Odcinek #16: Jak dołączyć do grona najbardziej wpływowych CMO magazynu Forbes

Co roku Sprinklr współpracuje z Forbes i LinkedIn, aby przedstawić listę najbardziej wpływowych CMO na świecie. I co roku otrzymuję pytania o to, w jaki sposób lista była kuratorowana i oceniana. W tym odcinku przyjrzymy się procesowi i kryteriom tworzenia listy, wraz z kilkoma przemyśleniami i pomysłami, jak wykorzystać swój wpływ, aby pomóc firmie.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Tak, w porządku. To doświadczenie CXM. A ja jestem Grad Conn, CXO w Sprinklr tutaj dzisiaj, aby porozmawiać konkretnie o czymś, co opublikowaliśmy niedawno, zatytułowanym Forbes, raport o najbardziej wpływowych CMO na świecie. I to jest coś, co robimy od około ośmiu lat. Ściśle współpracujemy z Forbes i LinkedIn, aby stworzyć listę najbardziej wpływowych CMO na świecie. I zasadniczo jest to 50 CMO, które naszym zdaniem są najbardziej wpływowymi CMO na świecie.

I otrzymuję wiele pytań dotyczących tego raportu. I wiele osób jest tym bardzo podekscytowanych. Niektórzy nowi ludzie, którzy są na liście po raz pierwszy, niektórzy ludzie, którzy wypadli z listy lub niektórzy ludzie, którzy przesunęli swoje pozycje na liście, i wiele osób, które nie były na liście, które lubię wiedzieć, jak się do niego dostać. Pomyślałem więc, że po prostu poświęcę kilka minut i przejdę przez to naprawdę szybko.

Aby to nakreślić, powiem dwie rzeczy. Jednym z nich jest to, że możesz mi wysłać wiadomość. LinkedIn to świetne miejsce do tego, zaczynam otrzymywać sporo wiadomości na LinkedIn dotyczących CXM Experience. To naprawdę świetny sposób, aby mnie złapać, ta skrzynka pocztowa jest często oglądana. Możesz też wysłać mi wiadomość na Twitterze, to nie jest złe. Zaprzyjaźnij się ze mną na Facebooku… połącz się ze mną tam… bardzo dobry sposób na zrobienie tego. Możesz też wysłać e-mail na adres [email protected], a ja odezwę się tak szybko, jak to możliwe. Cieszę się, że mogę przeprowadzić indywidualne spotkania z każdym, kto chce dowiedzieć się więcej o swojej pozycji, i chętnie porozmawiam z każdym dyrektorem ds. marketingu, któremu się przyjrzeliśmy. Więc śmiało skontaktuj się ze mną.

Pierwszą rzeczą, którą chcę omówić, jest to, ile osób bierzemy pod uwagę? I na ilu ludzi patrzymy i co trzeba było zrobić, żeby się kwalifikować. A więc to, co prawdopodobnie jest pomocne tylko w zrozumieniu, jak to wszystko działa, to fakt, że istnieją zasadniczo trzy podstawowe dane wejściowe. W tym roku są dwie nowe, do których wrócę za chwilę. Istnieją jednak trzy podstawowe dane wejściowe: Wydajność jednostki, indywidualnej CMO, w wielu różnych rzeczach, w tym źródłach wiadomości. To nie tylko towarzyskie. Więc to jest jak wpływ mierzony przez wzmianki w magazynach prasowych, wzmianki w gazetach i tym podobne.

Następnie wydajność samej organizacji, biorąc pod uwagę, że CMO odgrywa ważną rolę w wydajności organizacji. Powiedzmy, że te dwa są połączone. I po trzecie, wyniki dyrektora ds. marketingu na LinkedIn, szczególnie w zakresie wskaźnika sprzedaży społecznościowej. Ale wiele osób nie docenia znaczenia LinkedIn. I myślę, że jestem jednym z największych fanów LinkedIn na świecie, myślę, że to niesamowita platforma, wykonują niesamowitą pracę tworząc społeczność. A jeśli ktoś jest niżej na liście, zawsze go szkolimy. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ nie są tak zaangażowani na LinkedIn, a powinni.

To są trzy źródła danych. Pierwsze dwa to Sprinklr i pobieramy dość znaczną liczbę punktów danych. Mamy około 800 milionów udostępnień, polubień, retweetów i komentarzy związanych z marką w mediach społecznościowych, które zebraliśmy. Około 130 000 różnych blogów z wiadomościami i Twitter wzmiankuje o kwalifikujących się CMO. Ponad 2 miliony wyświetleń profilu LinkedIn i 600 000 zaangażowania LinkedIn. Więc LinkedIn robi swoje. A potem Sprinklr robi wszystkie rzeczy na szeroką skalę w pozostałej części sieci konwersacyjnej.

Co więc trzeba zrobić, aby dostać się na listę? Tak więc 427 globalnych CMO faktycznie kwalifikowało się do rozpatrzenia w tym roku. Aby zakwalifikować się na tę listę, Ty lub Twoja marka musicie znajdować się na jednej z następujących list: Forbes Most Influential CMO 2019… zeszłoroczny, Forbes CMO Next, Forbes Hundred Hundred Brands, AdAge Top Advertisers lub listę Prelegentów Forbes CMO Summit. Możesz też znaleźć się zarówno na liście Brand Finance 500, jak i na liście największych spółek publicznych magazynu Forbes.

Kwalifikują się tylko globalne CMO, jeśli nie ma globalnej CMO, regionalna CMO kraju, w którym znajduje się główna siedziba firmy. I tak mamy pełną listę i umieściliśmy blisko 500 CMO na całym świecie, co jest całkiem fajne.

Myślę więc, że metodologia była dość interesująca. Zasadniczo przyglądamy się trzem rzeczom, które wcześniej szybko omówiłem. Nazwiemy jeden wskaźnik wydajności marki. A więc wskaźnik zaangażowania w posty marki i liczba zaangażowanych obserwujących markę. Druga sprawa to osobisty wpływ na świadomość marki. Czyli całkowite bezpośrednie i pośrednie. Wzmianki na Twitterze. Będą to wzmianki @, a następnie CMO plus wzmianki o markach. Również w Internecie i na blogu pojawiają się wzmianki o CMO. A potem wzmianki o CMO w kontekście marki. A po trzecie, będzie przemysł i wpływy wewnętrzne. Liczba połączeń CMO z LinkedIn, to wszystko LinkedIn, zewnętrzne widoki profilu CMO LinkedIn spoza firmy. Wrażenia i zaangażowanie w udziały dyrektora ds. marketingu, LinkedIn i wewnętrzne widoki profilu dyrektora ds. marketingu na LinkedIn z poziomu firmy.

Więc to jest najważniejsze. Teraz w tym roku dodaliśmy kilka rzeczy z kilku powodów. Jednym z nich jest to, że klasycznie publikujemy badanie dla Cannes, które ma miejsce pod koniec czerwca. Cannes zostało odwołane w tym roku. Tak więc minął termin końca czerwca. Poza tym jest wiele rzeczy, które wydarzyły się w marcu, nawet nie mogę sobie wyobrazić, co to było, tego rodzaju myśl, to trochę nietypowy czas, może powinniśmy zmienić nasze badanie. Ponieważ wydawałoby się to trochę dziwne, myślę, że… zwykle zatrzymalibyśmy zbieranie danych w marcu, a następnie przygotowali raport w czerwcu i wydaje się, że wychodzimy na dość ważny kawałek czasu. Przedłużyliśmy więc zbieranie danych do końca czerwca, a następnie opublikowaliśmy raport we wrześniu.

A dwie rzeczy, które dodaliśmy, to widoczność na COVID-19. Więc jakie były zaangażowanie i wrażenia w postach LinkedIn związanych z COVID-19, całkowite bezpośrednie i pośrednie wzmianki na Twitterze, wzmianki o CMO w Internecie i na blogach oraz wzmianki o CMO, wszystko w kontekście COVID-19. A potem dodaliśmy również widoczność na Black Lives Matter. Ponownie, całkowite pośrednie i bezpośrednie wzmianki o nazwach marek i wzmianki na Twitterze, wzmianki w Internecie i na blogach oraz wzmianki w wiadomościach. I tak, dodając COVID-19 i BLM, myślę, że wzięliśmy pod uwagę dwie podstawowe rzeczy, które miały miejsce w okresie od marca do czerwca, i przyjrzeliśmy się, jak zareagowali na to CMO. I faktycznie miał dość duży wpływ na oceny. Myślę, że interesującym testem jest to, jak płynne są CMO pod względem ich zdolności do dostosowywania się do zmian.

A więc w zasadzie patrzymy na kwartyle dla każdego z wyników. Mamy więc widok czterech kwartylów, a ludzie będą oceniać w różnych kwartylach. I możemy przejść i mamy zasadniczo mocne strony, neutralność i wyzwania dla każdego CMO. I możesz zobaczyć, co szło dobrze, a co nie.

Myślę, że zabawne było to, że wielu dyrektorów ds. marketingu wykonało naprawdę dobrą robotę, kontynuując to, co robili w poprzednich latach. Ale to, co widzimy na całym świecie, to znaczna eskalacja w szerokim zakresie ze strony innych dyrektorów ds. marketingu. Więc stąpanie po wodzie już nie wystarczy, będziesz musiał iść naprzód i cały czas się poprawiać. Dlatego podobają mi się te wezwania, ponieważ to dobry sposób, aby pomóc CMO zrozumieć, co muszą zrobić, aby przejść na wyższy poziom. I myślę, że zawsze dobrze jest ostrzyć piłę, myśleć o tym, jak rzeczy się zmieniły, rzeczy się zmieniają i patrzeć, jak upewnić się, że własny wpływ może być wykorzystany, aby pomóc swojej marce.

I myślę, że pod koniec dnia może jedyną rzeczą, z którą chciałbym nas tutaj zostawić, jest to, że badanie wpływowych CMO dotyczy nie tyle chęci uzyskania sławy przez CMO, co raczej faktu, że CMO ma duży wpływ na samą markę i samą świadomość marki. Ale wiesz, słyszałeś, jak mówiłem trochę o tym przejściu ze świata transmisji XX wieku do świata konwersacji XXI wieku. Pomyśl więc o kanałach transmisji, sieci konwersacyjnej. A w sieci konwersacyjnej mamy tożsamość i zainteresowania klientów, którzy do nas przychodzą.

Więc jak w handlu, klienci są jak, chcę wiedzieć, kto stoi za firmą. Od kogo kupuję? I kim jesteś? Jakimi ludźmi jesteś? Pokaż mi swoje imię i tożsamość, pozwól mi zrozumieć kim jesteś, przyłóżmy temu coś do twarzy. I myślę, że ta umiejętność nadania swojej firmie większej twarzy jako CMO i stworzenia marki swojej firmy wokół tego, kim jesteś, nie polega na nadymaniu się. Tak naprawdę chodzi o to, by pomóc Twojej firmie odnieść sukces, kojarząc ją z prawdziwymi osobami, z prawdziwymi ludźmi.

I tak bardzo w to wierzę. Mam na myśli, że bloguję, regularnie robię to, co nazywa się podcastem. Prawie jestem tam na tyle, na ile mogę. Ale wiesz, mówię o Sprinklr. A ja mówię o tym, jak Sprinklr może zmienić życie milionów ludzi na świecie, a na pewno odmienić losy współpracujących z nami klientów.

Więc idź tam, aby to się stało. Jeśli jesteś nieśmiałym dyrektorem marketingu, nie myśl o tym, jak o sobie, jako o tym, że pomagasz swojej firmie odnieść sukces. A jeśli chcesz wiedzieć więcej, jeszcze raz, proszę uderz mnie. Daj mi kilka komentarzy, podawaj sugestie, chętnie porozmawiam o tym więcej.

Oraz dla doświadczenia CXM. To jest Grad Conn.