Episódio #16: Como se juntar ao ranking dos CMOs mais influentes da Forbes

Todos os anos, a Sprinklr faz parceria com a Forbes e o LinkedIn para apresentar uma lista dos CMOs mais influentes do mundo. E todos os anos recebo perguntas sobre como a lista foi selecionada e classificada. Neste episódio, veremos o processo e os critérios para construir a lista, juntamente com alguns pensamentos e ideias sobre como usar sua influência para ajudar sua empresa.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Sim, tudo bem. É a Experiência CXM. E eu sou Grad Conn, CXO da Sprinklr aqui hoje para falar especificamente sobre algo que lançamos há pouco tempo chamado Forbes, o relatório dos CMOs mais influentes do mundo. E isso é algo que estamos fazendo há cerca de oito anos. Trabalhamos em estreita colaboração com a Forbes e o LinkedIn para produzir uma lista dos CMOs mais influentes do mundo. E são essencialmente 50 CMOs, que julgamos serem os CMOs mais influentes do mundo.

E eu recebo muitas perguntas sobre este relatório. E muitas pessoas estão muito empolgadas com isso. Algumas pessoas novas que estão na lista pela primeira vez, algumas pessoas que saíram da lista ou algumas pessoas que mudaram de posição na lista e muitas pessoas que não estavam na lista que gostariam gostaria de saber como chegar nele. E então o que eu pensei em fazer é apenas levar alguns minutos e passar por isso muito rapidamente.

Para descrevê-lo, direi duas coisas. Uma é que sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem. O LinkedIn é um ótimo lugar para fazer isso, estou começando a receber algumas mensagens no LinkedIn sobre o CXM Experience. Essa é uma ótima maneira de me contatar, essa caixa de correio é muito examinada. Ou você pode me mandar uma DM no Twitter, isso não é ruim. Seja meu amigo no Facebook… conecte-se comigo lá… muito boa maneira de fazer isso. Ou você pode enviar um e-mail para [email protected] e eu responderei o mais rápido possível. E fico feliz em fazer briefings individuais com qualquer pessoa interessada em saber mais sobre sua posição e em conversar com todos os CMOs que analisamos. Portanto, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.

A primeira coisa que quero abordar é quantas pessoas consideramos? E quantas pessoas olhamos e o que foi necessário para ser elegível em primeiro lugar. E o que provavelmente é útil apenas para entender como tudo funciona, é que existem essencialmente três entradas de dados principais. Há dois novos este ano, aos quais voltarei em um segundo. Mas há três entradas de dados principais: Desempenho do indivíduo, CMO individual, em várias coisas diferentes, incluindo fontes de notícias. Não é apenas social. Então é como a influência medida por menções em revistas de notícias e menções em jornais e coisas assim.

Em seguida, o desempenho da própria organização, visto que o CMO tem um papel importante no desempenho da organização. Digamos que esses dois estejam conectados. E, em terceiro lugar, o desempenho do CMO no LinkedIn, particularmente em torno da pontuação do índice de vendas sociais. Mas muitas pessoas subestimam a importância do LinkedIn. E eu acho que sou um dos maiores fãs do LinkedIn do mundo, acho que é uma plataforma incrível, eles estão fazendo um trabalho incrível de criar comunidade. E se alguém está abaixo na lista, nós sempre os orientamos. Normalmente, é porque eles não estão tão engajados no LinkedIn e deveriam estar.

Essas são as três fontes de dados. Os dois primeiros são Sprinklr, e estamos extraindo um número bastante significativo de pontos de dados. Há cerca de 800 milhões de compartilhamentos, curtidas, retuítes e comentários de mídia social relacionados à marca que conseguimos. Cerca de 130.000 blogs de notícias diferentes e menções no Twitter sobre ou de CMOs qualificados. Mais de 2 milhões de visualizações de perfil do LinkedIn e 600.000 engajamentos no LinkedIn. Então o LinkedIn faz as coisas deles. E então o Sprinklr faz todas as coisas em larga escala no resto da web conversacional.

Então, o que é preciso para entrar na lista? Portanto, 427 CMOs globais foram realmente elegíveis para consideração este ano. Para ser elegível para estar na lista, você ou sua marca devem estar em uma das seguintes listas: os CMOs mais influentes da Forbes 2019… do ano passado, a lista Forbes CMO Next, a lista Forbes Hundred Most Valuable Brands, AdAge Top Advertisers ou a lista de palestrantes do CMO Summit da Forbes. Ou esteja na lista Brand Finance 500 e na lista Forbes World's Largest Public Companies.

Apenas CMOs globais são elegíveis se não houver CMO global, o CMO regional do país da sede da empresa é elegível. E assim temos essa lista completa e empilhamos quase 500 CMOs em todo o mundo, o que é muito legal.

Então a metodologia foi, eu acho, bem interessante. Basicamente, nós olhamos para três coisas que eu cobri rapidamente antes. Chamaremos de indicadores de desempenho de uma marca. Portanto, a taxa de engajamento nas postagens da marca e o volume de seguidores engajados para a marca. A segunda coisa é o impacto pessoal no reconhecimento da marca. Então total direto e indireto. Menções do Twitter. Isso será @ menções e, em seguida, CMO mais menções ao nome da marca. Também menções on-line e no blog do CMO. E depois notícias sobre o CMO no contexto da marca. E então, em terceiro lugar, haverá indústria e influência interna. O volume de conexões do LinkedIn do CMO, tudo isso é coisa do LinkedIn, visualizações externas do perfil do LinkedIn do CMO de fora da empresa. Impressões e engajamentos nos CMOs, compartilhamentos do LinkedIn e visualizações internas do perfil do CMO no LinkedIn de dentro da empresa.

Então essas são as coisas principais. Agora, na verdade, adicionamos algumas coisas este ano, por alguns motivos. Uma é que, classicamente, lançamos o estudo para Cannes que é no final de junho. Cannes foi cancelada este ano. Então, esse prazo final de junho foi embora. Além disso, há um monte de coisas que acontecem em março, nem consigo imaginar o que eram, esse tipo de pensamento, este é um momento um pouco incomum, talvez devêssemos mudar nosso estudo. Porque pareceria um pouco estranho, eu acho... normalmente nós pararíamos a coleta de dados em março, e então teríamos o relatório pronto em junho e parece que estaríamos saindo em um momento muito importante. Então, o que fizemos foi estender a coleta de dados até o final de junho e, em seguida, divulgar o relatório em setembro.

E as duas coisas que adicionamos foram visibilidade no COVID-19. Então, quais foram os engajamentos e impressões nas postagens do LinkedIn relacionadas ao COVID-19, total de menções diretas e indiretas no Twitter, menções online e de blog do CMO e menções de notícias do CMO, tudo no contexto do COVID-19. E também adicionamos visibilidade ao Black Lives Matter. Novamente, menções totais indiretas e diretas ao nome da marca e menções no Twitter, menções on-line e em blogs e menções em notícias. Então, ao adicionar o COVID-19 e o BLM, acho que pegamos as duas coisas principais que estavam acontecendo naquele período de março a junho e analisamos como os CMOs responderam a isso. E, na verdade, teve um impacto muito grande nas classificações. E acho que foi um teste interessante de quão fluidos são os CMOs em termos de sua capacidade de se ajustar às mudanças.

E então, basicamente, analisamos os quartis para cada uma das pontuações. Portanto, há uma visualização de quatro quartis e as pessoas avaliarão nos diferentes quartis. E podemos passar e temos essencialmente pontos fortes, neutros e desafios para cada CMO. E você pode ver o que estava indo bem ou não indo bem.

Acho que o que foi divertido quando passei por isso é que muitos CMOs realmente fizeram um trabalho muito bom em continuar o que vinham fazendo nos anos anteriores. Mas o que estamos vendo em geral é que houve uma escalada significativa amplamente por outros CMOs. Então, pisar na água não vai fazer mais o truque, você vai ter que seguir em frente e continuar melhorando o tempo todo. Então, eu gosto dessas ligações, porque é uma boa maneira de ajudar o CMO a entender o que eles precisam fazer para avançar para o próximo nível. E acho que é sempre bom continuar afiando a serra, continuar pensando em como as coisas mudaram, as coisas estão mudando e continuar procurando como ter certeza de que sua própria influência pode ser usada para ajudar sua marca.

E acho que no final das contas, talvez a única coisa que eu gostaria de deixar aqui é que o influente estudo dos CMOs é menos sobre os CMOs querendo ser famosos e mais sobre o fato de que o CMO tem um grande impacto na própria marca e no próprio reconhecimento da marca. Mas você sabe, você me ouviu falar um pouco sobre essa mudança do mundo da transmissão do século 20 para o mundo da conversação do século 21. Então pense em canais de transmissão, web conversacional. E na web conversacional, você sabe, temos a identidade e os interesses dos clientes que vêm até nós.

Então, como uma modalidade de comércio, os clientes são como, eu quero saber quem está por trás da empresa. De quem estou comprando? E quem é você? Que tipo de pessoas você é? Deixe-me ver seu nome e identidade, deixe-me entender quem você é, vamos colocar um rosto nessa coisa. E acho que essa capacidade de dar mais cara à sua empresa como CMO e criar uma marca para sua empresa em torno de quem você é, não é sobre se gabar. Trata-se realmente de ajudar sua empresa a ser bem-sucedida associando-a a indivíduos reais, a seres humanos reais.

E então eu sou um grande crente nisso. Quero dizer, eu blog, faço essa coisa chamada podcast regularmente. Praticamente estou lá fora o máximo que posso. Mas você sabe, estou falando sobre Sprinklr. E estou falando sobre como a Sprinklr pode mudar a vida de milhões de pessoas no planeta e, certamente, mudar a sorte dos clientes que trabalham conosco.

Então vá lá fazer acontecer. Se você é um CMO que é tímido, não pense nisso como sendo sobre você, pensando como sendo você ajudando sua empresa a ter sucesso. E se você quiser saber mais, mais uma vez, por favor me bata. Dê-me alguns comentários, dê-me algumas sugestões, feliz em falar mais sobre isso.

E para a experiência CXM. Este é o Grad Conn.