Mirando hacia el este: lo que las empresas occidentales pueden aprender de la recuperación china de COVID-19

El COVID-19 ha puesto de cabeza al mundo de los negocios. China cerró la mayor parte de su economía a fines de enero y el resto del mundo hizo lo mismo unas semanas después. Ahora, mientras los líderes mundiales levantan tentativamente esos bloqueos, podemos ver cómo los chinos han adaptado sus negocios y aplicarlo a los nuestros para darnos una oportunidad de tener éxito en un mundo completamente nuevo.

La mayoría de los países han logrado aplanar la curva y están esperando saber qué hay detrás. Es demasiado pronto para calcular el costo económico del coronavirus, pero las pistas están comenzando a surgir. British Airways anunció recientemente 12.000 despidos de su personal en respuesta a un panorama sombrío para la industria de la aviación. Se teme que el karaoke, una tradición sagrada, se haya perdido en China porque el distanciamiento social no lo permitirá. El mundo posterior a Corona podría ser muy diferente al que conocíamos antes.

Gobiernos, economistas y empresarios coinciden en que las cosas no pueden seguir como hasta ahora; los motores de la economía global deben encenderse. Una transición gradual hacia la nueva normalidad es obviamente aterradora. Pero a medida que el mundo occidental se despierta de la cuarentena, al menos tenemos la suerte de poder mirar hacia el Este para ver cómo las empresas chinas, grandes y pequeñas, han navegado por las primeras etapas de la recuperación.

Higiene por encima de todo

La higiene es la prioridad. Los empleados y los clientes necesitan una guía clara con respecto a las políticas de seguridad específicas relacionadas con el negocio. En ausencia de una vacuna disponible para la población mundial, el distanciamiento social llegó para quedarse en lo previsible. Los líderes empresariales deben implementar medidas estrictas para asegurarse de que sus clientes regresen y su personal se sienta protegido.

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Depende de esos líderes seguir sus pautas locales y nacionales cuando finalmente puedan reabrir nuevamente. Esto también podría significar ser más flexible que antes, tomando en serio las solicitudes de licencia por enfermedad y permitiendo que los empleados trabajen desde casa cuando sea posible. Los grandes eventos deben cancelarse o moverse en línea. No se deben correr riesgos; una segunda ola del virus nos lleva de vuelta al punto de partida.

Antes de que Budweiser reiniciara su línea de producción de cerveza en China, implementaron medidas de higiene necesariamente exhaustivas. Abrieron un programa de adquisiciones para encontrar equipos de protección como máscaras, guantes y trajes de protección contra materiales peligrosos para cada uno de sus 26 000 empleados, realizaron una gran limpieza profunda de todas sus cervecerías y comenzaron un programa de capacitación en higiene en línea que debe completarse antes los empleados pueden empezar a trabajar de nuevo.

Estas medidas deberían ser un mínimo absoluto para cualquier negocio.

Diversificar para satisfacer la demanda

Algunas industrias se han puesto de rodillas por el brote de coronavirus y la industria de viajes se ha visto más afectada que la mayoría. AirBnb fue noticia recientemente con una perspectiva miserable para sus anfitriones , algunos de los cuales tienen docenas de hipotecas y no tienen ingresos para pagarlas. El problema de AirBnB en este caso es que no puede diversificar sus ingresos.

Si no tienen la suerte de ser un gigante del comercio electrónico como Amazon, cuya fortuna del propietario, Jeff Bezos, según se informa, aumentó en $ 24 mil millones, las empresas deben abrir nuevas fuentes de ingresos para adaptarse al virus. Los dueños de negocios deben ser creativos, y este proceso podría implicar muchos imprevistos antes de encontrar la solución adecuada.

Una idea fuera de lo común que están lanzando las compañías de vacaciones en China es la de unas vacaciones electrónicas. Ctrip ofrece a sus clientes la oportunidad de volar a sus destinos de vacaciones favoritos desde la comodidad de su propio sofá, realizar recorridos por lugares famosos e incluso hablar con los lugareños sobre dónde viven. Es bastante exagerado, pero algunos proveedores de viajes como Kayak ya lo han copiado.

No suena tan atractivo como unas vacaciones reales, pero demuestra hasta dónde deben llegar las empresas para diversificar sus ingresos.

yendo digital

Algunas marcas han visto el brote como una gran oportunidad para remodelar e implementar sus estrategias digitales. Donde se colocan barreras físicas con nuevas reglas con respecto al distanciamiento social, se abre una ventana a nuevas oportunidades en línea. La mayoría de las tiendas físicas pueden, y deben, convertirse en una tienda en línea con algunos ajustes y un poco de magia informática. Los empleados a menudo pueden ser mucho más productivos sentados detrás de las pantallas de las computadoras que detrás de una caja.

Lin Qingxuan es una marca de cosméticos con sede en China. En una industria muy afectada por el brote, las ventas de la compañía cayeron casi un 90 % durante un período de año nuevo típicamente ocupado, y la gerencia decidió cerrar casi la mitad de sus ubicaciones. Por suerte, también tenían un truco bajo la manga; organizando sesiones de recomendación de transmisión en vivo para sus productos y transformando su modelo comercial en uno estrictamente en línea.

Un ejército de trabajadores de tiendas se convirtió en personas influyentes en línea de la noche a la mañana. Fue un gran éxito, más de 60,000 personas sintonizaron su transmisión del Día de San Valentín; movieron 400.000 botellas de aceite de camelia en unas pocas horas. Las ventas de un turno de dos horas de un asesor en línea han sido iguales a las de cuatro asesores en la tienda. Lin Qingxuan encontró nuevos horizontes para su negocio por accidente.

El mercado digital es una gran frontera que las empresas deben conquistar; ahora es un mejor momento que nunca para dar ese empujón.

atención comunitaria

Lo que más me impactó del Coronavirus es que ha afectado a todo ya todos. Todos hemos aprendido a ser un poco más amables con los demás, a cuidar un poco más a nuestros seres queridos y, sobre todo, a valorar a los trabajadores que antes eran etiquetados como no cualificados . Los trabajadores de los supermercados, los apiladores y los repartidores han estado en la primera línea para combatir el virus.

Todo el mundo en todo el mundo comparte la misma ansiedad, soledad y aburrimiento. Los dueños de negocios de PYME deben comprender que, para tener éxito, necesitan que la comunidad que los rodea también lo sea. A medida que se alivie el confinamiento, deberían considerar un enfoque de recuperación que dé prioridad a la comunidad, colaborando con el esfuerzo local, contratando talento local y comprando productos localmente.

Mientras todos se sientan en casa, revisan las redes sociales, Tsingtao, otro cervecero, ha estado aprovechando al máximo. Lanzaron un programa comercial de marketing comunitario en respuesta al virus, pagando una comisión preestablecida a los miembros de la comunidad que compartían anuncios de sus productos en las redes sociales. Fue un éxito enorme y sencillo, y contrataron a 40 000 comerciantes comunitarios cuando solo se propusieron reclutar a 10 000. Esas personas, a su vez, podrían mantener la cabeza fuera del agua, demostrando que el poder de las personas puede ser la fuerza impulsora de la recuperación.

La retención de empleados

Teniendo en cuenta el espíritu comunitario, los dueños de negocios deben pensar ante todo en sus empleados. Son el aliento vital de una empresa, y las empresas deben su éxito a su arduo trabajo y dedicación. Por lo tanto, la terminación debe ser el último recurso para sus gerentes; existe un deber ético no escrito de proteger a los empleados.

Por supuesto, eso podría no ser posible en todas las situaciones. Algunos gobiernos de países desarrollados han ofrecido préstamos de licencia para que las empresas paguen a sus empleados mientras se toman la licencia. Pero para aquellos que no tienen la suerte de tener acceso a la ayuda del gobierno, se requiere una cooperación global creativa para prevenir una crisis de desempleo. Daniel Zhang, CEO de Alibaba, ha estado al frente de esta cooperación, desarrollando nuevas formas de mantener a las personas en su trabajo.

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Desarrolló una idea llamada reparto de empleados. Es la práctica de contratar temporalmente a empleados, que pueden haber perdido su trabajo en otro lugar, para llenar vacíos en lugares donde se los necesita, como almacenes, supermercados y servicios de entrega. Es una situación en la que todos ganan, y las empresas en el mercado occidental pueden ganar mucho con este tipo de cooperación local generalizada.

En todo caso, hemos demostrado que la sociedad humana puede adaptarse y transformarse más o menos de la noche a la mañana. Imagine lo que podemos hacer durante toda la recuperación. No cabe duda de que la crisis climática ha exacerbado la actual crisis del coronavirus. A su vez, la crisis climática fue consecuencia directa de la miopía de una economía basada en los combustibles fósiles, el consumismo y la globalización.

Si respondemos a futuras crisis con los mismos modelos económicos viejos y desgastados que nos llevaron allí en primer lugar, la humanidad solo puede culparse a sí misma por una ruina miserable. El coronavirus ha sido trágico, difícil y doloroso. Pero el próximo período es una oportunidad extraordinaria para que presionemos el botón de reinicio sobre cómo hacemos las cosas. Esta es una oportunidad real para un cambio real y solo tenemos una oportunidad.

Vamos a tomarlo.