Tendances 2020 des médias sociaux : quelle est la prochaine étape pour 2021 ?
Publié: 2021-01-18Les réseaux de médias sociaux offrent aux entreprises des moyens importants mais faciles de se connecter avec leurs clients. Après avoir créé un compte, les entrepreneurs ont besoin du bon contenu et du bon calendrier de publication pour engager de manière significative les clients existants et potentiels. Mais avec une connaissance insuffisante des tendances des médias sociaux 2020, ils peuvent ne pas exploiter pleinement les opportunités marketing incluses dans les réseaux sociaux.
Au dernier trimestre de 2020, près de la moitié de la population mondiale utilisait les médias sociaux, soit une augmentation de 9 % par rapport à la statistique de 2019. De plus, de nouveaux réseaux sociaux de niche ont continué à se développer et à gagner en popularité. Ces chiffres signifient que les entrepreneurs doivent surveiller les tendances 2020 des médias sociaux pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs.
De l'utilisation accrue des mèmes à la création de contenu éphémère, cet article met en lumière les tendances qui ont guidé les spécialistes du marketing des médias sociaux jusqu'en 2020. Mais plus important encore, il donne une prédiction détaillée de ce que 2021 pourrait réserver aux entrepreneurs.
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6 tendances des médias sociaux en 2020
Les médias sociaux sont si profondément ancrés dans la vie des gens qu'ils sont presque une nécessité. En moyenne, un utilisateur passe près de deux heures et demie par jour à consommer du contenu sur huit réseaux sociaux différents. Alors, qu'ont fait les entreprises pour augmenter l'engagement des utilisateurs et les conversions ?
Voici les tendances.
Conversion des réseaux sociaux en centres de service client
Vos clients ne veulent pas seulement se rendre sur un réseau social pour voir des amis et des célébrités. Ils veulent également une plate-forme sur laquelle ils peuvent envoyer un SMS à votre service client et obtenir une réponse rapide. Fin 2019, environ 30 % des clients préféraient les réseaux sociaux aux téléphones pour communiquer avec les entreprises.
Cependant, 2020 a vu une hyper-croissance de cette statistique, avec 80 % des acheteurs qui envoient des messages aux entreprises via les réseaux sociaux. Parmi ces clients, 60 % s'attendent à ce que les entreprises leur répondent en une heure ou moins. Ainsi, tout au long de l'année, les entreprises se sont mobilisées pour répondre au nouveau désir des clients. Par example:
Mais utiliser les médias sociaux pour parler directement aux clients n'est pas tout à la mode. Les entreprises peuvent réduire les coûts associés à la résolution des problèmes de 83 % si elles utilisent le support client des médias sociaux au lieu des téléphones. Mais comment les marques mettent-elles en œuvre cette tendance ?
Sur des réseaux tels que Twitter, les entreprises continuent de conserver des identifiants dédiés. D'autres sites ont des fonctionnalités de messagerie directe, que les clients peuvent utiliser. Des mastodontes tels que Facebook travaillent au perfectionnement d'outils dédiés à faciliter la communication entre les entreprises et les consommateurs, comme WhatsApp Business.
L'essor et l'essor du contenu éphémère
Le contenu éphémère, qui disparaît après une courte période, a gagné en popularité dès que Snapchat l'a introduit en 2011. Les entreprises ont vu sa valeur et ont sauté sur la première occasion de l'utiliser à des fins de marketing. Dans les tendances des médias sociaux en 2020, le contenu éphémère est devenu roi, avec plus de 35 % des entreprises utilisant les Stories comme outil de promotion de produits.
Presque tous les principaux réseaux sociaux ont une fonctionnalité pour accueillir le contenu éphémère. Facebook et Instagram ont des histoires, qui attirent quotidiennement des centaines de millions d'utilisateurs. Dans le même ordre d'idées, TikTok a capitalisé sur des vidéos courtes pour attirer un demi-milliard d'utilisateurs en environ quatre ans.
Certains des avantages que les entreprises tentent de rechercher avec le contenu éphémère incluent un engagement accru des utilisateurs et une audience plus large. De plus, les entreprises continuent de présenter leurs produits par le biais de Stories, ce qui augmente la transparence de la part de l'entreprise. Ce faisant, la réputation de l'entreprise s'améliore, tout comme la fidélité au produit.
Le saviez-vous??? En avril 2020, les États-Unis avaient la plus grande base d'utilisateurs de Snapchat au monde, avec une audience de près de 103 millions d'utilisateurs . L'Inde s'est classée à la deuxième place avec une base d'audience Snapchat de 28,2 millions d'utilisateurs . En fait, Snapchat propose six formats de publicité différents sur la plateforme. (HubSpot)
Accent accru sur les métriques qui comptent
Il est révolu le temps où les entreprises obtenaient des milliers de likes sur un article sur leur produit et le considéraient comme un succès. En regardant les nouvelles tendances des médias 2020, les entrepreneurs détournent leur attention des mesures au niveau de la surface. Même les sites sociaux comme Instagram arrêtent l'affichage public des likes.
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Comment entrer dans le marketing des médias sociaux
En 2020, les entreprises se concentrent davantage sur la question de savoir si leurs publications sont suffisamment engageantes pour susciter une conversation. Le contenu des commentaires des clients est bien plus important que le nombre de personnes qui ont vu la publication commentée. Ainsi, les spécialistes du marketing continuent d'approfondir l'écoute sociale, une analyse pour enquêter sur les conversations concernant les produits et services d'une entreprise.
En fin de compte, les entreprises veulent ce qui fonctionne. Si le retour sur investissement d'une campagne sur les réseaux sociaux est inférieur à l'objectif requis, le nombre de likes, de partages et de retweets n'a pas d'importance. À long terme, les spécialistes du marketing qui ne sont pas performants n'auront pas leur place dans le système. Voici un exemple des mesures sur lesquelles la plupart des entreprises se concentrent :
(Crédit d'image : trois entreprises)
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Micro sur macro-influenceurs
Au fil des ans, les entreprises n'ont pas hésité à exploiter le pouvoir des influenceurs des médias sociaux. Les entreprises peuvent finir par payer des sommes exorbitantes aux influenceurs dans l'espoir que leurs conversions monteront en flèche. La stratégie peut parfois fonctionner, mais le spécialiste du marketing 2020 veut s'assurer qu'elle fonctionne à chaque fois.
Entrez les micro-influenceurs, les personnalités qui se concentrent sur une niche. Les macro-influenceurs apparaissent si faux que 65% des consommateurs préfèrent consulter un ami plutôt que de prendre le mot d'un influenceur. Cependant, les micro-influenceurs fournissent l'authenticité que la macro ne peut pas. Par exemple:
(Crédit d'image : Sommet sur les stratégies de médias sociaux)
Étant donné que la base de fans du micro-influenceur est relativement petite, ils se connectent avec leur public à un niveau presque personnel. Les entreprises peuvent tirer parti de ces relations pour accroître l'engagement d'un consommateur avec leur message. Comme le montrent les statistiques, les influenceurs avec moins de 5000 followers sur Instagram maintiennent un taux d'engagement de 8,8%. Leurs homologues avec plus de 10000 followers ne peuvent gérer que 3,6%.
Les plateformes de niche ont commencé à compter
Bien sûr, les géants des médias sociaux tels que Facebook ont continué à dominer tout au long de 2020. Mais les plateformes de niche prennent la place qui leur revient. Par conséquent, les entreprises prennent les mesures nécessaires pour inclure les nouveaux arrivants dans leurs stratégies de commercialisation.
L'une de ces plateformes est TikTok, dont les utilisateurs adultes ont quintuplé dans les tendances des médias sociaux en 2020. Il serait également impossible de passer en revue les tendances 2020 des médias sociaux sans mentionner la croissance de Reddit. Récemment, le site social de quinze ans a connu une augmentation de 30 % du nombre d'utilisateurs.
Après avoir constaté l'explosion des plates-formes de niche, les entreprises ont rapidement compris le moteur de cette croissance et ce que cela signifie pour leurs stratégies marketing. Mais comme mentionné plus loin dans l'article, les entreprises ne devraient pas être trop promptes à quitter les sites de médias sociaux traditionnels qui ne connaissent pas de croissance rapide.
Le ciblage local ouvre la voie
Les marques locales n'ont plus à chercher comment se connecter avec leur public. Une fonctionnalité telle que Geotag d'Instagram permet aux entreprises de stocker l'emplacement à partir duquel elles ont publié du contenu. Ainsi, la création de contenu spécifique à un lieu est facile et les entreprises adorent ça.
De même, les clients peuvent étiqueter leurs publications lorsqu'ils publient sur une marque. Ensuite, l'entreprise peut facilement analyser où résident ses clients existants et potentiels. Pour rendre Geotag encore plus ingénieux, les clients filtrent les histoires et les publications en fonction de leur emplacement.
L'une des utilisations étendues de Geotag par les entreprises est la recherche d'influenceurs locaux. Les nouvelles petites entreprises peuvent rechercher des publications par emplacement, trouver les utilisateurs populaires et les contacter. Grâce à cette méthode, les marques réduisent les coûts et le temps nécessaires pour embaucher des micro-influenceurs.
FAIT : Sur une période de deux ans, il y a eu une croissance de plus de 900 % des recherches sur mobile pour "___ près de moi aujourd'hui/ce soir". (HubSpot)
6 tendances des médias sociaux à surveiller en 2021
Plus que tout, la capacité d'un entrepreneur à prévoir les changements lui donne un avantage concurrentiel. En ce qui concerne les médias sociaux, les entreprises qui se penchent sur l'avenir des stratégies de marketing sont particulièrement bien placées pour se démarquer et réussir. Ainsi, il est judicieux de regarder au-delà des tendances des médias sociaux pour 2020 et d'explorer ce que 2021 pourrait présenter.
Jetez un œil aux tendances des médias sociaux dont vous devez être conscient en 2021.
L'authenticité en ligne signifiera beaucoup plus
La différenciation régira les stratégies d'engagement client en 2021. Bien que les entreprises puissent y parvenir en publiant du contenu créatif, cela n'aidera pas beaucoup. Le Saint Graal de l'engagement optimal des utilisateurs sera le contenu brut et réel.
Les consommateurs semblent tenir l'authenticité en haute estime, car 90 % des clients ne soutiendraient pas une marque associée à un contenu non authentique. C'est une augmentation de 4% par rapport à la métrique de 2017. De plus, les Gen Zers, qui représentent 40 % des consommateurs, continuent de s'intéresser aux entreprises aux valeurs distinctes. Ainsi, les entreprises n'ont pas la possibilité de « le garder réel » tout au long de 2021 et au-delà.
Il y a beaucoup à faire du côté de l'entreprise. Alors que plus de 90 % des spécialistes du marketing estiment que leur contenu est suffisamment authentique, les consommateurs estiment que moins de 50 % des marques répondent aux critères.
Compte tenu de l'importance de l'authenticité, il est clair que seules les entreprises capables de bien faire les choses réduiront le bruit du marketing. Il ne sera pas surprenant de voir les spécialistes du marketing télécharger sans relâche du contenu honnête, valide et réel à l'avenir. Par example:
(Crédit image : contenu constant)
Les plates-formes de médias sociaux établies prendront les devants
Il serait inapproprié de nier la place de la plate-forme de médias sociaux de niche dans les tendances des médias sociaux en 2020. Mais les nouveaux arrivants sont confrontés à des défis que les sites sociaux traditionnels ont affrontés il y a des années. Par conséquent, la tendance des entreprises à dépenser leur argent du marché sur des plates-formes plus anciennes se poursuivra.
Les chiffres disent tout. Une enquête a révélé que 60 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses de marketing sur Instagram. 46 % ont admis leur intention de dépenser plus sur Facebook, tandis que 45 % augmenteront leurs budgets marketing YouTube et LinkedIn en 2021.
Alors que les sites Web de niche pourraient prévaloir bientôt, les entreprises ne semblent pas penser que cela se produira en 2021. Seules 14 % des marques prévoient d'augmenter leur budget marketing TikTok. De plus, la plupart des entreprises (78 %) estiment que Facebook est le site social idéal pour atteindre leurs objectifs marketing. Par conséquent, 2021 devrait voir une utilisation maintenue des plateformes traditionnelles pour engager les consommateurs et augmenter les conversions.
Utilisation accrue de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle
Bien que les tendances des médias sociaux en 2020 se caractérisent par une adoption progressive de la technologie par les plateformes sociales, 2021 verra la technologie devenir un avantage concurrentiel. Les utilisateurs exigent une expérience plus réelle et les sites de médias sociaux veulent la leur offrir. Sans aucun doute, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) seront largement utilisées. Par exemple, l'image ci-dessous montre une visite d'une maison sur un poste effectuée via AR ou VR :
(Crédit image : Houseviz)
Les entreprises avaient des utilisations variées de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans les nouvelles tendances médiatiques 2020. Les consommateurs peuvent désormais utiliser des filtres pour se maquiller et prévoir leurs apparences avant d'acheter des produits de beauté. C'était également une pratique courante pour les marques de permettre aux clients d'utiliser leurs logos pour créer de courtes vidéos, des animations et des mèmes qu'ils partageraient plus tard.
Mais 2021 connaîtra une utilisation différente de l'AR et de la VR. Facebook semble déterminé à tenir sa promesse de présenter des lunettes AR d'ici le milieu de l'année. Couplé à son monde de réalité virtuelle sociale, Horizon, Facebook peut permettre aux utilisateurs de médias sociaux de se rencontrer, de se connecter et de s'amuser de manière futuriste. Naturellement, les entreprises seront sur leurs gardes pour trouver comment engager les utilisateurs dans le monde virtuel.
Un nouvel accent sur les influenceurs
Semblable aux tendances de 2020 dans les médias sociaux, 2021 continuera de connaître une augmentation des collaborations entre les entreprises et les influenceurs. Il ne fait aucun doute que cette stratégie est moins chère et probablement plus efficace que les publicités payantes. Mais les marques auront besoin de quelque chose de différent.
Contrairement aux tendances des médias sociaux pour 2020, lorsque les entreprises travaillaient avec une seule célébrité, 2021 comportera des collaborations avec de nombreux influenceurs de niche relativement populaires. Comme mentionné précédemment, l'authenticité jouera un rôle énorme dans la façon dont une entreprise engage les consommateurs. Les influenceurs de niche font partie des éléments qui ajouteront de la réalité au contenu.
Il convient également de noter que la portée d'un influenceur ira au-delà de la simple prise de photo tout en tenant un produit. Les personnalités célèbres peuvent avoir à s'impliquer pour montrer comment utiliser un produit, des vidéos avant et après, etc. De plus, les entreprises privilégieront les influenceurs qui apparaissent sur une série de messages plutôt que ceux qui téléchargent des messages uniques.
L'accueil du commerce social
Trente pour cent des entreprises ont ou prévoient de mettre en œuvre un plan de commerce social. De plus, plus de 50 % des Gen Zers affirment que les médias sociaux ont grandement influencé le produit de mode qu'ils ont acheté. Qu'est-ce que cela signifie pour les marques ?
Essentiellement, 2021 est l'ère du commerce social. Les plateformes de médias sociaux continuent d'inclure des fonctionnalités qui les transforment en lieux de vente au détail en ligne. Il existe des publications et des vitrines en ligne pouvant être achetées que les entreprises peuvent facilement intégrer dans leurs stratégies de marketing.
Alors que 2021 se déroule, il ne devrait pas être surprenant de trouver des ventes de commerce social au même niveau que les magasins en ligne. Plus de 70% des marques utilisent les réseaux sociaux pour augmenter l'acquisition de clients. Ainsi, la pratique consistant à faire une vente à un utilisateur sans le faire quitter la plateforme sociale sur laquelle il se trouve sera plus répandue en 2021.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.
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Le boom de la vidéo continue
Bien que les vidéos ne soient pas une nouvelle tendance, leur utilisation augmentera tout au long de 2021. Une étude de Cisco indique que 82 % de tout le contenu sera de la vidéo en 2022. En se basant sur l'énorme traction des plates-formes vidéo courtes telles que TikTok acquise en 2020, les affirmations de l'étude ne sont rien de plus que la vérité.
Mais l'une des tendances vidéo attendues pour 2021 est la diffusion en direct. Twitch, une plateforme de streaming en direct, a vu son nombre de streamers augmenter de 84 % en 2020. Aujourd'hui, le streaming s'applique non seulement aux jeux mais aussi aux événements commerciaux. Avec la pandémie qui fouille à travers le monde, les entreprises diffusent même des services tels que la création de comptes bancaires. Cette image montre la disposition de la plateforme de streaming Twitch :
Les consommateurs expriment également leur intérêt accru pour les vidéos en direct. Plus de 80 % des utilisateurs des principaux sites sociaux, dont Facebook, Instagram et Tumblr, préfèrent le streaming au contenu vidéo traditionnel. Par conséquent, 2021 verra les marques explorer sans relâche les moyens d'engager les clients grâce à la vidéo en direct.
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L'une des leçons cruciales que les entrepreneurs devraient tirer des tendances 2020 des médias sociaux est qu'il y aura toujours une nouvelle façon de capitaliser sur les réseaux sociaux. Quelle que soit l'efficacité actuelle de la stratégie de marketing des médias sociaux d'une entreprise, il existe de nombreuses façons de la perfectionner. Suivre les tendances est l'un des moyens les plus sûrs d'améliorer les méthodes d'engagement client existantes.
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