15 tendenze emergenti nel commercio mobile da tenere d'occhio

L'M-Commerce sta superando l'e-commerce?

Il commercio mobile guadagna terreno e prospera ad alta velocità. Di conseguenza, le tendenze del commercio mobile diventeranno una forza di mercato dominante nei prossimi anni.

Poiché l'acquirente spende più denaro che mai online, le future aziende del commercio mobile continuano a investire in mezzi innovativi per superare i rivali, attirare l'interesse dei futuri acquirenti, aumentare la conversione e conquistare la fidelizzazione dei consumatori.

Ogni anno emergono nuove tendenze che modellano il funzionamento della crescita del commercio mobile, promuovono le merci sul mercato e interagiscono con i loro clienti. In questo post, identificheremo le principali tendenze e le opportunità e le sfide del commercio mobile che devi conoscere.

Nel commercio moderno, incontrare i clienti dove si trovano è essenziale per creare connessioni significative e durature. L'adattamento alle nuove tendenze del commercio può aiutare i marchi a rimanere pertinenti e in primo piano con i clienti - e il miglior punto di partenza? Mobile.

Il commercio mobile fornirà un vantaggio competitivo in un mercato frenetico per le aziende nel 2022 e oltre. Per gli inserzionisti, ciò significa che concentrarsi sulla pubblicità mobile può fare molto per aiutare a generare traffico e aumentare le vendite. In questo post, esamineremo alcune tendenze nel commercio mobile che le aziende possono aspettarsi nel 2022.

Ma prima, diamo un'occhiata al commercio mobile, che cos'è, come si collega all'e-commerce e dove l'm-commerce è diverso.

Che cos'è il commercio mobile

Il commercio mobile, abbreviato in m-commerce, consiste nell'acquistare e vendere beni utilizzando uno smartphone, un tablet o altri dispositivi portatili. Ad esempio, le transazioni di commercio mobile possono comportare l'acquisto di beni o servizi come articoli di moda, software aziendali o beni di consumo confezionati.

Inoltre, l'm-commerce non solo ha innescato l'emergere di industrie nuove di zecca o ha aiutato gli attuali settori e servizi ad espandersi in nuove direzioni. Sebbene l'm-commerce copra un'ampia varietà di transazioni, tutte rientrano in uno di tre tipi: Mobile shopping, Mobile banking, Mobile payments.

M-Commerce vs E-Commerce

Le persone spesso confondono il commercio mobile con l'e-commerce se entrambe le parole sono iniettabili. Sebbene i due termini siano identici, esistono anche variazioni significative. Continuiamo ad esplorare questi.

Somiglianze tra mobile commerce ed e-commerce

Innanzitutto, il commercio mobile è un sottoinsieme del concetto di e-commerce utilizzato per caratterizzare la vendita e l'acquisto di prodotti online, indipendentemente dal particolare dispositivo coinvolto nella transazione. Per quanto riguarda le similitudini, le vendite e le transazioni online includono il commercio mobile e l'e-commerce. La principale distinzione tra questi principi è principalmente l'esecuzione di vendite e transazioni.

Differenze tra mobile commerce ed e-commerce

Con il commercio mobile, l'acquisto viene effettuato solo tramite dispositivi mobili, come telefoni cellulari e tablet. Le transazioni di e-commerce possono essere effettuate utilizzando smartphone, inclusi dispositivi intelligenti, laptop e desktop, pronti per l'uso di Internet.

I consumatori hanno più che mai un accesso ai prodotti in movimento, consentendo loro di navigare ed effettuare acquisti ovunque. Poiché i dispositivi mobili offrono modi innovativi per navigare e acquistare online, i consumatori optano per lo shopping mobile per la sua velocità e convenienza.

15 tendenze nel commercio mobile da tenere d'occhio nel 2022

Esperienze di acquisto senza interruzioni su dispositivi mobili

I consumatori hanno ufficialmente fatto il salto dal desktop al mobile e con il 67% di tutte le vendite di e-commerce quest'anno provenienti da dispositivi mobili, è probabile che gli acquisti tramite smartphone e tablet si espandano da qui in poi. Affinché i marchi di prodotti stimolino le vendite e abbiano successo nel mondo del commercio odierno, i clienti devono essere in grado di acquistare dai loro dispositivi mobili e l'esperienza deve essere tanto facile quanto divertente.

Un sito Web mobile first veloce e reattivo garantisce un'esperienza di acquisto senza interruzioni per i tuoi clienti, generando più conversioni online. I siti Web ottimizzati per dispositivi mobili hanno anche visualizzazioni di pagina più elevate per visita e frequenze di rimbalzo inferiori, il che si traduce in un'esperienza di navigazione e acquisto semplificata.

Raggiungere il pubblico con il commercio sociale

I social sono in pieno boom. Ogni giorno, gli utenti si impegnano per rimanere connessi e informati e per le aziende che cercano nuovi modi per attirare i clienti, i social media rendono il raggiungimento dei consumatori più accessibile che mai.

I social media sono spesso la prima (e unica) impressione di un marchio per le prime generazioni di dispositivi mobili come i millennial e la generazione Z. I millennial e la generazione Z consumano regolarmente notizie e intrattenimento attraverso i social media e lo shopping non è diverso. Poiché queste generazioni continuano a essere una forza trainante nella spesa globale, catturare la loro attenzione sarà fondamentale per costruire la consapevolezza del marchio e una crescita sostenuta per la tua attività.

Combinando la portata dei social media e i vantaggi dello shopping online, il social commerce si riferisce all'utilizzo di siti di social network per promuovere, acquistare e vendere prodotti. Il social commerce offre ai clienti un modo nativo per scoprire nuovi marchi e prodotti mentre effettuano acquisti tramite le app che già utilizzano.

Collegamento con i clienti attraverso il marketing omnicanale

Con così tanti percorsi disponibili per l'acquisto, il marketing omnicanale supporta i marchi nell'offrire ai clienti un'esperienza di acquisto coerente su tutti i canali e dispositivi. Inoltre, poiché un numero maggiore di spettatori acquista tramite i social media, i marchi devono concentrare gli sforzi di marketing dove i clienti stanno già trascorrendo il loro tempo. Infine, il marketing omnicanale colma il divario tra lo shopping online e la vendita al dettaglio di persona, offrendo ai consumatori maggiore libertà nelle loro preferenze.

Come tendenza all'avanguardia nel commercio moderno, il marketing omnicanale mira a offrire ai consumatori opportunità di realizzazione ovunque scelgano di fare acquisti. Dall'app allo shopping di persona, il marketing omnicanale consente ai consumatori di interagire con i marchi alle loro condizioni attraverso un approccio conveniente.

Per ottenere il successo del marketing omnicanale, i marchi dovrebbero rispecchiare la messaggistica e il marchio utilizzati nei canali di marketing per garantire un'identità del marchio coerente. Se il tuo marketing in negozio differisce dalla tua presenza online, i consumatori potrebbero trovare difficile sviluppare una relazione familiare con la tua attività. La creazione di coerenza su tutti i canali aiuta a creare consapevolezza del marchio, fedeltà al marchio e generare entrate da più strade.

Potenziare il pubblico attraverso la personalizzazione

La vendita di un prodotto impallidisce rispetto alla fornitura di un'esperienza personalizzata eccezionale. Oggi, i consumatori hanno bisogno di molto più del loro nome nell'intestazione di un'e-mail di marketing per farla sentire rilevante. I consumatori vogliono essere capiti e si aspettano che i marchi forniscano loro contenuti in linea con le loro preferenze, nel posto giusto, al momento giusto.

La personalizzazione nel marketing è quando personalizzi i tuoi contenuti per un pubblico particolare in base ai suoi interessi e bisogni specifici. Comunicando con i clienti in un modo che sembri unico e pertinente, i marchi creano un'esperienza personalizzata in grado di creare affinità con il marchio, aumentare la fidelizzazione dei clienti e, in definitiva, aumentare le vendite.

Guidare il traffico pedonale utilizzando il marketing basato sulla posizione

Per i marchi che hanno sia un negozio fisico che una presenza online, il marketing basato sulla posizione può essere una risorsa preziosa per aumentare il coinvolgimento dei dispositivi mobili e il traffico pedonale dagli acquirenti locali alla tua vetrina.

Efficace per aumentare la consapevolezza del marchio e raggiungere potenziali clienti nelle vicinanze, il marketing basato sulla posizione consente alle aziende di rivolgersi a un pubblico specifico in base alla vicinanza e all'interesse. Questa strategia consente alle aziende fisiche di coinvolgere il pubblico nelle vicinanze e aiuta i consumatori a trovare la posizione fisica più vicina, aumentando il traffico pedonale e le potenziali vendite.

Immergere il pubblico con la realtà aumentata (AR)

Tra le tendenze in più rapida crescita per il futuro del commercio mobile c'è la realtà aumentata (AR), una tecnologia che migliora gli ambienti del mondo reale con esperienze coinvolgenti e interattive. In quanto tecnologia emergente, l'AR sta cambiando rapidamente il futuro della pubblicità, unendo digitalmente marchi e clienti.

Le aziende di tutto il mondo stanno cercando modi innovativi per utilizzare l'AR per offrire ai consumatori un'esperienza del marchio coinvolgente e informazioni su come i prodotti possono inserirsi nella loro vita quotidiana. Ad esempio, i marchi di prodotti possono utilizzare l'AR in commerce per collegare gli acquisti virtuali e di persona, consentendo ai consumatori di sperimentare i tuoi prodotti in modo personalizzato e interattivo.

App Web progressive

Le app Web PWA o Progressive sono uno dei modelli commerciali critici per le tendenze del commercio mobile. Le aziende online spesso mirano ad aumentare i loro profitti e ad aumentare l'esperienza dei loro clienti nei loro negozi online.

I marchi sono stati motivati ​​a pensare prima ai dispositivi mobili durante la creazione dei loro siti Web negli ultimi anni. Un'app Web progressiva è un sito Web formato da un'applicazione mobile. Le PWA possono eliminare i costi di sviluppo e lancio di applicazioni native per smartphone. Di conseguenza, vedremo più marchi che utilizzano le PWA per offrire un'esperienza mobile migliore e più rapida e continuare a utilizzare un browser.

App per lo shopping mobile

Il crescente utilizzo delle app per lo shopping mobile è uno degli sviluppi più importanti nelle tendenze del commercio mobile. Non è un segreto che un numero crescente di clienti utilizzi i propri dispositivi mobili per gli acquisti online. Tuttavia, il modo in cui le persone acquistano con tali dispositivi è cambiato.

Naturalmente, nel 2022 hai bisogno di un sito web mobile. Tuttavia, una piattaforma di e-commerce ottimizzata per dispositivi mobili da sola non è più sufficiente per avere successo. Quindi nel 2022 le app per lo shopping mobile diventeranno più comuni.

Più della metà degli acquirenti statunitensi ha optato direttamente per un'app per smartphone per soddisfare le proprie esigenze di acquisto invece di utilizzare un browser Internet. Questo cambiamento nel comportamento dei clienti è un punto di svolta per i proprietari di negozi online.

I clienti online possono utilizzare diversi dispositivi per accedere alle app mobili e alle pagine mobili. La maggior parte dei dispositivi palmari si dividono in due categorie: smartphone e tablet.

Pagamenti mobili

Negli ultimi anni, le tendenze del commercio mobile dei portafogli digitali sono aumentate. Questo fatto vale sia per gli acquisti online che in negozio.

I consumatori utilizzano portafogli mobili come Apple Pay, Google Pay o Alipay quando fanno acquisti da un'app di vendita al dettaglio mobile. Queste app consentono loro di fare acquisti in modo rapido e sicuro. Inoltre, usano spesso questi portafogli per partecipare con pagamenti touchless in luoghi fisici.

Nelle soluzioni di pagamento mobile, le transazioni di commercio mobile offrono ai consumatori un valore aggiuntivo. Invece di inserire manualmente i dettagli della carta di credito o di debito, gli utenti di smartphone possono utilizzare i loro portafogli mobili in modo rapido e conveniente per pagare gli articoli, come farebbero normalmente quando fanno acquisti su un sito web. Gli utenti possono anche utilizzare un sistema di pagamento one-touch o tap-in-pay in diversi singoli negozi.

Vendita al dettaglio omnicanale

I supermercati utilizzano già la vendita al dettaglio omnicanale per commercializzare prodotti su molte reti. Il commercio elettronico, un'app per smartphone e un negozio fisico fanno parte dell'ecosistema omnicanale.

Oggigiorno lo shopping può includere una varietà di attrezzature e fonti di conoscenza. Un approccio omnicanale implica impegnarsi nell'intero continuum e influenzarlo. Il concetto è quello di legare insieme tutti i prodotti nell'onnipresente vendita al dettaglio per offrire un'esperienza di coesione. Tuttavia, un cliente comunica con il tuo marchio.

Non puoi gestire questi clienti in modo diverso per quelli di voi che hanno una presenza fisica al dettaglio oltre a un negozio online.

I consumatori tendono ad aspettarsi un'esperienza a canale singolo. Ad esempio, supponi di registrare un account tramite il sito Web di un negozio. In tal caso, ti aspetti che l'app funzioni utilizzando i dettagli di accesso esatti. Vuoi scambiare un oggetto in un negozio se acquisti un oggetto online.

Ordinazione con un clic

Una delle altre tendenze del commercio mobile nel 2022 è l'ordinazione con un clic. Il passaggio dalle applicazioni per smartphone allo shopping faciliterebbe il checkout nel 2022. Storicamente, effettuare un ordine online richiede alcuni dettagli del cliente.

L'elaborazione degli acquisti e-commerce richiede che i clienti includano una grande quantità di informazioni personali: nome del cliente, numero di carta di credito, numero di verifica della carta, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, ecc.

Quando un cliente tenta di acquistare qualcosa online, è noioso inserire queste informazioni manualmente. Inoltre, il minuscolo schermo di un dispositivo mobile è dolorosamente scomodo.

Le dimensioni dello schermo sono uno degli ostacoli principali alla riduzione dell'abbandono dei carrelli degli acquisti sui siti Web mobili. Il tasso di abbandono dei carrelli mobili è del 97%. Ma le app per smartphone hanno un tasso di caduta del carrello di appena il 20%.

La spiegazione è semplice. Puoi memorizzare le informazioni sui clienti nel tuo profilo utente utilizzando un'applicazione di e-commerce mobile. Di conseguenza, l'acquirente non ha bisogno di inserire le proprie informazioni manualmente quando è il momento di concludere l'acquisto.

Con un solo clic di ordinazione, i clienti possono completare l'intero processo di acquisto, hai indovinato, con un solo clic. Questa funzione è per tutte le parti una situazione vantaggiosa per tutti.

Le conversioni aumenterebbero per i proprietari di negozi online. Lo shopping con un clic rimuove il dolore dell'acquisto per gli acquirenti online. Scoprirai di cosa hai bisogno e lo acquisterai direttamente da un'app mobile business in pochi secondi.

Acquisti Sociali

In passato le aziende hanno dovuto affrontare ostacoli significativi nel trasformare il traffico sociale in entrate. Ad esempio, è stato difficile passare da un post sui social media a un elenco di prodotti di e-commerce di un cliente.

Il social commerce è cresciuto come una delle tendenze del mobile commerce, con i clienti online e socialmente che scorrono per colmare il divario con quei collegamenti personali che mancano.

I clienti hanno un modo più diretto di acquistare gli articoli che vedono sui social media utilizzando le pagine di shopping di Facebook e i post di acquisto di Instagram. Gli acquirenti possono fare clic sul prodotto per acquistare direttamente senza aprire una nuova scheda, navigare nel sito Web e cercare il prodotto da soli.

Nel 2022, più marchi collaboreranno con i siti web social per promuovere e negoziare l'e-commerce sui social media. Di conseguenza, i consumatori possono contemporaneamente scorrere, acquistare e collegarsi ad amici e marchi preferiti. Inoltre, i proprietari dei negozi investono in acquisti di e-commerce all'interno di un'app social.

Acquisto vocale

Lo shopping vocale è uno degli sviluppi che molti proprietari sembrano ignorare nelle tendenze del commercio mobile. E questo andrà contro di te nel 2022.

Nel corso degli anni, il successo e l'accettazione di assistenti vocali come Siri e Alexa sono aumentati. E questo cambia l'uso della ricerca vocale da parte degli utenti. Inizialmente, le persone usavano la voce per cercare elementi come problemi meteorologici. O forse hanno detto al loro altoparlante intelligente di riprodurre musica.

Voice Quest è entrata nel mercato dell'e-commerce nel 2022. Entro il 2022, lo shopping vocale raggiungerà i 45 miliardi di dollari. Questa cifra è aumentata rispetto ai 2 miliardi di dollari del 2018, un aumento del 2000% in soli quattro anni.

Poiché il 40% degli adulti utilizza la ricerca vocale almeno una volta al giorno, questa crescita influenzerebbe notevolmente il commercio mobile. Il 20% di tutte le ricerche di dispositivi mobili tiene conto della ricerca vocale. Per i beni di ricerca, il 51% delle persone utilizza i comandi vocali. Il 22% delle persone acquista tramite ricerca vocale. Inizialmente devi ottimizzare il tuo sito web di ricerca vocale. Tuttavia, ti consentirà di rendere la tua app mobile facile da acquistare con la tua voce.

Chatbot mobili

Ci sono chatbot da decenni. Per una vasta gamma di scopi, probabilmente hai lavorato con i chatbot nella tua vita personale. Alcuni di voi utilizzeranno già la tecnologia chatbot sulla propria piattaforma di e-commerce. È uno dei modi migliori per fornire il servizio clienti ed è diventato più comune.

Sebbene i chatbot siano una parte quotidiana della vita, non sono, sorprendentemente, penetrati completamente nel mondo mobile. La maggior parte delle applicazioni oggi sul mercato non utilizza chatbot. Quando fanno acquisti online, non è insolito che i consumatori abbiano bisogno di assistenza. Più della metà dei clienti online sceglie una chat piuttosto che un rappresentante umano se risparmia tempo. Questa funzionalità è quindi già prevista da diversi siti di e-commerce.

La risoluzione più rapida possibile di tali domande o problemi aumenta il servizio clienti e fa risparmiare un sacco di soldi ai proprietari di attività online. Anche in futuro, la popolarità dei chatbot aziendali mobili continuerà ad espandersi. E questo lo rende uno degli sviluppi critici nel 2022 nel commercio mobile.

Realtà virtuale e realtà aumentata

Da un po' di tempo, realtà virtuale e realtà aumentata sono stati i motti comuni nelle tendenze della tecnologia e del commercio mobile. L'esperienza di acquisto dell'AR per i consumatori è già iniziata nelle app per lo shopping mobile.

La realtà aumentata (AR) è diventata più diffusa poiché i marketer lavorano per fornire ai clienti un'idea di come un prodotto si inserisce nelle loro vite.

Dì sul tuo negozio di e-commerce che stai vendendo vestiti. Puoi utilizzare l'AR per valutare i clienti e consigliare la migliore corrispondenza per un'app mobile al dettaglio. Puoi anche personalizzare gli ordini in base alle dimensioni esatte di un individuo. Consideralo un sarto virtuale.

Amazon ha l'opzione "Guarda come appare" su molti dei suoi prodotti, offrendo ai clienti l'opportunità di cercare i propri dispositivi mobili in una regione della loro casa. Con AR, i potenziali acquirenti vedono come un oggetto si adatterà alla loro stanza.

Opportunità e sfide del commercio mobile

Opportunità per il commercio mobile

Aumenta i numeri

Sebbene ci siano PC/laptop da quasi quattro decenni, non abbiamo ancora raggiunto il miliardo. Inoltre, le persone trascorrono sempre più tempo su smartphone e tablet, quindi i proprietari di negozi si affidano al commercio mobile.

Esperienza personale

Con le applicazioni mobili, i negozi possono offrire ai clienti un'esperienza più personalizzata rispetto all'interfaccia basata su desktop. Questa esperienza personalizzata porta a tassi di trasformazione più elevati, che portano a maggiori profitti e entrate per il negozio. Inoltre, contrariamente a desktop e notebook, i dispositivi più diffusi, gli smartphone, sono dispositivi a operatore singolo in modo che i negozi abbiano un'esperienza a tutti gli effetti.

Targeting basato sulla posizione

Il commercio mobile consente il targeting geografico, che ha aiutato i fornitori di viaggi e ospitalità a fornire ai propri clienti offerte personalizzate in base alla loro posizione attuale. Inoltre, il marketing basato sulla posizione aumenta l'efficienza dei servizi offerti ai clienti. Questo approccio ha fornito ai rivenditori online molti nuovi modi per portare i propri clienti in tempo reale.

Sfide del commercio mobile

Evoluzione dei dispositivi

I produttori di hardware stanno uscendo sempre più velocemente e meglio con gli smartphone. Le nuove versioni del sistema operativo stanno diventando ogni giorno più intelligenti. I proprietari dei negozi devono tenere il passo con questa tendenza per ottenere il massimo da questi aggiornamenti hardware e software. Altrimenti, le loro app rimarranno indietro rispetto ai concorrenti digitali.

Frammentazione dei dispositivi

Il settore dell'hardware mobile, in particolare quando si tratta di dispositivi basati su Android, è altamente frammentato. La sfida è creare app che forniscano agli utenti mobili un'esperienza eccezionale, ma non neghino agli utenti di telefoni di fascia alta l'usabilità derivata dalle caratteristiche molto elevate di questo telefono.

Soluzioni di pagamento

La maggior parte delle soluzioni di commercio mobile offre ai propri clienti solo poche opzioni di pagamento nella loro fase emergente. Ma è stata una sfida significativa mantenere i consumatori a godere di un'ampia varietà di scelte di pagamento aumentando il numero di portafogli mobili. Senza questo, gli abbandoni del carrello continueranno a essere una sfida significativa.

Semplifica l'esperienza di acquisto

Il commercio mobile è competitivo e gli stessi articoli sono disponibili per centinaia di negozi simili. La chiave del successo è semplificare l'esperienza di acquisto con l'essiccazione degli sconti e la stabilizzazione dei prezzi tra i negozi. Sarebbe meglio continuare a pensare alle idee che sono ancora fuori dagli schemi per tenerti al passo con la concorrenza, con i tuoi rivali che tirano fuori ogni trucco dal cappello.

Qual è il prossimo?

Il commercio mobile continuerà a svolgere un ruolo cruciale nei settori della vendita al dettaglio e dell'e-commerce e tutti i marchi dovrebbero pianificare di conseguenza. Rimanendo aggiornato sulle ultime strategie di commercio mobile, puoi potenziare la tua attività per il successo nel 2022 e oltre. Possiamo aiutare!

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