Los 10 errores comunes en los correos electrónicos de seguimiento

Este artículo es presentado por el autor invitado, Rohan Mendiratta.

Este blog cubre las diferentes perspectivas del envío de correos electrónicos de seguimiento. Analizaremos los errores más comunes que cometen los especialistas en marketing al escribir sus correos electrónicos de seguimiento. Al final de este blog, conocerá todos los consejos y ejemplos para perfeccionar sus habilidades de seguimiento.

No estás solo, si la idea de escribir correos electrónicos de seguimiento te hace sentir un poco incómodo. Nuestros instintos nos dicen que las personas no están interesadas en saber de nosotros, una vez que no recibimos una respuesta a nuestro primer correo electrónico.

Sin embargo, fomentar relaciones sanas con clientes existentes y potenciales es probablemente en lo que se centran principalmente las ventas y el marketing.

Sí, el seguimiento por correo electrónico puede ser una tarea gigantesca y descarriladora. Es humano renunciar a algo después de varios intentos si no recibe la respuesta deseada.

Sin embargo, ¿qué pasaría si le dijéramos que el 80 % de los prospectos dicen 'no' cuatro veces antes de que finalmente digan 'SÍ' a un correo electrónico de seguimiento?

Puede que te sorprenda, ¡pero es verdad!

Afortunadamente, escribir excelentes correos electrónicos de seguimiento no necesariamente tiene que ser una ciencia espacial. Es una cuestión de precisión y creación inteligente de contenido.

Hay algunos errores comunes que se cometen a menudo al escribir correos electrónicos de seguimiento. Cuando se hace correctamente, las posibilidades de sus conversiones aumentarán.

¡Estamos viendo algunos de estos errores comunes que se cometen al escribir correos electrónicos de seguimiento, obteniendo consejos que pueden ayudarlo a fortalecer su juego de correo electrónico!

Los 10 principales errores de uso

Asegúrate de que tu 'línea de asunto' sea pegadiza

Error: usar "seguimiento" en la línea de asunto del correo electrónico.

Al escribir un correo electrónico de seguimiento, las personas tienden a usar la línea "seguimiento" en el asunto de los correos electrónicos. Sí, la línea de asunto de su correo electrónico sin duda debe definir el propósito del correo electrónico, pero ¿"seguimiento del correo electrónico anterior" o "solo seguimiento"? ¿Está seguro de que esta línea específica agrega algún valor a su correo electrónico?

Los correos electrónicos que incluyen una línea de asunto débil que no se suma al contenido o atractivo general del correo electrónico tienen mayores posibilidades de ser ignorados o, lo que es peor, recibir correo no deseado.

Por lo tanto, siempre debe poner énfasis en la línea de asunto de sus correos electrónicos. En lugar de comenzar con una oración débil como seguir o ponerse al día, intente usar oraciones cortas y nítidas para obligar al lector a participar más. Además, la línea de asunto debe ser relevante para el tema o propósito del correo electrónico.

Sugerencia: antes de escribir su próximo correo electrónico de seguimiento, pregúntese cuál es el propósito del correo electrónico y la acción que desea que realicen los lectores.

Inspírate en los siguientes ejemplos:

• Cuando no recibes una respuesta: "Olvidé mencionar..."
• Cuando desee volver a participar después de un evento: "Vamos a echarle otro vistazo".

Parece que conoces a tu prospecto; mantenlo personalizado!

Error: sonar como un robot automatizado

Es un hecho bien establecido que a nadie le gustan las respuestas con plantillas que son monótonas. Si bien sus plantillas de correo electrónico automatizadas pueden tener suerte por una vez, mantener un tono único en sus correos electrónicos de seguimiento solo llevará a sus prospectos a la monotonía, haciendo que los ojos de su contacto parpadeen en el botón de eliminar.

Hacer que sus correos electrónicos suenen como una respuesta automática y robótica es uno de los muchos errores de correo electrónico fácilmente evitables. Para superar la monotonía, conozca un poco sobre su cliente potencial y su negocio, trate de inducir la personalización además de crear un borrador atractivo y humorístico para su correo electrónico de seguimiento.

Consejo: asegúrese de usar un humor neutral que no sea ofensivo o inapropiado. El uso de un tono divertido y conversacional dentro de los correos electrónicos puede marcar la diferencia entre obtener una respuesta y ser fantasma.

Inspírate en los siguientes ejemplos:

• Comience con el nombre del prospecto, "Hola Mark, recuerda..."
• Induzca el cambio de tono agregando diferentes puntos de vista en la conversación.

Enviar correos electrónicos bien investigados es la clave

Error: falta de investigación adecuada antes de enviar correos electrónicos.

Ya sea un seguimiento o un correo electrónico frío, investigar un poco sobre el negocio potencial o los clientes potenciales brinda una gran perspectiva de las mentes comerciales. Es una de las mejores formas de mejorar las conversiones.

En lugar de enviar más mensajes a granel a un prospecto, intente dedicar un tiempo a investigar su estrategia de correo electrónico de seguimiento. Si no recibió respuesta en su primera respuesta, vuelva a verificar las áreas de personalización (nombre, dirección o designación del cliente potencial).

Sugerencia: no tenga miedo de visitar el perfil de LinkedIn, la página de Twitter o el sitio web de alguien para obtener la información requerida.

Inspírate en los siguientes ejemplos:

• Trate de escoger la profesión actual de su prospecto.
• Obtener su cumpleaños/me gusta; el interés también puede ser útil.

La estructura es la clave para un correo electrónico de seguimiento bien recibido

Error: no delinear los siguientes pasos al redactar el correo electrónico.

Tener una respuesta estructurada para cada mensaje que pasa por el embudo de marketing por correo electrónico es esencial. Le ahorra la molestia de tener que pensar en algo en el proceso de conversión, lo que le quita la ventaja cálida.

Por lo tanto, al final de cada paso del proceso, asegúrese de mantener informados a sus prospectos sobre lo que pueden esperar a continuación en la secuencia de conversión.

Consejo: Planifique el próximo paso para cada interacción durante el proceso de ventas.

Comuníquese a través de los canales en los que se encuentran sus prospectos

Error: Llegar a los prospectos de la manera que ellos no prefieren.

Llegar a su cliente a través de un método que no le gusta es el peor error de seguimiento que puede cometer. De esta manera, estás eliminando tus posibilidades de hacer una venta. Para un prospecto, esto se siente como si su preferencia no fuera valorada.

Sin embargo, antes de llegar a una situación tan incómoda con un cliente potencial, puede salvarse preguntándole al cliente potencial cuál es su método de seguimiento preferido.

Sugerencia: Comuníquese con su prospecto, solo en el momento dado y a través del canal de comunicación compartido.

Su comunicación siempre debe ofrecerse

Error: "tocando la base"

De vez en cuando, hay correos electrónicos que cruzan nuestras bandejas de entrada de ejecutivos de ventas que "solo querían ponerse en contacto", "solo se están registrando" o "dando vueltas". Dejémoslo claro; estos correos electrónicos son molestos en el mejor de los casos. Estas frases no tienen sentido y no agregan nada al correo.

En lugar de entregar correos electrónicos sin conexión, intente agregar valor a sus correos electrónicos. Podría intentar comprender a su cliente potencial o al menos tratar de entablar una conversación con él.

Consejo: comunique menos, pero "comuníquese solo" cuando pueda agregar valor.

Inspírate en el siguiente ejemplo:

• ¿Tienes alguna pregunta de nuestra última interacción? En caso afirmativo, comuníquese para saber más.

Asegúrate de estar siguiendo el camino correcto

Error: Andarse por las ramas con un tema determinado.

Tan crítico como es hacer un seguimiento, es igualmente importante asegurarse de que lo está haciendo bien. Los correos electrónicos pueden salirse fácilmente de control y la mayoría de los prospectos no tienen la paciencia para leer un correo electrónico de 100 palabras que podría resumirse en 50 palabras. Los correos electrónicos extensos requieren un esfuerzo doble, desde el encuadre hasta la lectura.

Para acortar su correo electrónico, debe perder todas las formalidades habituales. En su lugar, comience con su motivo para escribir. Además, asegúrese de que su correo electrónico esté terminado en el tercer párrafo, y solo un párrafo debe tener más de una oración.

Quizás Shakespeare lo dijo mejor: "La brevedad es el alma del ingenio".

Consejo: ¡Dilo en voz alta!

Inspírate en los siguientes ejemplos:

• Deshazte de las formalidades de "Espero que estés bien" o "Espero que estés teniendo un buen día".
• Manténgase enfocado en el negocio.

Plantillas de correo electrónico de seguimiento de ventas que no puede evitar leer

Asegúrese de tener pruebas suficientes para aprovechar su correo electrónico

Error: no incluir la prueba social.

¿La gente confía en su empresa? ¿Es usted el líder industrial que dice ser? Lo más probable es que su prospecto nunca vaya a investigar los hechos.

Sin embargo, las cosas pueden resultar diferentes si tiene suficientes pruebas para respaldar sus afirmaciones. Cuando desee anunciar su producto a través de correos electrónicos de seguimiento, no se quede atrás demostrándolo con sus palabras. En su lugar, dile a la gente por qué vales su tiempo. ¡Déles pruebas!

Sugerencia: Induzca testimonios como un punto destacado gráfico de su correo electrónico.

Inspírate en los siguientes ejemplos:

• Utilice los banners de celebridades que han avalado por su producto o servicio.
• Resalte los números detrás de su base de clientes ("XX personas han sido parte de nuestra empresa").

Realice un seguimiento cuando su cliente potencial esté caliente

Error: No dar seguimiento a tiempo.

Irónicamente, uno de los errores de seguimiento más significativos que puede cometer es no realizar el seguimiento en la etapa inicial. TOPO sugiere que solo el 23,91% de los correos electrónicos de ventas se abren alguna vez, y la mayoría de ellos se olvidan de responder a un correo electrónico abierto. Los prospectos llevan una vida ocupada, similar a la tuya y la mía.

Es esencial trabajar en su plomo caliente cuando sea el momento adecuado para cortar el ruido. Intente hacer un seguimiento con su prospecto durante los primeros días después de la reunión inicial. Además, también puede configurar recordatorios o programar eventos con su cliente potencial.

Consejo: haga un seguimiento cuando sea el momento adecuado y use las herramientas de programación disponibles.

¿Tu correo electrónico tiene una llamada a la acción?

Error: Falta el CTA.

El último y más común error de un correo electrónico de seguimiento es no incluir una llamada a la acción.

Sí, sus prospectos necesitan pensar en las acciones por su cuenta. Además de eso, también debe ser claro con lo que le gustaría que hiciera la persona después de leer su correo electrónico.

¿Te gustaría saber de ellos? ¿Le gustaría concertar una reunión? ¿Llamar de vuelta? ¿Llena un formulario? Sea claro y específico sobre lo que quiere. Sin embargo, no es necesario que dicte los términos al colocar su llamada a la acción. El seguimiento cortés funciona mejor.

Sugerencia: mientras escribe un CTA, asegúrese de que sea breve, nítido y convincente para llamar la atención. Además, debe coincidir con el flujo del correo electrónico.

Inspírate en el siguiente ejemplo:

• ".... por favor tómese un tiempo para llenar este formulario..."

Similar al hecho de que no desea que sus correos electrónicos presionen el botón de eliminar, los prospectos no quieren perder el tiempo o ser molestados con correos electrónicos innecesarios. De hecho, es una tarea desafiante hacer un seguimiento exitoso después de hacer el contacto inicial.

Sin embargo, si está organizado con sus planes, sabe escuchar y tiene el concepto claro, está bien encaminado hacia una conversión exitosa.