11 KPI marketing pour suivre la performance : le guide 2023

Publié: 2023-03-17

KPI marketing

Les KPI, Key Performance Indicators, sont des valeurs utilisées pour quantifier la performance globale d'une entreprise ou peuvent être spécifiques à un département ou à un projet particulier, vérifiant ainsi que les stratégies adoptées sont orientées vers les bons objectifs.

Il existe différents types de KPI qui varient selon les objectifs ou le département. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les KPI pour le marketing.

Nous découvrirons les métriques les plus importantes à observer, comment les mesurer et quels outils utiliser.

KPI marketing : qu'est-ce que c'est et pourquoi ils sont importants

Que sont les KPI marketing

Les KPI liés au marketing sont des mesures, c'est-à-dire des valeurs, exprimées en nombres ou en pourcentages, qui fournissent des informations objectives sur les performances marketing d'une entreprise et sont utiles pour améliorer les procédures si nécessaire.

Voici quelques-uns des KPI commerciaux les plus courants :

  • KPI de vente au détail
  • KPI logistiques
  • KPI de vente
  • KPI marketing
  • KPI de production
  • KPI de l'entrepôt
  • KPI des réseaux sociaux

Mais la liste ne s'arrête pas là, puisque chaque département analysable de l'entreprise peut avoir différents indicateurs de performance qui deviennent utiles à son amélioration.

Dans le secteur du marketing, les KPI peuvent définir le retour sur investissement, l'efficacité des campagnes, la génération de leads, la qualité de l'expérience client, le niveau de notoriété de la marque, etc.

En marketing digital, les KPI sont nombreux, et les données analysables sont donc infinies. Penser à analyser toutes ces données est irréaliste, c'est pourquoi il est important d'établir d'abord des objectifs commerciaux, puis de décider quels KPI marketing sont les plus intéressants .

11 KPI marketing à surveiller

kpi marketing à surveiller

Comme dans le marketing traditionnel, les KPI sont également devenus fondamentaux dans le marketing numérique. Étant donné que ce type de marketing est le plus courant chez les petites et moyennes entreprises, découvrons les principaux KPI marketing à surveiller en les divisant en catégories.

KPI webmarketing

  1. Pages vues
  2. Durée moyenne de la session
  3. Taux de rebond

KPI du marketing par e-mail

  1. Tarif de livraison
  2. Taux d'ouverture
  3. Taux de désabonnement

KPI du marketing financier

  1. Coût d'acquisition client (CAC)
  2. Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

KPI pour la gestion des clients

  1. Taux de désabonnement
  2. Valeur vie client (CLV)

KPI marketing traditionnels

  1. Point de notation brut GRP

La première catégorie que nous voudrions examiner est celle des indicateurs de performance clés du marketing Web , avec un accent particulier sur le site Web .

Pages vues

Indiquez le nombre total de pages consultées .

Pour une entreprise, un site Web est l'un des canaux les plus importants. En surveillant et en comprenant les métriques liées à ses vues, vous pouvez comprendre si un site génère suffisamment de trafic.

Évidemment, il n'y a pas de nombres universels . Il n'est pas réaliste de s'attendre à ce qu'un site de quincaillerie atteigne les mêmes chiffres qu'un site de mode et de potins. Ce qui compte, c'est de se fixer des objectifs réalisables et réalistes. Une bonne stratégie peut être de surveiller la concurrence.

Comment pouvez-vous le mesurer ? Google Analytics est un excellent outil gratuit pour suivre les visites de votre site Web . De plus, comme nous le verrons, il permet d'analyser des informations liées au trafic d'un site. Pour analyser les vues du site du concurrent il existe plusieurs outils gratuits et payants comme SimilarWeb, SeoZoom.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Pour augmenter le nombre de vues, vous devez viser un meilleur classement SERP . Dans ce cas, l'inbound marketing et les KPI deviennent deux éléments indissociables. L'inbound marketing est le marketing d'attraction , qui vise à obtenir de nouveaux clients en créant du contenu intéressant . Il est donc bon de surveiller les KPI de marketing de contenu pour améliorer le contenu pour vos utilisateurs.

Durée moyenne de la session

En ce qui concerne les vues du site, la durée moyenne de la session est le temps qu'un utilisateur passe à naviguer sur un site. C'est une valeur importante car elle permet de comprendre quelles sections et quels contenus d'un site sont les plus intéressants.

Comment pouvez-vous le mesurer ? Encore une fois, Google Analytics est le meilleur outil pour surveiller ces informations.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Une fois que vous avez établi les contenus et les sections les plus intéressants du site, vous pouvez vous concentrer sur ceux-ci, en essayant de créer des contenus plus précieux et complets pour vos utilisateurs.

Taux de rebond

taux de rebond kpi

Le taux de rebond est un KPI marketing qui mesure le pourcentage de visiteurs de sites Web qui quittent un site Web après avoir consulté une seule page. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

  • Le site ou la page n'est pas intéressant pour l'internaute qui décide de revenir sur la page d'accueil ou directement sur le moteur de recherche.
  • L'utilisateur a immédiatement trouvé ce qu'il cherchait sur la page mais n'a pas voulu interagir davantage.
  • L'utilisateur a quitté la page en raison d'un dysfonctionnement ou d'une publicité invasive.

Comment pouvez-vous le mesurer ? Le taux de rebond peut être trouvé dans le panneau de configuration de Google Analytics. De toute évidence, un pourcentage plus élevé de taux de rebond est considéré comme négatif.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Les différentes raisons qui poussent un internaute à quitter une page ou un site au bout de quelques secondes nous font comprendre qu'il n'existe pas de stratégie universelle pour l'améliorer. Il faut donc développer différentes stratégies en fonction de chaque taux de rebond. En général, cependant, il est important de fournir un contenu lié les uns aux autres et qui intéresse beaucoup votre public.

La deuxième catégorie que nous voulons examiner est celle liée aux KPI de marketing par e-mail .

  1. Tarif de livraison

Il s'agit d'un KPI marketing qui indique le taux de livraison des e-mails envoyés à vos abonnés sans erreur système. En fait, parfois, tous les e-mails envoyés par la plateforme d'email marketing n'atteignent pas leur destination. Cela se produit souvent lorsqu'une adresse comporte des fautes de frappe ou que l'utilisateur a modifié l'adresse e-mail.

Comment pouvez-vous le mesurer ? Il existe plusieurs plateformes de marketing par e-mail et chacune d'entre elles dispose d'un tableau de bord pour analyser les métriques. Parfois, la même métrique prend des valeurs différentes en fonction de la plate-forme utilisée. Voici quelques-uns des plus courants :

  • MailChimp
  • Avoir une réponse
  • Aweber
  • Campagne active

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? La meilleure façon d'améliorer le taux de livraison est de vérifier et de mettre à jour constamment votre base de données , vous assurant ainsi que tous les abonnés sont actifs et réels. En effet, les erreurs de livraison peuvent être temporaires ou permanentes (soft ou hard bounce), selon les raisons pour lesquelles l'e-mail n'a pas été livré. Par conséquent, il est bon de comprendre la nature du problème afin de le résoudre.

Taux d'ouverture

kpi marketing par e-mail

Une fois l'email correctement délivré, il est bon d'analyser le taux d'ouverture . C'est le taux d'emails ouverts au moins une fois par les destinataires. Un faible taux d'ouverture peut être dû à un faible intérêt pour le contenu de la newsletter. Alternativement, cela peut également être causé par le système de messagerie de l'utilisateur, qui le dirige automatiquement vers le dossier spam.

Comment pouvez-vous le mesurer ? c'est la plateforme que vous utilisez qui fournit ces données.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? L'objet, le pré-en-tête et l'expéditeur sont les trois premiers éléments que les utilisateurs lisent lorsqu'ils reçoivent un e-mail. Pour augmenter les chances d'intriguer vos destinataires et les pousser à ouvrir l'email, vous devez optimiser les deux premiers. Une autre solution consiste à envoyer la newsletter dans différents créneaux horaires pour découvrir les plus adaptés à votre audience.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est le KPI marketing qui indique le nombre d'utilisateurs qui demandent à être désabonnés de la liste de diffusion . Les raisons peuvent être différentes : ils se sont inscrits par erreur, leurs centres d'intérêt ont changé, ou encore le taux de désinscription peut être la conséquence d'un trop grand nombre d'emails perçus comme du spam.

Comment pouvez-vous le mesurer ? Comme toujours, la plateforme de marketing par e-mail que vous utilisez propose des rapports détaillés liés à ces mesures.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Concentrez-vous sur un contenu utile et intéressant pour votre public. Il est également important de considérer que tout le contenu ne convient pas à tous les utilisateurs de la liste de diffusion. Une bonne stratégie consiste à segmenter encore plus votre base de données , surtout si vous traitez de sujets très différents.

Une autre catégorie intéressante est celle des KPI financiers liés au marketing .

Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût engagé par une entreprise pour développer des campagnes marketing dans le but d' acquérir un nouveau client dans un délai précis.

Pour le calculer, il suffit de diviser l'investissement en marketing et communication par le nombre de clients acquis.

CAC = coût du marketing et de la communication / nouveaux clients acquis

D'une manière générale, les frais de marketing peuvent également inclure des frais de vente, mais cette formule offre notamment des informations précises sur les indicateurs de performance du secteur du marketing.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Pour réduire le coût d'acquisition de clients, il existe plusieurs méthodes qui le font indirectement, par exemple en améliorant le référencement et le marketing de contenu de votre site. La recherche organique est, en fait, toujours l'une des meilleures méthodes pour augmenter le trafic. Ce KPI doit être combiné avec celui d'autres indicateurs tels que les KPI de marketing de contenu .

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le ROAS est un KPI qui permet de mesurer le retour économique sur les investissements publicitaires , c'est-à-dire les revenus générés par une campagne publicitaire par rapport aux coûts engagés. Il est calculé en appliquant la formule suivante :

ROAS = (revenus de la campagne publicitaire / coûts d'investissement) * 100

Ce KPI est particulièrement utile dans le marketing numérique, car il fournit un aperçu immédiat des résultats des investissements dans les campagnes marketing.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? En plus de réduire le budget des campagnes moins rentables, il est important de tirer parti d'autres indicateurs de performance, tels que le coût par clic (CPC), le coût pour mille (CPM) , le taux de conversion , pour déterminer quels canaux sont les plus rentables, en se concentrant sur ceux pour créer des campagnes encore plus efficaces.

indicateurs de performance marketing numériques

Dans le paragraphe précédent, nous avons examiné deux KPI qui englobent deux catégories, à savoir la finance et le marketing. Maintenant, nous aimerions explorer les KPI liés au client et au service client .

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement, ou taux d'abandon, est un KPI marketing qui mesure la fréquence à laquelle les clients quittent un produit ou un service dans une plage de temps spécifique par rapport au nombre total de clients qui continuent à l'utiliser.

La formule pour le calculer est la suivante :

Taux de résiliation = (nb de clients perdus pendant une période donnée / nombre total de clients en début de période) * 100

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Dans ce cas, toutes les stratégies de fidélisation de la clientèle sont utiles. La première étape consiste à comprendre les raisons qui ont poussé les clients à abandonner un produit ou un service. Ensuite, vous devriez envisager de créer des incitations et des remises , un programme de fidélité ou d'améliorer le service client , etc.

Valeur vie client (CLV)

L'analyse du Coût d'Acquisition Client doit être couplée à celle d'un autre KPI marketing, la valeur vie client qui restitue la valeur produite par un client pour une entreprise tout au long de son cycle de vie. Pour le calculer, vous pouvez appliquer cette formule :

CLV = (Contribution au bénéfice annuel X Temps moyen) - coût d'acquisition

Différentes formules sont utilisées pour calculer la VVC, selon les variables prises en compte. Dans ce cas, nous avons choisi les coûts d'acquisition.

Quelle est la bonne stratégie pour l'améliorer ? Dans ce cas également, les stratégies de marketing de fidélisation de la clientèle sont utiles pour améliorer ce KPI, par exemple en se concentrant sur l'expérience utilisateur, ou en employant des stratégies telles que des remises ou des coupons, etc.

La dernière catégorie que nous voulons examiner est liée aux KPI marketing traditionnels .

Point de notation brut (GRP)

Le marketing Web est devenu le moteur de la plupart des stratégies marketing et présente d'innombrables avantages. L'un d'eux est qu'il peut être mesuré plus facilement que le traditionnel.

Cependant, les publicités imprimées, les promotions à la télévision et à la radio ou les panneaux d'affichage ont toujours de la valeur, et de nombreuses entreprises continuent également d'utiliser ces canaux.

L'un des KPI marketing traditionnels les plus importants est le GRP, point de notation brut , autrement dit la " pression " qu'exerce une campagne publicitaire sur une audience spécifique.

Comment pouvez-vous le mesurer ? Il est calculé en multipliant la portée de la campagne par la fréquence moyenne d'exposition.

KPI marketing : conclusions

Dans cet article, nous n'avons analysé que certains des KPI marketing les plus importants, nous avons vu comment les mesurer, comment les améliorer et quels outils utiliser, mais la liste pourrait être beaucoup plus longue.

En marketing numérique, les KPI sont des outils puissants qui vous permettent de surveiller précisément le fonctionnement de chaque campagne et de vérifier si elle apporte les résultats souhaités.

C'est pourquoi, si vous souhaitez faire croître votre entreprise, il est essentiel d'investir du temps et du budget pour rester constamment à jour sur ces données.

FAQ

Que sont les KPI marketing ?

Ce sont des indicateurs de performance qui fournissent des informations objectives sur l'efficacité du service marketing d'une entreprise. Ils peuvent indiquer le retour sur investissement, l'efficacité de la campagne, la génération de leads, la qualité de l'expérience client, etc.

Quels sont les 4 principaux types de KPI ?

Certains des principaux KPI sont :

  • KPI de production
  • KPI de vente
  • KPI financiers
  • KPI du contrôle de gestion
  • KPI client
  • KPI marketing

Cependant, les KPI qui peuvent être analysés sont nombreux et varient selon le type d'entreprise et les objectifs que l'on s'est fixés.