Administrador de comercio de Facebook: cómo las empresas pueden administrar y optimizar las ventas

Por si no lo sabías, Facebook Commerce Manager es una plataforma para gestionar tu catálogo de productos online y las ventas en Facebook e Instagram.

Cualquiera puede usar Commerce Manager para crear y administrar un catálogo que contenga todos los artículos que desea promocionar en nuestras plataformas. Ya sea que tenga una tienda pequeña o trabaje con un socio de comercio electrónico para administrar su inventario, Commerce Manager puede ayudarlo a ser un vendedor más eficiente y efectivo.

No necesitas una tienda para usar Commerce Manager. Sin embargo, si vende productos físicos, puede optar por abrir una tienda en Facebook, Instagram o ambos. Esto crea una cuenta de comerciante para usted y desbloquea herramientas adicionales en Commerce Manager.

Los beneficios de usar el administrador de comercio de Facebook

Las plataformas de redes sociales pueden ser difíciles de navegar a menos que sepa lo que está haciendo. Commerce Manager ayuda a las empresas a administrar todos los aspectos de las ventas en Facebook e Instagram en un solo lugar.

El uso de Commerce Manager ofrece muchos beneficios, incluida la posibilidad de que las empresas carguen y administren su inventario, lo que les permite realizar un seguimiento de las ventas y, por lo tanto, del historial de pagos.

pago seguro

Commerce Manager permite a los clientes pagar de forma segura en el sitio y, por lo tanto, hace que el viaje del cliente sea seguro e ininterrumpido, en una plataforma confiable. Facebook ayudará a las empresas a aumentar la exposición y las ventas a través de valiosa información de los clientes y consejos sobre cómo expandirse mejor.

Colaborar con colegas

Dependiendo del tamaño de su negocio, puede haber varios miembros del equipo que necesiten coordinarse con el Gerente de comercio. Por ejemplo, su equipo de ventas existente, tanto en línea como fuera de línea, y su departamento de marketing.

Gestión de ventas

Ya sea que ya esté vendiendo en línea, a través de su sitio web o sitios de terceros, o simplemente fuera de línea, es esencial por ahora que todo su equipo de ventas comprenda su negocio en Facebook.

La colaboración dentro de la empresa, online y offline, es fundamental. Facebook también puede compartir información valiosa sobre los datos demográficos de los clientes que pueden respaldar las ventas a través de otros canales.

gestión de marketing

El hecho de que Facebook sea generalmente visto como una plataforma de marketing para empresas no significa necesariamente que Commerce Manager será administrado por Social Media Manager.

Independientemente de quién esté involucrado en el lado del comercio electrónico del negocio, el departamento de marketing necesita saber cómo crear conciencia y promocionar su tienda de Facebook o Instagram.

El equipo de atención al cliente

Como se mencionó anteriormente, puede ser necesario alinear a varios miembros del equipo con la actividad del administrador de comercio incluso si no están trabajando activamente en la plataforma.

Los gerentes de servicio al cliente deben conocer todos los aspectos del negocio, tanto en línea como fuera de línea, para garantizar la coherencia en todos los canales.

Integración de comercio electrónico

Si actualmente administra sus ventas digitales a través de una plataforma de comercio electrónico de terceros, vale la pena verificar si se integran con Facebook Commerce Manager. La plataforma más común con la que Facebook ya trabaja es Shopify, pero hay muchas más, y si la tuya no está en la lista inicial, Facebook está abierto al desarrollo con otros socios.

Al conectar su plataforma de comercio electrónico al Administrador de catálogos de Facebook, puede configurar un feed automatizado en Facebook y, por lo tanto, solo tiene que administrar una plataforma a la vez.

Gerente comercial de Facebook

Facebook Business Manager incorpora muchas otras herramientas dentro de Facebook, como páginas de Facebook, cuentas publicitarias y píxeles de seguimiento. Antes de profundizar en la configuración de Commerce Manager, le recomendamos que primero configure una cuenta de Business Manager y vincule su Commerce Manager, ya que le ayudará a administrar su catálogo de manera más eficiente.

Facebook Business Manager también permite a las empresas agregar múltiples roles de usuario dentro de la empresa, todos con diferentes niveles de acceso, según sus responsabilidades.

¿Quién es elegible para el administrador de comercio de Facebook?

Para vender en un espacio comercial de Facebook como empresa, su cuenta de Facebook y su página o cuenta profesional de Instagram deben cumplir con los siguientes requisitos:

1. Cumplir con sus políticas

Su cuenta y página de Facebook deben cumplir con los Términos de servicio, los Términos comerciales y los Estándares de la comunidad de Facebook, y su cuenta comercial de Instagram debe cumplir con los Términos de uso y las Pautas de la comunidad de Instagram.

2. Representa su negocio y dominio

Su página de Facebook o cuenta profesional de Instagram debe contener listados de productos disponibles para compra directa desde su sitio web o Checkout en Facebook o Instagram. Si dirige a los compradores desde las superficies comerciales de Facebook a un sitio web en cualquier mercado compatible, debe proporcionar a Facebook el único dominio completamente calificado a través del cual vende. Su página de Facebook o cuenta de trabajo de Instagram debe representar la tienda o el sitio web asociado con el dominio proporcionado.

3. Estar en un mercado compatible

Su página de Facebook o cuenta de trabajo de Instagram debe estar en uno de nuestros mercados admitidos para usar esta función. Actualmente, el pago en Facebook e Instagram solo se admite en los Estados Unidos.

4. Demostrar confiabilidad

Su cuenta de Facebook y su página o cuenta profesional de Instagram deben haber demostrado confiabilidad, a través de una presencia auténtica y establecida.

5. Proporcione información objetiva y cumpla con las mejores prácticas de Facebook

La información del producto que se muestra no debe contener información engañosa sobre precios y disponibilidad. Sus políticas de reembolso y devolución deben mostrarse y ser fácilmente accesibles en su sitio web o Facebook o Instagram.

¿Cómo configurar el administrador de comercio de Facebook?

Las empresas vienen en todas las formas y tamaños. Le sugerimos que hable con sus equipos internos antes de unirse a Commerce Manager para asegurarse de tener los siguientes detalles:

• Un número de identificación fiscal federal: debe coincidir con su nombre legal
• Un número de registro fiscal estatal para cada estado en el que hace negocios
• Información sobre su cuenta bancaria para recibir pagos (actualmente solo en los EE. UU.)
• Su dirección comercial física y dirección de correo electrónico
• La categoría que mejor describe su negocio, el tipo y el nombre de su negocio
• El nombre de un representante de la empresa y su SSN y DOB
• Sus diferentes opciones de envío, así como la política de devoluciones y el correo electrónico de atención al cliente

Una vez que esté ordenado, puede comenzar con su configuración. Vaya a Commerce Manager para configurar su cuenta de comerciante, vincular sus canales de ventas, agregar inventario y seleccionar preferencias y pagos de comerciante. También usará Commerce Manager para administrar sus pedidos, marcar artículos como enviados y administrar devoluciones y reembolsos.

Paso 1: haga clic en Administrador de comercio

Deberá seleccionar una cuenta comercial o crear una nueva.

Paso 2: Conéctese a un canal de ventas

Puede conectarse a Facebook e Instagram y configurar utilizando la plataforma correspondiente. O puede integrarse utilizando un socio de plataforma.

Paso 3: vincula tu cuenta comercial y tu catálogo

Seleccione la cuenta desde la que desea vender. Asegúrate de vincular una cuenta comercial o de creador de Instagram o una página de Facebook de tu propiedad. También deberá cargar su inventario en Commerce Manager vinculando un catálogo.

Paso 4: establece tus preferencias

Deberá agregar información importante, como la información de su empresa, la política de devolución y los términos de envío. También deberá proporcionar información financiera y fiscal para recibir el pago de las ventas.

Paso 5: Gestionar pedidos y devoluciones

En la pestaña Pedidos, puede descargar su historial de pedidos, realizar un seguimiento de los artículos enviados y marcar los artículos como enviados. Si necesita cancelar un pedido o gestionar una devolución, puede hacerlo en función de un ID de pedido o utilizando la función de búsqueda en la parte superior de la página.

Paso 6: Reciba pagos por pedidos

Después de completar el pedido de un cliente, puede marcar los artículos como enviados y recibir el pago. En la pestaña Pagos, puede administrar los pagos, crear informes financieros y descargar los formularios de impuestos necesarios.

Las diferentes formas en que las empresas pueden usar Facebook Commerce

Incluso con la aparición de nuevas plataformas de redes sociales, Facebook sigue siendo la red social más popular. Por eso es importante que tu negocio esté en Facebook y lo uses para conectarte con tu audiencia.

Así es como Commerce Manager puede ayudarlo a conectarse con su audiencia:

1. Interactúa con tu audiencia

En Facebook, puedes iniciar conversaciones directas con tu público objetivo a través de comentarios, reacciones e incluso mensajes. Al interactuar con su audiencia, aumentará el conocimiento de la marca y ayudará a contar la historia de su marca.

2. Escucha a tu audiencia

Ahora, cuando esté en las redes sociales, es importante no usar la herramienta solo para hablar con su audiencia sin escuchar cuando responden. Para aprovechar verdaderamente Facebook para el marketing, debe usar herramientas de escucha de redes sociales y realizar un seguimiento de lo que dice la gente. Puede realizar un seguimiento de las menciones de su negocio y seguir hashtags, para que siempre sepa qué es tendencia y qué les sucede a sus clientes.

3. Desarrolla una estrategia de obsequios

Una excelente manera de usar Facebook con fines de marketing es organizar concursos y obsequios. Considere cosas como:

• ¿Qué tipo de cosas vas a regalar?
• ¿Cómo participará tu audiencia?

4. Promociona tus eventos

Por supuesto, si está organizando eventos en línea, es importante promocionarlos. Facebook es un gran lugar para hacer esto porque puedes crear un evento e invitar a tus seguidores.

5. Usa anuncios de Facebook

Facebook puede ser más popular entre las empresas por su herramienta de publicidad avanzada. Si está publicando anuncios en línea, Facebook es uno de los mejores lugares para hacerlo.

Commerce Manager fue creado para ayudarlo a tener éxito

Cuando se trata de impulsar las ventas en línea, Commerce Manager cumple todos los requisitos. Es fácil de usar, se integra con múltiples plataformas y centraliza todo en un lugar conveniente. ¿Qué más puedes necesitar?

Sabrina Sedicot es una comercializadora experimentada que trabaja para Appnova, una agencia de diseño web creativo en Londres. Trabaja en proyectos de diseño de UX/UI, comercio electrónico de lujo, producción de contenido creativo y de diseño de marca. Se inspira en todas las formas de narración digital y está interesada en crear soluciones personalizadas que puedan brindar experiencias para construir marcas.