15 tendances émergentes du commerce mobile à surveiller

Le M-Commerce dépasse-t-il le E-commerce ?

Le commerce mobile gagne du terrain et prospère à grande vitesse. En conséquence, les tendances du commerce mobile deviendront une force dominante du marché dans les années à venir.

Alors que l'acheteur dépense plus d'argent en ligne que jamais, les futures entreprises de commerce mobile continuent d'investir dans des moyens innovants pour surmonter leurs rivaux, susciter l'intérêt des futurs acheteurs, augmenter la conversion et fidéliser les consommateurs.

De nouvelles tendances émergent chaque année qui façonnent le fonctionnement de la croissance du commerce mobile, promeuvent les produits sur le marché et interagissent avec leurs clients. Dans cet article, nous identifierons les principales tendances ainsi que les opportunités et les défis du commerce mobile que vous devez connaître.

Dans le commerce moderne, rencontrer les clients là où ils se trouvent est essentiel pour créer des liens significatifs et durables. S'adapter aux nouvelles tendances du commerce peut aider les marques à rester pertinentes et à rester à l'esprit des clients - et le meilleur endroit pour commencer ? Portable.

Le commerce mobile offrira un avantage concurrentiel sur un marché occupé pour les entreprises en 2022 et au-delà. Pour les annonceurs, cela signifie que se concentrer sur la publicité mobile peut grandement contribuer à générer du trafic et à stimuler les ventes. Dans cet article, nous examinerons quelques tendances du commerce mobile auxquelles les entreprises peuvent s'attendre en 2022.

Mais d'abord, regardons le commerce mobile, ce qu'il est, comment il est lié au commerce électronique et en quoi le m-commerce est différent.

Qu'est-ce que le commerce mobile

Le commerce mobile, abrégé en m-commerce, consiste à acheter et à vendre des biens à l'aide d'un smartphone, d'une tablette ou d'autres appareils portables. Par exemple, les transactions de commerce mobile peuvent impliquer l'achat de biens ou de services tels que des articles de mode, des logiciels commerciaux ou des biens de consommation emballés.

En outre, le m-commerce n'a pas seulement déclenché l'émergence de nouvelles industries ou aidé les secteurs et services actuels à se développer dans de nouvelles directions. Bien que le m-commerce couvre une grande variété de transactions, elles appartiennent toutes à l'un des trois types suivants : achats mobiles, services bancaires mobiles, paiements mobiles.

Commerce mobile vs commerce électronique

Les gens confondent souvent le commerce mobile avec le commerce électronique si les deux mots sont injectables. Bien que les deux termes soient identiques, il existe également des variations importantes. Continuons à les explorer.

Similitudes entre le commerce mobile et le commerce électronique

Tout d'abord, le commerce mobile est un sous-ensemble du concept de commerce électronique utilisé pour caractériser la vente et l'achat de produits en ligne, quel que soit le dispositif particulier impliqué dans la transaction. En ce qui concerne les similitudes, les ventes et transactions en ligne incluent le commerce mobile et le commerce électronique. La principale distinction entre ces principes est principalement l'exécution des ventes et des transactions.

Différences entre le commerce mobile et le commerce électronique

Avec le commerce mobile, les achats se font uniquement via des appareils mobiles, tels que les téléphones portables et les tablettes. Les transactions de commerce électronique peuvent être effectuées à l'aide de smartphones, y compris des appareils intelligents, des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau, prêts à être utilisés sur Internet.

Les consommateurs ont plus que jamais accès aux produits en déplacement, ce qui leur permet de naviguer et de faire des achats où qu'ils se trouvent. Comme les appareils mobiles offrent des moyens innovants de naviguer et d'acheter en ligne, les consommateurs optent pour le shopping mobile en raison de sa rapidité et de sa commodité.

15 tendances du commerce mobile à surveiller en 2022

Expériences d'achat fluides sur les appareils mobiles

Les consommateurs ont officiellement fait le saut du bureau au mobile, et avec 67 % de toutes les ventes de commerce électronique cette année provenant du mobile, les achats via les smartphones et les tablettes sont susceptibles de se développer à partir de maintenant. Pour que les marques de produits stimulent les ventes et réussissent dans le monde du commerce d'aujourd'hui, les clients doivent pouvoir effectuer leurs achats à partir de leurs appareils mobiles, et l'expérience doit être aussi simple qu'agréable.

Un site Web mobile rapide et réactif garantit une expérience d'achat transparente pour vos clients, générant davantage de conversions en ligne. Les sites Web optimisés pour les mobiles ont également plus de pages vues par visite et des taux de rebond plus faibles, ce qui se traduit par une expérience de navigation et d'achat rationalisée.

Atteindre les audiences avec le commerce social

Les médias sociaux sont en plein essor. Chaque jour, les utilisateurs sautent dessus pour rester connectés et informés, et pour les entreprises à la recherche de nouvelles façons d'attirer des clients, les médias sociaux permettent d'atteindre les consommateurs plus facilement que jamais.

Les réseaux sociaux sont souvent la première (et la seule) impression d'une marque pour les premières générations mobiles comme la génération Y et la génération Z. La génération Y et la génération Z consomment régulièrement des informations et des divertissements via les réseaux sociaux, et le shopping n'est pas différent. Alors que ces générations continuent d'être une force motrice dans les dépenses mondiales, capter leur attention sera essentiel pour renforcer la notoriété de la marque et la croissance soutenue de votre entreprise.

En combinant la portée des médias sociaux et les avantages des achats en ligne, le commerce social fait référence à l'utilisation de sites de réseaux sociaux pour promouvoir, acheter et vendre des produits. Le commerce social offre aux clients un moyen natif de découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits tout en effectuant des achats via des applications qu'ils utilisent déjà.

Se connecter avec les clients grâce au marketing omnicanal

Avec autant de voies d'achat disponibles, le marketing omnicanal aide les marques à offrir aux clients une expérience d'achat cohérente sur tous les canaux et appareils. De plus, à mesure que de plus en plus d'audiences achètent via les médias sociaux, les marques doivent concentrer leurs efforts de marketing là où les clients passent déjà leur temps. Enfin, le marketing omnicanal comble le fossé entre les achats en ligne et la vente au détail en personne, offrant aux consommateurs plus de liberté dans leurs préférences.

En tant que tendance pionnière du commerce moderne, le marketing omnicanal vise à offrir aux consommateurs des opportunités d'épanouissement, quel que soit l'endroit où ils choisissent de faire leurs achats. De l'application aux achats en personne, le marketing omnicanal permet aux consommateurs de s'engager avec les marques à leurs conditions grâce à une approche pratique.

Pour réussir le marketing omnicanal, les marques doivent refléter le message et l'image de marque utilisés sur les canaux marketing afin d'assurer une identité de marque cohérente. Si votre marketing en magasin diffère de votre présence en ligne, les consommateurs peuvent trouver difficile de développer une relation familière avec votre entreprise. Créer de la cohérence sur tous les canaux aide à renforcer la notoriété de la marque, la fidélité à la marque et à générer des revenus à partir de plusieurs avenues.

Autonomiser le public grâce à la personnalisation

Vendre un produit n'est rien par rapport à offrir une expérience exceptionnelle et personnalisée. Aujourd'hui, les consommateurs ont besoin de bien plus que leur nom sur l'en-tête d'un e-mail marketing pour qu'il soit pertinent. Les consommateurs veulent être compris et s'attendent à ce que les marques leur proposent un contenu qui corresponde à leurs préférences, au bon endroit, au bon moment.

La personnalisation en marketing consiste à adapter votre contenu à un public particulier en fonction de ses intérêts et de ses besoins spécifiques. En communiquant avec les clients d'une manière unique et pertinente, les marques créent une expérience personnalisée qui peut renforcer l'affinité avec la marque, stimuler la fidélisation des clients et, en fin de compte, stimuler les ventes.

Générer du trafic piétonnier à l'aide du marketing basé sur la localisation

Pour les marques qui ont à la fois un magasin physique et une présence en ligne, le marketing basé sur la localisation peut être une ressource précieuse pour stimuler l'engagement mobile et le trafic piétonnier des acheteurs locaux vers votre vitrine.

Efficace pour accroître la notoriété de la marque et atteindre les clients potentiels à proximité, le marketing basé sur la localisation permet aux entreprises de cibler des publics spécifiques en fonction de la proximité et de l'intérêt. Cette stratégie permet aux entreprises de briques et de mortier d'engager le public à proximité et aide les consommateurs à trouver l'emplacement physique le plus proche, ce qui génère du trafic piétonnier et des ventes potentielles.

Immersion du public avec la réalité augmentée (RA)

Parmi les tendances à la croissance la plus rapide pour l'avenir du commerce mobile figure la réalité augmentée (AR), une technologie qui améliore les environnements du monde réel avec des expériences immersives et interactives. En tant que technologie émergente, la réalité augmentée change rapidement l'avenir de la publicité, unissant numériquement les marques et les clients.

Partout dans le monde, les entreprises recherchent des moyens innovants d'utiliser la réalité augmentée pour offrir aux consommateurs une expérience de marque attrayante et un aperçu de la manière dont les produits peuvent s'intégrer dans leur vie quotidienne. Par exemple, les marques de produits peuvent utiliser la RA dans le commerce pour connecter les achats virtuels et en personne, permettant aux consommateurs de découvrir vos produits de manière personnalisée et interactive.

Applications Web progressives

Les applications Web PWA ou progressives sont l'un des modèles commerciaux critiques pour les tendances du commerce mobile. Les entreprises en ligne visent souvent à augmenter leurs bénéfices et à améliorer l'expérience de leurs clients dans leurs boutiques en ligne.

Les marques ont été motivées à penser d'abord au mobile lors de la création de leurs sites Web au cours des dernières années. Une application Web progressive est un site Web formé par une application mobile. Les PWA peuvent éliminer le coût de développement et de lancement d'applications natives pour smartphone. En conséquence, nous verrons plus de marques utiliser les PWA pour offrir une expérience mobile meilleure et plus rapide et continuer à utiliser un navigateur.

Applications d'achat mobiles

L'utilisation croissante des applications de shopping mobile est l'un des développements les plus importants dans les tendances du commerce mobile. Ce n'est un secret pour personne que de plus en plus de clients utilisent leurs appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne. Cependant, la façon dont les gens achètent avec de tels appareils a changé.

Naturellement, en 2022, vous avez besoin d'un site Web mobile. Cependant, une plate-forme de commerce électronique optimisée pour les mobiles ne suffit plus à elle seule pour réussir. Ainsi, en 2022, les applications de shopping mobile deviendront plus courantes.

Plus de la moitié des acheteurs américains ont directement opté pour une application pour smartphone pour répondre à leurs besoins d'achat au lieu d'utiliser un navigateur Internet. Ce changement de comportement des clients change la donne pour les propriétaires de boutiques en ligne.

Les clients en ligne peuvent utiliser différents appareils pour accéder aux applications mobiles et aux pages mobiles. La plupart des appareils portables se répartissent en deux catégories : les smartphones et les tablettes.

Paiements mobiles

Ces dernières années, les tendances du commerce mobile des portefeuilles numériques ont augmenté. Ce fait s'applique aux achats en ligne ainsi qu'aux achats en magasin.

Les consommateurs utilisent des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Google Pay ou Alipay lorsqu'ils font des achats à partir d'une application mobile de vente au détail. Ces applications leur permettent de magasiner rapidement et en toute sécurité. De plus, ils utilisent souvent ces portefeuilles pour participer avec un paiement sans contact dans des emplacements physiques.

Dans les solutions de paiement mobile, les transactions de commerce mobile offrent aux consommateurs une valeur supplémentaire. Au lieu de saisir manuellement les détails de la carte de crédit ou de débit, les utilisateurs de smartphones peuvent utiliser leur portefeuille mobile rapidement et facilement pour payer des articles, comme ils le feraient habituellement lors de leurs achats sur un site Web. Les utilisateurs peuvent également utiliser un système de paiement en une seule touche ou tap-in-pay dans plusieurs magasins individuels.

Commerce de détail omnicanal

Les supermarchés utilisent déjà le commerce de détail omnicanal pour commercialiser des produits sur de nombreux réseaux. Le commerce électronique, une application pour smartphone et une boutique physique font partie de l'écosystème omnicanal.

Les achats peuvent inclure une variété d'équipements et de sources de connaissances de nos jours. Une approche omnicanal implique de s'engager dans l'ensemble du continuum et de l'influencer. Le concept est de lier tous les produits entre eux dans le retail omniprésent pour offrir une expérience de cohésion. Un client communique avec votre marque, cependant.

Vous ne pouvez pas gérer ces clients différemment pour ceux d'entre vous qui ont une présence physique au détail en plus d'une boutique en ligne.

Les consommateurs ont tendance à s'attendre à une expérience monocanal. Par exemple, supposons que vous créez un compte via le site Web d'un magasin. Si tel est le cas, vous vous attendez à ce que l'application fonctionne avec les informations de connexion exactes. Vous souhaitez échanger un article dans un magasin si vous achetez un article en ligne.

Commande en un clic

L'une des autres tendances du commerce mobile en 2022 est la commande en un clic. Le passage des applications smartphone au shopping faciliterait le passage à la caisse en 2022. Historiquement, passer une commande en ligne nécessite pas mal de coordonnées client.

Le traitement des achats en ligne exige que les clients incluent une grande quantité d'informations personnelles : nom du client, numéro de carte de crédit, numéro de vérification de la carte, adresse de facturation, adresse e-mail, etc.

Lorsqu'un client essaie d'acheter quelque chose en ligne, il est fastidieux de saisir ces informations manuellement. De plus, le petit écran d'un appareil mobile est douloureusement inconfortable.

La taille de l'écran est l'un des principaux obstacles à la réduction de l'abandon des paniers d'achat sur les sites Web mobiles. Le taux d'abandon des chariots mobiles est de 97%. Mais les applications pour smartphone ont un taux d'abandon du panier de seulement 20 %.

L'explication est simple. Vous pouvez stocker des informations sur les clients dans votre profil d'utilisateur à l'aide d'une application de commerce électronique mobile. Ainsi, l'acheteur n'a pas besoin de saisir manuellement ses informations lorsqu'il est temps de conclure son achat.

Avec une commande en un clic, les clients peuvent terminer l'ensemble du processus d'achat, vous l'avez deviné, en un seul clic. Cette fonctionnalité est pour toutes les parties une situation gagnant-gagnant.

Les conversions augmenteraient pour les propriétaires de boutiques en ligne. Les achats en un clic éliminent la douleur de l'achat pour les acheteurs en ligne. Vous découvrirez ce dont vous avez besoin et l'achèterez directement à partir d'une application mobile d'entreprise en quelques secondes.

Achats sociaux

Les entreprises ont rencontré des obstacles importants pour transformer le trafic social en revenus dans le passé. Par exemple, il était difficile de passer d'une publication sur les réseaux sociaux à une liste de produits de commerce électronique client.

Le commerce social est devenu l'une des tendances du commerce mobile, avec des clients en ligne et faisant défiler les réseaux sociaux pour combler le fossé avec les liens personnels qui leur manquent.

Les clients ont un moyen plus direct d'acheter des articles qu'ils voient sur les réseaux sociaux en utilisant les pages d'achat Facebook et les messages d'achat Instagram. Les acheteurs peuvent cliquer sur le produit pour acheter directement sans ouvrir un nouvel onglet, parcourir le site Web et rechercher le produit seul.

En 2022, davantage de marques collaboreront avec des sites Web sociaux pour promouvoir et effectuer des transactions de commerce électronique sur les médias sociaux. En conséquence, les consommateurs peuvent simultanément faire défiler, acheter et créer des liens vers des amis et des marques préférées. De plus, les propriétaires de magasins investissent dans les achats de commerce électronique à l'intérieur d'une application sociale.

Achats vocaux

Le shopping vocal est l'un des développements que de nombreux propriétaires semblent ignorer dans les tendances du commerce mobile. Et cela ira contre vous en 2022.

Au fil des ans, le succès et l'acceptation des assistants vocaux comme Siri et Alexa ont augmenté. Et cela change l'utilisation de la recherche vocale par les utilisateurs. Au départ, les gens utilisaient la voix pour rechercher des éléments tels que les problèmes météorologiques. Ou peut-être ont-ils dit à leur haut-parleur intelligent de jouer de la musique.

La quête vocale est entrée sur le marché du commerce électronique en 2022. D'ici 2022, les achats vocaux atteindront 45 milliards de dollars. Ce chiffre est en hausse par rapport aux 2 milliards de dollars de 2018, soit une augmentation de 2 000 % en seulement quatre ans.

Comme 40 % des adultes utilisent la recherche vocale au moins une fois par jour, cette croissance influencerait grandement le commerce mobile. 20 % de toutes les recherches sur les appareils mobiles représentent la recherche vocale. Pour les biens de recherche, 51% des personnes utilisent des commandes vocales. 22% des personnes achètent par quête vocale. Vous devez d'abord optimiser votre site Web de recherche vocale. Cependant, cela vous permettra de rendre votre application mobile facile à acheter avec votre voix.

Chatbots mobiles

Les chatbots existent depuis des décennies. Pour un large éventail d'objectifs, vous avez probablement travaillé avec des chatbots dans votre vie personnelle. Certains d'entre vous utiliseront déjà la technologie chatbot sur leur plateforme e-commerce. C'est l'un des meilleurs moyens de fournir un service client et il est devenu plus courant.

Bien que les chatbots fassent partie de la vie quotidienne, ils n'ont pas, étonnamment, entièrement pénétré le monde mobile. La majorité des applications sur le marché aujourd'hui n'utilisent pas de chatbots. Lorsqu'ils magasinent en ligne, il n'est pas rare que les consommateurs aient besoin d'aide. Plus de la moitié des clients en ligne choisissent un chat plutôt qu'un représentant humain s'ils gagnent du temps. Cette fonctionnalité est donc déjà proposée par plusieurs sites de e-commerce.

La résolution la plus rapide possible de ces questions ou problèmes augmente le service client et permet aux propriétaires d'entreprises en ligne d'économiser beaucoup d'argent. À l'avenir également, la popularité des chatbots d'entreprise mobiles continuera de croître. Et cela en fait l'un des développements critiques en 2022 dans le commerce mobile.

Réalité virtuelle et réalité augmentée

Depuis un certain temps maintenant, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont des devises courantes dans les tendances de la technologie et du commerce mobile. La RA pour l'expérience d'achat des consommateurs a déjà commencé dans les applications d'achat mobiles.

La réalité augmentée (AR) s'est généralisée à mesure que les spécialistes du marketing s'efforcent de donner aux clients un aperçu de la façon dont un produit s'intègre dans leur vie.

Dites sur votre boutique en ligne que vous vendez des vêtements. Vous pouvez utiliser la RA pour évaluer les clients et recommander la meilleure correspondance pour une application mobile de vente au détail. Vous pouvez également personnaliser les commandes en fonction de la taille exacte d'un individu. Considérez-le comme un tailleur virtuel.

Amazon a l'option "Voir à quoi ça ressemble" sur plusieurs de ses produits, offrant aux clients la possibilité de rechercher leurs appareils mobiles dans une région de leur maison. Avec AR, les acheteurs potentiels voient comment un objet s'intégrera dans leur pièce.

Opportunités et défis du commerce mobile

Opportunités pour le commerce mobile

Augmenter les nombres

Bien qu'il existe des PC/ordinateurs portables depuis près de quatre décennies, nous n'avons pas encore atteint la barre du milliard. De plus, les gens passent de plus en plus de temps sur les smartphones et les tablettes, de sorte que les propriétaires de magasins comptent sur le commerce mobile.

Expérience personnelle

Avec les applications mobiles, les magasins peuvent offrir aux clients une expérience plus personnalisée que l'interface basée sur le bureau. Cette expérience personnalisée conduit à des taux de transformation plus élevés, ce qui entraîne des bénéfices et des revenus plus importants pour le magasin. De plus, contrairement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables, les appareils les plus populaires, les smartphones, sont des appareils mono-opérateur afin que les magasins aient une expérience à part entière.

Ciblage basé sur la localisation

Le commerce mobile permet le ciblage géographique, ce qui a aidé les fournisseurs de voyages et d'accueil à proposer à leurs clients des offres personnalisées en fonction de leur emplacement actuel. De plus, le marketing géolocalisé augmente l'efficacité des services offerts aux clients. Cette approche a fourni aux détaillants en ligne de nombreuses nouvelles façons d'amener leurs clients en temps réel.

Les défis du commerce mobile

Évolution des appareils

Les fabricants de matériel sortent constamment plus vite et mieux avec les smartphones. Les nouvelles versions du système d'exploitation deviennent également plus intelligentes chaque jour. Les propriétaires de magasins doivent suivre cette tendance pour tirer le meilleur parti de ces mises à niveau matérielles et logicielles. Sinon, leurs applications prendront du retard sur leurs concurrents numériques.

Fragmentation des appareils

Le secteur du matériel mobile, en particulier lorsqu'il s'agit d'appareils fonctionnant sous Android, est très fragmenté. Le défi consiste à créer des applications qui offrent aux utilisateurs mobiles une grande expérience, mais ne privent pas les utilisateurs de téléphones haut de gamme de la convivialité dérivée des fonctionnalités très élevées de ce combiné.

Solutions de paiement

La plupart des solutions de commerce mobile n'offrent à leurs clients que quelques options de paiement dans leur phase d'émergence. Mais cela a été un défi de taille de permettre aux consommateurs de profiter d'une grande variété de choix de paiement en augmentant le nombre de portefeuilles mobiles. Sans cela, les abandons de panier continueront d'être un défi important.

Simplifiez l'expérience d'achat

Le commerce mobile est compétitif et les mêmes articles sont disponibles dans des centaines de magasins similaires. La clé du succès est de simplifier l'expérience d'achat avec le séchage à prix réduit et la stabilisation des prix entre les magasins. Il serait préférable de continuer à réfléchir aux idées qui sont encore hors de la boîte pour vous garder en tête de la concurrence, vos rivaux tirant chaque tour de leur chapeau.

Et après?

Le commerce mobile continuera de jouer un rôle crucial dans les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique, et toutes les marques doivent planifier en conséquence. En vous tenant au courant des dernières stratégies de commerce mobile, vous pouvez donner à votre entreprise les moyens de réussir en 2022 et au-delà. Nous pouvons aider!

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