11 KPI-uri de marketing pentru a monitoriza performanța: ghidul 2023

Publicat: 2023-03-17

KPI-uri de marketing

KPI-urile, Indicatorii Cheie de Performanță, sunt valori folosite pentru a cuantifica performanța generală a unei companii sau pot fi specifice unui anumit departament sau proiect, verificând astfel că strategiile adoptate sunt orientate către obiectivele potrivite.

Există diferite tipuri de KPI care variază în funcție de obiective sau departament. În acest articol, ne vom concentra pe KPI pentru marketing.

Vom afla despre cele mai importante valori de observat, cum să le măsurăm și ce instrumente să folosim.

Indicatori KPI de marketing: ce sunt și de ce sunt importanți

Ce sunt KPI-urile de marketing

KPI-urile legate de marketing sunt metrici, adică valori, exprimate în numere sau procente, care oferă informații obiective despre performanța de marketing a unei companii și sunt utile pentru a îmbunătăți procedurile acolo unde este necesar.

Iată câteva dintre cele mai comune KPI-uri de afaceri:

  • KPI-uri de vânzare cu amănuntul
  • KPI-uri logistice
  • KPI-uri de vânzări
  • KPI-uri de marketing
  • KPI-uri de producție
  • KPI-uri de depozit
  • KPI pentru rețelele sociale

Însă lista nu se termină aici, întrucât fiecare departament analizabil al companiei poate avea diferiți indicatori de performanță care devin utili pentru îmbunătățirea sa.

În sectorul de marketing, KPI-urile pot defini rentabilitatea investiției, eficacitatea campaniei, generarea de lead-uri, calitatea experienței clienților, nivelul de cunoaștere a mărcii etc.

În marketingul digital există mulți KPI, iar datele analizabile sunt, prin urmare, infinite. Gândirea la analiza tuturor acestor date este nerealistă, motiv pentru care este important să stabilim mai întâi obiectivele de afaceri și apoi să decideți care KPI-uri de marketing sunt mai interesante .

11 KPI-uri de marketing de monitorizat

kpi marketing de monitorizat

Ca și în marketingul tradițional, KPI-urile au devenit fundamentale și în marketingul digital. Întrucât acest tip de marketing este cel mai răspândit în rândul companiilor mici și mijlocii, haideți să descoperim principalii KPI-uri de marketing de monitorizat, împărțindu-i pe categorii.

KPI-uri de marketing web

  1. Vizualizări de pagină
  2. Durata medie a sesiunii
  3. Rate de respingere

KPI-uri de marketing prin e-mail

  1. Rata de livrare
  2. Rata de deschidere
  3. Rata de dezabonare

KPI-uri de marketing financiar

  1. Costul de achiziție al clienților (CAC)
  2. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

KPI pentru managementul clienților

  1. Rata de abandon
  2. Valoarea de viață a clientului (CLV)

KPI-uri tradiționale de marketing

  1. Punct de rating brut GRP

Prima categorie pe care am dori să o examinăm este cea a KPI-urilor de marketing web , cu accent deosebit pe site-ul web .

Vizualizări de pagină

Indicați numărul total de pagini vizualizate .

Pentru o companie, un site web este unul dintre cele mai importante canale. Prin monitorizarea și înțelegerea valorilor legate de vizualizările sale, puteți înțelege dacă un site generează suficient trafic.

Evident, nu există numere universale . Este nerealist să ne așteptăm ca un site de magazin de hardware să obțină aceleași cifre ca unul de modă și bârfă. Ceea ce contează este stabilirea unor obiective realizabile și realiste. O strategie bună poate fi monitorizarea concurenței.

Cum o poți măsura ? Google Analytics este un instrument gratuit excelent pentru a urmări vizualizările site-ului dvs. web . În plus, după cum vom vedea, vă permite să analizați informații legate de traficul unui site. Pentru a analiza opiniile site-ului concurentului există mai multe instrumente gratuite și plătite precum SimilarWeb, SeoZoom.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți? Pentru a crește numărul de vizualizări, ar trebui să urmăriți o clasare SERP mai bună. În acest caz, inbound marketing și KPI devin două elemente inseparabile. Inbound marketing este marketing de atracție , care are ca scop obținerea de noi clienți prin crearea de conținut interesant . Prin urmare, este bine să monitorizați KPI-urile de marketing de conținut pentru a îmbunătăți conținutul pentru utilizatorii dvs.

Durata medie a sesiunii

În ceea ce privește vizualizările site-ului, durata medie a sesiunii este timpul pe care un utilizator îl petrece navigând pe un site. Este o valoare importantă deoarece vă permite să înțelegeți care secțiuni și conținuturi ale unui site sunt cele mai interesante.

Cum o poți măsura ? Încă o dată, Google Analytics este cel mai bun instrument pentru a monitoriza aceste informații.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți? Odată ce ați stabilit cele mai interesante conținuturi și secțiuni ale site-ului, vă puteți concentra asupra acestora, încercând să creați conținut mai valoros și mai complet pentru utilizatorii dvs.

Rate de respingere

rata de respingere kpi

Rata de respingere este un KPI de marketing care măsoară procentul de vizitatori ai site-ului web care părăsesc un site web după ce au vizualizat o singură pagină. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:

  • Site-ul sau pagina nu sunt interesante pentru utilizator, care decide să se întoarcă la pagina de start sau direct la motorul de căutare.
  • Utilizatorul a găsit imediat ceea ce căuta pe pagină, dar nu a vrut să interacționeze în continuare.
  • Utilizatorul a părăsit pagina din cauza unei defecțiuni sau a reclamei invazive.

Cum o poți măsura ? Rata de respingere poate fi găsită pe panoul de control Google Analytics. Evident, un procent mai mare al ratei de respingere este considerat negativ.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți? Diferitele motive care împing un utilizator să părăsească o pagină sau un site după câteva secunde ne fac să înțelegem că nu există o strategie universală pentru a-l îmbunătăți. Prin urmare, este necesar să se dezvolte strategii diferite în funcție de fiecare rată de respingere. În general, totuși, este important să oferiți conținut care este legat unul de celălalt și care este de mare interes pentru publicul dvs.

A doua categorie pe care vrem să ne uităm este cea legată de KPI-urile de email marketing .

  1. Rata de livrare

Este un KPI de marketing care indică rata de livrare a e-mailurilor trimise abonaților tăi fără erori de sistem. De fapt, uneori nu toate e-mailurile trimise de platforma de email marketing ajung la destinație. Acest lucru se întâmplă adesea când o adresă are greșeli de scriere sau când utilizatorul a schimbat adresa de e-mail.

Cum o poți măsura ? Există mai multe platforme de marketing prin e-mail și fiecare dintre ele are un tablou de bord pentru a analiza valorile. Uneori, aceeași măsurătoare ia valori diferite în funcție de platforma care este utilizată. Iată câteva dintre cele mai comune:

  • Mailchimp
  • Obțineți răspuns
  • Aweber
  • Campanie activă

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți rata de livrare este să vă verificați și să actualizați în mod constant baza de date , asigurându-vă astfel că toți abonații sunt activi și reali. Acest lucru se datorează faptului că erorile de livrare pot fi temporare sau permanente (soft sau hard bounce), în funcție de motivele pentru care e-mailul nu a fost livrat. Prin urmare, este bine să înțelegeți natura problemei pentru a o rezolva.

Rata de deschidere

kpi email marketing

Odată ce e-mailul a fost livrat corect, este bine să analizați rata de deschidere . Este rata de e-mailuri deschise cel puțin o dată de către destinatari. O rată scăzută de deschidere se poate datora unui interes scăzut pentru conținutul newsletter-ului. Alternativ, ar putea fi cauzat și de sistemul de e-mail al utilizatorului, care îl direcționează automat către folderul de spam.

Cum o poți măsura ? platforma pe care o utilizați este cea care oferă aceste date.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? Subiectul, antetul și expeditorul sunt primele trei elemente pe care utilizatorii le citesc atunci când primesc un e-mail. Pentru a crește șansele de a-ți intriga destinatarii și de a-i împinge să deschidă e-mailul, trebuie să-i optimizezi pe primii doi. O altă soluție este să trimiți newsletter-ul în diferite intervale orare pentru a le descoperi pe cele mai potrivite pentru publicul tău.

Rata de dezabonare

Rata de dezabonare este KPI de marketing care indică numărul de utilizatori care solicită să fie dezabonați din lista de corespondență . Motivele pot fi diferite: s-au abonat din greșeală, s-au schimbat interesele sau rata de dezabonare poate fi o consecință a prea multor e-mailuri percepute ca spam.

Cum o poți măsura ? Ca întotdeauna, platforma de email marketing pe care o utilizați oferă rapoarte detaliate legate de aceste valori.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? Concentrați-vă pe conținut care este util și interesant pentru publicul dvs. De asemenea, este important să luați în considerare faptul că nu tot conținutul este potrivit pentru fiecare utilizator de pe lista de corespondență. O strategie bună este să vă segmentați și mai mult baza de date , mai ales dacă vă ocupați de subiecte foarte diferite.

O altă categorie interesantă este cea a KPI-urilor financiare legate de marketing .

Costul de achiziție al clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților (CAC) este costul suportat de o companie pentru a dezvolta campanii de marketing cu scopul de a achiziționa un nou client într-un interval de timp specific.

Pentru a o calcula, pur și simplu împărțiți investiția în marketing și comunicare la numărul de clienți dobândiți.

CAC = costul de marketing și comunicare / noi clienți dobândiți

În general, cheltuielile de marketing pot include și cheltuielile de vânzare, dar această formulă oferă în special informații specifice despre indicatorii de performanță ai sectorului de marketing.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? Pentru a reduce costul de achiziție a clienților, există mai multe metode care fac acest lucru indirect, de exemplu prin îmbunătățirea SEO și marketingul de conținut al site-ului dvs. Căutarea organică este, de fapt, una dintre cele mai bune metode de a crește traficul. Acest KPI trebuie combinat cu cel al altor indicatori, cum ar fi KPI-urile de marketing de conținut .

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

ROAS este un KPI care vă permite să măsurați rentabilitatea economică a investițiilor în publicitate , adică veniturile generate de o campanie publicitară în comparație cu costurile suportate. Se calculează prin aplicarea următoarei formule:

ROAS = (venituri din campania publicitară/costuri de investiții) * 100

Acest KPI este deosebit de util în marketingul digital, deoarece oferă o perspectivă imediată asupra rezultatelor investițiilor în campaniile de marketing.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? Pe lângă reducerea bugetului campaniilor mai puțin profitabile, este important să folosim alți indicatori de performanță, cum ar fi cost pe clic (CPC), cost pe mile (CPM) , rata de conversie , pentru a determina care canale sunt mai profitabile, concentrându-se pe acelea. pentru a crea campanii și mai eficiente.

kpi de marketing digital

În paragraful anterior am examinat doi KPI-uri care îmbrățișează două categorii, și anume finanțe și marketing. Acum am dori să explorăm KPI-uri legate de client și de asistență pentru clienți .

Rata de abandon

Rata de abandon, sau rata de abandon, este un KPI de marketing care măsoară frecvența cu care clienții părăsesc un produs sau serviciu într-un interval de timp specific, în comparație cu numărul total de clienți care continuă să îl folosească.

Formula de calcul este următoarea:

Rata de abandon = (număr de clienți pierduți într-o anumită perioadă / numărul total de clienți la începutul perioadei) * 100

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? În acest caz, toate strategiile de reținere a clienților sunt utile. Primul pas este să înțelegem motivele care i-au determinat pe clienți să abandoneze un produs sau serviciu. Atunci ar trebui să luați în considerare crearea de stimulente și reduceri , un program de loialitate sau îmbunătățirea asistenței pentru clienți etc.

Valoarea de viață a clientului (CLV)

Analiza Costului de Achiziție a Clientului trebuie combinată cu cea a unui alt KPI de marketing, valoarea de viață a clientului care returnează valoarea produsă de un client pentru o companie de-a lungul ciclului său de viață. Pentru a-l calcula, puteți aplica această formulă:

CLV = (Annual Profit Contribution X Average Time) – cost de achiziție

Există diferite formule utilizate pentru calcularea CLV, în funcție de variabilele luate în considerare. În acest caz am ales costurile de achiziție.

Care este o strategie bună pentru a o îmbunătăți ? Tot în acest caz, strategiile de marketing pentru fidelizarea clienților sunt utile pentru a îmbunătăți acest KPI, de exemplu, concentrându-se pe experiența utilizatorului, sau folosind strategii precum reduceri sau cupoane etc.

Ultima categorie pe care dorim să o examinăm este legată de KPI-urile tradiționale de marketing .

Punct de evaluare brut (GRP)

Marketingul web a devenit forța motrice a majorității strategiilor de marketing și are nenumărate avantaje. Una dintre ele este că poate fi măsurată mai ușor decât cea tradițională.

Cu toate acestea, reclamele tipărite, promoțiile de televiziune și radio sau panourile publicitare au încă valoare și multe companii continuă să folosească și aceste canale.

Unul dintre cei mai importanți KPI tradiționali de marketing este GRP, punct de rating brut , cu alte cuvinte „ presiuneape care o campanie de publicitate o are asupra unui anumit public.

Cum o poți măsura ? Se calculează înmulțind acoperirea campaniei cu frecvența medie de expunere.

KPI-uri de marketing: concluzii

În acest articol am analizat doar câțiva dintre cei mai importanți KPI-uri de marketing, am văzut cum să le măsuram, cum să le îmbunătățim și ce instrumente să folosim, dar lista ar putea fi mult mai lungă.

În marketingul digital, KPI-urile sunt instrumente puternice care vă permit să monitorizați cu precizie funcționarea fiecărei campanii și să verificați dacă aceasta aduce rezultatele dorite.

De aceea, dacă vrei să-ți dezvolți afacerea, este esențial să investești timp și buget pentru a fi la curent cu aceste date.

FAQ

Ce sunt KPI-urile de marketing?

Sunt indicatori de performanță care oferă informații obiective asupra eficienței departamentului de marketing al unei companii. Acestea pot indica rentabilitatea investiției, eficacitatea campaniei, generarea de clienți potențiali, calitatea experienței clienților etc.

Care sunt cele 4 tipuri principale de KPI-uri?

Unele dintre principalele KPI sunt:

  • KPI-uri de producție
  • KPI-uri de vânzări
  • KPI financiari
  • KPI-uri pentru controlul managementului
  • KPI-urile clienților
  • KPI-uri de marketing

KPI-urile care pot fi analizate sunt însă numeroși și variază în funcție de tipul de companie și de obiectivele care au fost stabilite.