El gobierno futuro será tan efectivo como su inversión en tecnología
Publicado: 2019-08-18Anteriormente, la tecnología se asociaba y entendía mejor con el sector privado
La campaña Digital India del Gobierno de la India trajo un cambio de paradigma en este espacio.
Estos son algunos de los casos de uso actuales y potenciales de GovTech en India
Hace una década, los servicios gubernamentales en la India se basaban totalmente en papel, a pesar de que las computadoras habían comenzado a aparecer en los rincones de élite de algunas oficinas públicas. Todavía no había un término como 'TI del sector público' reconocido en el país. La tecnología se asociaba y entendía mejor con el sector privado. Sin embargo, la campaña Digital India del Gobierno de la India trajo un cambio de paradigma en este espacio.
Implementado en 2015, el programa impulsó la digitalización de todos los servicios gubernamentales y la interacción público-gobierno. Esto generó una necesidad de tecnología y soluciones únicas que ayudarían al gobierno a brindar servicios esenciales a sus ciudadanos.
Tales soluciones se pueden categorizar bajo el amplio paraguas de GovTech, es decir, Tecnología Gubernamental. La ausencia de una definición establecida es quizás el mejor indicador de cuán nuevo, amplio y de rápido desarrollo es el campo. Se escapa de su significado original de “tecnología para el público”, construido como fintech o medtech.
En cambio, abarca un catálogo mucho más amplio de acciones destinadas a hacer que el sector público sea más innovador, ágil y orientado al desarrollo. Si está actualizando sitios web gubernamentales, es GovTech. Si apoya la sugerencia de su colega de eliminar la redundancia, está apoyando a GovTech. Todo lo que importa es el resultado de que su acción haga algo para que el gobierno sea tecnológicamente más funcional.
Algunos de los casos de uso actuales y potenciales de GovTech en India son:
Participación pública en la formulación de políticas
India es una democracia indirecta, lo que significa que los representantes electos son responsables de la formulación de políticas. Sin embargo, esta premisa se estableció en momentos en que la participación pública directa no era posible debido al tamaño y la cantidad de personas en el país.
Sin embargo, en 2011, el equipo de la Casa Blanca del presidente Obama lanzó una herramienta de petición en línea llamada "Nosotros, el pueblo". Permite a los residentes presentar una petición. Si 150 personas firman la petición, se puede buscar en el sitio, y si reúne 5000 firmas en un mes, la Casa Blanca garantiza una respuesta formal de alguien en el gobierno federal.
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Una aplicación de este tipo podría ser extremadamente útil, especialmente para la Gobernanza local en la India con varios focos regionales aún fuera del alcance de la administración.
Supervisión de la prestación del servicio hasta la última milla
India es el séptimo país más grande y el segundo más poblado del mundo. Existen varias barreras geográficas y demográficas para garantizar la prestación fluida de los servicios gubernamentales en cada aldea y distrito. Por ejemplo, ¿cómo rastrear si una carretera en un pueblo en el lejano noreste ha sido reparada después de la temporada de lluvias? O, ¿cómo verificar la asistencia diaria de los empleados del municipio local delegados en las asignaciones de campo?
GovTech ha abordado estos problemas combinando las mejores prácticas de varias otras industrias, como el etiquetado geográfico, la fotografía del trabajo de reparación local en el libro de registro digital o la identificación biométrica, etc. Elimina la corrupción y hace que las agencias públicas sean más responsables.
Toma de decisiones basada en datos
Tomar decisiones políticas que impacten en la vida de 1300 millones de ciudadanos es una tarea de alto nivel. Por lo tanto, ninguna cantidad de diligencia podría ser suficiente. Por lo tanto, es hora de que pasemos de un censo en papel y otro ejercicio de recopilación de datos demográficos periódicos a un enfoque digital más organizado.
Aprendiendo de otros países como EE. UU., Reino Unido y Australia, se puede implementar una base de datos digital central para esta tarea que el personal de campo podría actualizar en tiempo real (después de la debida verificación). Teniendo en cuenta las complejidades locales, se puede acceder a la interfaz y completarla en los idiomas locales.
Las consultas realizadas en esta base de datos digital podrían brindar información valiosa sobre la "necesidad del momento" y ser la fuerza guía para los responsables de la formulación de políticas. Una recopilación y extracción de datos similares haría que nuestros cálculos y proyecciones sobre otras métricas macroeconómicas como el PIB, la inflación, la creación de empleo, etc. fueran más precisos.
Transparencia de la Información
La Ley de Derecho a la Información fue un trampolín para hacer que la información sea más accesible y transparente en la India. La tecnología desempeñó un papel fundamental para proporcionar velocidad, estructura y eficiencia a esta información. Ahora los ciudadanos pueden presentar sus consultas a los respectivos departamentos gubernamentales en línea y recibir una respuesta en menos de una semana.
Con inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis profundo, algunas de estas respuestas pueden incluso automatizarse, lo que ahorra tiempo y costos sustanciales para las partes interesadas.
Esto también hace que el gobierno sea más responsable y eficaz en su búsqueda del bienestar público.
Conclusión
Podría haber varias formas más en las que GovTech puede hacer que los gobiernos sean más efectivos. Esto también tendrá un impacto positivo en la vida de los residentes. Teniendo en cuenta el potencial masivo, el informe de The GovTech Fund establece que esta industria registra ingresos de 400 000 millones de USD en 2015 con una CAGR del 20 %. No hace falta decir que India proporcionará la fuerza centrífuga a este mercado con su enorme capital humano, su impulso de digitalización y sus reformas políticas.