Snapchat. No te olvides de esta plataforma a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing | Las redes sociales en los negocios #5

Al diseñar la estrategia de marketing de su empresa, probablemente considere actividades tanto orgánicas como pagas en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), LinkedIn y YouTube. Sin embargo, hay muchos más portales a considerar, y uno de ellos es Snapchat, que lleva funcionando casi 13 años. Descubra quién es la audiencia de Snapchat y cómo utilizar el medio para promocionar su negocio, mejorar la participación de la audiencia y generar conciencia de manera efectiva.

¿Qué es Snapchat?

Snapchat es una aplicación que se utiliza para enviar fotos y vídeos, que los destinatarios sólo pueden ver durante un tiempo limitado. La mayoría de los mensajes se eliminan automáticamente una vez vistos o caducados. El medio fue lanzado en septiembre de 2011 por Evan Spiegel y Bobby Murphy. Desde su lanzamiento, la aplicación ha implementado 101 actualizaciones, lo que indica su continuo desarrollo.

Los usuarios se sienten atraídos por la aplicación Snapchat principalmente para chatear con amigos cercanos, compartir fotos y videos y experimentar con varios filtros. Jack Brody, vicepresidente de Producto de Snap Inc. (la empresa de tecnología detrás de Snapchat), afirma que lo que distingue a Snapchat de otras plataformas es su énfasis en la comunicación entre amigos en lugar del consumo de contenido.

En promedio, los usuarios pasan alrededor de 30 minutos por día usando la aplicación, lo que se traduce en alrededor de 5 mil millones de instantáneas (fotos y videos) enviadas diariamente.

Funciones de Snapchat

Después de iniciar la aplicación, se abre la función de la cámara. Los usuarios pueden tomar una foto o grabar un video, aplicar filtros y luego enviar la instantánea a los amigos elegidos o publicarla en su Historia. El menú inferior permite a los usuarios navegar a otras pestañas:

• Mensajería : aquí encontrará una lista de amigos con quienes puede iniciar un chat (individual o grupal) o ver su Historia.
• Snap Map : muestra la ubicación de amigos, así como una colección de instantáneas compartidas por otros usuarios, categorizadas por ubicación, lo que puede resultar inspirador, por ejemplo, para los viajeros que desean descubrir nuevos lugares.
• Historias de Snapchat : aquí puedes ver las Historias de amigos, personas seguidas, creadores que han compartido Historias públicamente e Historias populares.
• Snapchat Spotlight : esta función se parece al feed de TikTok y permite a los usuarios agregar y ver públicamente películas cortas verticales.

Los usuarios también pueden crear una colección personal de sus instantáneas e Historias utilizando la función Recuerdos. Con él, pueden buscar y encontrar rápidamente su contenido antiguo y volver a publicarlo.

La aplicación también introdujo la función My AI, un chatbot que responde a las preguntas de los usuarios. Funciona con la tecnología ChatGPT de OpenAI, pero tiene mejoras y protecciones adicionales creadas por Snapchat. Por ejemplo, los usuarios pueden pedirle al chatbot recomendaciones de lugares que valga la pena visitar según su ubicación actual. Además, ayuda a personalizar varios aspectos, como mostrar anuncios adaptados a las preferencias de los usuarios individuales.

¿Quién usa Snapchat? Estadísticas

Según las estadísticas, en el tercer trimestre de 2023, Snapchat tenía 406 millones de usuarios activos diarios. Esto se traduce en más de 750 millones de usuarios activos mensuales. Como resultado, la aplicación ocupa el noveno lugar entre las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial, superando a servicios como X (Twitter) y Pinterest. Se estima que en los próximos dos o tres años la aplicación llegará a más de mil millones de personas.

El desglose porcentual de los grupos de edad entre los usuarios de Snapchat en los Estados Unidos es el siguiente:

• 48% – personas de 15 a 25 años,
• 30% – personas de 26 a 35 años,
• 18% – personas de 36 a 45 años,
• 11% – personas de 46 a 55 años,
• 5% – personas mayores de 56 años.

Según Evan Spiegel, la aplicación llega a más del 75% de las personas de entre 13 y 34 años en más de 20 países (fuente). Las mujeres representan el 51% de los usuarios de Snapchat, mientras que los hombres representan el 49%. El mayor número de usuarios proviene de la India, seguida por usuarios de Estados Unidos, Pakistán, Francia y Reino Unido.

¿Cómo crear una cuenta comercial en Snapchat?

1. Si desea crear una cuenta comercial, primero debe crear una cuenta normal.
2. A continuación, inicie sesión en el Administrador de anuncios utilizando las credenciales de inicio de sesión de su cuenta de Snapchat.
3. Proporcione el nombre de su empresa y su dirección.
4. Seleccione el país y la moneda. Tenga en cuenta que el registro de empresas sólo está disponible en estos países (Polonia está en la lista).
5. Después de la confirmación, proceda a configurar su cuenta publicitaria, cree su primera campaña e ingrese su método de pago.

A través del Administrador de anuncios, los usuarios pueden crear y administrar anuncios en Snapchat e iniciar sesión en Snap Focus, un portal educativo en línea donde está disponible información sobre cómo crear y optimizar campañas.

¿Cómo utilizar Snapchat para empresas?

Además de enviar mensajes, fotos o vídeos, Snapchat también ofrece funciones interactivas que las empresas pueden utilizar para llegar a sus audiencias e involucrarlas.

• Historias de Snapchat
En nuestro último artículo, discutimos los beneficios de usar InstaStories. Sin embargo, el pionero de esta funcionalidad fue Snapchat, que luego inspiró a otras plataformas a implementar la función Historias. Independientemente del servicio, las ventajas de esta solución son similares:
• En primer lugar, con Stories puedes mostrarle a tu audiencia un lado diferente de tu empresa. Son populares las fotografías y vídeos que muestran el backstage de la marca, como por ejemplo un día típico de trabajo o del equipo.
• Los creadores obtienen acceso a estadísticas, lo que les permite analizar si su contenido es atractivo y llega al público objetivo de su marca.
• Snapchat también admite la función Live Stories. Es una colección de instantáneas de personas que se encuentran en un lugar específico o participan en un evento en particular. Por ejemplo, todos los asistentes a una determinada feria comercial pueden compartir Historias que se agregarán a la transmisión en vivo de ese evento. Sin embargo, debe tener habilitados los servicios de ubicación en su dispositivo.
• Lente de Snapchat
Snapchat se hizo popular gracias a sus filtros de realidad aumentada, conocidos como Snapchat Lenses. Las marcas pueden utilizar sus lentes creados a medida con fines promocionales. Hay dos tipos de lentes:
• Lentes faciales : reconocen el rostro del usuario y permiten aplicarle superposiciones. Por ejemplo, una empresa de cosméticos puede crear una lente que permita a los usuarios probar productos de maquillaje,
• Lentes mundiales : te permiten superponer objetos 3D en el mundo circundante usando la cámara. Por ejemplo, una empresa de muebles podría crear un filtro que permita a los usuarios superponer un producto de su nueva colección en su espacio.

Si quieres crear tu propia lente, puedes hacerlo de varias formas:


• Póngase en contacto con el equipo de Snapchat : como anunciante, puede trabajar directamente con el equipo de desarrollo de AR, pero depende de su umbral de inversión en medios.
• Lens Web Builder : es una aplicación basada en navegador para crear anuncios de realidad aumentada en el administrador de anuncios de la empresa.
• Lens Studio : es un software gratuito y ampliamente disponible que puedes descargar a tu dispositivo de escritorio. Viene con muchas plantillas para facilitar el trabajo en tu propia lente de Snapchat.

• >Snapchat Descubrir
Snapchat Discover es una sección dentro de la aplicación donde los usuarios pueden explorar Historias de varios equipos editoriales, personas influyentes o marcas. Actualmente, Snapchat colabora con más de 50 socios editoriales y solo es posible obtener acceso a la sección Descubrir a través de esta asociación. Sin embargo, convertirse en socio no es fácil y Snapchat no comparte mucho sobre cómo eligen socios. No obstante, puedes colaborar con una marca que tenga estatus de socio y publicar tu contenido a través de sus Historias.

La publicación de contenido en la sección Descubrir conlleva ciertos requisitos. Por ejemplo, las Historias no pueden ser puramente promocionales y centrarse en generar conversiones. Por lo tanto, si desea crear anuncios tradicionales, es posible que Snapchat Discover no sea el mejor canal para su empresa.

• Mapa instantáneo

¿Tiene un negocio físico? Es probable que su empresa esté visible en Google Maps. De manera similar, puede anunciar su empresa en Snapchat Maps, compartiendo información como su sitio web, ubicación, horario y detalles de contacto. Además, Snapchat Maps está integrado con aplicaciones de entrega de alimentos como Uber Eats, Postmates, Grubhub y DoorDash.

Puede promocionar la ubicación de su empresa utilizando el administrador de anuncios creando una campaña con el objetivo de Concientización. Si te preguntas si vale la pena, las estadísticas muestran que más de 300 millones de usuarios en todo el mundo utilizan esta función cada mes.

Los beneficios de usar Snapchat para empresas

El uso de Snapchat puede aportar a las empresas beneficios tangibles.

Llegar a la Generación Z y a los Millennials

Según las estadísticas citadas anteriormente, las marcas que están activas en Snapchat tienen la oportunidad de llegar a personas de entre 13 y 35 años, los llamados Zetas y Millennials. Entonces, si su público objetivo se encuentra dentro de este rango de edad, considere estar activo en esta plataforma.

cursos de Snapchat

Como se mencionó anteriormente, los usuarios pueden acceder al portal educativo Snap Focus utilizando sus credenciales de administrador de anuncios. El portal ofrece una ruta de aprendizaje llamada Snapchat Essentials, con seis cursos. Completar estos cursos no solo proporciona conocimientos valiosos, sino que también otorga a los usuarios una insignia y un certificado para certificar sus habilidades.

Soporte en la creación de anuncios.

Otra característica útil para los usuarios es Snapchat Trends, donde pueden ver tendencias semanales, hashtags populares y temas importantes para los Snapchatters. Esto ayuda a los creadores y anunciantes a encontrar inspiración y alinear su contenido con las tendencias de la aplicación.

Los usuarios pueden interactuar con tu marca.

La aplicación Snapchat tiene como objetivo atraer a los usuarios con funciones divertidas e interactivas para mantenerlos interesados. Puede utilizar estas funciones para conectarse con su audiencia. Por ejemplo, crear una lente puede aumentar su alcance ya que su nombre se muestra en cada una. Pero para que su lente se vuelva viral, dedique tiempo a comprender las necesidades de su audiencia y cree algo que les resulte intrigante y, al mismo tiempo, muestre su producto.

Resumen

Ya conoces la audiencia de Snapchat, las funciones y las oportunidades que la aplicación ofrece a las empresas para promocionar su marca. Ahora debes preguntarte si los usuarios de Snapchat encajan en tu público objetivo. Si es así, considere incluir Snapchat en la estrategia de marketing de su empresa.

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Autor: Izabela Pietá

Especialista en marketing y redes sociales

En su trabajo, navega por las tendencias e innovaciones de marketing en constante cambio en diversas industrias, incluidos recursos humanos, comercio electrónico y TI. Ella aprovecha este conocimiento y observaciones para desarrollar soluciones creativas para estrategias de marketing efectivas.

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