2020 年社交媒體趨勢：2021 年的下一步是什麼？
已發表: 2021-01-18社交媒體網絡為企業提供了與客戶建立聯繫的重要而簡單的方法。 創建帳戶後，企業家需要正確的內容和發佈時間表來有意義地吸引現有和潛在客戶。 但由於對社交媒體 2020 年趨勢的了解不足，他們可能無法充分利用社交網絡中包含的營銷機會。
到 2020 年最後一個季度，全球近一半的人口在使用社交媒體，比 2019 年的統計數據增加了 9%。 更重要的是，新的利基社交網絡不斷湧現並越來越受歡迎。 這些數字意味著企業家必須關注 2020 年社交媒體的趨勢，以跟上新的消費者需求。
從模因使用的增加到短暫內容的創建，本文重點介紹了引導社交媒體營銷人員到 2020 年的趨勢。但更重要的是，它詳細預測了 2021 年對企業家的影響。
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2020 年的 6 種社交媒體趨勢
社交媒體深深植根於人們的生活中，幾乎是一種必需品。 平均而言，用戶每天花費近兩個半小時在八個不同的社交網絡中消費內容。 那麼，企業為提高用戶參與度和轉化率做了哪些工作？
以下是趨勢。
社交媒體向客戶服務中心的轉變
您的客戶不只是想在社交網絡上查看朋友和名人。 他們還想要一個平台，可以在其中向您的客戶支持發送短信並獲得快速回复。 到 2019 年底，大約 30% 的客戶在與企業溝通時更喜歡社交渠道而不是手機。
然而，2020 年這一統計數據出現了高速增長，80% 的購物者通過社交媒體向公司發送消息。 在這些客戶中，60% 的人希望企業能在一小時或更短的時間內回复他們。 因此，一年來，企業一直在努力滿足新客戶的需求。 例如：
但使用社交媒體直接與客戶交談並不全是炒作。 如果企業使用社交媒體客戶支持而不是電話，企業可以將解決問題的成本降低高達 83%。 但是品牌是如何實現這一趨勢的呢？
在 Twitter 等網絡上，公司繼續保持專用句柄。 其他網站具有客戶可以使用的直接消息傳遞功能。 Facebook 等龐然大物正在努力完善專門用於促進企業對消費者溝通的工具，例如 WhatsApp Business。
臨時內容的興起和興起
短時間後消失的短暫內容在 2011 年 Snapchat 推出後立即獲得了巨大的關注。企業看到了它的價值，並抓住了第一次將其用於營銷目的的機會。 在 2020 年社交媒體的趨勢中，短暫的內容成為王者，超過 35% 的公司使用故事作為產品推廣工具。
幾乎所有主要的社交網絡都具有容納臨時內容的功能。 Facebook 和 Instagram 都有 Stories，每天吸引數億用戶。 同樣，TikTok 利用短視頻在大約四年內吸引了 50 億用戶。
企業試圖通過短暫內容追求的一些好處包括增加用戶參與度和更廣泛的受眾範圍。 此外，公司繼續通過故事展示他們的產品，這增加了企業的透明度。 這樣一來，企業的聲譽就會提高，產品忠誠度也會提高。
你知道嗎？？？ 截至 2020 年 4 月，美國擁有全球最大的 Snapchat 用戶群，擁有近1.03 億用戶。 印度排名第二，擁有2820 萬用戶的 Snapchat 用戶群。 事實上，Snapchat 在平台上提供了六種不同的廣告格式。 （中心點）
更加關注重要的指標
企業在有關其產品的帖子上獲得數千個贊並認為這是成功的日子已經一去不復返了。 縱觀 2020 年的新媒體趨勢，企業家們正在將注意力從表面指標轉移。 甚至像 Instagram 這樣的社交網站也在停止公開顯示點贊。
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在 2020 年，企業將更加關注他們的帖子是否足夠吸引人來推動對話。 客戶評論的內容遠比看到評論的人有多少重要。 因此，營銷人員繼續深入研究社交聆聽，這是一種調查圍繞公司產品和服務的對話的分析。
歸根結底，企業想要什麼是有效的。 如果社交媒體活動的投資回報率低於要求的目標，那麼喜歡、分享和轉發的數量無關緊要。 從長遠來看，沒有表現的營銷人員將在系統中沒有位置。 以下是大多數公司關注的指標示例：
（圖片來源：三個企業）
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微觀影響者大於宏觀影響者
多年來，企業並不羞於利用社交媒體影響者的力量。 公司最終可能會向有影響力的人支付高昂的費用，希望他們的轉化率會飆升。 該策略有時可能會奏效，但 2020 年的營銷人員希望確保它每次都能奏效。
進入微型影響者，即專注於利基市場的人物。 宏觀影響者看起來如此虛假，以至於 65% 的消費者寧願諮詢朋友也不願接受影響者這個詞。 然而，微觀影響者正在提供宏觀無法提供的真實性。 例如：
（圖片來源：社交媒體戰略峰會）
由於微影響者的粉絲群相對較小，他們幾乎在個人層面上與觀眾建立聯繫。 企業可以利用這種關係來增加消費者對其帖子的參與度。 統計數據顯示，Instagram 上追隨者少於 5000 人的影響者的參與率保持在 8.8%。 他們擁有超過 10000 名粉絲的同行只能管理 3.6%。
利基平台開始變得重要
當然，Facebook 等社交媒體巨頭在 2020 年繼續佔據主導地位。但利基平台正在佔據應有的位置。 因此，企業正在採取必要措施將新來者納入其營銷策略。
TikTok 就是這樣一個平台，其成人用戶在 2020 年社交媒體趨勢中增長了五倍。 如果不提及 Reddit 的增長，也無法回顧 2020 年社交媒體的趨勢。 最近，這家擁有 15 年曆史的社交網站的用戶數量增長了 30%。
在註意到利基平台的爆炸式增長後，企業迅速採取行動，了解這種增長背後的驅動力以及這對他們的營銷策略意味著什麼。 但正如文章後面提到的，公司不應該太快將目光從沒有快速增長的傳統社交媒體網站上移開。
本地定位大放異彩
本土品牌不再需要摸索如何與受眾建立聯繫。 Instagram 的 Geotag 等功能允許企業存儲他們發佈內容的位置。 因此，創建特定位置的內容很容易，並且公司喜歡它。
同樣，客戶可以在發布有關品牌的信息時標記他們的帖子。 之後，企業可以毫不費力地分析他們現有和潛在客戶的居住地。 為了使 Geotag 更加機智，客戶正在根據他們的位置過濾故事和帖子。
企業對 Geotag 的擴展用途之一是尋找當地有影響力的人。 新的小型企業可以根據位置搜索帖子，找到受歡迎的用戶並與他們聯繫。 通過這種方法，品牌正在減少僱傭微型影響者的成本和時間。
事實：在兩年的時間裡，“今天/今晚我附近的___”的移動搜索量增長了 900% 以上。 （中心點）
2021 年值得關注的 6 種社交媒體趨勢
最重要的是，企業家預見變化的能力賦予他們競爭優勢。 在社交媒體方面，窺探營銷策略未來的企業具有獨特的優勢，可以脫穎而出並取得成功。 因此，明智的做法是超越 2020 年的社交媒體趨勢，探索 2021 年可能出現的情況。
看看您在 2021 年需要注意的社交媒體趨勢。
在線真實性將意味著更多
差異化將在 2021 年主導客戶參與策略。雖然企業可以通過發布創意內容來實現這一目標，但這無濟於事。 最佳用戶參與度的聖杯將是原始和真實的內容。
消費者似乎高度重視真實性，因為 90% 的客戶不會支持與不真實內容相關的品牌。 這比 2017 年的指標增加了 4%。 此外，佔消費者總數 40% 的 Z 世代繼續對具有不同價值觀的公司感興趣。 因此，企業在 2021 年及以後沒有選擇“保持真實”。
企業方面有很多事情要做。 雖然超過 90% 的營銷人員認為他們的內容足夠真實，但消費者認為只有不到 50% 的品牌符合標準。
鑑於真實性的重要性，很明顯，只有能夠正確處理的企業才能消除營銷噪音。 將來看到營銷人員不斷上傳誠實、有效和真實的內容也就不足為奇了。 例如：
（圖片來源：恆定內容）
成熟的社交媒體平台將帶頭
否認小眾社交媒體平台在 2020 年社交媒體趨勢中的地位是不恰當的。 但新來者正面臨著傳統社交網站多年前所面臨的挑戰。 因此，企業將市場資金花在舊平台上的趨勢將繼續存在。
數字說明了一切。 一項調查顯示，60% 的企業計劃增加在 Instagram 上的營銷支出。 另有 46% 的人承認他們打算在 Facebook 上花費更多，而 45% 的人將在 2021 年增加他們的 YouTube 和 LinkedIn 營銷預算。
雖然小眾網站可能很快會盛行，但企業似乎並不認為這會在 2021 年發生。只有 14% 的品牌計劃增加其 TikTok 營銷預算。 此外，大多數公司 (78%) 認為 Facebook 是實現其營銷目標的理想社交網站。 因此，2021 年應該會繼續使用傳統平台來吸引消費者並增加轉化率。
更多地使用 AR 和 VR
儘管社交媒體 2020 年的趨勢是社交平台逐漸採用技術，但到 2021 年，技術將成為競爭優勢。 用戶需要更真實的體驗，而社交媒體網站也希望將其提供給他們。 毫無疑問，增強現實（AR）和虛擬現實（VR）將得到廣泛應用。 例如，下圖顯示了通過 AR 或 VR 完成的帖子上的房屋參觀：
（圖片來源：Houseviz）
在 2020 年的新媒體趨勢中，企業對 AR 和 VR 的使用多種多樣。消費者現在可以使用濾鏡來化妝，並在購買美容產品之前預測他們的外表。 對於品牌來說，允許客戶使用他們的標誌來創建他們以後分享的短視頻、動畫和模因也是一種常見的做法。
但 2021 年將體驗 AR 和 VR 的不同用途。 Facebook 似乎決心兌現其在年中推出 AR 眼鏡的承諾。 再加上其社交虛擬現實世界 Horizon，Facebook 可以讓社交媒體用戶以未來的方式見面、聯繫和玩樂。 自然地，企業將在他們的腳趾上弄清楚如何讓用戶參與虛擬世界。
對影響者的新關注
與 2020 年社交媒體的趨勢類似，2021 年企業與影響者之間的合作將繼續激增。 毫無疑問，與付費廣告相比，這種策略更便宜且可能更有效。 但是品牌需要一些不同的東西。
與 2020 年企業與單個名人合作的社交媒體趨勢不同，2021 年將與眾多相對受歡迎的利基影響者合作。 如前所述，真實性將在企業如何吸引消費者方面發揮重要作用。 利基影響者是增加內容真實性的元素之一。
還值得注意的是，影響者的範圍將不僅僅是拿著產品拍照。 名人可能不得不參與展示如何使用產品、前後視頻等。 此外，與上傳單個帖子的人相比，企業會更喜歡出現在一系列帖子中的影響者。
社交商務的歡迎
30% 的企業已經或正在計劃實施社交商務計劃。 此外，超過 50% 的 Z 世代聲稱社交媒體極大地影響了他們購買的時尚產品。 這對品牌意味著什麼？
從本質上講，2021 年是社交商務的時代。 社交媒體平台繼續包含將其轉變為在線零售場所的功能。 有可購物的帖子和在線店面，企業可以很容易地將其納入其營銷策略。
隨著 2021 年的到來，社交電商的銷售額與在線商店相當也就不足為奇了。 超過 70% 的品牌使用社交媒體來增加客戶獲取。 因此，在不讓他們離開他們所在的社交平台的情況下向用戶進行銷售的做法將在 2021 年更加普遍。
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視頻熱潮仍在繼續
雖然視頻不是新趨勢，但它們的使用將在 2021 年激增。思科的一項研究表明，到 2022 年，所有內容的 82% 將是視頻。隨著 TikTok 等短視頻平台在 2020 年獲得的巨大吸引力，該研究斷言無非就是真相。
但預計 2021 年的視頻趨勢之一是直播。 直播平台 Twitch 的主播數量在 2020 年增長了 84%。如今，流媒體不僅適用於遊戲，還適用於購物活動。 隨著大流行在全球範圍內蔓延，企業甚至開始提供流媒體服務，例如開設銀行賬戶。 此圖顯示了流媒體平台 Twitch 的佈局：
消費者也表達了他們對直播視頻的興趣。 包括 Facebook、Instagram 和 Tumblr 在內的主要社交網站上超過 80% 的用戶更喜歡流媒體而不是傳統視頻內容。 因此，2021 年品牌將孜孜不倦地探索通過直播視頻吸引客戶的方式。
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企業家應該從 2020 年社交媒體趨勢中學到的重要一課是，總會有一種新的方式來利用社交網絡。 無論當前企業的社交媒體營銷策略多麼有效，都有很多方法可以完善它。 跟上趨勢是改進現有客戶參與方法的最可靠方法之一。
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