Comment créer une marque : 10 étapes pour créer une marque mémorable !
Publié: 2022-06-15Ceci est un guide simple sur la façon de créer une marque à partir de zéro. Nous vous montrerons l'importance de l'image de marque et comment créer une identité de marque pour votre entreprise.
Quand vous voyez une coche n'importe où, vous pensez à Nike. Si quelqu'un dit poulet frit, vous supposez automatiquement qu'il parle de KFC.
Même si vous ne connaissez pas le nom d'une marque, vous achetez ses produits rien qu'en regardant son logo. Parfois, vous entendez simplement un jingle sur le téléviseur une fois et continuez à le fredonner toute la journée.
Ce sont les effets d'une image de marque forte.
L'image de marque concerne davantage l'expérience fournie que les produits/services offerts par une entreprise. Cela dit, 87 % des clients s'accordent à dire qu'ils s'attendent à ce que les marques offrent une expérience cohérente sur plusieurs appareils et plates-formes.
L'image de marque consiste à identifier et à définir la voix de votre marque. Et le marketing consiste à créer la notoriété de la marque.
Par exemple, la marque Indulgeo Essentials est qu'il s'agit d'une marque de beauté entièrement biologique et naturelle.
Pour le marketing, ils utilisent des produits naturels. Comme ils utilisent l'orange pour leur sérum à la vitamine C, la noix de coco pour leur produit pour les sourcils, etc.
Cela vous semble-t-il encore confus ?
Ne vous inquiétez pas. Nous vous expliquerons tout le concept de l'image de marque dans cet article, en commençant par ce qu'est une marque et ce qu'est l'image de marque.
Contenu
Qu'est-ce qu'une marque ?
Une marque est un élément ou une combinaison d'éléments qui distinguent votre entreprise des autres.
Cela implique plusieurs fonctionnalités telles que les couleurs, le slogan, le logo, la vision, les symboles et bien plus encore.
Outre ces éléments tangibles, les actifs incorporels, comme l'expérience qu'un client a en interagissant avec l'entreprise, relèvent également de sa marque.

Par exemple, lorsque vous pouvez acheter votre café dans n'importe quel café de la rue, la plupart des gens préfèrent Starbucks. C'est parce que Starbucks est une marque.
Qu'est-ce que l'image de marque ?
L'image de marque consiste à créer une identité et une expérience uniques pour votre entreprise. Un processus très complet qui implique beaucoup de recherche et d'élaboration de stratégies.
En commençant par l'attrait visuel de votre marque pour le type d'expérience que votre marque offre à ses clients, vous devez tout avoir en tête avant d'agir en conséquence.
De plus, l'objectif principal de votre processus de création de marque devrait être de vous démarquer de vos concurrents et des autres entreprises du marché.

Par exemple, Apple Inc. est une entreprise technologique, mais elle a choisi le nom du fruit pour son nom de marque et son logo. C'est une décision originale qui les distingue de leurs concurrents depuis des décennies.
L'image de marque vous aide à présenter un front unifié sur le marché. Que ce soit pour la promotion, l'emballage ou le marketing, vous utiliserez les mêmes éléments de marque.
Sur une période, cela aidera au rappel de la marque, où vos clients commenceront à s'associer à votre marque même sans aucune stimulation visuelle ou auditive.
L'image de marque ne concerne pas seulement la façon dont le marché ou vos clients perçoivent votre entreprise. Il joue également un rôle majeur dans l'augmentation de la valorisation de votre marque et du capital de votre marque.
Une marque forte en termes de reconnaissance, de confiance et de perception rendra l'entreprise inestimable pour les parties prenantes de l'entreprise.
Quelle est l'importance de l'image de marque ?
Maintenant que vous avez une compréhension de base de ce qu'est l'image de marque, la prochaine question évidente est de savoir pourquoi est-ce important.
Nous couvrons donc ici certaines des raisons pour lesquelles l'image de marque est importante pour chaque entreprise :
1. L'image de marque augmente la reconnaissance
L'image de marque aide à créer une identité unique pour votre entreprise, en termes de logo, slogan, proposition de valeur, etc.
Lorsque vous utilisez cette identité dans toutes vos communications, les gens commenceront à reconnaître votre marque avec les indices les plus simples, comme les couleurs et le logo de la marque.
2. L'image de marque aide à acquérir facilement de nouveaux clients
Lorsque les gens voient des entreprises qui ont une bonne image de marque, ils sont plus susceptibles d'y acheter. Attirer de nouveaux clients est beaucoup plus facile pour les marques qui ont une bonne identité.
De plus, une marque forte attire beaucoup de publicité positive de bouche à oreille. Vos clients fidèles vous recommanderont à leurs amis et à leur famille.
3. L'image de marque offre une bonne réputation
Étant donné que la gestion de la réputation est une partie importante de l'image de marque, il est facile de maintenir une bonne réputation en tant que marque.
Comme mentionné ci-dessus, lorsque vos clients commenceront à croire en votre marque, ils diront de belles choses sur vous dans leur cercle d'influence.
4. L'image de marque vous distingue de vos concurrents
De nos jours, lorsque vous démarrez une entreprise, votre concurrence se situe généralement au niveau mondial. Par conséquent, trouver un avantage concurrentiel est très important pour la survie de votre entreprise.
L'image de marque aide à créer une identité unique pour votre entreprise et vous distingue de vos concurrents.
5. L'image de marque vous aide à rester concentré sur vos objectifs
L'image de marque vous donne de la clarté sur votre entreprise et vos objectifs finaux. Il vous aide à rester sur la voie de la réalisation de ces objectifs.
Cela crée un cadre pour votre entreprise, qui vous empêche de vous éloigner trop de vos objectifs, vous faisant économiser beaucoup de temps et d'argent.
6. L'image de marque ajoute de la valeur à votre entreprise
Sans image de marque, votre entreprise ne concerne que les produits et services que vous fournissez. Même s'il est de haute qualité, il n'y a aucune valeur ajoutée pour votre entreprise.
D'un autre côté, une image de marque forte aide à apporter de la valeur à votre entreprise qui va au-delà de tous les actifs physiques.
7. L'image de marque augmente la fierté et la satisfaction des employés
L'image de marque n'est pas seulement pour l'image externe, elle affecte également la façon dont les employés perçoivent l'entreprise.
Lorsque les gens travaillent pour une marque qui a une image positive forte sur le marché, leur satisfaction au travail double et ils se sentent plus fiers d'être associés à l'entreprise.
Et voilà quelques-unes des raisons pour lesquelles l'image de marque est très importante pour les entreprises. Cependant, l'image de marque est également un processus continu avec des objectifs à long terme à l'esprit.
Passons donc rapidement à la manière de créer une marque, par où commencer et comment procéder.
Comment créer une marque à partir de zéro
Nous pouvons sembler répétitifs ici, mais beaucoup de choses entrent dans le processus de construction d'une marque. Pour faciliter la compréhension, décomposons le processus en 3 catégories.
Voici les 3 étapes importantes du processus de branding :
- Création de la stratégie de marque
- Création de l'identité de la marque
- Gérer le marketing de la marque
Maintenant, nous pouvons aller de l'avant et examiner de plus près chacune de ces étapes et tout ce qui s'y rapporte.
1. Stratégie de marque
La première étape dans la construction d'une marque consiste à créer une stratégie de marque. Cela implique de rechercher, d'identifier et d'établir la voix de votre marque et son argument de vente unique.
Déterminez la voix de votre marque
Déterminer à quoi ressemblera votre marque est très important pour le processus de branding.
Votre marque respire-t-elle le luxe, la puissance ou la force ? Votre marque est-elle accessible et conviviale, ou sarcastique et pleine d'humour ? Votre marque crée-t-elle des tendances ou suit-elle les tendances ?
Ces questions simples peuvent aider à identifier la bonne voix et le bon ton pour votre marque.
Par exemple, la voix de la marque Tiffany est élégante, spirituelle et élégante. La marque maintient cette voix à travers ses publications sur les réseaux sociaux, ses communiqués de presse et ses campagnes marketing.
La voix de la marque peut également être ce que votre marque représente. Si votre marque promeut la durabilité, la fiabilité ou l'autonomisation, ces attributs peuvent également définir la voix de la marque.
Plus de 71 % des consommateurs déclarent attendre des marques qu'elles prennent position sur des sujets sensibles et qu'elles participent à la sensibilisation.

Par exemple, la voix de Dove est généralement très stimulante et affirmative. À travers leurs publicités et leurs publications sur les réseaux sociaux, ils promeuvent l'égalité et une image positive de la beauté.
Une fois que vous avez identifié la voix de votre marque, assurez-vous de conserver cette voix et ce ton tout au long.
Déterminez le marché idéal de votre marque
Il n'y a aucun doute sur la raison pour laquelle vous devez identifier votre marché cible. Si vous voulez vendre quelque chose, vous devez savoir qui est le plus susceptible de l'acheter.
Déterminer votre marché idéal vous aidera à cibler vos activités de marketing et vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent. Lorsque vous ciblez le bon public, les chances de les convertir en clients sont également très élevées.
Déterminer votre marché idéal est une étape de recherche importante dans l'image de marque. Vous devriez avoir un cadre que vous remplirez avec les détails de ce que vous pensez pouvoir apporter à votre client idéal.
Les aspects de ce cadre comprennent le sexe, l'âge, le lieu, les intérêts, les défis, les peurs, etc.
Supposons que vous vendiez des tapis de yoga en ligne, votre client idéal ressemblera à ceci :
| Cadre | Détails du client idéal |
|---|---|
| Le genre | Tout genre |
| Tranche d'âge | 18 à 40 ans |
| Emplacement | Etats-Unis |
| Défis | Environnement de travail stressant Habitudes alimentaires malsaines Pas le temps de s'entraîner |
| Buts | Rester mince Augmenter la concentration Mieux gérer le stress |
| Intérêt | Yoga Aérobie Aptitude |
Cela dessine donc une image de base de votre client idéal ou de votre acheteur idéal. Il ne vous reste plus qu'à trouver les canaux par lesquels vous pouvez cibler ces acheteurs et diffuser des publicités ou des promotions très attrayantes.
Recherchez les concurrents et les meilleurs joueurs
Une fois que vous avez décidé de la voix de votre marque et verrouillé votre marché cible, l'étape suivante consiste à effectuer une analyse concurrentielle complète.
L'analyse concurrentielle revient à tester les eaux en plongeant votre orteil avant de plonger profondément dans l'eau.
Vous devez trouver qui sont vos concurrents et les meilleurs acteurs de votre secteur et votre marché cible.
Voici comment vous pouvez rassembler les informations qui vous aideront dans votre processus de branding :
- Visitez leur site Web pour analyser leur identité de marque comme les couleurs, le logo, le slogan, la vision, la mission, etc.
- Analyser leur stratégie de prix . Dans quelle mesure leurs prix sont-ils compétitifs ? Pouvez-vous offrir un prix inférieur d'une manière ou d'une autre?
- Parcourez les avis et les notes des clients pour trouver les avantages et les inconvénients de vos concurrents.
- Visitez leurs canaux de médias sociaux pour trouver la voix de leur marque et comment ils l'utilisent sur ces plateformes.
- Analysez leurs arguments de vente uniques . Qu'est-ce qui les distingue des autres entreprises du marché ?
- Découvrez s'ils traitent les défis et les points faibles de leurs clients . C'est essentiellement votre fenêtre d'opportunité.
Bien que ce soit pour tous les autres concurrents, lorsque vous avez un acteur de premier plan sur votre marché, effectuez une analyse SWOT sur eux.
L'analyse SWOT n'est rien d'autre qu'une analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces de votre principal concurrent.
Lorsque vous débutez, il est évidemment impossible de rivaliser directement avec les meilleurs acteurs de votre industrie. Cependant, vous pouvez apprendre beaucoup de l'analyse SWOT, qui peut vous aider à développer votre marque et même un jour à affronter les meilleurs joueurs.
Déterminez l'objectif et l'USP de votre marque
Nous sommes sûrs que vous avez démarré votre entreprise avec un but et que vous vous êtes fixé des objectifs. Cependant, en ce qui concerne l'image de marque, ce but et ces objectifs ne suffisent pas.
Le but de votre entreprise diffère du but de votre marque.
Par exemple, vous vendez des produits de soins de la peau. Le but de votre entreprise peut être que vous êtes passionné par les produits de soin de la peau et que vous souhaitez créer votre propre gamme de produits de soin de la peau.
En ce qui concerne l'objectif de votre marque, cela pourrait ressembler à quelque chose comme "Créer une gamme de produits de soin de la peau entièrement biologiques et respectueux de l'environnement".
L'auteur anglo-américain Simon Sinek a mis au point un modèle unique et utile pour identifier l'objectif de votre marque. C'est ce qu'on appelle le cercle d'or.

Les trois parties de ce cercle d'or sont les suivantes :
- Que proposez-vous à vos clients ?
- En quoi êtes-vous différent des autres ?
- Pourquoi existez-vous ?
Simon pense que les gens commencent par remarquer l'aspect « quoi », cependant, ce qui les convertit en clients, c'est l'aspect « comment » et « pourquoi » de votre entreprise.
2. Identité de marque
Les repères visuels jouent un rôle important dans l'image de marque. Vous avez sûrement entendu la phrase « Loin des yeux, loin du cœur ».

Cette phrase a une connotation marketing très sérieuse. Si votre public cible est constamment exposé aux repères visuels de votre marque, cela suffit pour augmenter la reconnaissance de la marque.
Cependant, ces visuels ne peuvent pas être aléatoires. Il doit être cohérent et doit refléter les valeurs de votre marque.
Déterminez les couleurs de votre marque
Dès l'évidence, visuels et couleurs vont de pair. Déterminer les couleurs de votre marque est la première étape pour créer une identité unique pour votre marque.
Avec le nombre de couleurs et de nuances disponibles, il n'est pas facile de trouver l'ensemble de couleurs qui convient le mieux à votre marque.
De plus, chaque couleur a un effet psychologique différent sur les gens. Alors que l'industrie alimentaire utilise des teintes de rouge, les bijouteries utilisent des nuances de beige, l'industrie automobile utilise du bleu et du noir, etc.
C'est ce qu'on appelle la «théorie des couleurs» et comprendre la théorie des couleurs est très important pour choisir les couleurs de votre marque.

Vous devriez choisir les teintes qui décrivent le mieux votre industrie. Vous pouvez commencer par analyser les couleurs utilisées par vos concurrents et les meilleurs acteurs de votre secteur.
Prenez une capture d'écran du site Web de votre concurrent. Vous pouvez utiliser Imagecolorpicker.com, qui est un outil gratuit qui vous aide à choisir les couleurs utilisées par la marque, ainsi que le code HEX pour chaque couleur.


Coolors est un autre outil utile pour trouver des palettes de couleurs qui se marient bien les unes avec les autres. Il s'agit d'un générateur de palette de couleurs que vous pouvez utiliser pour trouver les meilleures teintes pour votre marque.

Ce site Web vous aide également à choisir les couleurs des images. Vous pouvez donc télécharger une capture d'écran du site Web de votre concurrent ou des publications sur les réseaux sociaux pour trouver l'inspiration.
Lorsque vous avez une palette de couleurs prête, le reste des actions impliquées dans la création de votre identité de marque devient beaucoup plus facile.
Trouvez un nom de marque, un logo et un slogan
Lorsque vous démarrez une entreprise, vous auriez idéalement commencé par un nom. Cependant, lorsque vous construisez une marque, vous devez revoir le nom que vous avez choisi et vous assurer qu'il représente votre entreprise de la meilleure façon.
Le nom de la marque n'a pas besoin d'être très fantaisiste ni même d'avoir un sens pour les gens, mais il doit être unique et se démarquer.
Voici les différents types de noms de marque avec des exemples :
| Type de nom de marque | Exemple |
|---|---|
| Simple | colombe, pomme |
| Descriptif | The Beard Company, l'usine de chaussures |
| Fort et audacieux | Amazone, Vierge |
| grec | Apollon, Nike |
| Inventé/fabriqué | Google, Adidas |
| Acronymes | HP, BMW |
| Basé sur la localisation | Qatar Airways, California Pizza Kitchen |
| Nom du fondateur | Ford, Calvin Klein |
J'espère que ces exemples vous ont inspiré pour trouver un nom pour votre marque. Si vous êtes encore à court d'idées, vous pouvez utiliser des générateurs de noms de marque comme Looka, Namelix, etc.
La prochaine étape consiste à concevoir un logo pour votre marque. Encore une fois, vous pouvez choisir parmi plusieurs types de logos.
1. Monogrammes – IBM

2. Mots-symboles – Coca-cola

3. Emblèmes de marque – Harley Davidson

4. Représentations picturales – Twitter

5. Mascottes – KFC

Pour créer des logos, vous pouvez utiliser des outils comme Canva, Adobe, etc. Ces sites Web proposent déjà une gamme de modèles de logo que vous pouvez personnaliser pour votre marque. Sinon, vous pouvez vous en inspirer et concevoir votre propre logo.
Et enfin, proposez un slogan ou un slogan pour votre entreprise. Chaque grande marque a un slogan personnalisé qui est immédiatement reconnaissable par nous tous.
Par exemple, « Just Do It » de Nike ou « Parce que vous le valez bien » de L'Oréal.
La création d'un slogan demande de la créativité et des jeux de mots, ce qui peut ne pas être facile pour beaucoup de gens. Le générateur de slogans de Dukaan peut vous aider à trouver des slogans que vous pouvez personnaliser davantage pour votre marque.
Créer un site e-commerce professionnel
La dernière pièce du puzzle dans la création de votre identité de marque est un site Web élégant et d'aspect professionnel.
La création d'un site Web de commerce électronique diffère des autres sites Web car vous devez intégrer des fonctionnalités de commerce électronique telles que le panier d'achat, la passerelle de paiement, les options d'expédition, etc.
Nous savons tous que la création d'un site Web nécessite des compétences en codage et des connaissances techniques. Pour cette raison, de nombreux vendeurs craignent de lancer une boutique en ligne.
Cependant, les plates-formes de commerce électronique comme Dukaan permettent aux vendeurs de créer très facilement leurs magasins de commerce électronique sans les tracas du codage ou de la conception.
Avec Dukaan, vous pouvez créer votre site Web de commerce électronique en une minute. Il vous suffit de saisir quelques détails et votre site Web de commerce électronique est créé par Dukaan AI.
Vous pouvez ensuite personnaliser le site Web en choisissant un thème différent et en ajoutant des éléments de votre marque tels que le logo, le slogan, les couleurs, etc. au thème.
Vous devez vous assurer que votre site Web reflète l'identité de votre marque, vos valeurs et, plus important encore, la voix de votre marque.
3. Commercialisation de la marque
La dernière partie de l'image de marque consiste à commercialiser votre marque. Vous avez trouvé la voix de votre marque et analysé son objectif. Vous avez également donné à votre marque une identité unique avec votre propre site web, logo, etc.
Mais la question est de savoir comment les gens apprendront-ils à connaître votre marque ?
Pour créer une image de marque puissante, la création de la notoriété de la marque est très importante. Vous pouvez le faire via les actions suivantes :
Créer une stratégie de référencement et de marketing de contenu
Une fois que votre site Web est prêt à fonctionner, remplissez-le de contenu à la fois pertinent et riche en référencement.
Commencez par effectuer une recherche de mots-clés pour votre secteur et votre créneau. Vous pouvez également découvrir quels mots-clés sont utilisés par vos concurrents.
Ensuite, créez un ensemble de sujets autour de vos mots clés et commencez à écrire des blogs pour votre site Web. Si vous n'êtes pas autant écrivain ou si vous n'avez pas le temps, vous pouvez embaucher des rédacteurs indépendants sur des sites comme Fiverr, Upwork, etc.
Le marketing de contenu n'est pas spécifique aux seuls sites Web. Vous pouvez créer du contenu pour les plateformes de médias sociaux, proposer un blog invité, participer à des forums de questions-réponses, et bien plus encore.
Le seul facteur important à garder à l'esprit est que le contenu doit être très pertinent et engageant.
Lorsque votre public cible commencera à remarquer votre contenu, il sera curieux d'en savoir plus sur votre marque et visitera votre site de commerce électronique.
Le référencement et le marketing de contenu sont le moyen le plus simple de générer du trafic vers votre site Web de manière organique. Ces résultats sont également à très long terme.
Utilisez les médias sociaux pour créer une suite
Les médias sociaux sont un outil très puissant pour construire une marque. Fondamentalement, la construction d'une marque consiste à faire en sorte que les gens vous connaissent, vous fassent confiance et vous restent fidèles.
Il n'y a pas de meilleur moyen d'atteindre les masses que par le biais des plateformes de médias sociaux.
Le nombre de personnes utilisant les médias sociaux n'a cessé d'augmenter et en 2021, il y a 4,48 milliards d'utilisateurs actifs des médias sociaux.

Consulter les réseaux sociaux est la première chose que les gens font dès qu'ils se réveillent le matin et la dernière chose qu'ils font avant d'aller se coucher.
Cela dit, vous pouvez utiliser ce fait à votre avantage et atteindre directement votre public cible avec un contenu intéressant, innovant et engageant sur les réseaux sociaux.
En commençant par une super bio, comme les Wendy's

Et puis commencez à ajouter du contenu qui reflète la voix de votre marque. par exemple, Innocent Drinks sur Twitter utilise un humour sec qui se moque des gens de la manière la plus amusante.

Durex India est un excellent exemple de contenu qui taquine ses abonnés d'une manière élégante mais amusante.

Il y a une courbe d'apprentissage impliquée dans la création d'un contenu intéressant et pertinent qui est aimé par votre public.
Mais une fois que vous avez compris, vous pouvez gagner des centaines, des milliers ou même des millions de followers !
Lancer des campagnes payantes pour créer la notoriété de la marque
La diffusion d'annonces payantes est le meilleur moyen de générer immédiatement du trafic vers votre site Web. C'est comme un raccourci vers le marketing biologique.
La publicité payante contribue à créer la notoriété de la marque, à générer du trafic vers votre site Web et à encourager les spectateurs à passer à l'action.
Vous pouvez cibler vos acheteurs idéaux via les bons filtres pendant que vous configurez votre annonce.
Les publicités payantes peuvent être diffusées sur des moteurs de recherche comme Google, Yahoo, Bing, etc., ainsi que sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.
Vous pouvez rechercher et analyser laquelle de ces plateformes est le bon endroit pour atteindre le maximum de votre public cible.
Vous pouvez également diffuser des annonces sur plusieurs plates-formes. Cependant, vous devez disposer d'un budget et d'une bande passante énormes pour surveiller ces publicités en permanence.
- Comment faire votre première vente avec Google Ads
- Comment obtenir votre première vente avec les publicités Facebook : Guide du débutant
Conclusion
L'image de marque fait partie intégrante de votre entreprise et de votre organisation. Chaque aspect de votre entreprise sera associé à la marque que vous construisez.
Cela ne s'arrête pas à la simple construction de la marque ; c'est un processus continu où vous devez continuer à gérer votre marque tout en vous adaptant aux conditions changeantes du marché.
Si vous comprenez les nuances de l'image de marque, cela peut être un processus très intéressant et agréable. Vous transformez simplement votre entreprise en une célébrité que les gens reconnaîtront immédiatement et suivront fidèlement.
Nous espérons que cet article vous a fourni toutes les informations et l'inspiration nécessaires pour démarrer votre propre parcours de marque.
FAQ
1. Quelles sont les 3 étapes importantes du branding ?La stratégie de marque, l'identité de marque et le marketing de marque sont les 3 étapes importantes de l'image de marque.
2. De quoi une marque a-t-elle besoin ?
Une marque a besoin de sa voix et de son objectif uniques plus que toute autre chose. Sans ces deux éléments, vous n'êtes qu'une entreprise parmi une centaine d'autres.
3. Comment construire une marque sans argent ?
Il est vraiment difficile de construire une marque sans argent, mais pas impossible. Vous pouvez démarrer votre entreprise sur les réseaux sociaux comme Instagram, le marché Facebook, etc. gratuitement. Vous devrez travailler dur pour créer une suite pour votre entreprise sur ces plateformes. Vous pouvez créer gratuitement le logo de votre marque, votre carte de visite, etc. sur Canva. Avec chaque commande que vous recevez, ajoutez ces petits éléments de marque à l'envoi. Lentement mais sûrement, votre marque commencera à être reconnue.
4. Qu'est-ce qui fait la force d'une marque ?
Une marque forte est une marque avec un objectif fort et son public cible croit en ce que représente la marque. Il doit exprimer son objectif de manière cohérente dans son identité et ses produits/services proposés.
5. Qu'est-ce qu'une marque faible ?
Les marques faibles sont celles qui ont un profil très bas et restent généralement sous le radar. Ils n'ont pas de communication claire et leurs clients ne se connectent pas avec leur entreprise.
