Épisode #16 : Comment rejoindre les rangs des CMO les plus influents de Forbes

Chaque année, Sprinklr s'associe à Forbes et LinkedIn pour présenter une liste des directeurs marketing les plus influents au monde. Et chaque année, je reçois des questions sur la façon dont la liste a été organisée et classée. Dans cet épisode, nous examinerons le processus et les critères de création de la liste, ainsi que quelques réflexions et idées sur la manière d'utiliser votre influence pour aider votre entreprise.

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Ouais, d'accord. C'est l'expérience CXM. Et je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr ici aujourd'hui pour parler spécifiquement de quelque chose que nous avons publié il y a peu de temps appelé Forbes, le rapport des CMO les plus influents au monde. Et c'est quelque chose que nous faisons maintenant depuis environ huit ans. Nous travaillons en étroite collaboration avec Forbes et LinkedIn pour produire une liste des directeurs marketing les plus influents au monde. Et il s'agit essentiellement de 50 directeurs marketing, qui, selon nous, sont les directeurs marketing les plus influents au monde.

Et je reçois beaucoup de questions sur ce rapport. Et beaucoup de gens sont très excités à ce sujet. Certaines nouvelles personnes qui sont sur la liste pour la première fois, certaines personnes qui sont tombées de la liste, ou certaines personnes qui ont changé de position dans la liste, et beaucoup de personnes qui n'étaient pas sur la liste qui le feraient aime savoir comment s'y prendre. Et donc ce que je pensais faire, c'est juste prendre quelques minutes et les parcourir très rapidement.

Pour le résumer, je dirai deux choses. La première est que n'hésitez pas à m'envoyer un message. LinkedIn est un excellent endroit pour le faire, je commence à recevoir pas mal de messages sur LinkedIn autour de CXM Experience. C'est un très bon moyen de me joindre, cette boîte aux lettres est souvent consultée. Ou vous pouvez me DM sur Twitter, ce n'est pas mal. Ami sur Facebook… connectez-vous avec moi là-bas… très bon moyen de le faire. Ou vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] et je vous répondrai aussi vite que possible. Et je suis heureux de faire des briefings individuels avec tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur leur position, et heureux de parler à chaque CMO que nous avons examiné. Alors n'hésitez pas à me contacter.

La première chose que je veux couvrir est combien de personnes considérons-nous? Et combien de personnes regardons-nous et qu'a-t-il fallu pour être éligible en premier lieu. Et donc, ce qui est probablement utile pour comprendre comment tout cela fonctionne, c'est qu'il y a essentiellement trois entrées de données principales. Il y en a deux nouveaux cette année, sur lesquels je reviendrai dans un instant. Mais il y a trois entrées de données de base : la performance de l'individu, le CMO individuel, à travers un tas de choses différentes, y compris les sources d'information. Ce n'est pas que social. C'est donc comme l'influence mesurée par les mentions dans les magazines d'information et les mentions dans les journaux et des choses comme ça.

Ensuite, la performance de l'organisation elle-même, étant donné que le CMO a un rôle important dans la performance de l'organisation. Disons que ces deux-là sont liés. Et puis troisièmement, les performances du CMO sur LinkedIn, notamment autour du score de l'indice de vente sociale. Mais beaucoup de gens sous-estiment l'importance de LinkedIn. Et je pense que je suis l'un des plus grands fans de LinkedIn au monde, je pense que c'est une plateforme incroyable, ils font un travail incroyable pour créer une communauté. Et si quelqu'un est en bas de la liste, nous l'entraînons toujours. Généralement, c'est parce qu'ils ne sont pas aussi engagés sur LinkedIn, et ils devraient l'être.

Ce sont les trois sources de données. Les deux premiers sont Sprinklr, et nous extrayons un nombre assez important de points de données. Il y a environ 800 millions de partages, de likes, de retweets et de commentaires liés à la marque sur les réseaux sociaux. Environ 130 000 blogs d'actualités différents et des mentions Twitter concernant ou provenant de CMO éligibles. Plus de 2 millions de vues de profil LinkedIn et 600 000 engagements LinkedIn. Alors LinkedIn fait son travail. Et puis Sprinklr fait tout le travail à grande échelle sur le reste du Web conversationnel.

Alors que faut-il pour être sur la liste ? Ainsi, 427 CMO mondiaux étaient en fait éligibles cette année. Pour être éligible à figurer sur la liste, vous ou votre marque devez figurer sur l'une des listes suivantes : les CMO Forbes les plus influents 2019… l'année dernière, la liste Forbes CMO Next, la liste Forbes Hundred Most Valuable Brands, AdAge Top Advertisers, ou la liste des conférenciers du Forbes CMO Summit. Ou figurez à la fois sur la liste Brand Finance 500 et sur la liste Forbes World's Largest Public Companies.

Seuls les CMO mondiaux sont éligibles s'il n'y a pas de CMO mondial, le CMO régional du pays du siège social de l'entreprise est éligible. Et donc nous avons cette liste complète et nous empilons près de 500 directeurs marketing dans le monde, ce qui est plutôt cool.

La méthodologie était donc, je pense, assez intéressante. Fondamentalement, nous examinons trois choses que j'ai couvertes rapidement auparavant. Nous appellerons les indicateurs de performance d'une marque. Ainsi, le taux d'engagement sur les publications de la marque et le volume d'abonnés engagés pour la marque. La deuxième chose est l'impact personnel sur la notoriété de la marque. Donc total direct et indirect. Mentions Twitter. Ce seront les mentions @, puis les mentions CMO plus le nom de la marque. Mentions également en ligne et sur le blog du CMO. Et puis de nouvelles mentions du CMO dans le contexte de la marque. Et puis troisièmement, il y aura l'industrie et l'influence interne. Le volume de connexions LinkedIn du CMO, c'est tout ce qui concerne LinkedIn, des vues externes du profil LinkedIn du CMO depuis l'extérieur de l'entreprise. Impressions et engagements sur les CMO, partages LinkedIn et vues internes du profil LinkedIn du CMO au sein de l'entreprise.

C'est donc l'essentiel. Maintenant, nous avons en fait ajouté quelques éléments cette année, pour plusieurs raisons. La première est que classiquement, on sort l'étude pour Cannes qui est fin juin. Cannes a été annulée cette année. Donc, ce délai de fin juin a disparu. De plus, il y a un tas de choses qui se passent en mars, je ne peux même pas imaginer ce qu'elles étaient, ce genre de pensée, c'est un moment un peu inhabituel, peut-être devrions-nous changer notre, notre étude. Parce que cela semblerait un peu bizarre, je pense que… généralement, nous arrêterions la collecte de données en mars, puis le rapport serait prêt en juin et il semblerait que nous partirions sur une période assez importante. Nous avons donc prolongé la collecte de données jusqu'à la fin juin, puis publié le rapport en septembre.

Et les deux choses que nous avons ajoutées étaient la visibilité sur le COVID-19. Quels ont été les engagements et les impressions sur les publications LinkedIn liées à COVID-19, le nombre total de mentions directes et indirectes sur Twitter, les mentions en ligne et sur les blogs du CMO et les nouvelles mentions du CMO, le tout dans le contexte de COVID-19. Et puis on a aussi ajouté de la visibilité sur Black Lives Matter. Encore une fois, le nombre total de mentions indirectes et directes de noms de marque et de mentions Twitter, de mentions en ligne et de blogs et de mentions d'actualités. Et donc en ajoutant COVID-19 et BLM, je pense que nous avons pris les deux choses essentielles qui se produisaient au cours de cette période de mars à juin et avons examiné comment les directeurs marketing ont réagi à cela. Et en fait, cela a eu un impact assez important sur les cotes d'écoute. Et je pense que ce qui a été un test intéressant, c'est à quel point les directeurs marketing sont fluides en termes de capacité à s'adapter au changement.

Et donc, fondamentalement, nous examinons les quartiles pour chacun des scores. Il y a donc quatre quartiles de vue, et les gens se classeront dans les différents quartiles. Et nous pouvons aller jusqu'au bout et nous avons essentiellement des points forts, neutres et des défis pour chaque CMO. Et vous pouvez voir ce qui allait bien ou pas bien.

Je pense que ce qui était amusant quand je les ai parcourus, c'est que de nombreux CMO ont en fait fait un très bon travail en continuant ce qu'ils avaient fait les années précédentes. Mais ce que nous constatons à tous les niveaux, c'est qu'il y a eu une escalade significative de la part d'autres CMO. Donc, faire du surplace ne fera plus l'affaire, vous allez devoir continuer à avancer et à vous améliorer tout le temps. Et donc j'apprécie ces appels, car c'est un bon moyen d'aider le directeur marketing à comprendre ce qu'il doit faire pour passer au niveau supérieur. Et je pense qu'il est toujours bon de continuer à affûter la scie, de continuer à réfléchir à la façon dont les choses ont changé, les choses changent, et de continuer à chercher comment s'assurer que votre propre influence peut être utilisée pour aider votre marque.

Et je pense qu'en fin de compte, la seule chose que je voudrais peut-être nous laisser ici est que l'étude influente sur les CMO concerne moins les CMO qui veulent être célèbres, et plus le fait que le CMO a un gros impact sur la marque elle-même et la notoriété de la marque elle-même. Mais vous savez, vous m'avez entendu parler un peu de ce passage du monde de la diffusion du 20e siècle au monde de la conversation du 21e siècle. Pensez donc aux canaux de diffusion, au web conversationnel. Et dans le web conversationnel, vous savez, nous avons l'identité et les intérêts des clients qui viennent chez nous.

Donc, dans une sorte de modalité commerciale, les clients sont comme, je veux savoir qui est derrière l'entreprise. A qui est-ce que j'achète ? Et qui êtes-vous? Quel genre de personnes êtes-vous ? Laissez-moi voir votre nom et votre identité, laissez-moi comprendre qui vous êtes, mettons un visage sur cette chose. Et je pense que cette capacité à donner plus de visage à votre entreprise en tant que directeur marketing et à créer une marque pour votre entreprise autour de qui vous êtes, ne consiste pas à vous gonfler. Il s'agit vraiment d'aider votre entreprise à réussir en l'associant à de vrais individus, à de vrais êtres humains.

Et donc je suis un grand croyant en cela. Je veux dire, je blogue, je fais régulièrement ce truc qui s'appelle un podcast. À peu près, je suis là-bas autant que je peux l'être. Mais vous savez, je parle de Sprinklr. Et je parle de la façon dont Sprinklr peut changer la vie de millions de personnes sur la planète, et certainement changer la fortune des clients qui travaillent avec nous.

Alors allez-y, faites en sorte que cela se produise. Si vous êtes un directeur marketing timide, n'y pensez pas comme s'il s'agissait de vous, pensez que c'est vous qui aidez votre entreprise à réussir. Et si vous voulez en savoir plus, encore une fois, s'il vous plaît me frapper. Donnez-moi des commentaires, faites-moi des suggestions, heureux d'en parler davantage.

Et pour l'expérience CXM. C'est Grad Conn.