Emojis en el marketing por correo electrónico: ¿acertar o fallar en 2022?

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Traducción: ¡A la gente le encantan los emojis!

Pero probablemente ni siquiera necesitabas una traducción. Nos guste o no, los emojis se han convertido en una parte insustituible de nuestras vidas y nos han convertido en expertos decodificadores de cifrado. Son divertidos, expresivos y elocuentes, una verdadera prueba de cómo una imagen puede valer más que mil palabras. Y lo que es más importante, son universalmente entendidos. Estamos tan acostumbrados a ver estas caras amarillas y sonrientes que nuestro cerebro ni siquiera necesita pensar para convertirlas en palabras. Por lo tanto, es natural que los especialistas en marketing no puedan evitar intentar aprovecharlo.

“El uso de emojis en mensajes de marketing móvil y por correo electrónico ha aumentado un 775 % año tras año”. [Jess Nelson de Email Marketing Daily]

En este artículo, aprenderá:

Hace un par de años, cuando la idea de reemplazar palabras con pequeñas imágenes divertidas apareció en la mente de los vendedores de vanguardia, fue realmente innovador. Un emoji podía recorrer un largo camino y solía llamar la atención. De hecho, algo tan pequeño como un emoji de cara sonriente o un emoji de fuego fue capaz de diferenciar un correo electrónico de los demás en la bandeja de entrada del destinatario. Realmente fue el momento decisivo del marketing por correo electrónico en 2014.

Ya no tanto. Hoy en día, el tema del uso de emojis en el marketing por correo electrónico no es más que controvertido. Si bien algunos especialistas en marketing todavía piensan que los emojis son súper populares y son la única forma de hacer que su marca se identifique más, a los demás no les gusta tanto. Creen que los emojis se usan en exceso y están desactualizados, por lo tanto, son de mal gusto y poco creativos.

Ambos puntos de vista tienen algunos fragmentos de razonamiento válido detrás de ellos, pero si me preguntas, ninguno de ellos es cierto. Como siempre, la verdad se encuentra en algún punto intermedio. Debe considerar ambos lados para llegar a la conclusión correcta sobre si los emojis son un acierto o un error. Por lo tanto, la pregunta de investigación correcta para explorar en este artículo suena así:

¿Hasta qué punto el uso de emojis en correos electrónicos profesionales es una práctica vergonzosa en 2022?

Como una persona a la que le gusta colocar emojis aquí y allá para darle vida a las cosas (a veces, en cantidades excesivas), no puedo dar un juicio justo de inmediato. ¡Así que parece que vamos a emprender un viaje para sopesar todos los argumentos a favor y en contra de los emojis en el marketing por correo electrónico moderno para resolver la cuestión de una vez por todas!

¡Abróchate el cinturón, te espera un paseo salvaje!

Las ventajas de usar emojis en el marketing por correo electrónico

Debe haber una razón válida para que casi todos los especialistas en marketing se hayan entusiasmado con que los emojis sean el mesías del marketing por correo electrónico en algún momento de su vida profesional. De hecho, teniendo en cuenta la gran cantidad de fanáticos devotos que los emojis han acumulado a lo largo de los años, debe haber al menos un par de muy buenas ventajas para ellos.

El argumento principal para usar emojis en el marketing por correo electrónico es que tienen un gran efecto positivo en los KPI, como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de respuesta. Aquí hay algunas estadísticas bastante convincentes para respaldarlo:

• La tasa de apertura de correos electrónicos con emojis en la línea de asunto es un 56% más alta en comparación con las líneas de asunto simples. [Experian]
• El 44% de los usuarios tienen más probabilidades de comprar productos anunciados con emojis. [Informe de tendencias de Adobe Emoji]
• El uso de emojis en la línea de asunto puede conducir a un aumento de aperturas únicas en un 29 %. [Pagina rápida]
• El uso de emojis en la línea de asunto puede conducir a un aumento de la tasa de clics únicos en un 28 %. [Pagina rápida]

Si aún no estás convencido de los beneficios de usar emojis, déjame darte un ejemplo de la vida real. Es más fácil creerlo cuando lo ves, ¿verdad?

Al igual que todos los demás en estos días, estoy suscrito a una gran cantidad de listas de correo electrónico y recibo regularmente campañas de marketing por correo electrónico en mi bandeja de entrada. ¡El problema es que se amontonan! Físicamente no tengo tiempo suficiente para abrir todos los correos electrónicos promocionales que recibo. A menos que se destaquen entre el resto, probablemente no se lean. ¡Culpable de los cargos! Pero estoy seguro de que no soy el único que hace eso, así que, por favor, permítanlo.

En un buen día, mi bandeja de entrada personal de Gmail se ve así:

¿Tengo que preguntarte a qué línea de asunto se desviaron primero tus ojos? ¡99 de cada 100 veces son los que contienen emojis dentro de ellos!

Punto probado, no se necesitan comentarios. Los emojis son definitivamente una excelente manera de captar la atención de su audiencia y hacer que su correo electrónico se destaque.

Visibilidad = abre?

Sin embargo, estudios recientes han demostrado que el uso de emojis en las líneas de asunto solo afecta la tasa de apertura ocasionalmente. Funcionan mejor durante la temporada navideña, cuando las personas son más susceptibles a los mensajes más divertidos.

Esto es evidente en los resultados del estudio realizado por ReturnPath. Compararon las principales métricas de marketing por correo electrónico de correos electrónicos festivos que usaban emojis con correos electrónicos regulares sin un emoticón en la línea de asunto.

Los 3 emojis de temporada principales se desempeñaron aproximadamente un 3-4 % mejor que el promedio en términos de tasa de apertura. Sin embargo, también han recibido de 2 a 4 veces el número promedio de quejas. Esto es un poco pegajoso todavía...

Por otro lado, los resultados de la campaña del Día de San Valentín no fueron tan controvertidos y han demostrado ser buenos en general en términos de tasa de apertura:

La única conclusión imparcial que se puede sacar de estos datos es que los emojis no brindan resultados consistentes cuando se trata de aumentar las tasas de apertura.

¡Está bien, sin embargo! Un aumento en las tasas de apertura no es la única razón por la que los vendedores pueden responder por ellos. Algunas de las otras ventajas de usar emojis en el marketing por correo electrónico incluyen:

• Los emojis ayudan a aumentar el conocimiento de la marca. Esto se debe directamente al hecho de que los emojis aumentan la visibilidad de sus correos electrónicos en las bandejas de entrada de los destinatarios. Incluso si el correo electrónico en sí mismo termina sin abrirse, sus destinatarios aún pueden notar su nombre.

"Enviar una comunicación por correo electrónico con el nombre de su marca y una línea de asunto [...] aún puede influir en una decisión de compra". [AlchemyWorx]

• Los emojis ahorran mucho espacio. A medida que más y más personas revisan su bandeja de entrada desde un dispositivo móvil en lugar de conectarse en línea desde una computadora de escritorio, es importante que los especialistas en marketing ajusten sus correos electrónicos en consecuencia. El problema es que los dispositivos móviles solo muestran los primeros 50 caracteres en la línea de asunto del correo electrónico. Los emojis son una excelente manera de superar este obstáculo, ya que le permiten decir más a los destinatarios de correo electrónico mientras dice menos.

• Los emojis actúan como un "lenguaje corporal" digital moderno. En la vida real, solo el 30% de nuestra comunicación es verbal, el resto se basa completamente en el lenguaje corporal, el tono de voz, la mirada y los gestos. Esta es la razón por la cual la comunicación en línea a menudo puede ser tan confusa: la falta de señales no verbales dificulta la interpretación correcta del mensaje. A menos que sea un experto en video marketing o tenga un gif para todo lo que dice, no puede hacer que sus textos se muevan exactamente, por lo que debe conformarse con lo siguiente más parecido: emojis. Usarlos puede crear un tono para toda su campaña y brindar a las personas una especie de guía para comprender mejor su mensaje.
• Los emojis pueden convertirse en parte de la imagen de tu marca. Si elige un conjunto de emojis específico de una marca en particular y se limita a usarlos de manera constante, puede crear una fuerte asociación entre ellos y su marca.

Los contras de usar emojis en el marketing por correo electrónico

Todos los beneficios de usar emojis en los correos electrónicos los hacen parecer un sueño, ¿no es así? Bueno, si el marketing por correo electrónico con emoji fuera realmente tan infalible, menos personas tendrían un odio tan ardiente hacia el concepto.

Pongamos puntos en las "I" y crucemos las "T" y echemos un vistazo al otro lado del argumento: las razones por las que no querrías hacer que los emojis sean parte de tu estrategia de marketing por correo electrónico.

Llamativo no siempre significa bueno. Uno de los principales argumentos en contra del uso de emojis en el marketing por correo electrónico es que se consideran vulgares y poco profesionales, lo que puede tener efectos perjudiciales en la imagen de su marca. Si bien definitivamente llaman la atención, no significa necesariamente que esta atención sea positiva.

Algunos incluso van tan lejos como para comparar emojis con insultos en las líneas de asunto. Si usa 'f * ck' para atraer la atención de su audiencia, seguramente se hará notar. La pregunta es ¿será realmente el buen tipo de reconocimiento? A menos que ser 'nervioso' no sea una gran parte de tu marca por la que tu audiencia te ama, jurar no te servirá de nada.

Nielsen Group realizó una encuesta para determinar cómo las personas perciben los emojis en los correos electrónicos. Luego, los resultados se formaron en la siguiente nube de palabras:

Como puede ver, usar emojis en las líneas de asunto tiene una serie de connotaciones negativas. Mucha gente asocia los emojis con falta de creatividad, aburrimiento y aburrimiento.
Esto está directamente relacionado con otras desventajas del marketing por correo electrónico emoji:

• Lleva mucho tiempo. Si cree que puede agregar cualquier cara sonriente a sus correos electrónicos y llamarlo un día, no es tan fácil. El marketing de emoji no es un tipo de cosa de 'establecer y olvidar'. Requiere mucha investigación y mucha atención a las tendencias actuales. Si no sabe lo que está dentro y lo que está fuera, no obtendrá ningún punto de relevancia, sino que más bien se verá como un 'boomer tratando de encajar'.
• Los emojis pueden disminuir la visibilidad de sus correos electrónicos. Hay dos razones por las que esto podría ser el caso. En primer lugar, ya no es 2014. En el pasado, solo el 2% de los especialistas en marketing incluiría emojis en sus campañas de marketing por correo electrónico. Hoy, el porcentaje está más cerca de un sólido 90%. Dado que la tendencia es tan popular, podría ser más fácil sobresalir entre la multitud si no incluye una cara sonriente en su línea de asunto. En segundo lugar, si agrega demasiados emojis, corre el riesgo de que sus correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado.
• Puede ser perjudicial para la imagen de su marca. Si no usa los emojis apropiados, corre el riesgo de que sus correos electrónicos tengan el tono incorrecto y no se interpreten de la manera que desea. Por lo general, resulta en un pequeño percance, ¡pero ocasionalmente también puede conducir a un gran escándalo!

Cómo usar emojis en el marketing por correo electrónico de manera efectiva

Teniendo en cuenta los pros y los contras de usar emojis en el marketing por correo electrónico, ahora es obvio que no son malvados en esencia. Solo necesita saber cómo usarlos correctamente si no quiere que su campaña fracase.

NetHunt ha compilado una lista de consejos para asegurarse de que no esté molesto con sus emojis.

1. Coloca tus emojis estratégicamente

Si está buscando mejorar su tasa de apertura con el uso de emojis, lo primero que debe hacer es darle vida a su línea de asunto. Solo asegúrate de ser inteligente con la forma en que lo haces.

Estas son algunas de las prácticas más creativas que puede emplear:

• Usa emojis no comunes que te hagan destacar . Si todos en la bandeja de entrada de suscriptor de su lista de correo usan los mismos símbolos que usted, no será diferente. Entonces, si está interesado en garantizar la visibilidad de sus correos electrónicos, opte por emojis menos utilizados.
  Aquí hay una lista de los más populares a tener en cuenta:

• Ponga énfasis en el mensaje clave de su línea de asunto. Enmarca la idea más importante con un par de emojis para reforzar su importancia.

• ¿Tiene un mensaje urgente que desea que se abra lo antes posible? Usa emojis de un determinado color para enfatizar la urgencia de tu mensaje.

A pesar de que los especialistas en marketing hablan principalmente de líneas de asunto cuando analizan el uso de emojis en el marketing por correo electrónico, no significa que esté limitado solo a esos. Hay muchas otras formas diferentes en las que puede introducir emojis en su estrategia de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, podría intentar animar sus correos electrónicos incluyendo un par de emojis en el cuerpo. Puedes inspirarte en marcas como Missguided y Designmodo. Ambos han aprovechado el poder de los emojis para hacer que sus campañas sean más informales y atractivas. Missguided suavizó el tono de su correo electrónico de nuevo compromiso con el uso de un par de caras sonrientes amistosas:

¡Mientras que Designmodo logró agregar algunas vibraciones festivas serias a su campaña de cumpleaños con solo un pequeño emoji!

Alternativamente, podrías optar por un lindo emoji lindo en el pie de página de tu correo electrónico, tal como lo hizo Edmunds:

2. Conoce a tu audiencia

Es obligatorio que sepas a quién estás enviando tus campañas. No solo le permite personalizar mejor sus correos electrónicos, sino que también es muy útil para ajustar la intensidad de su marketing por correo electrónico con emoji.

Por ejemplo, si se dirige principalmente a suscriptores masculinos, es posible que desee reducir los emojis en los correos electrónicos o incluso evitar usarlos por completo. Según un estudio realizado por Braze, los hombres tienden a encontrar emojis más inapropiados que las mujeres.

¡También hay una diferencia de edad! Recuerde que es posible que las personas mayores no tengan la misma percepción de los emojis normales que su vendedor por correo electrónico Gen Z, por lo que corre el riesgo de quedarse con algo como esto:

Otra gran cosa a considerar al incorporar emojis en sus correos electrónicos es exactamente a quién se dirige geográficamente. Si bien los emojis se entienden globalmente, las diferentes culturas pueden tener diferentes interpretaciones de ellos:

• Emoji de cara ligeramente sonriente. En China, este pequeño hombre sonriente no es un emoji amigable en absoluto. El menos entusiasta de la gama de emojis positivos disponibles, el uso de este emoji implica desconfianza, incredulidad o incluso que alguien te está siguiendo la corriente.
• Cara sonriente con Halo. En el mundo occidental, normalmente interpretarías este emoji como un ángel, un signo de una buena acción. En Asia, sin embargo, se usa comúnmente como una amenaza debido a su connotación mortal.
• Cara de puerco. Algunos emojis de animales pueden percibirse como intimidación.

Investigue antes de usar cualquiera de ellos porque incluso los emojis más inocentes pueden no ser lo que cree que son.

Sin embargo, eso no significa que no pueda enviar diferentes correos electrónicos a diferentes grupos. De hecho, le recomendamos que segmente los suscriptores de su lista de correo electrónico y adapte sus emojis para atraer a cada grupo por separado.

3. Tenga en cuenta diferentes dispositivos y diferentes ESP para evitar malas interpretaciones

No es solo la diferencia de edad o las diferencias culturales lo que puede ensuciarte. Otra cosa que debe tener en cuenta al agregar emojis en sus campañas de correo electrónico es si se mostrarán como se esperaba en el otro extremo.

A menudo, los mismos emojis se ven muy diferentes (e incluso transmiten una emoción diferente) en diferentes dispositivos y en diferentes clientes de correo electrónico. Debe tener cuidado con el hecho de que, independientemente del dispositivo desde el que envíe su correo electrónico, el destinatario lo verá de la forma en que lo muestra su dispositivo.

Peor aún, ¡el emoji que elijas usar podría no mostrarse en absoluto! Si eres fanático de los símbolos más nuevos, debes recordar que no todos los sistemas los admiten:

Asegúrate de usar uno de los siguientes dos servicios para ver cómo se mostrarán tus emojis en diferentes plataformas:

• Lista completa de emojis
• Emojipedia

Del mismo modo, no todos los ESP admiten la visualización de emojis en la línea de asunto:

4. Asegúrate de que los emojis que uses vayan bien con la voz de tu marca

Piense si los emojis funcionan con la industria en la que opera su negocio, quién es su público objetivo y qué es lo que más valoran de su negocio.

Si tiene un negocio en Finanzas, FinTech, Medicina, Big Pharma, Artículos de lujo o algo relacionado, es posible que desee omitir la tendencia de marketing emoji. Tus clientes valoran tu seriedad y exclusividad; agregar una carita sonriente puede ser un poco desagradable:

5. No te excedas con los emojis

Es fácil dejarse llevar y divertirse demasiado con las caras sonrientes. Sin embargo, debe recordar que todo es bueno con moderación. Mira este ejemplo:

El correo electrónico es claramente demasiado vulgar. Es demasiado brillante, hasta el punto de que te duelen los ojos. Los emojis aquí son de mal gusto, distraen y no agregan nada al mensaje de correo electrónico.

Los emojis en el marketing por correo electrónico solo deben agregar algo extra y no ser el mensaje completo. Recuerde, son un complemento, no un sustituto de las palabras.

6. Mantén tus emojis consistentes con el mensaje que quieres transmitir

Antes de agregar emojis a sus correos electrónicos, deténgase un segundo y pregúntese: "¿Estoy agregando este emoji solo por agregar uno?"

Si la respuesta es sí, entonces ¡no lo hagas! Lo menos profesional que puedes hacer es agregar un emoji aleatorio que no tenga ningún sentido solo para seguir la tendencia. Si decide participar, también puede asegurarse de que sea una contribución valiosa la que haga con sus caritas sonrientes.

La mejor manera de incorporar emojis en sus correos electrónicos es asegurarse de que estén relacionados con el mensaje y agregarle algo. Un gran ejemplo de esto es la campaña de ModCloth dedicada al Día Nacional del Gato. ¡Usaron un juego de palabras con gatos en la línea de asunto, agregaron un pequeño emoji de gato para unirlo y luego siguieron con un emoji personalizado con tema de gato en el cuerpo del correo electrónico también!

7. ¡Prueba! ¡Prueba! ¡Prueba!

Por último, pero definitivamente no menos importante, ¡no asuma que algo que funciona para otros también atraerá a sus suscriptores! Incluso si es un competidor con el que comparte su público objetivo, nunca sabe qué sucederá a continuación.

La mejor manera de incorporar emojis de manera segura en su estrategia de marketing por correo electrónico es realizar pruebas A/B con diferentes variaciones y ver cuál obtiene la mejor respuesta.

El veredicto

¿Los emojis dan pena? Hasta el punto. ¿Todavía se pueden usar en el marketing por correo electrónico? Hasta el punto.

Si bien los emojis no son terribles y definitivamente pueden hacer que sus campañas de correo electrónico sean más emocionantes, debe asegurarse de no confiar solo en las caras sonrientes para guardar un correo electrónico aburrido.

En 2021, los emojis son más bien un accesorio, no una estrategia propia. Y debes tratarlo como tal: ¡solo úsalo si sabes que puedes peinarlo bien!

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