиментом, который я когда-либо мог получить, было то, что люди говорили: «Джереми, это было одно из лучших корпоративных мероприятий, на которых я когда-либо был. Я многому научился у своих сверстников. Я чувствую, что я не один. Я видел, что делают другие компании». Он сказал: «Единственная проблема в том, что вы не показали мне свой продукт». И я такой: «Пожалуйста. Суть этого мероприятия не в этом. Смысл этого мероприятия в том, чтобы соединить вас с другими людьми. Это чтобы завоевать доверие. Это поможет вам понять, что Sprinklr искренне и страстно заботится об этом конкретном движении. Вот для чего это нужно».

И поэтому я всегда любил это. И именно поэтому я не боялся типа: «Вы используете одного из наших конкурентов? Мне все равно. Мы здесь, чтобы просвещать аудиторию». И это то, что укрепляет доверие, когда они встают и говорят: «Мы еще не используем Sprinklr» и тому подобное. И это был просто отличный опыт, и люди любят учиться. Потому что вы просто расширяете возможности людей через образование. Вы не запихиваете демо и слайды им в глотку. Это никому не нравится. Я всегда говорю, что никогда бы не устроил мероприятие, на которое не хотел бы пойти сам. А я не люблю скучные мероприятия.

Град Конн
Ага. Это великая философия. Это интересно. Я действительно думаю, что часть падения автоматизации маркетинга, я имею в виду, она все еще держится там. Но я думаю, что многие философии автоматизации маркетинга, которые были сформированы в начале 21-го века, действительно распадаются. Например, вы видите, что маркетологи B2B справа, слева и в центре просто не в состоянии достичь целей, которых они добивались с помощью загрузок официальных документов, закрытого контента и всего такого. И я думаю, что отчасти это связано с тем, что люди просто устали от того, что им продают.

Джереми Эпштейн
Ага.

Град Конн
И редко можно найти компанию, у которой хватило бы, скажем так, мужества просто поговорить с кем-то и не обязательно пытаться ему что-то продать. Это похоже на то, что вы хотите попытаться создать отношения, а не попытаться совершить продажу. Думаю, мы понимаем, как строить отношения в реальном мире. Но почему-то, я не знаю, что происходит, мы заходим в интернет, и это типа: «Хочешь купить часы?» Это просто, это мгновенно. Переходим непосредственно к продаже. И я думаю, что люди отступают от этого. Это слишком страшно.

Джереми Эпштейн
Да, нет. Скажу одно небольшое замечание: разница между продажами и маркетингом в том, что продажи — это когда вы им звоните, а маркетинг — это когда они звонят вам.

Град Конн
Ницца.

Джереми Эпштейн
И я люблю цитировать Питера Друкера. Он говорит, что маркетинг и инновации — единственные две вещи, которые двигают бизнес вперед. Но он говорит: «Цель маркетинга — узнать клиента настолько хорошо, чтобы продукт или услуга продавались сами по себе».

И поэтому я всегда рассматриваю это как вызов. Это похоже на то, как вы строите отношения до такой степени, что потенциальный клиент чувствует, что вы понимаете его проблему настолько хорошо, что он просто звонит вам. И во второй части этой демо-истории я бы сказал: «Послушай, однажды ты проснешься и скажешь: «Вау, мне действительно нужно масштабное общение. ' И в этот день ты позвонишь мне. И тогда мой представитель по работе с клиентами будет более чем счастлив предоставить вам демо-версию программного обеспечения».

Так что это просто мысли о том, как относиться к людям так, как ты бы хотел, чтобы относились к тебе. Это не так сложно, если подумать. Но вы правы, мы надеваем наши маркетинговые шляпы и давайте просто затараним вас всякой всячиной. И смотри, у меня бывают моменты, когда я виноват в этом. Я определенно попадаю в это на определенных действиях. Но обычно я стараюсь держаться подальше от этого, потому что верю, что в долгосрочной перспективе именно так вы выиграете, особенно на этом рынке.

Град Конн
Итак, вы директор по маркетингу в развивающейся компании. Похоже, дела идут отлично, и это здорово, и я очень рад за тебя. Но вы по-прежнему ограничены в ресурсах.

Джереми Эпштейн
Ах, да.

Град Конн
И вы будете в течение долгого времени. Я имею в виду, это не удар по компании. Просто нужно очень внимательно относиться к тому, как вы тратите свои деньги.

Джереми Эпштейн
Верно.

Град Конн
И, откровенно говоря, даже когда я работал в Microsoft, у меня теоретически было много денег, но я все еще чувствовал ограниченность ресурсов, потому что было так много дел. Мне всегда приходилось делать выбор. Итак, просто для людей, которые слушают, скажем, кто-то является директором по маркетингу в стартапе серии A, серии B, они такие: «Боже, это действительно сложно». Как бы вы помогли им подумать о расстановке приоритетов? Топ-3, ключевые компромиссы.

Джереми Эпштейн
Ага. Это здорово… Это смешно. Как вы помните, я тоже когда-то работал в Microsoft. И я всегда говорю людям, что независимо от того, чем вы занимаетесь, вы чувствуете ограниченность ресурсов, даже когда вы работаете в Microsoft, когда думаете, что у вас есть все деньги в мире.

Но ты прав. Я имею в виду, я думаю, что это серия компромиссов. Я думаю, он никогда не забывает, что по ту сторону экрана есть человек. Я думаю, что это должно быть первым вопросом: как вы инвестируете в опыт? Я знаю, что вы главный специалист по опыту. И я думаю, что в этой роли все должны думать так: каков опыт? И все эти маленькие микромоменты вместе либо усиливают бренд, либо умаляют его. Итак, первое, что нужно сделать, это инвестировать в сообщение об этом. Как я уже сказал, все занимаются маркетингом. Я думаю, сейчас в компании около 120-130 человек.

Град Конн
Замечательно.

Джереми Эпштейн
Прошу прощения. Ну вот. Это подлинно. Вы получите небольшую отрыжку Пеллегрино. Это просто попытка сохранить реальность. Рэги был бы горд. Ты сказал мне, что мы просто остановимся на этом.

Град Конн
Да, мы не редактируем это, чувак. Все готово. Все готово.

Джереми Эпштейн
Эй, настоящие люди иногда пьют Пеллегрино, и всякое бывает.

Я думаю, что это похоже на то, что я использовал всеобщие встречи, которые мы проводили за последние пару месяцев, чтобы попытаться сообщить, что представляет собой бренд и как мы должны работать. Я думаю, что до сих пор на стене Sprinklr написано: «Люди никогда не забывают, что вы заставили их чувствовать».

Град Конн
Он на рукаве каждой худи, которая у нас есть.

Джереми Эпштейн
Я помню тот день, когда мы как бы взяли это и сделали это нашим термином. И я по-прежнему глубоко убежден, что цитата Майи Энджелоу должна быть ориентиром для всех. Итак, во-первых, как директор по маркетингу, я бы сказал: «Послушайте, вам не обязательно делать это самостоятельно. Вы можете использовать любого другого человека в компании, если он понимает, что то, что он делает, влияет на маркетинговую функцию». Итак, это номер один: как быстро отвечает служба поддержки, как легко подписаться на программное обеспечение.

Град Конн
Истинный. Ага.

Джереми Эпштейн
Все это маркетинговые моменты. Для этого не нужно много денег. Вам просто нужно эффективно сформулировать это. Итак, это будет номер один. Номер два, вероятно, состоит в том, чтобы четко понимать, за что вы на самом деле стоите, проясняться.

И это тяжелый процесс. Я имею в виду, что нам потребовалось еще восемь месяцев здесь, в Gtmhub, чтобы добиться большей ясности, и, вероятно, нам потребуется еще восемь месяцев, чтобы добиться еще большей ясности. А затем, как я уже сказал, сообщество и контент. Не нужно много усилий, чтобы собрать людей вместе. Что требует больших усилий, так это сопротивляться искушению, которое вы только что обсуждали: устроить мероприятие, не пытаясь впихнуть людям глотки.

Это просто проведение мероприятия или создание опыта, когда люди говорят: «Вау, я действительно получил от этого массу пользы. Это помогло мне учиться и лучше выполнять свою работу». Потому что, когда вы находитесь на ранней стадии создания среды и находите этих защитников, этих чемпионов, этих членов сообщества, они находятся на переднем крае. Поэтому я рассматриваю нашу работу просто как помощь им в достижении успеха. Я сказал нашему специалисту по работе с клиентами: «Нашей целью не должен быть NPS. Наша цель должна состоять в том, сколько наших клиентов получат повышение».

Град Конн
М-м-м утвердительно. Люби это. Ух ты. Это потрясающе.

Джереми Эпштейн
Это действительно то, что мы могли бы сделать. В свое время мы изучали это. Мы провели анализ людей, своего рода наших первых клиентов. И я помню, как год спустя, 65% наших 30 лучших клиентов были повышены в течение прошлого года. Я сказал: это потрясающе. Мы помогаем им.

Град Конн
Ух ты. Это потрясающе. Ага.

Джереми Эпштейн
Это настоящее партнерство в моей книге.

Град Конн
Ну, смешно, что ты так говоришь. Я никогда не думал об этом как о KPI. Это блестяще. Но я упустил из виду, потому что я все время говорю людям, что, по моему мнению, люди забывают, что B2B — гораздо более простая категория, чем люди думают.

Джереми Эпштейн
М-м-м утвердительно. М-м-м утвердительно.

Град Конн
Поскольку люди покупают одну вещь, они покупают успех в карьере.

Джереми Эпштейн
Верно. Верно. Хорошо сказано.

Град Конн
И, учитывая определенный риск, меня уволят из-за этой покупки?

Джереми Эпштейн
Верно. Верно.

Град Конн
А так, для меня, однако, планка карьерного успеха, это очень долго. А планка карьерного увольнения, завершения карьеры, как правило, короткая.

Джереми Эпштейн
Верно. Верно.

Град Конн
Но это очень необычная категория, потому что эмоционально вы апеллируете к одному и тому же почти во всех категориях, то есть люди принимают решения, которые, как мы надеемся, сделают их более успешными в своей работе. И это то, что они ищут. И я думаю, что многие компании забывают об этом, потому что думают о скоростях, каналах и прочем подобном.

Джереми Эпштейн
М-м-м утвердительно.

Град Конн
Ладно, Джереми, ты был очень любезен со своим временем. У меня есть три последних вопроса. Два очень легко, а затем один немного сложнее.

Джереми Эпштейн
Давай.

Град Конн
Так что я сначала прочитаю более сложную.

Джереми Эпштейн
Хорошо. Я готов.

Град Конн
Если бы вы собирались изменить что-то одно в том, что вы сделали в Sprinklr — а ответ мог бы быть таким: я бы ничего не стал менять, потому что я проделал идеальную работу — но если бы вы могли вернуться к моему DeLorean, и мы могли бы пойти починить его, что ты бы изменился?

Джереми Эпштейн
Я бы потратил чертовски больше времени на развитие своих людей.

Град Конн
Да неужели?

Джереми Эпштейн
Я не думаю, что я был очень хорош, я был посредственным менеджером по персоналу, лидером по развитию талантов. Я был новичком. Я был настолько сосредоточен на реализации стратегии, что иногда забывал об этом. Так что я бы вложил гораздо больше в развитие карьеры всех в моей команде. И у нас были замечательные члены команды. И я думаю, они бы сказали, что многому научились и многому научились. Но я определенно потратил бы намного больше времени, помогая им расти в их карьере.

Град Конн
Ух ты. Потрясающий ответ. Хорошо. Хорошо, следующий вопрос. Немного проще. Spice Girls воссоединяются.

Джереми Эпштейн
Хорошо.

Град Конн
Но без Posh Spice. Они все еще Spice Girls?

Джереми Эпштейн
Я собираюсь сказать да. Потому что 80% все же значительны. Там защита от пиратов. Я с этим. Они по-прежнему хорошие друзья. Я хорошо с этим.

Град Конн
Хорошо. Хорошо. Хорошо. Хорошо. Ладно, хорошо. Хорошо. Это была группа из пяти человек. Ладно, хорошо. Хорошо. И последний вопрос, и это действительно серьезный вопрос для некоторых людей.

Джереми Эпштейн
Хорошо.

Град Конн
Хот-дог — это бутерброд?

Джереми Эпштейн
Ага. Собственно, это всплыло на днях. Я собираюсь пойти с нет.

Град Конн
Нет? Хорошо. Хорошо.

Джереми Эпштейн
Ага. Я собираюсь пойти с нет. Не совсем так.

Град Конн
Вы большой поклонник хот-догов или посредственный поклонник хот-догов?

Джереми Эпштейн
Я веган.

Град Конн
Так что не любитель хот-догов.

Джереми Эпштейн
Ну, я имею в виду, у них есть соевые хот-доги. Это хорошо. Но да, нет, не большой любитель хот-догов. Я имею в виду, средний.

Град Конн
Хорошо. Хорошо. Хорошо. Мы сводим эти ответы в таблицу, так что мы просто выстраиваемся за большим столом в конце.

Джереми Эпштейн
Это что-то вроде инфографики, которая выйдет позже, это будет ваша активность, ребята?

Град Конн
Да, большинство директоров по маркетингу думают, что хот-доги — это бутерброды и тому подобное.

Джереми Эпштейн
Ну вот. Финансовые директора, которые едят хот-доги, руководят компаниями более эффективно, чем финансовые директора, которые не едят хот-доги. Ну вот.

Град Конн
Ну вот, да?

Джереми Эпштейн
Я люблю это.

Град Конн
Что-то подобное. Кто-то там этим занимается.

Джереми Эпштейн
Это верно.

Град Конн
Что ж, Джереми, это было здорово. Любые последние мысли, слова или вопросы для меня?

Джереми Эпштейн
Ух ты. Ну, я полагаю, когда вы думаете, я имею в виду, когда вы думаете о роли, как вы объясняете роль директора по опыту людям, которые могут не обязательно понимать, что это такое или ее ценность? Как вы объясните свою миссию?

Град Конн
Это отличный вопрос, потому что я все еще разбираюсь в этом сам.

Джереми Эпштейн
Справедливо.

Град Конн
Так что, если у вас есть какие-либо мысли, киньте их в мою сторону. Но что я сделаю, и когда я буду говорить о том, что я делаю, так это то, что у нас есть философия, согласно которой опыт — это новый бренд, и это потенциально также является частью вашей чеканки. И поэтому в таком сценарии мне нужно подумать и посмотреть, какой опыт у наших клиентов с нами.

Так что на самом деле я провел много времени с клиентами и разговаривал с ними, работал с ними, рассказывал им о том, что делает Sprinklr, а также видел, что делает Sprinklr. И где я думаю, что я приношу некоторые интересные преимущества, так это то, что я активно пользуюсь платформой.

Джереми Эпштейн
Верно. Верно.

Град Конн
Так что я там как бы бездельничаю и как бы смотрю на это. И поэтому для меня всегда важно, что я думаю об опыте, который приземляется по всем направлениям? И поэтому я разговариваю с инженерами, я буду разговаривать с продавцами, разговариваю с широкими группами людей.

И это очень интересная роль, потому что я могу преодолевать многие барьеры, существующие в организации. Там не так много CXO. Это становится все более распространенным. Существуют CDO и CXO, которые, как правило, взаимозаменяемы. Но, как правило, организации настраивают эти роли, чтобы попытаться объединить разрозненные структуры и создать лучшую среду для совместной работы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентом. И, в конечном счете, именно этот опыт заставит кого-то вернуться, купить больше или попробовать в первый раз.

Джереми Эпштейн
Да, опыт - это бренд. Мне нравится это. Это имеет массу смысла. Люди никогда не забывают, что вы заставили их чувствовать, верно?

Град Конн
Это уж точно. Что ж, это было здорово. Я поблагодарю вас и отпишусь, и давайте снова подключимся. Где вы живете? Какой твой родной город?

Джереми Эпштейн : я живу недалеко от Вашингтона, округ Колумбия.

Град Конн
Хорошо. Ну, я как бы прохожу там время от времени. Так что в следующий раз, когда я буду в округе Колумбия, и один раз… я, вероятно, буду вакцинирован с завтрашнего дня.

Джереми Эпштейн
Ницца.

Град Конн
Полностью привит. Так что, когда вы все будете готовы идти, и мы снова окажемся на публике, давайте встретимся лицом к лицу и поужинаем или что-то в этом роде. Мне бы это очень понравилось.

Джереми Эпштейн
Я бы хотел этого. Спасибо.

Град Конн
Хорошо, что касается CXM Experience, моим сегодняшним гостем был Джереми Эпштейн . Он директор по маркетингу в Gtmhub, уважаемый директор по маркетингу и выпускник Sprinklr. И я хочу поблагодарить Джереми за то, что он был сегодня на шоу. А что касается CXM Experience, я Grad Conn , CXO в Sprinklr, и я поговорю с вами в следующий раз.