Episodio #101: Tutto quello che volevi sapere sul technowismo

Il mio buon amico e collega Carlos Dominguez (vedi The CXM Experience, Episodio #41) ha fatto qualcosa di straordinario. Ha scritto un libro. Un intero libro su una filosofia che lui chiama TechNowism. Per qualche ragione, deve ancora pubblicarlo. Ma questo non mi impedirà di parlarne qui, perché è un'idea il cui momento è giunto. Il technowismo è una filosofia per abbracciare la tecnologia e adottare il cambiamento. E puoi imparare tutto nell'episodio di oggi.

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È l'esperienza CXM. E come sempre, sono Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr. E oggi sono davvero entusiasta di questo particolare episodio. Volevo farlo da un po'. E non so perché non l'ho fatto. Abbiamo avuto un sacco di cose interessanti in corso. Siamo stati siamo stati impegnati. Ma oggi voglio parlare di una delle mie persone preferite in tutto il mondo, Carlos Dominguez.

Non so se Carlos ascolti davvero questo podcast, quindi è molto probabile che non lo ascolti mai. Quindi dirò ogni sorta di cose sdolcinate su di lui. Sarà estremamente imbarazzante per lui. E non dirlo nemmeno... se conosci Carlos, non dirgli che hai sentito questo podcast. Non dirgli. Per favore, non dirgli che hai sentito questo podcast. Bene. Affare? Cono del silenzio, ok.

Quindi, Carlos è presidente di Sprinklr. Un dipendente di Cisco da 20 anni. Un mio caro amico. Se non fosse stato per Carlos, non sarei finito allo Sprinklr. Sarei finito in un'altra azienda tecnologica molto interessante e molto rispettata facendo cose molto interessanti, molto rispettate e interessanti. Ma mi ha convinto a entrare in Sprinklr, insieme a John Chambers e un cast di centinaia. Lasciatemi parlare un po' di Carlos solo come persona per un secondo. E poi quello che voglio fare è parlare del suo libro. Il suo libro inedito. E una filosofia che ha chiamato TechNowism, che penso sia una filosofia super cool. E penso che il fatto che questo non sia pubblicato come libro sia... beh, è ​​sicuramente una perdita per tutti noi. Potrebbe essere criminale. Ma ci arriveremo tra un minuto.

Carlos in realtà è nato da immigrati cubani. Suo padre era ministro del Turismo a Cuba sotto Battista. E poi quando il governo Battista fu rovesciato da Castro, dovette fuggire dal paese. E non è mai stato davvero in grado di riprendersi e non è mai più diventato un ministro, ovviamente.

Si è guadagnato da vivere nel New Jersey e ha avuto un figlio di nome Carlos, che a un certo punto è riuscito a trovare un lavoro alla Cisco. Sono arrivato a Cisco, ho passato 20 anni lì. Ha costruito attività multimiliardarie quando era in Cisco. Alla fine finì come futurista, in rappresentanza dell'ufficio di John Chambers. Ed è uno stretto confidente di John Chambers e ha passato molto tempo con John. E John è, ovviamente, uno dei leader aziendali più rispettati del nostro paese. Uno dei nostri CEO più rispettati. Un tempo gestiva la più grande azienda del mondo. Piuttosto sorprendente. Ho avuto il piacere e l'onore di conoscere John nella sua partecipazione a Sprinklr perché è nel consiglio di Sprinklr. Ed è un importante investitore in Sprinklr. Ed è stata davvero un'esperienza fantastica. Dal momento che siamo nell'esperienza CXM, è stata un'ottima esperienza, conoscere John e capire il modo in cui gestisce la sua vita.

A proposito, se vuoi una lettura davvero fantastica, John Chambers ha un libro fantastico chiamato Connecting the Dots. Ha delle grandi analogie lì dentro. Vorrei che chiamasse il libro in modo diverso. So cosa sta facendo per collegare i punti, come se in pratica stesse parlando di come collega cose diverse e sintetizza le idee in una piattaforma comune. Sai, complimenti. Ci sono tutto dietro. Ma c'è questa storia fantastica proprio all'inizio del libro, dove cade in un ruscello mentre pesca in West Virginia. E suo padre gli urla dalla riva "tieniti stretto alla verga". La canna da pesca, aggrapparsi alla canna, aggrapparsi alla canna, aggrapparsi alla canna. Tutto il tempo. Sta pensando, cosa sta facendo? Perché vuole che mi tenga alla canna? Non gli importa di me? In pratica vengo travolto da una rapida. E tutto quello che sto facendo è aggrapparmi a questa dannata canna perché non vuole spendere cinque dollari per comprarne una nuova. È un po' quello che gli passa per la testa. Ovviamente, quello che stava facendo suo padre era farlo concentrare. Concentrati su qualcosa e non farti prendere dal panico. E senza farsi prendere dal panico, concentrandosi e aggrappandosi all'asta, riuscì a navigare e sopravvivere con successo a quelle rapide, cosa che qualcun altro pochi anni dopo non fece. Quindi erano mortali. E, e deve a suo padre un grande debito per quel dono. E penso che il libro avrebbe dovuto essere intitolato Hold on to the Rod. John, se stai ascoltando questo, per quel che può valere, se hai una seconda edizione, rinominerei il libro.

Comunque. Torniamo a Carlos. Carlos, molto coinvolto con John, con Cisco. Ed è stata una grande parte della mia esperienza con Sprinklr quando ero in Microsoft. Carlos ed io abbiamo avuto molte avventure. Ero un grande cliente per Sprinklr. Sprinklr ha fatto molte cose davvero buone per noi. Spesso ci siamo trovati in situazioni in cui Sprinklr aveva bisogno del nostro aiuto. E così li avrei tenuti in ostaggio con delicatezza e amorevolezza, facendogli sviluppare funzionalità personalizzate di cui avevo bisogno, in modo da poter recuperare determinate autorizzazioni contrattuali. È stata una relazione straordinaria. Perché sono stato in grado di ottenere incredibili livelli di funzionalità da Sprinklr. E sono stato in grado di aiutarli a superare alcuni dei loro ritmi di lavoro.

Ecco il segreto. Voglio dire, non so nemmeno se Carlos vorrebbe che ne parlassi. Ma ancora una volta, dal momento che Carlos probabilmente non ascolta questo podcast, posso dire quello che voglio su di lui. Prima di tutto... ecco la parte molliccia. Carlos mi ha portato a Sprinklr. Carlos e io abbiamo avuto una relazione che ora risale probabilmente a sei o sette anni, credo. E molto profondamente per probabilmente circa cinque anni. E direi che nel grande schema di tutte le persone che hanno avuto un impatto sulla mia vita, c'è una possibilità diversa da zero che Carlos possa aver avuto un impatto maggiore sulla mia vita rispetto a qualsiasi altra singola persona. È stretto, in un certo senso. Peter Neupert. È molto lassù. Peter ha avuto un impatto potenzialmente leggermente maggiore nella mia vita. Un grande impatto perché mi ha portato negli Stati Uniti. Mi ha portato in Microsoft. Sean Nolan. Sean è stato quello che ha davvero sostenuto per me. Sono un super-strambomobile e Sean è quello che dice, abbiamo bisogno di un bizzarro mobile. Quindi sono entrato. Sean ha avuto un enorme, enorme impatto sulla mia vita e ho un grande debito con lui.

Ma ragazzi, all'interno di quel gruppo, Carlos è proprio lì. Perché Carlos mi ha portato a New York, mi ha portato a Sprinklr. E non sarei potenzialmente vivo oggi se non fosse per Carlos. E certamente non sarei nella situazione personale in cui mi trovo, il che è fantastico. Ho questa ragazza fantastica che ho incontrato a New York, di nome Rachel, che non avrei mai incontrato, se non fosse stato per Carlos. E non voglio nemmeno pensare a come sarebbe stata la mia vita se non fossi andato a Sprinklr. Allora, Carlos, ti amo. E grazie per tutto quello che hai fatto per me. Ancora una volta, non ascolta questo. Quindi questo è solo tra noi in questo momento. Ci stiamo solo godendo il fatto che se Carlos stesse ascoltando questo, sarebbe estremamente a disagio in questo momento.

Quindi ora voglio parlare un po' di qualcosa che Carlos ha scritto. E non lo vedi molto spesso. Carlos ha scritto un libro. Ha scritto un intero libro. E non l'ha mai pubblicato. Si trova in questo stato quasi perfetto di quasi pronto per essere pubblicato, ma non ha mai attraversato la linea. E quindi voglio parlare un po' di questo libro, perché penso che sia criminale, francamente... sono pronto a mandare la polizia a casa di Carlos. Questo è un reato arrestabile, scrivere qualcosa che è così buono e così potente e non farlo leggere al pubblico e non farlo avere al pubblico. Penso che sia un crimine.

Lasciatemi parlare un po' di questo libro. Il libro è... Non entrerò nel titolo perché non sono sicuro che il titolo sia molto buono. Ma ha una filosofia. E questa filosofia si chiama TechNowism. E non ne hai mai sentito parlare prima perché non ha mai pubblicato questo libro. Ma il technowismo non è un culto. Non è l'ultima mania della musica da club. Non è il grido di battaglia dei robot. È, è una filosofia positiva e pratica del 21° secolo che celebra e abbraccia la tecnologia. È importante sottolineare che è una mentalità per abbracciare e adottare il cambiamento. E ragazzo, dobbiamo farlo. Il technowismo è un processo con un insieme di pratiche quotidiane. Ed è applicabile sia alle aziende che ai privati, indipendentemente dal fatto che tu sia nella parte superiore o inferiore di un'organizzazione.

Penso che la cosa importante del TechNowism sia che è una polizza assicurativa contro l'obsolescenza. E io sono un grande, un grande fan di questa idea, giusto? Anche mio padre non ascolta questo podcast, quindi dirò qualcosa su mio padre in questo momento a cui probabilmente non risponderebbe gentilmente. Ma questa è, credo, un'osservazione interessante. Mio padre è stato, credo, una persona molto innovativa per molti anni della sua vita, in particolare quando lavorava nel business delle agenzie pubblicitarie negli anni '60 e '70 a New York, in Madison Avenue. Ha fatto delle cose molto interessanti. Ad esempio, mio ​​padre ha inventato la scopa ad angolo per O-Cedar e Drackett Industries. Ricordo davvero di essermi seduto in garage, a guardarlo vedere una scopa di traverso e portarla in campo davanti al cliente. Quindi la scopa ad angolo, inventata da Charles Conn. E molte altre cose, è un ragazzo molto cool. Ma si è permesso di diventare obsoleto. Quando sono usciti i computer, invece di abbracciarli, è stato come - ricordo che me lo ha detto - ha detto, userò un computer quando posso parlargli. Ora, ovviamente, puoi davvero parlare con un computer oggi... Siri, Alexa, Google Home. Ma quando non rimani aggiornato, quando non sei aggiornato, diventa davvero molto difficile adottare la fase successiva e alla fine arrivare a un punto in cui non puoi arrivarci.

La mia scena preferita di Star Trek, Il viaggio verso casa. Star Trek 3, Il viaggio verso casa. C'è questa scena fantastica... Quattro. Sì, Four, il viaggio verso casa, dove Scotty prende il mouse in un computer della fine degli anni '90, o un computer della fine degli anni '80, credo. E va "computer" e si aspetta che sia attivato dalla voce, giusto? Che è quello a cui ci stiamo abituando ora. E penso che se permetti a te stesso di rimanere troppo indietro, è difficile passare al livello successivo. E così ho visto mio padre diventare sostanzialmente obsoleto, perché non voleva tenersi aggiornato.

E ciò che amo del technowismo e di ciò che Carlos sostiene, è che il mantra è sfruttare il presente e prepararsi per il futuro. Quando pensiamo di sfruttare il presente, ci sono tecnologie e strumenti incredibili nel mondo, di cui potremmo essere o meno consapevoli. Ma per ogni sfida che tu e la tua azienda dovete affrontare, probabilmente c'è una soluzione. Da qualsiasi luogo inaspettato, possono arrivare interruzioni a meno che tu non sia aggiornato sulle ultime tendenze e cambiamenti. E c'è un ritardo, giusto. Pertanto, si verifica spesso un ritardo tra l'adozione generale di applicazioni a valore aggiunto. E l'opportunità è sfruttare il presente per accorciare la distanza tra gli strumenti di cui hai bisogno e gli strumenti che stai utilizzando, per tenerti un passo avanti rispetto all'altra persona. E poi il trucco è scansionare ciò che è disponibile, impegnarsi nella sperimentazione. E imparare da quegli esperimenti ad adottare, o abbandonare, ciò che hai provato. È un processo continuo di cambiamento e gestione del cambiamento. E ci vuole un discreto sforzo. Ma credo che questa idea di distruzione costruttiva e cambiamento costante e ricerca costante e sentirsi a proprio agio con il fallimento e sentirsi a proprio agio con le cose che non funzionano sia una parte davvero importante di come rimanere aggiornati e come continuare a prepararsi per il futuro.

In sostanza, stai adottando una pratica di apprendimento costante degli strumenti migliori e più recenti disponibili. Ti separa dalla massa. E come dirigente, individuerai le tendenze che possono rivoluzionare la tua attività. E come individuo rimani aggiornato e diventi un agente di cambiamento all'interno della tua azienda. E, soprattutto, come leader, puoi creare team ad alte prestazioni. Credo fermamente nella creazione di culture di apprendimento e team ad alte prestazioni costringendo le persone a pensare a nuove idee, nuove tendenze, nuovi modi di fare le cose. Mantiene le persone sveglie e mantiene le persone interessate.

Carlos, devi pubblicare questo libro. Bene? In pratica parla di applicare il technowismo in pochi passaggi. Il primo passo è creare consapevolezza. Per vedere il mondo in cui viviamo oggi, alza la testa e dai un'occhiata ai nuovi strumenti e alle tendenze. E poi guarda le cinque forze che stanno cambiando il mondo. Non ne parlerò adesso perché spero che lo pubblichi davvero. E poi prendi una decisione. La decisione è che voglio assicurarmi di non diventare obsoleto. Non fare quello che ha fatto mio padre e dire: Ehi, aspetterò che sia tutto perfetto. impegnarsi a evolversi, cambiare e rimanere costantemente aggiornati.

Abbiamo millenni di prove che il cambiamento è la chiave dell'evoluzione. La sopravvivenza del più forte. Non c'è niente di permanente tranne il cambiamento. E devi abbracciarlo continuamente. Alla gente piace il cambiamento? No. Il CDC ha questo straordinario studio che di fronte a una morte certa, a meno che non cambino le proprie abitudini alimentari e di esercizio, circa l'80% delle persone sceglierà la morte certa. Il che è fantastico, vero? Morirai se non cambi le tue abitudini. Sceglierò di morire. sceglierò di morire. La gente odia il cambiamento, giusto? Allora, come puoi voler cambiare? E poi come puoi volere il maggior numero di cambiamenti che puoi gestire? Come crei adattabilità nella tua personalità? E come lo abbracci davvero?

Il processo in cinque fasi che Carlos delinea è scout, per cercare cose nuove. Sperimenta, prova cose, fallisci. Rompilo, è tutta sperimentazione. Misura, come si è comportato. Impara da ciò che hai misurato. E poi sfruttalo e portalo al passaggio successivo. E poi questo porta a cinque comportamenti e ne parlerò probabilmente di più in un altro podcast. Ma lascia che lo lasci con TechNowism. Grande idea. Ottimo concetto. Carlos deve tirarlo fuori. In pratica inizierò a parlare di TechNowism probabilmente ogni settimana circa, finché non avrò parlato dell'intero libro. E Carlos non avrà altra scelta che pubblicare effettivamente quella dannata cosa.

Per l'esperienza CXM, sono Grad Conn e ci vediamo... in futuro e... la prossima volta.