ตอนที่ #16: วิธีเข้าร่วมตำแหน่งของ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดของ Forbes

ทุกปี Sprinklr ร่วมมือกับ Forbes และ LinkedIn เพื่อนำเสนอรายชื่อ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก และทุกปีฉันจะได้รับคำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบและจัดอันดับรายชื่อ ในตอนนี้ เราจะพิจารณากระบวนการและเกณฑ์สำหรับการสร้างรายการ พร้อมกับความคิดและแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีใช้อิทธิพลของคุณเพื่อช่วยบริษัทของคุณ

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

ได้สิ มันคือประสบการณ์ CXM และผมชื่อ Grad Conn, CXO ที่ Sprinklr ที่นี่ในวันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งที่เรานำเสนอเมื่อไม่นานนี้ซึ่งเรียกว่า Forbes ซึ่งเป็นรายงาน CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก และนี่คือสิ่งที่เราทำมาเป็นเวลาประมาณแปดปีแล้ว เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Forbes และ LinkedIn เพื่อสร้างรายชื่อ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก และโดยพื้นฐานแล้ว CMO จำนวน 50 คนที่เราตัดสินคือ CMO ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก

และฉันได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับรายงานนี้ และหลายคนตื่นเต้นกับมันมาก คนใหม่บางคนที่อยู่ในรายชื่อเป็นครั้งแรก บางคนที่หลุดจากรายชื่อ หรือบางคนที่ย้ายตำแหน่งในรายชื่อ และหลายคนที่ไม่อยู่ในรายชื่อที่จะ ชอบที่จะรู้วิธีการที่จะได้รับมัน ดังนั้นสิ่งที่ฉันคิดว่าจะทำคือใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและผ่านมันไปอย่างรวดเร็ว

ฉันจะพูดสองสิ่ง หนึ่งคือรู้สึกอิสระที่จะส่งข้อความถึงฉัน LinkedIn เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยม ฉันเริ่มได้รับข้อความบางส่วนบน LinkedIn เกี่ยวกับ CXM Experience นั่นเป็นวิธีที่ดีมากในการจับตัวฉัน กล่องจดหมายนั้นมีคนดูเยอะมาก หรือคุณสามารถ DM ฉันทาง Twitter ได้ก็ไม่เลว เป็นเพื่อนกับฉันบน Facebook… เชื่อมต่อกับฉันที่นั่น… เป็นวิธีที่ดีมาก หรือคุณสามารถส่งอีเมลไปที่ [email protected] แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด และฉันยินดีที่จะบรรยายสรุปแบบตัวต่อตัวกับทุกคนที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขา และยินดีที่จะพูดคุยกับ CMO ทุกคนที่เราตรวจสอบ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะติดต่อฉัน

อย่างแรกที่อยากเล่าคือ พิจารณากี่คนคะ? และเราดูกี่คนและต้องใช้อะไรบ้างจึงจะมีสิทธิ์ตั้งแต่แรก ดังนั้น สิ่งที่อาจเป็นประโยชน์หากเพียงแค่เข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร ก็คือมีอินพุตข้อมูลหลักสามตัว มีสองรายการใหม่ในปีนี้ซึ่งฉันจะกลับมาในวินาที แต่มีการป้อนข้อมูลหลักสามอย่าง: ประสิทธิภาพของบุคคล, CMO บุคคล, ผ่านสิ่งต่าง ๆ มากมาย รวมถึงแหล่งข่าว มันไม่ใช่แค่สังคม ดังนั้นมันจึงเหมือนกับอิทธิพลที่วัดจากการกล่าวถึงในนิตยสารข่าวและการกล่าวถึงในหนังสือพิมพ์และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

จากนั้นประสิทธิภาพขององค์กรเอง โดยที่ CMO มีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานขององค์กร สมมุติว่าทั้งสองเชื่อมต่อกัน และประการที่สาม ประสิทธิภาพของ CMO บน LinkedIn โดยเฉพาะคะแนนดัชนีการขายทางสังคม แต่ผู้คนจำนวนมากดูถูกดูแคลนความสำคัญของ LinkedIn และฉันคิดว่า ฉันเป็นหนึ่งในแฟน LinkedIn ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ฉันคิดว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่เหลือเชื่อ พวกเขากำลังทำงานที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชน และถ้ามีใครอยู่ในรายชื่อที่ต่ำกว่า เราก็สอนพวกเขาเสมอ โดยทั่วไปแล้ว เป็นเพราะว่าพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับ LinkedIn เท่าที่ควร และควรเป็นเช่นนั้น

นั่นคือแหล่งข้อมูลสามแหล่ง สองรายการแรกคือ Sprinklr และเรากำลังดึงจุดข้อมูลจำนวนมากพอสมควร มีการแชร์ ไลค์ รีทวีต และความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียประมาณ 800 ล้านรายการที่เราดึงเข้ามา บล็อกข่าวต่างๆ ประมาณ 130,000 บล็อก และ Twitter กล่าวถึงหรือจาก CMO ที่มีสิทธิ์ การดูโพรไฟล์ LinkedIn มากกว่า 2 ล้านครั้ง และการมีส่วนร่วมใน LinkedIn 600,000 ครั้ง ดังนั้น LinkedIn จึงทำสิ่งต่างๆ ของพวกเขา จากนั้น Sprinklr ก็ทำสิ่งกว้างๆ ทั้งหมดทั่วทั้งเว็บการสนทนาที่เหลือ

แล้วต้องทำอย่างไรจึงจะได้รายชื่อ? ดังนั้นซีเอ็มโอทั่วโลก 427 คนจึงมีสิทธิ์ได้รับการพิจารณาในปีนี้ เพื่อให้มีสิทธิ์อยู่ในรายการ คุณหรือแบรนด์ของคุณจะต้องอยู่ในรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้: รายชื่อ CMO ที่มีอิทธิพลมากที่สุดของ Forbes 2019... ปีที่แล้ว, รายการ Forbes CMO Next, รายการ Forbes Hundred Most Valuable Brands, ผู้โฆษณาอันดับต้น ๆ ของ AdAge หรือ รายชื่อวิทยากรของ Forbes CMO Summit หรืออยู่ในทั้งรายชื่อ Brand Finance 500 และรายชื่อบริษัทมหาชนที่ใหญ่ที่สุดในโลกของ Forbes

เฉพาะ CMO ทั่วโลกเท่านั้นที่มีสิทธิ์หากไม่มี CMO ทั่วโลก CMO ระดับภูมิภาคของประเทศที่มีสำนักงานใหญ่ของบริษัทจะมีสิทธิ์ ดังนั้นเราจึงมีรายชื่อทั้งหมด และเราจัดลำดับ CMO ไว้เกือบ 500 รายทั่วโลก ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมมาก

ฉันคิดว่าวิธีการนี้น่าสนใจทีเดียว โดยพื้นฐานแล้วเราดูสามสิ่งที่ฉันปกปิดไว้ก่อนหน้านี้อย่างรวดเร็ว เราจะเรียกหนึ่งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของแบรนด์ ดังนั้น อัตราการมีส่วนร่วมบนโพสต์ของแบรนด์ และปริมาณผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมของแบรนด์ สิ่งที่สองคือผลกระทบส่วนตัวต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ ทั้งทางตรงและทางอ้อมทั้งสิ้น ทวิตเตอร์กล่าวถึง นั่นคือ @ กล่าวถึง และจากนั้น CMO บวกกับชื่อแบรนด์ ออนไลน์และบล็อกกล่าวถึง CMO แล้วข่าวกล่าวถึง CMO ในบริบทของแบรนด์ และประการที่สาม จะมีอุตสาหกรรมและอิทธิพลภายใน ปริมาณ CMO ของคนรู้จักใน LinkedIn นี่คือเนื้อหาทั้งหมดของ LinkedIn มุมมองภายนอกของโพรไฟล์ LinkedIn ของ CMO จากภายนอกบริษัท การแสดงผลและการมีส่วนร่วมกับ CMO การแบ่งปัน LinkedIn และมุมมองภายในของโปรไฟล์ LinkedIn ของ CMO จากภายในบริษัท

นั่นคือสิ่งสำคัญ ตอนนี้ เราได้เพิ่มบางสิ่งในปีนี้ ด้วยเหตุผลสองสามประการ หนึ่งคือคลาสสิกที่เราเผยแพร่การศึกษาเมืองคานส์ซึ่งอยู่ที่ปลายเดือนมิถุนายน เมืองคานส์ถูกยกเลิกในปีนี้ ดังนั้นเส้นตายสิ้นเดือนมิถุนายนจึงหมดไป นอกจากนี้ยังมีหลายสิ่งที่เกิดขึ้นในเดือนมีนาคม ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ความคิดแบบนั้น นี่เป็นช่วงเวลาที่ไม่ปกติ บางทีเราควรเปลี่ยนการศึกษาของเรา เพราะมันอาจดูแปลกๆ หน่อย ฉันคิดว่า... โดยปกติเราจะหยุดการรวบรวมข้อมูลในเดือนมีนาคม แล้วเตรียมรายงานให้พร้อมในเดือนมิถุนายน และดูเหมือนว่าเราจะออกเดินทางในช่วงเวลาที่สำคัญทีเดียว สิ่งที่เราทำคือขยายการรวบรวมข้อมูลจนถึงสิ้นเดือนมิถุนายน และจากนั้นก็เผยแพร่รายงานในเดือนกันยายน

และสองสิ่งที่เราเพิ่มเข้าไปก็คือการเปิดเผยข้อมูลของ COVID-19 ดังนั้น การมีส่วนร่วมและความประทับใจในโพสต์ LinkedIn ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 การกล่าวถึง Twitter ทั้งทางตรงและทางอ้อม การกล่าวถึง CMO ทางออนไลน์และในบล็อก และการกล่าวถึงข่าวของ CMO ทั้งหมดเกี่ยวกับบริบทของ COVID-19 จากนั้นเราก็เพิ่มการมองเห็น Black Lives Matter อีกครั้ง การกล่าวถึงชื่อแบรนด์ทางอ้อมและโดยตรงทั้งหมด และการกล่าวถึง Twitter การกล่าวถึงทางออนไลน์และในบล็อก และการกล่าวถึงข่าวสาร ดังนั้นการเพิ่ม COVID-19 และ BLM ฉันคิดว่าเราได้นำสองสิ่งสำคัญที่เกิดขึ้นในช่วงเดือนมีนาคมถึงมิถุนายนนั้นและดูว่า CMO ตอบสนองต่อสิ่งนั้นอย่างไร และมีผลอย่างมากต่อการให้คะแนน และฉันคิดว่าสิ่งที่เป็นการทดสอบที่น่าสนใจก็คือ CMO มีความลื่นไหลอย่างไร ในแง่ของความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง

โดยพื้นฐานแล้ว เราดูที่ควอร์ไทล์สำหรับคะแนนแต่ละรายการ มีสี่มุมมองควอร์ไทล์ และผู้คนจะให้คะแนนในควอร์ไทล์ที่ต่างกัน และเราสามารถผ่านไปได้ และเรามีจุดแข็ง เป็นกลาง และท้าทายสำหรับ CMO แต่ละราย และคุณสามารถเห็นสิ่งที่เป็นไปด้วยดีหรือไม่เป็นไปด้วยดี

ฉันคิดว่าสิ่งที่สนุกเมื่อฉันผ่านสิ่งเหล่านี้คือ CMO จำนวนมากทำหน้าที่ได้ดีจริงๆ ในการสานต่อสิ่งที่พวกเขาทำในปีที่ผ่านมา แต่สิ่งที่เราเห็นในกระดานก็คือมีการยกระดับที่สำคัญในวงกว้างโดย CMO อื่นๆ ดังนั้นการลุยน้ำจะไม่ช่วยอะไรอีกแล้ว คุณจะต้องก้าวต่อไปและทำให้ดีขึ้นตลอดเวลา ดังนั้นฉันจึงชอบการโทรเหล่านี้ เพราะเป็นวิธีที่ดีในการช่วยให้ CMO เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อขับเคลื่อนไปสู่ระดับต่อไป และฉันคิดว่าการลับเลื่อยให้คมอยู่เสมอ คิดให้ดีว่าสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างไร สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไป และคอยดูวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าอิทธิพลของคุณสามารถนำมาใช้เพื่อช่วยแบรนด์ของคุณได้เสมอ

และฉันคิดว่าในตอนท้ายของวัน สิ่งหนึ่งที่ฉันจะทิ้งเราไว้ที่นี่ก็คือการศึกษา CMO ที่มีอิทธิพลนั้นไม่ค่อยเกี่ยวกับ CMO ที่ต้องการมีชื่อเสียง และเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่า CMO มีขนาดใหญ่ ผลกระทบต่อแบรนด์และการรับรู้แบรนด์เอง แต่คุณรู้ไหม คุณเคยได้ยินฉันพูดนิดหน่อยเกี่ยวกับการย้ายจากโลกการออกอากาศของศตวรรษที่ 20 ไปสู่โลกแห่งการสนทนาของศตวรรษที่ 21 ลองนึกถึงช่องรายการ เว็บสนทนา และในเว็บการสนทนา เรามีเอกลักษณ์และความสนใจของลูกค้าที่มาหาเรา

ในลักษณะเหมือนการค้าขาย ลูกค้าเป็นเหมือน ฉันต้องการรู้ว่าใครอยู่เบื้องหลังบริษัท ฉันซื้อจากใคร และคุณเป็นใคร? คุณเป็นคนแบบไหน? ให้ฉันเห็นชื่อและตัวตนของคุณ ให้ฉันเข้าใจว่าคุณเป็นใคร มาเผชิญหน้ากันในเรื่องนี้ และฉันคิดว่าความสามารถในการแสดงภาพลักษณ์ของบริษัทคุณมากขึ้นในฐานะ CMO และการสร้างแบรนด์สำหรับบริษัทของคุณในสิ่งที่คุณเป็น ไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้ตัวเองพองโต เป็นการช่วยเหลือบริษัทของคุณให้ประสบความสำเร็จโดยการเชื่อมโยงกับบุคคลจริง กับมนุษย์จริง

ดังนั้นฉันจึงเชื่ออย่างมากในเรื่องนั้น ฉันหมายถึง ฉันบล็อก ทำสิ่งนี้ที่เรียกว่าพอดคาสต์เป็นประจำ ค่อนข้างมากเท่าที่ฉันจะทำได้ แต่คุณรู้ไหม ฉันกำลังพูดถึง Sprinklr และฉันกำลังพูดถึงวิธีที่ Sprinklr สามารถเปลี่ยนชีวิตของผู้คนนับล้านบนโลกใบนี้ และเปลี่ยนโชคชะตาของลูกค้าที่ร่วมงานกับเราอย่างแน่นอน

ออกไปที่นั่นทำให้มันเกิดขึ้น หากคุณเป็น CMO ที่ขี้อาย อย่าคิดว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวคุณ ให้คิดว่าเป็นการช่วยให้คุณช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จ และหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมอีกครั้ง โปรดตีฉัน แสดงความคิดเห็น เสนอแนะ ยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น

และสำหรับประสบการณ์ CXM นี่คือ กราด คอนน์