Facebook Commerce Manager : comment les entreprises peuvent gérer et optimiser les ventes

Au cas où vous ne le sauriez pas, Facebook Commerce Manager est une plateforme de gestion de votre catalogue de produits en ligne et de vos ventes sur Facebook et Instagram.

Tout le monde peut utiliser Commerce Manager pour créer et gérer un catalogue contenant tous les articles que vous souhaitez promouvoir sur nos plateformes. Que vous ayez une petite boutique ou que vous travailliez avec un partenaire de commerce électronique pour gérer votre inventaire, Commerce Manager peut vous aider à être un vendeur plus efficace et efficient.

Vous n'avez pas besoin d'un magasin pour utiliser Commerce Manager. Cependant, si vous vendez des produits physiques, vous pouvez choisir d'ouvrir une boutique sur Facebook, Instagram ou les deux. Cela crée un compte marchand pour vous et déverrouille des outils supplémentaires dans Commerce Manager.

Les avantages de l'utilisation de Facebook Commerce Manager

Les plates-formes de médias sociaux peuvent être difficiles à naviguer à moins que vous ne sachiez ce que vous faites. Commerce Manager aide les entreprises à gérer tous les aspects de la vente sur Facebook et Instagram en un seul endroit.

L'utilisation de Commerce Manager offre de nombreux avantages, notamment la possibilité pour les entreprises de télécharger et de gérer leur inventaire, ce qui leur permet de suivre les ventes et donc l'historique des paiements.

paiement sécurisé

Commerce Manager permet aux clients de payer en toute sécurité sur le site et rend ainsi le parcours du client sûr et ininterrompu, sur une plateforme de confiance. Facebook aidera les entreprises à accroître leur visibilité et leurs ventes grâce à de précieuses informations sur les clients et à des conseils sur la meilleure façon de se développer.

Collaborer avec des collègues

Selon la taille de votre entreprise, plusieurs membres de l'équipe peuvent avoir besoin de se coordonner avec Commerce Manager. Par exemple, votre équipe de vente existante, en ligne et hors ligne, et votre service marketing.

Gestion des ventes

Que vous vendiez déjà en ligne, via votre site Web ou des sites tiers, ou simplement hors ligne, il est essentiel pour l'instant que toute votre équipe de vente comprenne votre activité Facebook.

La collaboration au sein de l'entreprise, en ligne et hors ligne, est essentielle. Facebook peut également partager des informations précieuses sur les données démographiques des clients susceptibles de soutenir les ventes via d'autres canaux.

Gestion commerciale

Ce n'est pas parce que Facebook est généralement considéré comme une plate-forme de marketing pour les entreprises que Commerce Manager sera géré par Social Media Manager.

Quelle que soit la personne impliquée dans le commerce électronique de l'entreprise, le service marketing doit savoir comment sensibiliser et promouvoir sa boutique Facebook ou Instagram.

L'équipe du service client

Comme mentionné ci-dessus, il peut être nécessaire d'aligner plusieurs membres de l'équipe sur l'activité du responsable commercial même s'ils ne travaillent pas activement sur la plateforme.

Les responsables du service client doivent être conscients de tous les aspects de l'entreprise, à la fois en ligne et hors ligne, pour assurer la cohérence sur tous les canaux.

Intégration du commerce électronique

Si vous gérez actuellement vos ventes numériques via une plateforme de commerce électronique tierce, il vaut la peine de vérifier si elles s'intègrent à Facebook Commerce Manager. La plate-forme la plus courante avec laquelle Facebook travaille déjà est Shopify, mais il y en a beaucoup plus, et si la vôtre ne figure pas sur la liste initiale, Facebook est ouvert au développement avec d'autres partenaires.

En connectant votre plateforme eCommerce à Facebook Catalog Manager, vous pouvez mettre en place un flux automatisé sur Facebook et donc n'avoir à gérer qu'une seule plateforme à la fois.

Chef d'entreprise Facebook

Facebook Business Manager intègre de nombreux autres outils dans Facebook, tels que des pages Facebook, des comptes publicitaires et des pixels de suivi. Avant de plonger dans la configuration de Commerce Manager, nous vous recommandons de commencer par configurer un compte Business Manager et de lier votre Commerce Manager, car cela vous aidera à gérer votre catalogue plus efficacement.

Facebook Business Manager permet également aux entreprises d'ajouter plusieurs rôles d'utilisateur au sein de l'entreprise, tous avec différents niveaux d'accès, en fonction de leurs responsabilités.

Qui est éligible pour Facebook Commerce Manager ?

Pour vendre sur Facebook un espace de vente en tant qu'entreprise, votre compte Facebook et votre Page ou compte professionnel Instagram doivent répondre aux exigences suivantes :

1. Respectez leurs politiques

Votre compte et votre page Facebook doivent respecter les conditions d'utilisation, les conditions commerciales et les normes communautaires de Facebook, et votre compte professionnel Instagram doit respecter les conditions d'utilisation et les directives communautaires d'Instagram.

2. Représente votre entreprise et votre domaine

Votre page Facebook ou votre compte Instagram professionnel doit contenir des listes de produits disponibles à l'achat direct sur votre site Web ou à la caisse sur Facebook ou Instagram. Si vous dirigez les acheteurs des surfaces marchandes de Facebook vers un site Web dans n'importe quel marché pris en charge, vous devez fournir à Facebook le seul domaine pleinement qualifié par lequel vous vendez. Votre page Facebook ou votre compte professionnel Instagram doit représenter le magasin ou le site Web associé au domaine fourni.

3. Être dans un marché compatible

Votre page Facebook ou votre compte professionnel Instagram doit être dans l'un de nos marchés pris en charge pour utiliser cette fonctionnalité. Le paiement sur Facebook et Instagram n'est actuellement pris en charge qu'aux États-Unis.

4. Démontrer la fiabilité

Votre compte Facebook et votre page ou compte Instagram professionnel doivent avoir démontré leur fiabilité, par une présence authentique et établie.

5. Fournissez des informations factuelles et respectez les meilleures pratiques de Facebook

Les informations sur les produits affichées ne doivent pas contenir d'informations trompeuses sur les prix et la disponibilité. Vos politiques de remboursement et de retour doivent être affichées et facilement accessibles sur votre site Web ou sur Facebook ou Instagram.

Comment configurer Facebook Commerce Manager ?

Les entreprises sont de toutes formes et tailles. Nous vous suggérons de parler à vos équipes internes avant de rejoindre Commerce Manager afin de vous assurer que vous disposez des informations suivantes :

• Un numéro d'identification fiscale fédéral - celui-ci doit correspondre à votre nom légal
• Un numéro d'enregistrement fiscal d'État pour chaque État dans lequel vous faites des affaires
• Informations sur votre compte bancaire pour recevoir des paiements (actuellement uniquement aux États-Unis)
• Votre adresse professionnelle physique et votre adresse e-mail
• La catégorie qui décrit le mieux votre entreprise, le type et le nom de votre entreprise
• Le nom d'un représentant de l'entreprise et votre SSN et DOB
• Vos différentes options d'expédition ainsi que la politique de retour et l'e-mail du service client

Une fois que cela est trié, vous pouvez commencer votre configuration. Accédez à Commerce Manager pour configurer votre compte marchand, lier vos canaux de vente, ajouter un inventaire et sélectionner les paiements et les préférences du marchand. Vous utiliserez également Commerce Manager pour gérer vos commandes, marquer les articles comme expédiés et gérer les retours et les remboursements.

Étape 1 : Cliquez sur Commerce Manager

Vous devrez sélectionner un compte professionnel ou en créer un nouveau.

Étape 2 : Connectez-vous à un canal de vente

Vous pouvez vous connecter à Facebook et Instagram et configurer à l'aide de la plateforme correspondante. Ou vous pouvez intégrer à l'aide d'un partenaire de plate-forme.

Étape 3 : Associez votre compte professionnel et votre catalogue

Sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez vendre. Assurez-vous de lier un créateur Instagram ou un compte professionnel ou une page Facebook que vous possédez. Vous devrez également télécharger votre inventaire dans Commerce Manager en liant un catalogue.

Étape 4 : Définissez vos préférences

Vous devrez ajouter des informations importantes telles que les informations sur votre entreprise, la politique de retour et les conditions d'expédition. Vous devrez également fournir des informations financières et fiscales pour recevoir le paiement des ventes.

Étape 5 : Gérer les commandes et les retours

Dans l'onglet Commandes, vous pouvez télécharger l'historique de vos commandes, suivre les articles expédiés et marquer les articles comme expédiés. Si vous devez annuler une commande ou gérer un retour, vous pouvez le faire en vous basant sur un ID de commande ou en utilisant la fonction de recherche en haut de la page.

Étape 6 : Soyez payé pour les commandes

Après avoir terminé une commande client, vous pouvez marquer les articles comme expédiés et être payé. Dans l'onglet Paiements, vous pouvez gérer les paiements, créer des rapports financiers et télécharger les formulaires fiscaux nécessaires.

Les différentes façons dont les entreprises peuvent utiliser Facebook Commerce

Même avec l'émergence de nouvelles plateformes de médias sociaux, Facebook reste le réseau social le plus populaire. C'est pourquoi il est important que votre entreprise soit sur Facebook et que vous l'utilisiez pour vous connecter avec votre public.

Voici comment Commerce Manager peut vous aider à entrer en contact avec votre audience :

1. Interagissez avec votre public

Sur Facebook, vous pouvez initier des conversations directes avec votre public cible par le biais de commentaires, de réactions et même de messages. En interagissant avec votre public, vous augmenterez la notoriété de votre marque et contribuerez à raconter l'histoire de votre marque.

2. Écoutez votre public

Désormais, lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux, il est important de ne pas utiliser l'outil uniquement pour parler à votre public sans écouter lorsqu'il répond. Pour vraiment tirer parti de Facebook pour le marketing, vous devez utiliser des outils d'écoute des médias sociaux et suivre ce que les gens disent. Vous pouvez suivre les mentions de votre entreprise et suivre les hashtags, de sorte que vous sachiez toujours ce qui se passe et ce qui arrive à vos clients.

3. Développer une stratégie de cadeaux

Une excellente façon d'utiliser Facebook à des fins de marketing est d'organiser des concours et des cadeaux. Considérez des choses comme :

• Quel genre de choses allez-vous donner?
• Comment votre public participera-t-il ?

4. Faites la promotion de vos événements

Bien sûr, si vous organisez des événements en ligne, il est important de les commercialiser. Facebook est un excellent endroit pour le faire car vous pouvez créer un événement et inviter vos abonnés.

5. Utilisez les publicités Facebook

Facebook est peut-être plus populaire auprès des entreprises pour son outil publicitaire avancé. Si vous diffusez des publicités en ligne, Facebook est l'un des meilleurs endroits pour le faire.

Commerce Manager a été créé pour vous aider à réussir

Lorsqu'il s'agit de stimuler les ventes en ligne, Commerce Manager coche toutes les cases. Il est facile à utiliser, s'intègre à plusieurs plates-formes et centralise le tout en un seul endroit pratique. De quoi de plus pourriez-vous avoir besoin ?

Sabrina Sedicot est une spécialiste du marketing expérimentée qui travaille pour Appnova, une agence de création de sites Web à Londres. Elle travaille sur des projets de conception UX / UI, de commerce électronique de luxe, de production de contenu créatif et de conception de marque. Elle s'inspire de toutes les formes de narration numérique et s'intéresse à la création de solutions sur mesure qui peuvent offrir des expériences pour construire des marques.