11 KPI de marketing para monitorear el desempeño: la guía 2023
Publicado: 2023-03-17
Los KPI, Indicadores Clave de Rendimiento, son valores utilizados para cuantificar el rendimiento general de una empresa o pueden ser específicos de un departamento o proyecto en particular, verificando así que las estrategias adoptadas estén orientadas hacia los objetivos correctos.
Existen diferentes tipos de KPIs que varían según los objetivos o el departamento. En este artículo, nos centraremos en los KPI de marketing.
Conoceremos las métricas más importantes a observar, cómo medirlas y qué herramientas utilizar.
KPI de marketing: qué son y por qué son importantes
Los KPI relacionados con el marketing son métricas, es decir, valores, expresados en números o porcentajes, que brindan información objetiva sobre el desempeño de marketing de una empresa y son útiles para mejorar los procedimientos cuando sea necesario.
Estos son algunos de los KPI comerciales más comunes:
- KPI minoristas
- KPI de logística
- KPI de ventas
- KPI de marketing
- KPI de producción
- KPI de almacén
- KPI de redes sociales
Pero la lista no termina aquí, ya que cada departamento analizable de la empresa puede tener diferentes indicadores de desempeño que se vuelven útiles para su mejora.
En el sector del marketing, los KPI pueden definir el retorno de la inversión, la efectividad de la campaña, la generación de clientes potenciales, la calidad de la experiencia del cliente, el nivel de conocimiento de la marca, etc.
En marketing digital existen muchos KPIs, por lo que los datos analizables son infinitos. Pensar en analizar todos estos datos es poco realista, por eso es importante establecer primero los objetivos comerciales y luego decidir qué KPI de marketing son más interesantes .
11 KPI de marketing para monitorear
Al igual que en el marketing tradicional, los KPI también se han vuelto fundamentales en el marketing digital. Dado que este tipo de marketing es el más común entre las pequeñas y medianas empresas, descubramos los principales KPI de marketing para monitorear, dividiéndolos en categorías.
KPI de marketing web
- Visitas a la página
- Duración media de la sesión
- Tasas de rebote
KPI de marketing por correo electrónico
- Cargo de entrega
- Rango abierto
- Tasa de cancelación de suscripción
KPI de marketing financiero
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
KPI´s para la gestión de clientes
- Tasa de abandono
- Valor de por vida del cliente (CLV)
KPI de marketing tradicional
- GRP Punto de rating bruto
La primera categoría que nos gustaría examinar es la de los KPI de marketing web , con un enfoque particular en el sitio web .
Visitas a la página
Indique el número total de páginas vistas .
Para una empresa, un sitio web es uno de los canales más importantes. Al monitorear y comprender las métricas relacionadas con sus vistas, puede comprender si un sitio está generando suficiente tráfico.
Obviamente, no hay números universales . No es realista esperar que un sitio de ferretería logre los mismos números que uno de moda y chismes. Lo que importa es establecer metas alcanzables y realistas. Una buena estrategia puede ser monitorear a la competencia.
¿ Cómo puedes medirlo ? Google Analytics es una excelente herramienta gratuita para realizar un seguimiento de las visitas a su sitio web . Además, como veremos, te permite analizar información relacionada con el tráfico de un sitio. Para analizar las visualizaciones del sitio de la competencia existen varias herramientas gratuitas y de pago como SimilarWeb, SeoZoom.
¿Cuál es una buena estrategia para mejorarlo? Para aumentar la cantidad de vistas, debe apuntar a una mejor clasificación SERP . En este caso, el inbound marketing y los KPI se convierten en dos elementos inseparables. El Inbound marketing es el marketing de atracción , que tiene como objetivo obtener nuevos clientes mediante la creación de contenido interesante . Por lo tanto, es bueno monitorear los KPI de marketing de contenido para mejorar el contenido para sus usuarios.
Duración media de la sesión
En lo que respecta a las vistas del sitio, la duración promedio de la sesión es el tiempo que un usuario pasa navegando por un sitio. Es un valor importante porque te permite entender qué secciones y contenidos de un sitio son los más interesantes.
¿ Cómo puedes medirlo ? Una vez más Google Analytics es la mejor herramienta para monitorear esta información.
¿Cuál es una buena estrategia para mejorarlo? Una vez que hayas establecido los contenidos y secciones más interesantes del sitio, puedes concentrarte en estos, tratando de crear contenidos más valiosos y completos para tus usuarios.
Tasas de rebote
La tasa de rebote es un KPI de marketing que mide el porcentaje de visitantes del sitio web que abandonan un sitio web después de ver solo una página. Esto puede suceder por varias razones:
- El sitio o página no es de interés para el usuario, que decide volver a la página de inicio o directamente al buscador.
- El usuario encontró inmediatamente lo que buscaba en la página, pero no quiso interactuar más.
- El usuario abandonó la página por mal funcionamiento o publicidad invasiva.
¿ Cómo puedes medirlo ? La tasa de rebote se puede encontrar en el panel de control de Google Analytics. Obviamente, un mayor porcentaje de tasa de rebote se considera negativo.
¿Cuál es una buena estrategia para mejorarlo? Los diferentes motivos que empujan a un usuario a abandonar una página o sitio después de unos segundos nos hacen entender que no existe una estrategia universal para mejorarlo. Por lo tanto, es necesario desarrollar diferentes estrategias en función de cada tasa de rebote. En general, sin embargo, es importante proporcionar contenido que esté vinculado entre sí y que sea de gran interés para tu audiencia.
La segunda categoría que queremos ver es la relacionada con los KPI de marketing por correo electrónico .
- Cargo de entrega
Es un KPI de marketing que indica la tasa de entrega de los correos electrónicos enviados a tus suscriptores sin errores del sistema. De hecho, a veces no todos los correos electrónicos enviados por la plataforma de email marketing llegan a su destino. Esto sucede a menudo cuando una dirección tiene errores tipográficos o el usuario cambió la dirección de correo electrónico.
¿ Cómo puedes medirlo ? Existen varias plataformas de marketing por correo electrónico y cada una de ellas tiene un tablero para analizar métricas. A veces, la misma métrica toma diferentes valores según la plataforma que se esté utilizando. Estos son algunos de los más comunes:
- mailchimp
- Obtener una respuesta
- Aweber
- Campaña activa
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? La mejor manera de mejorar la tasa de entrega es verificar y actualizar constantemente su base de datos , asegurándose así de que todos los suscriptores estén activos y sean reales. Esto se debe a que los errores de entrega pueden ser temporales o permanentes (soft o hard bounce), dependiendo de las razones por las que no se entregó el correo electrónico. Por lo tanto, es bueno comprender la naturaleza del problema para poder resolverlo.
Rango abierto
Una vez que el correo ha sido entregado correctamente, es bueno analizar la tasa de apertura . Es la tasa de correos electrónicos abiertos al menos una vez por los destinatarios. Una baja tasa de apertura puede deberse a un bajo interés por los contenidos de la newsletter. Alternativamente, también podría ser causado por el sistema de correo del usuario, que lo dirige automáticamente a la carpeta de correo no deseado.
¿ Cómo puedes medirlo ? es la plataforma que utiliza la que proporciona estos datos.
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? Asunto, preencabezado y remitente son los primeros tres elementos que los usuarios leen cuando reciben un correo electrónico. Para aumentar las posibilidades de intrigar a sus destinatarios y presionarlos para que abran el correo electrónico, debe optimizar los dos primeros. Otra solución es enviar la newsletter en diferentes franjas horarias para descubrir las más adecuadas para tu audiencia.
Tasa de cancelación de suscripción
Unsubscribe rate es el KPI de marketing que indica el número de usuarios que solicitan darse de baja de la lista de correo . Las razones pueden ser diferentes: se suscribieron por error, sus intereses han cambiado o la tasa de cancelación de suscripción puede ser consecuencia de demasiados correos electrónicos percibidos como spam.
¿ Cómo puedes medirlo ? Como siempre, la plataforma de marketing por correo electrónico que utiliza ofrece informes detallados relacionados con estas métricas.
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? Concéntrese en el contenido que es útil e interesante para su audiencia. También es importante tener en cuenta que no todo el contenido es adecuado para todos los usuarios de la lista de correo. Una buena estrategia es segmentar aún más tu base de datos , especialmente si tratas temas muy diferentes.
Otra categoría interesante es la de los KPI financieros vinculados al marketing .
Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
El Costo de Adquisición de Clientes (CAC) es el costo en el que incurre una empresa para desarrollar campañas de marketing con el objetivo de adquirir un nuevo cliente en un rango de tiempo específico.
Para calcularlo, basta con dividir la inversión en marketing y comunicación por el número de clientes adquiridos.
CAC = costo de marketing y comunicación / nuevos clientes adquiridos
En términos generales, los gastos de marketing también pueden incluir los gastos de ventas, pero esta fórmula en particular ofrece información específica sobre los indicadores de desempeño del sector de marketing.
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? Para reducir el coste de adquisición de clientes existen varios métodos que lo hacen de forma indirecta, por ejemplo mejorando el SEO y el marketing de contenidos de tu sitio. La búsqueda orgánica sigue siendo, de hecho, uno de los mejores métodos para aumentar el tráfico. Este KPI hay que combinarlo con el de otros indicadores como los KPI de marketing de contenidos .
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El ROAS es un KPI que te permite medir el retorno económico de las inversiones publicitarias , es decir, los ingresos generados por una campaña publicitaria frente a los costes incurridos. Se calcula aplicando la siguiente fórmula:
ROAS = (ingresos de campañas publicitarias / costos de inversión) * 100
Este KPI es particularmente útil en marketing digital, ya que proporciona una visión inmediata de los resultados de las inversiones en campañas de marketing.
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? Además de reducir el presupuesto de las campañas menos rentables, es importante aprovechar otros indicadores de rendimiento, como el costo por clic (CPC), el costo por mil (CPM) , la tasa de conversión , para determinar qué canales son más rentables, enfocándose en aquellos. para crear campañas aún más efectivas.
En el párrafo anterior, examinamos dos KPI que abarcan dos categorías, a saber, finanzas y marketing. Ahora nos gustaría explorar los KPI relacionados con el cliente y la atención al cliente .
Tasa de abandono
La tasa de churn, o tasa de abandono, es un KPI de marketing que mide la frecuencia con la que los clientes abandonan un producto o servicio en un rango de tiempo específico en comparación con el número total de clientes que continúan usándolo.
La formula para calcularlo es la siguiente:
Churn rate = (n° de clientes perdidos durante un período determinado / número total de clientes al inicio del período) * 100
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? En este caso, todas las estrategias de retención de clientes son útiles. El primer paso es comprender las razones que llevaron a los clientes a abandonar un producto o servicio. Entonces deberías plantearte crear incentivos y descuentos , un programa de fidelización , o mejorar la atención al cliente , etc.
Valor de por vida del cliente (CLV)
El análisis del Customer Acquisition Cost debe combinarse con el de otro KPI de marketing, el valor de vida del cliente que devuelve el valor producido por un cliente para una empresa a lo largo de su ciclo de vida. Para calcularlo, puedes aplicar esta fórmula:
CLV = (Contribución Anual a la Utilidad X Tiempo Promedio) – costo de adquisición
Existen diferentes fórmulas para calcular el CLV, dependiendo de las variables que se tomen en consideración. En este caso elegimos los costos de adquisición.
¿ Cuál es una buena estrategia para mejorarlo ? También en este caso, las estrategias de marketing de fidelización de clientes son útiles para mejorar este KPI, por ejemplo centrándose en la experiencia del usuario, o empleando estrategias como descuentos o cupones, etc.
La última categoría que queremos examinar está relacionada con los KPI de marketing tradicionales .
Punto de rating bruto (GRP)
El marketing web se ha convertido en el motor de la mayoría de las estrategias de marketing y tiene innumerables ventajas. Uno de ellos es que se puede medir más fácilmente que el tradicional.
Sin embargo, los anuncios impresos, las promociones de televisión y radio o las vallas publicitarias siguen teniendo valor, y muchas empresas continúan utilizando estos canales también.
Uno de los KPIs de marketing tradicional más importantes es el GRP, gross rating point , es decir, la “ presión ” que ejerce una campaña publicitaria sobre un público específico.
¿ Cómo puedes medirlo ? Se calcula multiplicando el alcance de la campaña por la frecuencia media de exposición.
KPIs de marketing: conclusiones
En este artículo analizamos solo algunos de los KPI de marketing más importantes, hemos visto cómo medirlos, cómo mejorarlos y qué herramientas usar, pero la lista podría ser mucho más larga.
En marketing digital, los KPI son herramientas poderosas que le permiten monitorear con precisión el funcionamiento de cada campaña y verificar si está brindando los resultados deseados.
Es por esto que, si desea hacer crecer su negocio, es fundamental invertir tiempo y presupuesto para mantenerse constantemente actualizado sobre estos datos.
Preguntas más frecuentes
¿Qué son los KPI de marketing?
Son indicadores de desempeño que brindan información objetiva sobre la eficiencia del departamento de marketing de una empresa. Pueden indicar el retorno de la inversión, la efectividad de la campaña, la generación de clientes potenciales, la calidad de la experiencia del cliente, etc.
¿Cuáles son los 4 tipos principales de KPI?
Algunos de los principales KPI son:
- KPI de producción
- KPI de ventas
- KPI financieros
- KPI´s de control de gestión
- KPI del cliente
- KPI de marketing
Sin embargo, los KPI que se pueden analizar son numerosos y varían según el tipo de empresa y los objetivos que se hayan marcado.