Beneficios de Salesforce Commerce Cloud para empresas de comercio electrónico
Publicado: 2021-03-03Última actualización el 21 de enero de 2022
Esta publicación de blog lo ayudará a comprender los beneficios clave de usar la nube de comercio de Salesforce para negocios de comercio electrónico. En la era de la computación en la nube, no es muy inteligente que una organización confíe en los principales canales de ventas y distribución para enfrentarse cara a cara con los competidores. La esencia del crecimiento perenne para cualquier organización es la evolución continua de la planificación empresarial, la organización, las estrategias de marketing y ventas. 
Según un minucioso estudio realizado por una agencia digital líder, para 2021, más de 2600 millones de personas serán compradores en línea. Este asombroso número es un tercio de la población total de la tierra y una cifra a ser contemplada por las empresas de todas las escalas.
El número de clientes que realizan compras en línea ha crecido a pasos agigantados. Claramente indica que no solo su empresa debe tener una presencia sólida en Internet, sino también productos y servicios incomparables para cautivar a los clientes. La plataforma que elija para desarrollar su negocio digital juega un papel fundamental en su crecimiento general.
Cuando hablamos de la agilidad, la escalabilidad y las operaciones de la plataforma, Salesforce Commerce Cloud es el nombre líder en el mercado. Es una de las mejores plataformas de comercio en la nube para empresas de comercio electrónico con innumerables beneficios. La nube de comercio de Salesforce reduce la necesidad de usar varias herramientas para realizar un seguimiento de las ventas, analizar los esfuerzos de marketing, ampliar las operaciones y le permite administrar todas las actividades en una sola plataforma.
Pero, ¿por qué Salesforce Commerce Cloud? ¿Y qué hace Salesforce Commerce Cloud?
La nube de comercio de Salesforce no es simplemente un medio para ejecutar negocios en línea sin problemas, es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube integral y con futuro que alienta a las empresas a crear experiencias de compra inteligentes y estimulantes para los clientes en todos los canales, como móvil, web, redes sociales. , tienda, etc
En un panorama más amplio, la nube de comercio de Salesforce ofrece un paquete de potentes atributos que permiten a una empresa conectarse bien con compradores o clientes potenciales en cada etapa del embudo de ventas y brindarles un soporte excelente en todos los canales. A medida que el comportamiento de los consumidores se complica cada día que pasa, las organizaciones necesitan conocimientos omnicanal para descubrir y analizar minuciosamente el comportamiento y el compromiso de los usuarios en todos los canales.
Lo que separa a la nube de comercio de Salesforce del resto de las plataformas de comercio electrónico basadas en la nube es su inteligencia predictiva integrada. Einstein AI de Salesforce es uno de los sistemas de inteligencia predictiva integrados más avanzados que ayuda a brindar una experiencia de compra inigualable al recopilar y brindarle información inteligente sobre el comportamiento de los clientes, los patrones de compra y la identificación de oportunidades para vender a través de diferentes canales sin explotar.
Salesforce Comercio Nube B2B y B2C
Ya sean organizaciones o minoristas individuales, Salesforce ofrece lo que se necesita para colocar su empresa en la cima de la cadena comercial. Salesforce ofrece dos soluciones de comercio electrónico completas, a saber, el comercio B2B de Salesforce y el comercio B2C de Salesforce, que permiten a las empresas y minoristas gestionar el contenido, el marketing, el cumplimiento de pedidos, la gestión del servicio al cliente, la gestión y el análisis de datos, y la lista continúa.
Tanto los usuarios B2B como los usuarios B2C aprovechan los beneficios de las soluciones de comercio en la nube de Salesforce. Ahora, resumiendo la historia larga, estamos aprovechando los beneficios de usar la nube de comercio de Salesforce.
Los numerosos beneficios de Salesforce Commerce Cloud
Una gran parte de los usuarios B2B y B2C no conocen todos los beneficios de utilizar la nube de comercio de Salesforce para administrar un negocio de comercio electrónico. Repasemos todos los beneficios uno a la vez.
1. Herramientas de marketing de última generación
La nube de comercio de Salesforce comprende algunas de las mejores herramientas de marketing que empoderan a los comerciantes, creadores de contenido y comercializadores de marca como nunca antes. Todas las herramientas de marketing predominantes permiten a los comerciantes presentar el producto correcto a los clientes correctos con el precio correcto para llevar la tasa de ventas y conversión al cénit.
Para averiguar qué funciona mejor con sus clientes, puede ejecutar pruebas A/B o pruebas de división sin conocimientos técnicos previos y lanzar las campañas más efectivas y productivas.
Los comerciantes también pueden ajustar y optimizar las consultas de búsqueda de acuerdo con la intención de búsqueda de los clientes y aumentar la visibilidad de sus productos y servicios.
La mejor parte de la plataforma en la nube de comercio de Salesforce para empresas de comercio electrónico es que puede ejecutar, administrar y realizar un seguimiento de todas las campañas de marketing, como redes sociales, marketing por correo electrónico en un solo lugar y experimentar el crecimiento de su marca.
2. Inteligencia predictiva: IA de Salesforce Einstein
Para aumentar el uso de inteligencia artificial de la plataforma para negocios de comercio electrónico, Salesforce incorporó Einstein AI, una plataforma de inteligencia artificial de próxima generación que elimina la necesidad de usar extensiones de terceros y análisis de datos manual.
Anteriormente, los comerciantes tenían que usar integraciones de terceros para inculcar nuevos atributos y administrar diversas actividades en la plataforma. Estas integraciones están estrechamente conectadas entre sí y la caída de una extensión también puede conducir al desempeño de otras.
Los atributos clave del sistema de inteligencia artificial de Einstein:
- Ahorra una gran cantidad de su valioso tiempo y dinero al automatizar las tareas de comercialización.
- En cada punto de contacto, sugiere los mejores productos a los clientes.
- Proporciona información basada en datos que ayuda a impulsar las ventas y las conversiones.
- Para cada comprador que visita su tienda en línea, genera predicciones en tiempo real.
3. Internacionalización de Escaparates
A excepción de la nube de comercio de Salesforce, ninguna otra plataforma basada en la nube permite a las organizaciones administrar múltiples escaparates para múltiples ubicaciones en todo el mundo desde una única plataforma de back-end. Al aprovechar los atributos de la nube de comercio de Salesforce, puede administrar sin esfuerzo múltiples monedas, múltiples idiomas y múltiples procesos.
Con la nube de comercio de Salesforce para su tienda de comercio electrónico, puede administrar sin esfuerzo conjuntos de datos de productos para diferentes tiendas sin ningún impedimento y también administrar numerosas complejidades como facturación, disponibilidad de productos, precios, etc.
4. Concéntrese en una rica experiencia móvil
No es un hecho oculto que la cantidad de usuarios que compran a través de teléfonos inteligentes está aumentando exponencialmente. Por lo tanto, tener una tienda de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles o, mejor dicho, que responda a dispositivos móviles, es la necesidad del momento. Además, Google también ha hecho que la indexación móvil primero, la capacidad de respuesta móvil y la velocidad de carga de la página sean factores de clasificación cruciales.
Para mantener su negocio por delante de la competencia, debe tener una tienda de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles. Quizás la mayor ventaja de la nube de comercio de Salesforce es que pone un gran énfasis en el enfoque móvil primero. La nube de comercio de Salesforce se trata de proporcionar una experiencia de compra óptima a los usuarios móviles.
5. Funcionalidades omnicanal
Si hay una funcionalidad o atributo en el que la nube de comercio de Salesforce ha puesto mucho énfasis, está capacitando a los comerciantes para administrar sus negocios a través de múltiples canales desde una única plataforma.
Los comerciantes pueden optimizar múltiples operaciones, como ventas, gestión de pedidos, gestión de inventario, conversiones, campañas de marketing en una única solución SaaS. No solo ofrece flexibilidad a los comerciantes, sino que también las funcionalidades omnicanal le ahorran mucho tiempo y esfuerzo.
6. Atención al cliente de primera línea
Salesforce ofrece soporte completo y las 24 horas del día a todos sus comerciantes y garantiza que su negocio funcione sin problemas y crezca rápidamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, el soporte proporcionado por la nube de comercio de Salesforce cubre problemas integrales que van desde correcciones de códigos hasta actualizaciones de parches de seguridad, y la lista continúa.
Algunas funcionalidades más atractivas de Salesforce Commerce Cloud
- Puede difundir el alcance comercial con extensiones sociales completas.
- Simplifique los esfuerzos de comercialización integrando precios, catálogos y productos.
- Con funcionalidades de SEO integradas de última generación, puede aumentar la presencia en línea de la tienda de comercio electrónico.
- Los comerciantes pueden guiar e involucrar a los clientes de una mejor manera conectando los datos de los clientes con el CRM en la nube de comercio de Salesforce.
- Puede integrar datos de fuentes de primera, segunda y tercera parte, como sistemas de pago ERP.
- Plataformas de intercambio de conocimientos para que los desarrolladores discutan temas clave y otras posibilidades.
- Las herramientas de ML potenciaron las recomendaciones de productos y los atributos avanzados de segmentación de clientes para escalar la experiencia de compra.
Se trata de la plataforma de nube de comercio de Salesforce y sus enormes beneficios. Si desea migrar su sitio web a la nube de comercio de Salesforce para aprovechar sus asombrosos beneficios, debe contratar desarrolladores de nube de comercio de Salesforce certificados que tengan experiencia con la implementación de Salesforce y puedan hacer el trabajo de manera impecable.