11 marketingowych KPI do monitorowania wydajności: przewodnik 2023

Opublikowany: 2023-03-17

KPI marketingowe

KPI, Key Performance Indicators, to wartości służące do ilościowego określenia ogólnej wydajności firmy lub mogą być specyficzne dla konkretnego działu lub projektu, weryfikując w ten sposób, czy przyjęte strategie są zorientowane na właściwe cele.

Istnieją różne rodzaje KPI, które różnią się w zależności od celów lub działu. W tym artykule skupimy się na KPI dla marketingu.

Dowiemy się, jakie metryki należy obserwować, jak je mierzyć i jakich narzędzi używać.

KPI marketingowe: czym są i dlaczego są ważne

Czym są marketingowe KPI

KPI związane z marketingiem to metryki, tj. wartości wyrażone w liczbach lub procentach, które dostarczają obiektywnych informacji na temat wyników marketingowych firmy i są przydatne do ulepszania procedur w razie potrzeby.

Oto niektóre z najczęstszych biznesowych KPI:

  • Wskaźniki KPI w handlu detalicznym
  • KPI logistyki
  • KPI sprzedaży
  • Marketingowe KPI
  • KPI produkcji
  • KPI magazynu
  • KPI w mediach społecznościowych

Ale na tym lista się nie kończy, ponieważ każdy dział firmy, który można analizować, może mieć różne wskaźniki wydajności, które są przydatne do jego doskonalenia.

W sektorze marketingu KPI mogą określać zwrot z inwestycji, skuteczność kampanii, generowanie leadów, jakość obsługi klienta, poziom świadomości marki itp.

W marketingu cyfrowym istnieje wiele wskaźników KPI, a zatem danych, które można analizować, jest nieskończenie wiele. Myślenie o analizie wszystkich tych danych jest nierealne, dlatego ważne jest, aby najpierw ustalić cele biznesowe, a następnie zdecydować, które marketingowe KPI są bardziej interesujące .

11 marketingowych KPI do monitorowania

marketing KPI do monitorowania

Podobnie jak w tradycyjnym marketingu, KPI stały się fundamentalne również w marketingu cyfrowym. Ponieważ ten rodzaj marketingu jest najbardziej powszechny wśród małych i średnich firm, odkryjmy główne marketingowe KPI do monitorowania, dzieląc je na kategorie.

KPI marketingu internetowego

  1. Wyświetlenia strony
  2. Średni czas trwania sesji
  3. Współczynniki odrzuceń

KPI e-mail marketingu

  1. Ocena dostawy
  2. Otwarte ocenianie
  3. Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

KPI marketingu finansowego

  1. Koszt pozyskania klienta (CAC)
  2. Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

KPI do zarządzania klientami

  1. Współczynnik rezygnacji
  2. Wartość życiowa klienta (CLV)

Tradycyjne KPI marketingu

  1. Punkt oceny brutto

Pierwszą kategorią, którą chcielibyśmy zbadać, są KPI marketingu internetowego , ze szczególnym uwzględnieniem strony internetowej .

Wyświetlenia strony

Wskaż całkowitą liczbę przeglądanych stron .

Strona internetowa to dla firmy jeden z najważniejszych kanałów. Monitorując i rozumiejąc wskaźniki związane z jego wyświetleniami, możesz zrozumieć, czy witryna generuje wystarczający ruch.

Oczywiście nie ma liczb uniwersalnych . Nierealistyczne jest oczekiwanie, że witryna sklepu z narzędziami osiągnie takie same wyniki, jak witryna modowa i plotkarska. Liczy się wyznaczanie osiągalnych i realistycznych celów. Dobrą strategią może być monitorowanie konkurencji.

Jak możesz to zmierzyć ? Google Analytics to doskonałe bezpłatne narzędzie do śledzenia wyświetleń witryny . Ponadto, jak zobaczymy, pozwala analizować informacje związane z ruchem na stronie. Do analizy wyświetleń strony konkurencji służy kilka bezpłatnych i płatnych narzędzi, takich jak LikeWeb, SeoZoom.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić? Aby zwiększyć liczbę wyświetleń, powinieneś dążyć do lepszego rankingu SERP . W tym przypadku inbound marketing i KPI stają się dwoma nierozłącznymi elementami. Inbound marketing to marketing przyciągania , który ma na celu pozyskanie nowych klientów poprzez tworzenie interesujących treści . Dlatego dobrze jest monitorować KPI content marketingu, aby ulepszać treści dla użytkowników.

Średni czas trwania sesji

Jeśli chodzi o odsłony serwisu, średni czas trwania sesji to czas, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu serwisu. Jest to ważna wartość, ponieważ pozwala zrozumieć, które sekcje i treści serwisu są najciekawsze.

Jak możesz to zmierzyć ? Po raz kolejny Google Analytics jest najlepszym narzędziem do monitorowania tych informacji.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić? Po ustaleniu najciekawszych treści i sekcji witryny możesz się na nich skoncentrować, starając się tworzyć bardziej wartościowe i kompletne treści dla użytkowników.

Współczynniki odrzuceń

współczynnik odrzuceń kpi

Współczynnik odrzuceń to marketingowy KPI, który mierzy odsetek odwiedzających witrynę, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Może się to zdarzyć z kilku powodów:

  • Witryna lub strona nie jest interesująca dla użytkownika, który decyduje się na powrót do strony głównej lub bezpośrednio do wyszukiwarki.
  • Użytkownik natychmiast znalazł na stronie to, czego szukał, ale nie chciał dalej wchodzić w interakcje.
  • Użytkownik opuścił stronę z powodu nieprawidłowego działania lub inwazyjnej reklamy.

Jak możesz to zmierzyć ? Współczynnik odrzuceń można znaleźć w panelu sterowania Google Analytics. Oczywiście wyższy procent współczynnika odrzuceń jest uważany za negatywny.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić? Różne powody, które zmuszają użytkownika do opuszczenia strony lub witryny po kilku sekundach, pozwalają nam zrozumieć, że nie ma uniwersalnej strategii jej ulepszania. Konieczne jest zatem opracowanie różnych strategii w oparciu o każdy współczynnik odrzuceń. Ogólnie jednak ważne jest, aby dostarczać treści, które są ze sobą powiązane i które cieszą się dużym zainteresowaniem odbiorców.

Drugą kategorią, której chcemy się przyjrzeć, jest ta związana z KPI e-mail marketingu .

  1. Ocena dostawy

Jest to marketingowy KPI, który wskazuje szybkość dostarczania e-maili wysyłanych do Twoich subskrybentów bez błędów systemowych. W rzeczywistości czasami nie wszystkie e-maile wysyłane przez platformę e-mail marketingu docierają do celu. Dzieje się tak często, gdy adres zawiera literówki lub użytkownik zmienił adres e-mail.

Jak możesz to zmierzyć ? Istnieje kilka platform do e-mail marketingu , a każda z nich ma pulpit nawigacyjny do analizy metryk. Czasami ta sama metryka przyjmuje różne wartości w zależności od używanej platformy. Oto niektóre z najczęstszych:

  • Mailchimp
  • Otrzymać odpowiedź
  • Aweber
  • Aktywna kampania

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? Najlepszym sposobem na poprawę wskaźnika dostarczania jest ciągłe sprawdzanie i aktualizowanie bazy danych , upewniając się w ten sposób, że wszyscy subskrybenci są aktywni i prawdziwi. Wynika to z faktu, że błędy w dostarczaniu mogą być tymczasowe lub stałe (miękkie lub twarde odbicie), w zależności od powodów, dla których wiadomość e-mail nie została dostarczona. Dlatego dobrze jest zrozumieć naturę problemu, aby go rozwiązać.

Otwarte ocenianie

marketingu e-mailowego kpi

Po prawidłowym dostarczeniu e-maila dobrze jest przeanalizować współczynnik otwarć . Jest to wskaźnik wiadomości e-mail otwieranych co najmniej raz przez odbiorców. Niski współczynnik otwarć może wynikać z niskiego zainteresowania treścią newslettera. Alternatywnie może to być również spowodowane przez system pocztowy użytkownika, który automatycznie kieruje go do folderu ze spamem.

Jak możesz to zmierzyć ? to platforma, z której korzystasz, dostarcza tych danych.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? Temat, preheader i nadawca to trzy pierwsze elementy, które użytkownicy czytają, gdy otrzymują wiadomość e-mail. Aby zwiększyć szanse na zaintrygowanie odbiorców i skłonienie ich do otwarcia wiadomości, musisz zoptymalizować dwa pierwsze. Innym rozwiązaniem jest wysyłanie newslettera w różnych przedziałach czasowych, aby odkryć najbardziej odpowiednie dla odbiorców.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to marketingowy KPI, który wskazuje liczbę użytkowników, którzy proszą o wypisanie się z listy mailingowej . Powody mogą być różne: subskrybowali przez pomyłkę, zmieniły się ich zainteresowania lub wskaźnik rezygnacji może być konsekwencją zbyt wielu e-maili postrzeganych jako spam.

Jak możesz to zmierzyć ? Jak zawsze platforma e-mail marketingu, z której korzystasz, oferuje szczegółowe raporty związane z tymi wskaźnikami.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? Skoncentruj się na treściach , które są przydatne i interesujące dla odbiorców. Należy również wziąć pod uwagę, że nie wszystkie treści są odpowiednie dla każdego użytkownika na liście mailingowej. Dobrą strategią jest jeszcze większa segmentacja bazy danych , zwłaszcza jeśli zajmujesz się bardzo różnymi tematami.

Inną interesującą kategorią są finansowe KPI powiązane z marketingiem .

Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta (CAC) to koszt ponoszony przez firmę na opracowanie kampanii marketingowych mających na celu pozyskanie nowego klienta w określonym przedziale czasowym.

Aby to obliczyć, wystarczy podzielić inwestycję w marketing i komunikację przez liczbę pozyskanych klientów.

CAC = koszt marketingu i komunikacji / pozyskani nowi klienci

Ogólnie rzecz biorąc, wydatki marketingowe mogą obejmować również koszty sprzedaży, ale ta formuła w szczególności dostarcza szczegółowych informacji na temat wskaźników wydajności sektora marketingu.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? Aby obniżyć koszt pozyskania klienta, istnieje kilka metod, które robią to pośrednio, na przykład poprzez poprawę SEO i content marketingu Twojej witryny. Wyszukiwanie organiczne jest w rzeczywistości nadal jedną z najlepszych metod zwiększania ruchu. Ten KPI musi być połączony z innymi wskaźnikami, takimi jak KPI content marketingu .

Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

ROAS to KPI, który pozwala mierzyć zwrot ekonomiczny z inwestycji w reklamę , czyli stosunek przychodów generowanych przez kampanię reklamową do poniesionych kosztów. Oblicza się go stosując następujący wzór:

ROAS = (przychody z kampanii reklamowej / koszty inwestycji) * 100

Ten KPI jest szczególnie przydatny w marketingu cyfrowym, ponieważ zapewnia natychmiastowy wgląd w wyniki inwestycji w kampanie marketingowe.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? Oprócz zmniejszenia budżetu mniej dochodowych kampanii ważne jest, aby wykorzystać inne wskaźniki wydajności, takie jak koszt kliknięcia (CPC), koszt tysiąca (CPM) , współczynnik konwersji , aby określić, które kanały są bardziej dochodowe, koncentrując się na tych aby tworzyć jeszcze skuteczniejsze kampanie.

KPI marketingu cyfrowego

W poprzednim akapicie przyjrzeliśmy się dwóm KPI, które obejmują dwie kategorie, a mianowicie finanse i marketing. Teraz chcielibyśmy zbadać KPI związane z klientem i obsługą klienta .

Współczynnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji lub wskaźnik rezygnacji to marketingowy KPI, który mierzy częstotliwość, z jaką klienci opuszczają produkt lub usługę w określonym przedziale czasowym, w porównaniu z całkowitą liczbą klientów, którzy nadal z niego korzystają.

Wzór na jego obliczenie jest następujący:

Churn rate = (liczba klientów utraconych w danym okresie / łączna liczba klientów na początku okresu) * 100

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? W tym przypadku przydają się wszystkie strategie utrzymania klienta. Pierwszym krokiem jest zrozumienie powodów, które skłoniły klientów do rezygnacji z produktu lub usługi. Następnie należy rozważyć stworzenie zachęt i zniżek , programu lojalnościowego lub poprawę obsługi klienta itp.

Wartość życiowa klienta (CLV)

Analiza kosztu pozyskania klienta musi być połączona z analizą innego marketingowego KPI, czyli życiowej wartości klienta , która zwraca wartość wyprodukowaną przez klienta dla firmy w całym jej cyklu życia. Aby to obliczyć, możesz zastosować tę formułę:

CLV = (Annual Profit Contribution X Average Time) – koszt nabycia

Istnieją różne wzory stosowane do obliczania CLV, w zależności od branych pod uwagę zmiennych. W tym przypadku wybraliśmy koszty akwizycji.

Jaka jest dobra strategia, aby to poprawić ? Również w tym przypadku strategie marketingu lojalnościowego są przydatne do poprawy tego KPI, na przykład poprzez skupienie się na doświadczeniu użytkownika lub zastosowanie strategii, takich jak rabaty lub kupony itp.

Ostatnia kategoria, którą chcemy zbadać, jest związana z tradycyjnymi wskaźnikami efektywności marketingu .

Punkt oceny brutto (GRP)

Marketing internetowy stał się siłą napędową większości strategii marketingowych i ma niezliczone zalety. Jednym z nich jest to, że można go zmierzyć łatwiej niż tradycyjny.

Jednak reklamy drukowane, promocje telewizyjne i radiowe lub billboardy nadal mają wartość, a wiele firm nadal korzysta z tych kanałów.

Jednym z najważniejszych wskaźników KPI w tradycyjnym marketingu jest GRP, czyli punkt oceny brutto , innymi słowy „ presja, jaką kampania reklamowa wywiera na określoną grupę odbiorców.

Jak możesz to zmierzyć ? Oblicza się go mnożąc zasięg kampanii przez średnią częstotliwość ekspozycji.

KPI marketingowe: wnioski

W tym artykule przeanalizowaliśmy tylko niektóre z najważniejszych marketingowych KPI, widzieliśmy, jak je mierzyć, jak je ulepszać i jakich narzędzi używać, ale lista mogłaby być znacznie dłuższa.

W marketingu cyfrowym KPI to potężne narzędzie, które pozwala precyzyjnie monitorować funkcjonowanie każdej kampanii i weryfikować, czy przynosi ona pożądane rezultaty.

Dlatego, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę, konieczne jest zainwestowanie czasu i budżetu, aby być na bieżąco z tymi danymi.

Często zadawane pytania

Czym są KPI marketingu?

Są to wskaźniki wydajności, które dostarczają obiektywnych informacji na temat efektywności działu marketingu firmy. Mogą wskazywać na zwrot z inwestycji, skuteczność kampanii, generowanie leadów, jakość obsługi klienta itp.

Jakie są 4 główne typy KPI?

Niektóre z głównych wskaźników KPI to:

  • KPI produkcji
  • KPI sprzedaży
  • Finansowe KPI
  • KPI kontroli zarządczej
  • KPI klienta
  • Marketingowe KPI

Jednak KPI, które można przeanalizować, są liczne i różnią się w zależności od rodzaju firmy i wyznaczonych celów.