10 أخطاء شائعة في متابعة رسائل البريد الإلكتروني

هذا المقال مقدم من المؤلف الضيف ، روهان مينديراتا.

تغطي هذه المدونة الرؤى المختلفة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. سنتعرف على الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها المسوقون في كتابة رسائل المتابعة الإلكترونية الخاصة بهم. بنهاية هذه المدونة ، ستتعرف على جميع النصائح والأمثلة لصقل مهارات المتابعة لديك.

لست وحدك ، إذا كانت أفكار كتابة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة تجعلك تشعر بعدم الارتياح إلى حد ما. تخبرنا غرائزنا أن الناس لا يهتمون بالتواصل معنا بمجرد عدم تلقي رد على بريدنا الإلكتروني الأول.

ومع ذلك ، فإن تعزيز العلاقات الصحية مع العملاء الحاليين والمحتملين هو على الأرجح ما تركز عليه المبيعات والتسويق بشكل رئيسي.

نعم ، يمكن أن تكون المتابعة عبر البريد الإلكتروني مهمة ضخمة وتخرج عن مسارها. لا يتخلى الإنسان عن شيء ما بعد عدة تجارب إلا إذا لم تحصل على الاستجابة المطلوبة.

ومع ذلك ، ماذا لو قلنا لك 80٪ من العملاء المحتملين قالوا "لا" أربع مرات قبل أن يقولوا في النهاية "نعم" في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة؟

قد يكون الأمر بمثابة صدمة ، لكنه صحيح!

لحسن الحظ ، لا تحتاج كتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الرائعة بالضرورة إلى علم الصواريخ. إنها مسألة دقة وإنشاء محتوى ذكي.

غالبًا ما يتم ارتكاب بعض الأخطاء الشائعة عند كتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن فرص تحويلاتك ستزداد بالتأكيد.

نحن نبحث في بعض هذه الأخطاء الشائعة التي ارتكبت عند كتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ، والحصول على النصائح التي يمكن أن تساعدك في تعزيز لعبة البريد الإلكتروني الخاصة بك!

أهم 10 أخطاء في الاستخدام

تأكد من أن "سطر الموضوع" جذاب

خطأ: استخدام "متابعة" في سطر موضوع البريد الإلكتروني.

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة ، يميل الأشخاص إلى استخدام سطر "المتابعة" في موضوع رسائل البريد الإلكتروني. نعم ، يجب أن يحدد سطر موضوع بريدك الإلكتروني بلا شك الغرض من البريد الإلكتروني ، ولكن "متابعة البريد الإلكتروني السابق" أو "مجرد متابعة"؟ هل أنت متأكد من أن هذا السطر المحدد يضيف أي قيمة إلى بريدك الإلكتروني؟

رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطر موضوع ضعيف لا يضيف إلى المحتوى الإجمالي للبريد الإلكتروني أو الاستئناف لديها فرص أكبر للتجاهل أو الأسوأ من ذلك ، الحصول على بريد عشوائي.

لذلك ، يجب عليك دائمًا التركيز على سطر الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بدلاً من البدء بجملة ضعيفة مثل المتابعة أو اللحاق بالركب ، حاول استخدام جمل قصيرة وواضحة لإجبار القارئ على الانخراط بشكل أكبر. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون سطر الموضوع وثيق الصلة بالموضوع أو الغرض من البريد الإلكتروني.

نصيحة: قبل أن تكتب رسالة المتابعة التالية ، اسأل نفسك عن الغرض من البريد الإلكتروني والإجراء الذي ترغب في أن يتخذه القراء.

استلهم من الأمثلة التالية:

• عندما لا تتلقى ردًا: "نسيت أن أذكر ..."
• عندما تريد إعادة المشاركة بعد حدث ما: "لنلق نظرة أخرى عليه".

يبدو أنك تعرف عميلك المحتمل ؛ حافظ على طابعك الشخصي!

خطأ: يبدو وكأنه روبوت آلي

إنها حقيقة راسخة أن لا أحد يحب الردود النموذجية الرتيبة. على الرغم من أن قوالب البريد الإلكتروني المؤتمتة قد تكون محظوظة لمرة واحدة ، فإن الاحتفاظ بهذه النغمة في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة سيؤدي فقط إلى رتابة توقعاتك ، مما يجعل عيون جهات الاتصال الخاصة بك تنقر على زر الحذف.

يعد جعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو وكأنها استجابة آلية وآلية واحدة من العديد من أخطاء البريد الإلكتروني التي يمكن تجنبها بسهولة. للتغلب على الرتابة ، تعرف قليلاً عن عميلك المحتمل وأعمالهم ، حاول إحداث التخصيص إلى جانب الخروج بمسودة جذابة وروح الدعابة لبريدك الإلكتروني للمتابعة.

نصيحة: تأكد من استخدام روح الدعابة المحايدة التي ليست مسيئة أو غير مناسبة. يمكن أن يؤدي استخدام نغمة محادثة مضحكة في رسائل البريد الإلكتروني إلى إحداث فرق كبير بين الحصول على رد والتعرض للظلال.

استلهم من الأمثلة التالية:

• ابدأ باسم العميل المحتمل ، "يا مارك ، تذكر ... .."
• إحداث تغيير في النغمة عن طريق إضافة وجهات نظر مختلفة في المحادثة.

إرسال رسائل بريد إلكتروني مدروسة جيدًا هو المفتاح

خطأ: عدم وجود بحث مناسب قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

سواء كانت متابعة أو رسالة بريد إلكتروني باردة ، فإن إجراء بعض الأبحاث حول الأعمال المحتملة أو العملاء المتوقعين يمنحك نظرة ثاقبة على عقول الأعمال. إنها إحدى أفضل الطرق لتحسين التحويلات.

بدلاً من إرسال رسائل مجمعة / أكثر إلى عميل محتمل ، حاول قضاء بعض الوقت في البحث عن استراتيجية متابعة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا لم تتلق أي رد على ردك الأول ، فتحقق مرة أخرى من مناطق التخصيص (اسم العميل المحتمل أو عنوانه أو تعيينه).

نصيحة: لا تخف من زيارة الملف الشخصي على LinkedIn أو صفحة Twitter أو موقع الويب الخاص بشخص ما لتأمين المعلومات المطلوبة.

استلهم من الأمثلة التالية:

• حاول اختيار المهنة الحالية للعميل المحتمل.
• الحصول على عيد ميلادهم / الإعجابات ؛ يمكن أن تكون الفائدة مفيدة أيضًا.

الهيكل هو المفتاح لبريد إلكتروني للمتابعة يتم استقباله بشكل جيد

خطأ: عدم تحديد الخطوات التالية أثناء صياغة البريد الإلكتروني.

من الضروري وجود استجابة منظمة لكل رسالة تنزل عبر مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنه يوفر عليك عناء الاضطرار إلى ابتكار شيء ما في عملية التحويل ، مما يؤدي إلى التخلص من الصدارة الدافئة.

لذلك ، في نهاية كل خطوة من خطوات العملية ، تأكد من إبقاء توقعاتك على اطلاع بما يمكن توقعه بعد ذلك في تسلسل التحويل.

نصيحة: ضع الخطوة التالية في التخطيط لكل تفاعل أثناء عملية المبيعات.

تواصل عبر القنوات التي يعمل بها عملاؤك المحتملون

الخطأ: الوصول إلى العملاء المحتملين بالطريقة التي لا يفضلونها.

يعد الوصول إلى عميلك عبر طريقة لا يعجبهم أسوأ خطأ متابعة يمكن أن ترتكبه. بهذه الطريقة ، فإنك تقضي على فرصك في إجراء عملية بيع. بالنسبة إلى العميل المحتمل ، يبدو هذا وكأنه لا يتم تقييم تفضيله.

ومع ذلك ، قبل أن تصل إلى مثل هذا الموقف المحرج مع عميل محتمل ، يمكنك إنقاذ نفسك من خلال سؤال العميل المحتمل عن طريقة المتابعة المفضلة لديه.

نصيحة: تواصل مع العميل المحتمل ، فقط في الوقت المحدد وعبر قناة الاتصال المشتركة.

يجب أن يتم عرض اتصالاتك دائمًا

الخطأ: "قاعدة اللمس"

بين الحين والآخر ، هناك رسائل بريد إلكتروني تعبر بريدنا الوارد من مديري المبيعات التنفيذيين الذين "أرادوا فقط الاتصال بالقاعدة" ، أو "يسجلون الوصول فقط" ، أو "يعودون إلى الوراء". دعونا نوضح ذلك ؛ هذه الرسائل الإلكترونية مزعجة في أحسن الأحوال. هذه العبارات لا معنى لها فقط ولا تضيف أي شيء إلى البريد.

بدلاً من تسليم رسائل البريد الإلكتروني بدون اتصال ، حاول إضافة قيمة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك محاولة فهم العميل المحتمل أو على الأقل محاولة الدخول في محادثة معه.

نصيحة: قلِّل من التواصل ، ولكن "تواصل فقط" عندما يمكنك إضافة قيمة.

خذ الإلهام من المثال أدناه:

• هل لديك أي أسئلة من تفاعلنا الأخير؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فتواصل لمعرفة المزيد.

تأكد من متابعتك بالطريقة الصحيحة

الخطأ: الالتفاف حول الموضوع المحدد.

على الرغم من أهمية المتابعة ، من المهم بنفس القدر التأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح. يمكن أن تخرج رسائل البريد الإلكتروني بسهولة عن السيطرة ، ولا يتحلى معظم العملاء المحتملين بالصبر للذهاب عبر بريد إلكتروني مكون من 100 كلمة يمكن تلخيصه في 50 كلمة. تستغرق رسائل البريد الإلكتروني المطولة جهودًا مضاعفة ، من التأطير إلى القراءة.

لاختصار بريدك الإلكتروني ، يجب أن تفقد جميع الإجراءات المعتادة ، وبدلاً من ذلك ، ابدأ بالسبب في الكتابة. علاوة على ذلك ، تأكد من أن بريدك الإلكتروني قد انتهى بالفقرة الثالثة ، وأن فقرة واحدة فقط يجب أن تكون أكثر من جملة واحدة.

لعل شكسبير هو أفضل ما قاله: "الإيجاز روح الذكاء".

نصيحة: قلها بصوت عالٍ!

استلهم من الأمثلة التالية:

• تخلص من الشكليات مثل "أتمنى أن تكون بخير" أو "أتمنى أن يكون يومك سعيدًا".
• استمر في التركيز على الأعمال.

قوالب البريد الإلكتروني لمتابعة المبيعات لا يمكنك المساعدة ولكن اقرأ

تأكد من أن لديك إثباتًا كافيًا للاستفادة من بريدك الإلكتروني

خطأ: عدم تضمين الدليل الاجتماعي.

هل يثق الناس بشركتك؟ هل أنت القائد الصناعي الذي تدعي أنك عليه؟ هناك احتمالات ، لن يبحث العميل المحتمل أبدًا عن الحقائق.

ومع ذلك ، قد تكون الأمور مختلفة إذا كان لديك دليل كاف لدعم مطالباتك. عندما تريد الإعلان عن منتجك عبر رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، لا تتخلف عن إثبات ذلك بكلماتك. بدلاً من ذلك ، أخبر الناس لماذا تستحق وقتهم. قدم لهم الدليل!

نصيحة: استحث على الشهادات كإبراز رسومي لبريدك الإلكتروني.

استلهم من الأمثلة التالية:

• استخدم لافتات المشاهير الذين أكدوا لمنتجك أو خدمتك.
• قم بتمييز الأرقام الموجودة خلف قاعدة عملائك ("كان XX شخصًا جزءًا من شركتنا").

تابع عندما يكون الرصاص الخاص بك ساخنًا

خطأ: عدم المتابعة في الوقت المحدد.

ومن المفارقات أن أحد أهم أخطاء المتابعة التي يمكنك ارتكابها هو عدم المتابعة في المرحلة الأولية. يقترح TOPO أنه يتم فتح 23.91٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ، حيث ينسى معظمهم الرد على بريد إلكتروني مفتوح. الآفاق تعيش حياة مزدحمة ، مثلك ومماثل لي.

من الضروري العمل على الرصاص الساخن عندما يحين الوقت لقطع الضوضاء. حاول المتابعة مع العميل المحتمل خلال الأيام القليلة الأولى بعد الاجتماع الأول. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تعيين تذكيرات أو جدولة الأحداث مع عميلك المحتمل.

نصيحة: قم بالمتابعة عندما يحين الوقت واستخدم أدوات الجدولة المتاحة.

هل يحتوي بريدك الإلكتروني على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟

خطأ: مفقود CTA.

الخطأ الأخير والأكثر شيوعًا في رسالة المتابعة الإلكترونية لا يشمل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

نعم ، يحتاج عملاؤك المحتملون إلى التفكير في الإجراءات بأنفسهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون واضحًا أيضًا فيما تريد أن يفعله الشخص بعد قراءة بريدك الإلكتروني.

هل تود أن تسمع منهم؟ هل ترغب في تعيين اجتماع؟ أتصل مرة أخرى؟ ملء استمارة؟ كن واضحًا ومحددًا بشأن ما تريد. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى إملاء الشروط أثناء وضع عبارة الحث على اتخاذ إجراء. المتابعة المهذبة تعمل بشكل أفضل.

نصيحة: أثناء كتابة CTA ، تأكد من أنها قصيرة وواضحة وجذابة لجذب الانتباه. علاوة على ذلك ، يجب أن يتطابق مع تدفق البريد الإلكتروني.

خذ الإلهام من المثال أدناه:

• ".... يرجى قضاء بعض الوقت لملء هذا النموذج ..."

على غرار حقيقة أنك لا تريد أن تضغط رسائلك الإلكترونية على زر الحذف ، فإن العملاء المحتملين لا يريدون إضاعة وقتهم أو الإزعاج من رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية. إنها بالفعل مهمة صعبة للمتابعة بنجاح بعد إجراء الاتصال الأولي.

ومع ذلك ، إذا كنت منظمًا مع خططك ، ومستمعًا جيدًا ، ولديك مفهوم واضح ، فأنت في طريقك إلى تحويل ناجح.