Épisode #101 : Tout ce que vous vouliez savoir sur le technowisme

Mon bon ami et pair Carlos Dominguez (voir The CXM Experience, Episode #41) a fait quelque chose d'incroyable. Il a écrit un livre. Un livre entier sur une philosophie qu'il appelle TechNowism. Pour une raison quelconque, il ne l'a pas encore publié. Mais cela ne m'empêchera pas d'en parler ici, car c'est une idée dont l'heure est venue. TechNowism est une philosophie pour adopter la technologie et adopter le changement. Et vous pouvez tout apprendre à ce sujet dans l'épisode d'aujourd'hui.

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C'est l'expérience CXM. Et comme toujours, je suis Grad Conn, CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr. Et aujourd'hui, je suis un peu enthousiasmé par cet épisode en particulier. Je voulais le faire depuis un moment. Et je ne sais pas pourquoi je ne l'ai pas fait. Nous avons eu beaucoup de trucs sympas. Nous avons été occupés. Mais aujourd'hui, je veux parler de l'une de mes personnes préférées dans le monde entier, Carlos Dominguez.

Je ne sais pas si Carlos écoute réellement ce podcast, il est donc fort probable qu'il n'entendra jamais cela. Je vais donc dire toutes sortes de choses molles à son sujet. Ce sera extrêmement embarrassant pour lui. Et ne dites même pas… si vous connaissez Carlos, ne lui dites pas que vous avez entendu ce podcast. Ne lui dis pas. S'il vous plaît, ne lui dites pas que vous avez entendu ce podcast. D'accord. Accord? Cône de silence, d'accord.

Ainsi, Carlos est président de Sprinklr. Un employé de Cisco depuis 20 ans. Un très bon ami à moi. Sans Carlos, je n'aurais pas fini chez Sprinklr. J'aurais fini dans une autre entreprise de technologie très intéressante et très respectée, faisant des choses très intéressantes, très respectées et cool. Mais il m'a amené à Sprinklr, avec John Chambers et des centaines de personnes. Permettez-moi de parler un peu de Carlos en tant que personne pendant une seconde. Et puis ce que je veux faire, c'est que je veux parler de son livre. Son livre inédit. Et une philosophie qu'il a appelée TechNowism, qui je pense est une philosophie super cool. Et je pense que le fait que ce ne soit pas publié sous forme de livre est… eh bien, c'est définitivement une perte pour nous tous. C'est peut-être criminel. Mais nous y reviendrons dans une minute.

Carlos est en fait né d'immigrants cubains. Son père était ministre du Tourisme à Cuba sous Battista. Et puis, lorsque le gouvernement Battista a été renversé par Castro, a dû fuir le pays. Et n'a jamais vraiment pu récupérer et n'est jamais redevenu ministre, évidemment.

Il a gagné sa vie dans le New Jersey et avait un fils nommé Carlos, qui, à un moment donné, a réussi à trouver un emploi chez Cisco. Je suis arrivé à Cisco, j'y ai passé 20 ans. A bâti des entreprises de plusieurs milliards de dollars lorsqu'il était chez Cisco. Finalement, il s'est retrouvé futuriste, représentant le bureau de John Chambers. Et il est un proche confident de John Chambers et a passé beaucoup de temps avec John. Et John est, bien sûr, l'un des chefs d'entreprise les plus respectés de notre pays. L'un de nos PDG les plus respectés. À une certaine époque, dirigeait la plus grande entreprise du monde. Assez étonnant. J'ai eu le plaisir et l'honneur d'apprendre à connaître John dans sa participation à Sprinklr car il fait partie du conseil d'administration de Sprinklr. Et c'est un investisseur important dans Sprinklr. Et ça a été une très bonne expérience. Depuis que nous sommes sur l'expérience CXM, ce fut une expérience formidable, apprendre à connaître John et comprendre la façon dont il mène sa vie.

Soit dit en passant, si vous voulez une très bonne lecture, John Chambers a un livre fantastique intitulé Connecting the Dots. Il a de grandes analogies là-dedans. Je souhaite qu'il appelle le livre quelque chose de différent. Je sais ce qu'il fait pour relier les points, comme s'il parlait essentiellement de la façon dont il connecte différentes choses et synthétise des idées dans une plate-forme commune. Vous savez, bravo. Je suis tout derrière ça. Mais il y a cette histoire fantastique au tout début du livre, où il tombe dans un ruisseau en pêchant en Virginie-Occidentale. Et son père lui crie depuis le rivage "accroche-toi à la canne". La canne à pêche, tiens la canne, tiens la canne, tiens la canne. Tout le temps. Il pense, qu'est-ce qu'il fait ? Pourquoi veut-il que je m'accroche à la tige ? Ne se soucie-t-il pas de moi ? Je suis essentiellement emporté par un rapide. Et tout ce que je fais, c'est garder cette maudite canne parce qu'il ne veut pas dépenser cinq dollars pour acheter une nouvelle canne. C'est un peu ce qui lui passe par la tête. Bien sûr, ce que faisait son père le faisait se concentrer. Concentrez-vous sur quelque chose et ne paniquez pas. Et en ne paniquant pas, en se concentrant et en se tenant à la canne, il a réussi à naviguer et à survivre à ces rapides, ce que quelqu'un d'autre quelques années plus tard n'a pas fait. Ils étaient donc mortels. Et, et il doit une grande dette à son père pour ce cadeau. Et je pense que le livre aurait dû s'appeler Hold on to the Rod. John, si vous écoutez ceci, pour ce que ça vaut, si vous avez une deuxième édition, je renommerais le livre.

En tous cas. Revenons à Carlos. Carlos, très impliqué avec John, avec Cisco. Et a été une grande partie de mon expérience avec Sprinklr quand j'étais chez Microsoft. Carlos et moi avons vécu de nombreuses aventures. J'étais un gros client de Sprinklr. Sprinklr a fait beaucoup de très bonnes choses pour nous. Nous nous sommes souvent retrouvés dans des situations où Sprinklr avait besoin de notre aide. Et donc je les tiendrais en otage avec douceur et beaucoup d'amour, en leur faisant développer des fonctionnalités personnalisées dont j'avais besoin, afin que je puisse me réapprovisionner sur certaines autorisations contractuelles. C'était une relation incroyable. Parce que j'ai pu obtenir des niveaux incroyables de fonctionnalités de Sprinklr. Et j'ai pu les aider à traverser certains de leurs rythmes d'affaires.

Voici le secret. Je veux dire, je ne sais même pas si Carlos voudrait que j'en parle. Mais encore une fois, puisque Carlos n'écoute probablement pas ce podcast, je peux dire ce que je veux à son sujet. Tout d'abord… voici la partie pâteuse. Carlos m'a amené à Sprinklr. Carlos et moi avons eu une relation qui remonte à environ six ou sept ans maintenant, je suppose. Et très profondément pendant probablement environ cinq ans. Et je dirais que dans le grand schéma de toutes les personnes qui ont eu un impact sur ma vie, il y a une chance non nulle que Carlos ait eu un plus grand impact sur ma vie que toute autre personne. C'est serré, en quelque sorte. Pierre Neupert. Il est là-haut. Peter a eu un impact potentiellement légèrement plus important dans ma vie. Assez gros impact parce qu'il m'a amené aux États-Unis. Il m'a amené à Microsoft. Sean Nolan. Sean était celui qui me défendait vraiment. Je suis une super bizarresmobile et Sean est celui qui dit, on a besoin d'une bizarresmobile. Alors j'ai roulé. Sean a eu un énorme, énorme impact sur ma vie et je lui dois une grande dette.

Mais mon garçon, dans ce groupe, Carlos est juste là-haut. Parce que Carlos m'a amené à New York, il m'a amené à Sprinklr. Et je ne serais pas potentiellement en vie aujourd'hui sans Carlos. Et je ne serais certainement pas dans la situation personnelle dans laquelle je me trouve, ce qui est formidable. J'ai cette petite amie incroyable que j'ai rencontrée à New York, qui s'appelle Rachel, que je n'aurais jamais rencontrée sans Carlos. Et je ne veux même pas penser à ce qu'aurait été ma vie si je n'étais pas allé chez Sprinklr. Alors, Carlos, je t'aime. Et merci pour tout ce que tu as fait pour moi. Encore une fois, il n'écoute pas cela. Donc c'est juste entre nous en ce moment. Nous apprécions simplement le fait que si Carlos écoutait ça, il serait extrêmement mal à l'aise en ce moment.

Alors maintenant, je veux parler un peu de quelque chose que Carlos a écrit. Et vous ne voyez pas cela très souvent. Carlos a écrit un livre. Il a écrit un livre entier. Et il ne l'a jamais publié. Il se trouve dans cet état presque parfait de presque prêt à être publié, mais n'a jamais tout à fait franchi la ligne. Et donc je veux parler un peu de ce livre, parce que je pense que c'est criminel, très franchement… Je suis prêt à envoyer les flics chez Carlos. C'est une infraction passible d'arrestation, d'écrire quelque chose d'aussi bon et d'aussi puissant et de ne pas laisser le public le lire, et de ne pas laisser le public l'avoir. Je pense que c'est un crime.

Permettez-moi de parler un peu de ce livre. Le livre est… Je ne vais pas entrer dans le titre parce que je ne suis pas sûr que le titre soit très bon. Mais il a une philosophie. Et cette philosophie s'appelle TechNowism. Et vous n'en avez jamais entendu parler auparavant car il n'a jamais publié ce livre. Mais le TechNowism n'est pas une secte. Ce n'est pas la dernière folie de la musique de club. Ce n'est pas le cri de ralliement des robots. C'est, c'est une philosophie positive et pratique du 21e siècle qui célèbre et embrasse la technologie. Surtout, c'est un état d'esprit pour embrasser et adopter le changement. Et mon garçon, nous devons le faire. Le TechNowism est un processus avec un ensemble de pratiques quotidiennes. Et cela s'applique à la fois aux entreprises et aux particuliers, que vous soyez au sommet ou au bas d'une organisation.

Je pense que la chose importante à propos du TechNowism est qu'il s'agit d'une police d'assurance contre l'obsolescence. Et je suis un grand, un grand fan de cette idée, n'est-ce pas ? Mon père n'écoute pas non plus ce podcast, donc je vais dire quelque chose sur mon père en ce moment auquel il ne répondrait probablement pas gentiment. Mais c'est, je pense, une observation intéressante. Mon père a été, je pense, une personne très innovante pendant de nombreuses années de sa vie, en particulier lorsqu'il travaillait dans une agence de publicité dans les années 60 et 70 à New York, sur Madison Avenue. Il a fait des choses très cool. Par exemple, mon père a inventé le balai coudé pour O-Cedar et Drackett Industries. Je me souviens en fait d'être assis dans le garage, de le regarder voir un balai sous un angle et de le présenter au client. Donc le balai coudé, inventé par Charles Conn. Et bien d'autres choses, c'est un gars très cool. Mais il s'est laissé devenir obsolète. Lorsque les ordinateurs sont sortis, au lieu de les adopter, il était comme - je me souviens qu'il m'a dit cela - il a dit, j'utiliserai un ordinateur quand je pourrai lui parler. Maintenant, bien sûr, vous pouvez réellement parler à un ordinateur aujourd'hui… Siri, Alexa, Google Home. Mais lorsque vous ne restez pas au courant, lorsque vous ne restez pas à jour, il devient en fait très difficile d'adopter l'étape suivante et d'arriver finalement à un point où vous ne pouvez pas y arriver.

Ma scène préférée de Star Trek, The Voyage Home. Star Trek 3, Le voyage de retour. Il y a cette grande scène… Quatre. Ouais, Four, the Voyage Home, où Scotty prend une souris dans un ordinateur de la fin des années 90, ou de la fin des années 80, je pense. Et il va "ordinateur", et il s'attend à ce qu'il soit activé par la voix, n'est-ce pas ? C'est ce à quoi nous nous habituons maintenant. Et je pense que si tu t'autorises à prendre trop de retard, c'est difficile de passer au niveau supérieur. Et donc j'ai vu mon père devenir essentiellement obsolète, parce qu'il ne voulait pas rester à jour.

Et ce que j'aime dans le TechNowism et ce que Carlos préconise, c'est que le mantra est de tirer parti du présent et de préparer l'avenir. Lorsque nous pensons à tirer parti du présent, il existe des technologies et des outils incroyables dans le monde, dont nous sommes peut-être conscients ou non. Mais pour chaque défi auquel vous et votre entreprise êtes confrontés, une solution existe probablement. De n'importe quel endroit inattendu, des perturbations peuvent survenir à moins que vous ne restiez au courant des dernières tendances et changements. Et il y a un décalage, non. Ainsi, un décalage se produit souvent entre l'adoption générale des applications à valeur ajoutée. Et l'opportunité est de tirer parti du présent pour raccourcir la distance entre les outils dont vous avez besoin et les outils que vous utilisez, pour vous garder une longueur d'avance sur l'autre personne. Et puis l'astuce consiste à scanner ce qui est disponible, à s'engager dans l'expérimentation. Et apprendre de ces expériences pour adopter ou abandonner ce que vous avez essayé. C'est un processus continu de changement et de gestion du changement. Et cela demande pas mal d'efforts. Mais je crois que cette idée de destruction constructive, de changement constant et de recherche constante et d'être à l'aise avec l'échec et d'être à l'aise avec les choses qui ne fonctionnent pas est une partie très importante de la façon de rester à jour et de continuer à se préparer pour l'avenir.

Essentiellement, vous adoptez une pratique consistant à apprendre constamment les derniers et les meilleurs outils disponibles. Il vous sépare de la foule. Et en tant que dirigeant, vous repérerez les tendances qui peuvent révolutionner votre entreprise. Et en tant qu'individu, vous restez à jour et vous devenez un agent de changement au sein de votre entreprise. Et surtout, en tant que leader, vous pouvez créer des équipes performantes. Je crois fermement à la création de cultures d'apprentissage et d'équipes performantes en forçant les gens à réfléchir à de nouvelles idées, de nouvelles tendances, de nouvelles façons de faire. Cela garde les gens vifs et maintient les gens intéressés.

Carlos, tu dois publier ce livre. D'accord? Il parle essentiellement de l'application de TechNowism en quelques étapes. La première étape consiste à créer une prise de conscience. Pour voir le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, relevez la tête et découvrez les nouveaux outils et tendances. Et puis regardez les cinq forces qui changent le monde. Je ne vais pas m'y attarder maintenant car j'espère qu'il le publiera. Et puis prendre une décision. La décision est, je veux m'assurer que je ne devienne pas obsolète. Ne faites pas ce que mon père a fait et dites, Hé, j'attendrai que tout soit parfait. s'engager à évoluer constamment, à changer et à rester à jour.

Nous avons des millénaires de preuves que le changement est la clé de l'évolution. La survie du plus fort. Il n'y a rien de permanent sauf le changement. Et vous devez continuellement accepter cela. Les gens aiment le changement ? Non. Le CDC a cette étude étonnante qui, face à une mort certaine, à moins qu'ils ne changent leurs habitudes alimentaires et d'exercice, environ 80 % des gens choisiront une mort certaine. Ce qui est incroyable, non ? Vous mourrez si vous ne changez pas vos habitudes. Je vais choisir mourir. Je choisirai de mourir. Les gens détestent le changement, non ? Alors, comment voulez-vous changer? Et puis, comment pouvez-vous vouloir autant de changement que vous pouvez gérer ? Comment créez-vous l'adaptabilité dans votre propre personnalité ? Et comment l'embrassez-vous vraiment ?

Le processus en cinq étapes décrit par Carlos est un éclaireur, pour chercher de nouvelles choses. Expérimentez, essayez des trucs, échouez. Cassez-le, ce n'est que de l'expérimentation. Mesurer, comment a-t-il fonctionné. Apprenez de ce que vous avez mesuré. Et puis en tirer parti et passer à l'étape suivante. Et puis cela conduit à cinq comportements et j'en reparlerai probablement plus dans un autre podcast. Mais permettez-moi de le laisser avec TechNowism. Bonne idée. Excellent concept. Carlos doit le faire savoir. Je vais essentiellement commencer à parler de TechNowism probablement toutes les semaines environ, jusqu'à ce que j'aie parlé de tout le livre. Et Carlos n'aura d'autre choix que de publier ce putain de truc.

Pour l'expérience CXM, je suis Grad Conn, et je vous verrai… dans le futur et… la prochaine fois.