4 Flujo de trabajo exitoso de automatización de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es diferente del marketing por correo electrónico implementado por bloggers de estilo de vida, organizaciones no gubernamentales, partidos políticos, etc. La idea principal de los correos electrónicos comerciales es vender y hacerlo de inmediato.

No son solo boletines promocionales lo que todos conocemos. El marketing por correo electrónico de comercio electrónico también contiene flujos de trabajo de correo electrónico automatizados que utilizan datos comerciales básicos y envían correos electrónicos muy relevantes a los clientes de acuerdo con su comportamiento. Estos correos electrónicos pueden permitir que su marketing por correo electrónico crezca un 30% y se convierta en un canal de ventas estable y rentable.

¿Cómo funcionan los correos electrónicos automatizados?

Su ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) envía un correo electrónico a su cliente automáticamente cuando activa su disparador. Por ejemplo, el envío de una dirección de correo electrónico a un formulario de registro activa un correo electrónico de bienvenida. Esto significa que su ESP recibe una alerta sobre un nuevo suscriptor que debe recibir un correo electrónico de bienvenida y lo envía de inmediato. De esta forma, sus clientes recibirán individualmente correos electrónicos suyos que sean relevantes para ellos en ese momento en particular.

¿Por qué tienen éxito?

Entonces, ¿por qué tienen éxito?, te preguntarás. Hay varias razones:

• No necesitas ningún dato adicional sobre tus clientes para empezar a enviarlos. Sus datos comerciales básicos son suficientes para que estos flujos de trabajo se activen.
• Con poco o ningún conocimiento sobre automatización, puede lograr excelentes resultados. Los flujos de trabajo automatizados avanzados brindan resultados sorprendentes, pero requieren una comprensión profunda de los diferentes escenarios del comportamiento del cliente. Estos flujos de trabajo se pueden iniciar en 1 minuto sin ninguna información adicional y funcionan muy bien.
• Los proveedores de servicios de correo electrónico conocidos, como Omnisend o Mailchimp, pueden proporcionar flujos de trabajo automatizados particulares, por lo que no le costará mucho tiempo y dinero migrar a otro lugar. Lea este artículo para conocer las mejores alternativas de Mailchimp. Alternativamente, podría subcontratar su marketing de comercio electrónico.

Para comenzar a automatizar su marketing por correo electrónico, todo lo que necesita es la conciencia de saber que puede hacerlo fácilmente.

4 flujos de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico recomendados

1. Correos electrónicos de bienvenida

Este flujo de trabajo tiene un desencadenante muy claro: el correo electrónico se envía cuando se registra un nuevo suscriptor. Funciona como una confirmación de su envío. Además, su respuesta rápida mejora la credibilidad de la tienda en línea y sugiere que realicen una primera compra. El 74,4% de sus clientes esperan recibir un correo electrónico de bienvenida. No los decepciones.

Además, los correos electrónicos de bienvenida funcionan, en promedio, seis veces mejor que un boletín informativo promocional. La siguiente infografía compara el rendimiento de los correos electrónicos automatizados con el rendimiento de los boletines promocionales.

Consulte más datos interesantes sobre el rendimiento del correo electrónico de comercio electrónico.

( Nota: ¿Conoce OptiMonk? Proporciona una potente solución de reorientación en el sitio que lo ayuda a convertir hasta el 15 % de los visitantes que abandonan en suscriptores y clientes. Pruébelo. Haga clic aquí y cree una cuenta gratuita ahora).

2. Correos electrónicos de recuperación del carrito

El segundo flujo de trabajo que no requiere mucha atención pero que es muy rentable es la recuperación del carrito. Estos correos electrónicos (mejor cuando se envían en una serie de tres correos electrónicos) se envían al cliente después de un cierto período cuando abandona un carrito de compras lleno de productos. Este flujo de trabajo identifica todos los productos que estaban en el carrito y envía un recordatorio automático al cliente. Lo crea o no, ¡estos recordatorios son extremadamente efectivos! La infografía ilustra los números relevantes.

En el siguiente ejemplo, puede ver el correo electrónico de recuperación de Case of Mine Cart. Esta tienda en línea envía una serie de tres recordatorios por correo electrónico con la redacción predeterminada que se encuentra en Omnisend.

Encuentra estudios de casos de correos electrónicos exitosos de recuperación de carritos en Shopify.

3. Correos electrónicos de seguimiento de pedidos

Cuando el cliente finalice una compra, envíele un correo electrónico de seguimiento del pedido, también conocido como un correo electrónico de agradecimiento. ¿Qué más puedo decir una vez realizada la compra?

• Di “gracias” e invítalos a seguirte en las redes sociales. De esta forma, tendrás más canales a través de los cuales acercarte a tus clientes.
• Di "gracias" y ofrece un descuento para la próxima compra.
• Di "gracias" y agrega una factura. La aplicación de facturación Sufio puede ayudarlo a hacer esto fácilmente.
• Diga "gracias" y aumente las ventas: agregue recomendaciones de productos similares a su correo electrónico.

Algunos de los ESP le permiten programar cuándo debe enviarse el correo electrónico. Por lo general, el correo electrónico se envía de inmediato. Sin embargo, la tienda en línea The Brilliant Bakers, que vende pasteles, utiliza este correo electrónico a su manera. Venden pasteles de cumpleaños, por lo que cuando los clientes compran uno, en un año a partir de esa fecha envían un correo electrónico de seguimiento del pedido: ¡es hora de comprar otro pastel!

4. Serie de reactivación

Esta serie de correos electrónicos se envía a sus clientes cuando dejan de interactuar con sus correos electrónicos durante un período considerable. ¿Qué debo decir en un correo electrónico como este? Por lo general, las tiendas en línea dicen algo como "Te extrañamos, vuelve" y usan todos sus triunfos: cupones de descuento, envío gratis, regalos especiales, etc. Esta es probablemente la última oportunidad de recuperar un cliente.

Cuándo enviar estos correos electrónicos depende de los productos que venda y del ciclo de compra del cliente. Los comerciantes que venden ropa suelen enviar correos electrónicos de reactivación 30, 40 y 60 días después de la última interacción con un cliente. El mayor beneficio de los correos electrónicos de reactivación es que alientan a cualquier cliente que casi haya perdido a realizar una compra. Así que cada pedido cuenta.

Por ejemplo, Wizarding Warces con su serie de tres correos electrónicos de reactivación (enviados en 30, 40 y 45 días después de la última compra) logra recuperar alrededor del 10% de los clientes inactivos cada mes. Vea a continuación cómo se ve el tercer correo electrónico de la serie.

La línea de fondo

Para resumir estos cuatro flujos de trabajo de correo electrónico automatizados, sus datos comerciales básicos le permiten comunicar el mensaje correcto en el momento correcto. Un correo electrónico relevante para su cliente lo ayudará a volver a interactuar con él y, una vez más, a aumentar sus ganancias.

¿Está interesado en nuevas oportunidades de ventas a través de correos electrónicos automatizados? No busque más, el servicio de marketing por correo electrónico de comercio electrónico de Omnisend enviará estos correos electrónicos en su nombre.

Sobre el Autor:

Karolina Jasvinaite es gerente de marketing de contenido y entusiasta del correo electrónico en Omnisend. Síguela en Twitter.