Commerce de détail et TikTok : comment augmenter les ventes avec une stratégie TikTok robuste

Publié: 2023-03-22

En tant que dernière frontière dans le paysage du commerce social, TikTok représente l'un des lieux les plus dynamiques pour renforcer la notoriété de la marque et inviter de nouveaux clients dans le giron. 1 À une époque où la visibilité de la marque est aussi importante que la génération de revenus, les entreprises de toutes tailles, secteurs et identités ont quelque chose à gagner à plonger une rame dans les eaux de cette application de médias sociaux.

Mais pour les entreprises de vente au détail, il n'y a qu'une question : lorsque vous vendez des biens physiques, comment tirer parti des expériences numériques pour ajouter de la valeur à la fois à la vie des clientsetà leurs résultats ? Le retour sur investissement du marketing est déjà assez difficile à suivre tel quel - est-ce que le fait de transformer du contenu pour 'Tok en vaut vraiment la peine pour générer des ventes ?

Découvrons-le.

TikTok et shopping : les statistiques

Voici le hic : dans le paysage inéluctablement numérique d'aujourd'hui, même les entreprises traditionnellement physiques sont intrinsèquement hybrides.

En 2017, la Harvard Business School a signalé que 73 % des parcours clients s'étendent sur plusieurs canaux sur la route pour effectuer un achat. De plus, ces clients omnicanaux sont susceptibles d'offrir aux marques encore plus d'opportunités de conversion. Leur étude a révélé que les personnes qui utilisaient quatre canaux ou plus pour une entreprise dépensaient 9 % en achats dans la marque. 2

Alors, pourquoi TikTok devrait-il être l'une des plateformes précurseurs pour les marques de distribution ? Même un rapide coup d'œil aux statistiques en dit long :

  • Dans la seule génération Z, 97 % des consommateurs déclarent utiliser les médias sociaux pour dicter leurs achats. 3
  • TikTok rapporte que 91% de ses utilisateurs agissent après avoir vu une vidéo postée sur la plateforme. 4
  • Un quart des utilisateurs de TikTok recherchent un produit ou un service après avoir vu une publicité le concernant sur l'application. 4

Que les entreprises de vente au détail souhaitent atteindre plus de clients potentiels, apporter leur marque à un nouveau segment d'audience ou renforcer leur objectif de générer des revenus, adopter TikTok n'est pasn'importe quellestratégie de vente au détail.

Ce pourrait être l'un des plus décisifs.

agence de médias sociaux

5 conseils pour tirer parti de TikTok en tant que marque physique

Certaines entreprises pourraient hésiter à entrer sur la plateforme TikTok. À la suite d'une croissance aussi volumineuse et rapide de la base d'utilisateurs, ils peuvent soupçonner que l'espace est déjà saturé et que leurs dollars de marketing pourraient être mieux dépensés ailleurs.

Mais comparé à ses prédécesseurs sur les réseaux sociaux, TikTokn'est pasun concours de popularité. Alors que les marques avec un nombre élevé d'abonnés peuvent régner sur des applications comme Instagram, les flux TikTok sont principalement sculptés par les intérêts des utilisateurs et les sujets tendance. 5

Mettre tout simplement? S'ils maîtrisent le côté technique de TikToketadaptent le contenu à ce que leur public cible veut vraiment voir, même les plus petits talents peuvent être découverts (et suivis) aux côtés des plus grandes marques de ligue.

#1 Élaborez l'utilisateur cible

La création de personas utilisateur ou client est un outil qui a été développé dans le monde du design UX. Les organisations les utilisent pour imaginer qui est leur consommateur cible, ce qu'il apprécie et ce qui motive son comportement (en ligne et IRL). 6

Pour apaiser un algorithme axé sur l'intention de l'utilisateur comme celui de TikTok, il est crucial de se faire une idée des nuances démographiques d'un public. Les détaillants peuvent lancer le processus en déterminant les caractéristiques des utilisateurs comme : 7

  • Tranche d'âge.
  • Parenthèse socio-économique.
  • Intérêts culturels pop.
  • Principaux problèmes ou défis.
  • Objectifs et valeurs clés.
  • Pourquoi ils viennent utiliser TikTok.

Une fois qu'ils ont établi qui sont leurs clients prototypes, il incombe également aux détaillants d'esquisser le parcours de leur acheteur. En cartographiant l'expérience de navigation des utilisateurs en magasin, dans l'application et sur le Web, ils peuvent créer une stratégie de marketing de vente au détail qui offre de la valeur aux utilisateurs aux points de contact les plus critiques de leurs parcours.

#2 Exploitez les ressources intégrées de TikTok

TikTok propose une suite robuste de services conçus pour permettre aux entreprises de tous horizons de générer de la visibilité, de l'engagement et des ventes. Ceux-ci sont conçus pour rendre l'expérience utilisateur plus organique, tout en défendant les KPI uniques des détaillants.

Certaines ressources à explorer incluent:

  • Shopping Ads - Une solution en trois parties pour les entreprises de commerce électronique, les annonces shopping ont été créées pour aider les détaillants à répondre à leur public cible, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours d'achat.Il existe trois types d'annonces Shopping : 8
    • Annonces Shopping en direct , qui permettent aux spectateurs d'effectuer des achats sur un coup de tête tout en regardant du contenu pertinent.
    • Les annonces d'achat vidéo , qui mettent en lumière le contenu de marque pertinent sur la page Pour vous et peuvent amener les spectateurs à une transaction en toute transparence.
    • Catalog Listing Ads , que les utilisateurs visitent expressément pour faire leurs achats ;ici, les produits côtoient les produits d'autres marques concurrentes (comme une vitrine numérique).
  • Le Creative Center - Dans ce hub, les détaillants peuvent voir les hashtags, chansons et autres tendances de contenu les plus populaires et les plus récents dans l'application.Ils pourront également consulter les rapports de tendances générés par TikTok, qui prédisent les types de contenu dont les audiences en ligne auront besoin ensuite.
  • Spark Ads - Les Spark Ads de TikTok évitent aux détaillants de créer du contenu totalement nouveau.C'est une énorme aubaine pour les petits détaillants, qui pourraient ne pas avoir un budget suffisant pour accueillir la sortie fréquente et cohérente encouragée par les créateurs de TikTok.

Au lieu de cela, Spark Ads utilise le contenu organique existant et le présente à nouveau aux utilisateurs susceptibles d'être intéressés sous la forme d'annonces payantes.

Enfin, aucune marque de distribution ne devrait se passer du hashtag viral #tiktokmademebuyit. Ce hashtag est si performant que ses vues nettes augmentent constamment - les données les plus récentes montrent que la balise compte près de 8,5 milliards de vues. 9

#3 Attirez les audiences clés de TikTok avec des plans de paiement flexibles

En plus de tirer parti des capacités d'achat transparentes de TikTok, vous pouvez également envisager de lever d'autres obstacles possibles à la conversion, à savoir les obstacles financiers.

Selon de nouvelles données, les options de paiement BNPL (acheter maintenant, payer plus tard ) sont un mode de paiement privilégié pour les deux groupes démographiques les plus robustes de TikTok : la génération Z et la génération Y.10 Ces segments ont tendance à considérer le paiement par versements comme plus gérable qu'un achat important. dix

Pour les nouveaux détaillants qui commencent tout juste à renforcer la crédibilité de leurs produits ou services et de leur marque globale, les options de paiement flexibles servent à garantir la valeur de leur produit tout en garantissant qu'il est accessible aux acheteurs de plusieurs tranches de revenus.

#4 Expérimentez en croisant le contenu

Dans les premiers jours de TikTok, un contenu plus granuleux et moins organisé régnait en maître. Les utilisateurs appréciaient l'application pour sa sensation brute sur les bords - un contraste frappant entre le brevet de photos ultra-filtrées, encadrées et raffinées et Instagram. 3

Mais en seulement trois ans, TikTok a engendré un éventail nuancé de catégories de contenu pour répondre à un large éventail (et parfois bizarre) d'intérêts des utilisateurs. Au moment d'écrire ces lignes, certaines des catégories de contenu les plus populaires incluent : 11

  • Divertissement.
  • Danse.
  • Farces et farces.
  • Sport et remise en forme.
  • Bricolage et rénovation de maison.
  • Soins, beauté et maquillage.
  • Mode et style.
  • Nourriture, recettes, cuisine et pâtisserie.
  • Astuces pour la vie de tous les jours.
  • Animaux et animaux de compagnie.
  • Aventures en plein air.

Pour les détaillants, l'approche la plus évidente pourrait être d'orienter leur contenu et leurs hashtags complémentaires vers les tendances de leur catégorie de produits.

Cependant, dans d'autres cas, il peut être avantageux de résister complètement aux conventions de l'emporte-pièce et d'essayer d'entrer dans des catégories de contenu qui ne sont pas aussi manifestement pertinentes pour le produit en question, mais qui offrent toujours une valeur de divertissement suffisante aux téléspectateurs. Après tout, s'il existe une application de médias sociaux où la catégorisation du contenu estencouragée, c'est bien TikTok.

À titre d'exemple, prenons le détaillant imaginaire d'équipement de plein air OnBelay. Plutôt que d'équiper leur contenu strictement pour la catégorie aventure en plein air, ils pourraient expérimenter une campagne qui tombe dans la timonerie des farces et de l'humour.

N'oubliez pas que les consommateurs individuels possèdent une variété d'intérêts. Sur TikTok, les détaillants ont la possibilité de répondre àplusieurs publics.

#5 Tirez parti des partenariats de niche

Sur les plates-formes de médias sociaux d'autrefois, les marques qui manquaient d'un nom familier ou d'un énorme suivi derrière elles tombaient souvent hors de l'horizon de notoriété des clients. Mais sur TikTok,les nano et microinfluenceurs ont des taux d'engagement des utilisateurs qui surpassentsept foisleurs homologues « macro ». 12

De plus, 87 % des consommateurs déclarent avoir acheté un produit parce qu'ils l'ont vu figurer dans le contenu d'un influenceur préféré. 12

En fin de compte, c'est la clé pour les entreprises de vente au détail qui cherchent à concevoir une stratégie TikTok digne de buzz, peu importe leur taille ou leur produit :l'authenticité. Que cette authenticité soit construite grâce à des partenariats de vente au détail avec des ambassadeurs dignes de confiance ou en créant un contenu ultra-relatif, TikTok offre une voie sans précédent pour entretenirde véritablesrelations avec les consommateurs au-delà de l'IRL.

Augmentez les revenus, les relations et la fiabilité sur TikTok avec PDM

Malgré une tendance à la convivialité pour les entreprises, TikTok est certes livré avec sa juste part de cloches et de sifflets qui peuvent en faire un outil intimidant à utiliser pour les détaillants. Lorsque vous vous associez à une agence TikTok telle que Power Digital, vous vous épargnez le travail qui empêche les entreprises de récolter les principaux avantages de l'application.

De l'optimisation des capacités d'achat de TikTok à la localisation des ambassadeurs de marque parfaits qui transmettront le message de votre marque au public, l'expérience de notre agence de marketing numérique et l'analyse avancée des données peuvent vous aider à garantir que vos initiatives dépassent vos objectifs de retour sur investissement marketing.

Pour en savoir plus sur ce que nous offrons aux commerces de détail comme le vôtre, contactez-nous dès aujourd'hui pour une consultation.

Sources:

  1. Investopédia.Commerce social : définition, tactiques et exemples.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Revue de Harvard business.Une étude menée auprès de 46 000 acheteurs montre que le commerce de détail omnicanal fonctionne.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. Forbes.La génération Z et la montée du commerce social.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. TIC Tac.Le guide du marketing sur TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbes.Gagner du retour sur investissement avec des influenceurs sur TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Adobe.Mettre les personas au travail dans la conception UX : ce qu'ils sont et pourquoi ils sont importants.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Usability.gov.Personas. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok pour les entreprises.Présentation de l'avenir du commerce sur TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. La psychologie aujourd'hui.Pourquoi TikTok nous a fait l'acheter.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.Pourquoi la génération Y et la génération Z sautent sur la tendance acheter maintenant, payer plus tard.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Centre de marketing d'influence.Top 64 des statistiques TikTok que vous devez connaître en 2023.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Entreprise 2 Communauté. Marketing d'influence : tendances et statistiques 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198