跟進郵件中的 10 個常見錯誤

本文由特邀作者 Rohan Mendiratta 帶來。

該博客涵蓋了發送後續電子郵件的不同見解。 我們將介紹營銷人員在撰寫後續電子郵件時最常犯的錯誤。 在本博客結束時，您將了解所有技巧和示例，以磨練您的後續技能。

你並不孤單，如果寫後續電子郵件的想法讓你有點不舒服。 我們的直覺告訴我們，一旦我們沒有收到第一封電子郵件的回复，人們就不會對我們的回复感興趣。

然而，與現有和潛在客戶建立健康的關係可能​​是銷售和營銷的主要關注點。

是的，通過電子郵件跟進可能是一項艱鉅的任務。 如果您沒有收到所需的響應，那麼經過幾次試驗後放棄某些東西是人之常情。

但是，如果我們告訴您 80% 的潛在客戶在他們最終對後續電子郵件說“是”之前四次說“不”怎麼辦？

這可能會令人震驚，但這是真的！

幸運的是，撰寫出色的後續電子郵件並不一定是火箭科學。 這是一個精確和智能的內容創建問題。

在撰寫後續電子郵件時，經常會犯一些常見錯誤。 如果操作正確，您的轉化機會一定會更高。

我們正在研究編寫後續電子郵件時所犯的一些常見錯誤，以獲取可以幫助您加強電子郵件遊戲的技巧！

十大使用錯誤

確保您的“主題行”朗朗上口

錯誤：在電子郵件主題行中使用“跟進”。

在撰寫後續電子郵件時，人們傾向於在電子郵件主題中使用“後續”行。 是的，您的電子郵件主題行無疑應該定義電子郵件的目的，但是“跟進上一封電子郵件”還是“只是跟進”？ 您確定這條特定的線路會為您的電子郵件增加任何價值嗎？

包含沒有添加到電子郵件的整體內容或吸引力的弱主題行的電子郵件更有可能被忽略，或者更糟糕的是，被垃圾郵件發送。

因此，您應該始終強調電子郵件的主題行。 與其從跟進或追趕之類的弱句子開始，不如嘗試使用簡短明了的句子來迫使讀者進一步參與。 此外，主題行應與電子郵件的主題或目的相關。

提示：在您撰寫下一封後續電子郵件之前，請先問問自己這封電子郵件的目的以及您希望讀者採取的行動。

從以下示例中獲取靈感：

• 當你沒有收到回复時：“我忘了說……”
• 當您想在活動後重新參與時：“讓我們再看看它。”

聽起來你很了解你的潛在客戶； 保持個性化！

錯誤：聽起來像一個自動機器人

沒有人喜歡單調的模板回复，這是一個公認的事實。 雖然您的自動電子郵件模板可能會走運一次，但在您的後續電子郵件中保持這種單一的語氣只會讓您的潛在客戶變得單調，讓您的聯繫人的眼睛在刪除按鈕上閃爍。

讓您的電子郵件聽起來像是一種自動化的機器人回复，這是許多容易避免的電子郵件錯誤之一。 為了克服單調，了解一些關於你的潛在客戶和他們的業務，除了為你的後續電子郵件提出一個引人入勝且幽默的草稿之外，嘗試誘導個性化。

提示：請確保使用沒有冒犯性或不恰當的中性幽默。 在電子郵件中使用有趣的對話語氣可以在獲得回復和被幻影之間產生重大影響。

從以下示例中獲取靈感：

• 從潛在客戶的名字開始，“嘿，馬克，記住……”
• 通過在對話中添加不同的觀點來引起語氣的變化。

發送經過充分研究的電子郵件是關鍵

錯誤：在發送電子郵件之前缺乏適當的研究。

無論是跟進郵件還是冷電子郵件，對潛在業務或潛在客戶進行一些研究可以很好地洞察商業頭腦。 這是提高轉化率的最佳方法之一。

與其向潛在客戶發送大量/更多消息，不如嘗試花一些時間研究您的後續電子郵件策略。 如果您在第一次回復中沒有收到任何回复，請仔細檢查個性化區域（潛在客戶的姓名、地址或職務）。

提示：不要害怕訪問某人的 LinkedIn 個人資料、Twitter 頁面或網站以獲取所需信息。

從以下示例中獲取靈感：

• 嘗試選擇潛在客戶當前的職業。
• 獲取他們的生日/喜歡； 興趣也是有用的。

結構是獲得好評的後續電子郵件的關鍵

錯誤：在起草電子郵件時沒有概述接下來的步驟。

對通過電子郵件營銷渠道的每條消息進行結構化響應至關重要。 它省去了你在轉換過程中不得不想出一些東西的麻煩，帶走了溫暖的線索。

因此，在流程的每個步驟結束時，請確保讓您的潛在客戶了解他們在轉換序列中下一步可以期待什麼。

提示：為銷售過程中的每次交互計劃下一步。

通過您的潛在客戶所在的渠道進行溝通

錯誤：以他們不喜歡的方式接觸潛在客戶。

通過他們不喜歡的方法與您的客戶聯繫是您可能犯的最嚴重的後續錯誤。 這樣，您就消除了進行銷售的機會。 對於潛在客戶來說，這感覺就像他們的偏好沒有被重視。

但是，在您與潛在客戶陷入如此尷尬的境地之前，您可以通過詢問潛在客戶他們喜歡的跟進方法來拯救自己。

提示：僅在給定的時間通過共享的溝通渠道與您的潛在客戶聯繫。

應始終提供您的通信

錯誤： “摸底”

時不時地，我們的收件箱中會收到來自銷售主管的電子郵件，他們“只是想接觸基地”、“只是在簽到”或“繞圈子”。 讓我們說清楚； 這些電子郵件充其量是煩人的。 這些短語只是毫無意義，不會在郵件中添加任何內容。

不要發送零連接的電子郵件，而是嘗試為您的電子郵件增加價值。 您可以嘗試了解您的潛在客戶，或者至少嘗試與他們進行對話。

提示：少交流，但“只交流”當你可以增加價值時。

從以下示例中獲取靈感：

• 您對我們上次的互動有任何疑問嗎？ 如果是，請聯繫以了解更多信息。

確保您遵循正確的方法

錯誤：在給定的主題上拐彎抹角。

儘管跟進很重要，但確保你做對了也同樣重要。 電子郵件很容易失控，大多數潛在客戶都沒有耐心閱讀一封 100 字的電子郵件，而這封郵件可以用 50 個字來概括。 冗長的電子郵件需要加倍努力，從框架到閱讀。

要縮短您的電子郵件，您需要放棄所有通常的手續，而是從您的寫作理由開始。 此外，請確保您的電子郵件在第三段之前完成，並且只有一個段落應該超過一個句子。

也許莎士比亞說得最好：“簡潔是智慧的靈魂。”

提示：大聲說出來！

從以下示例中獲取靈感：

• 摒棄“我希望你過得好”或“我希望你今天過得愉快”的形式。
• 保持專注於業務。

您不得不閱讀的銷售跟進電子郵件模板

確保您有足夠的證據來利用您的電子郵件

錯誤：沒有包括社會證明。

人們信任你的公司嗎？ 你是你聲稱的行業領導者嗎？ 很有可能，您的潛在客戶永遠不會研究事實。

但是，如果您有足夠的證據來支持您的主張，情況可能會有所不同。 當您想通過後續電子郵件宣傳您的產品時，請不要用語言證明它。 相反，告訴人們為什麼你值得他們花時間。 給他們提供證據！

提示：將推薦信作為電子郵件的圖形亮點。

從以下示例中獲取靈感：

• 使用為您的產品或服務擔保的名人的橫幅。
• 突出顯示您的客戶群背後的數字（“XX 人是我們公司的一部分”）。

當你的線索很熱時跟進

誤區：沒有及時跟進。

具有諷刺意味的是，您可能犯的最重要的後續錯誤之一就是在初始階段沒有跟進。 TOPO 表明只有 23.91% 的銷售電子郵件被打開過，其中大多數人忘記回复打開的電子郵件。 前景過著忙碌的生活，就像你我一樣。

在適當的時候消除噪音，處理你的熱線是很重要的。 嘗試在初次會議後的頭幾天跟進您的潛在客戶。 此外，您還可以與潛在客戶一起設置提醒或安排活動。

提示：在適當的時候跟進並使用可用的調度工具。

您的電子郵件是否有號召性用語？

錯誤：缺少 CTA。

跟進電子郵件的最後一個也是最常見的錯誤是不包括號召性用語。

是的，您的潛在客戶需要自己考慮行動。 除此之外，您還應該清楚在閱讀您的電子郵件後您希望對方做什麼。

你想听聽他們的意見嗎？ 您要約一個會議嗎？ 打回來？ 填寫表格？ 清楚具體地說明你想要什麼。 但是，您無需在發出號召性用語時指定條款。 禮貌的跟進效果更好。

提示：在編寫 CTA 時，請確保它簡短、清晰且引人注目以引起注意。 此外，它應該與電子郵件的流程相匹配。

從以下示例中獲取靈感：

• “....請花點時間填寫這張表格......”

與您不希望您的電子郵件點擊刪除按鈕這一事實類似，潛在客戶也不想浪費他們的時間或被不必要的電子郵件所困擾。 在初次接觸後成功跟進確實是一項具有挑戰性的任務。

但是，如果您的計劃井井有條，善於傾聽，並且概念清晰，那麼您就可以順利完成轉換。