Venta minorista y TikTok: cómo aumentar las ventas con una estrategia sólida de TikTok

Publicado: 2023-03-22

Como la última frontera en el panorama del comercio social, TikTok representa uno de los lugares más dinámicos para crear conciencia de marca e invitar a nuevos clientes al redil. 1 En una era en la que la visibilidad de la marca es tan importante como generar ingresos, las empresas de todos los tamaños, industrias e identidades tienen algo que ganar si sumergen un remo en las aguas de esta aplicación de redes sociales.

Pero para las empresas minoristas, solo hay una pregunta: cuando está en el negocio de vender productos físicos, ¿cómo podría uno aprovechar las experiencias digitales para agregar valor tanto a la vida de los clientescomoa sus resultados? El ROI de marketing es lo suficientemente difícil de rastrear tal como está: ¿realmente vale la pena convertir contenido para 'Tok cuando se impulsan las ventas?

Vamos a averiguar.

TikTok y compras: las estadísticas

Aquí está el problema: en el panorama ineludiblemente digital de hoy, incluso las empresas tradicionalmente físicas son inherentemente híbridas.

En 2017, la Escuela de Negocios de Harvard informó que el 73% de los viajes de los clientes se extienden por múltiples canales en el camino para realizar una compra. Además, estos clientes omnicanal pueden obtener para las marcas aún más oportunidades de conversión: su estudio encontró que las personas que usaron cuatro o más canales para una empresa gastaron el 9% en compras dentro de la marca. 2

Entonces, ¿por qué TikTok debería ser una de las plataformas pioneras para las marcas minoristas? Incluso una mirada superficial a las estadísticas dice mucho:

  • Solo en la Generación Z, el 97 % de los consumidores informan que utilizan las redes sociales para dictar las compras. 3
  • TikTok informa que el 91% de sus usuarios actúan después de ver un video publicado en la plataforma. 4
  • Una cuarta parte de los usuarios de TikTok buscan un producto o servicio después de ver un anuncio en la aplicación. 4

Ya sea que las empresas minoristas quieran llegar a más clientes potenciales, llevar su marca a un nuevo segmento de audiencia o reforzar su objetivo de generar ingresos, adoptar TikTok no es una estrategia minoristacualquiera.

Podría ser uno de los más decisivos.

agencia de redes sociales

5 consejos para aprovechar TikTok como una marca física

Algunas empresas podrían sentirse tímidas al ingresar a la plataforma TikTok. A raíz de un crecimiento tan voluminoso y rápido de la base de usuarios, pueden sospechar que el espacio ya está saturado y que es mejor gastar su dinero en marketing en otra parte.

Pero en comparación con sus predecesores en las redes sociales, TikToknoes un concurso de popularidad. Si bien las marcas con un alto número de seguidores pueden dominar aplicaciones como Instagram, los feeds de TikTok están esculpidos principalmente por los intereses de los usuarios y los temas de tendencia. 5

¿En pocas palabras? Si dominan el aspecto técnico de TikTokyadaptan el contenido a lo que su público objetivo realmente quiere ver, incluso los más pequeños y prometedores pueden ser descubiertos (y seguidos) junto con las marcas más grandes de la liga.

#1 Desarrollar el usuario objetivo

La creación de personajes de usuarios o clientes es una herramienta que se desarrolló en el mundo del diseño UX. Las organizaciones los utilizan para imaginar quién es su consumidor objetivo, qué valoran y qué motiva su comportamiento (en línea y en la vida real). 6

Para apaciguar a un algoritmo basado en la intención del usuario como el de TikTok, es crucial tener una idea de los matices demográficos de una audiencia. Los minoristas pueden iniciar el proceso determinando las características de los usuarios como: 7

  • Grupo de edad.
  • Tramo socioeconómico.
  • Intereses culturales populares.
  • Problemas o desafíos clave.
  • Objetivos y valores clave.
  • Para qué vienen a usar TikTok.

Una vez que han establecido quiénes son sus prototipos de clientes, también les corresponde a los minoristas esbozar el viaje de sus compradores. Al mapear la experiencia de los usuarios en la tienda, en la aplicación y en el navegador web, pueden crear una estrategia de marketing minorista que brinde valor a los usuarios en los puntos de contacto más críticos de sus viajes.

#2 Aprovecha los recursos integrados de TikTok

TikTok cuenta con un sólido conjunto de servicios diseñados para hacer que las empresas de todo tipo impulsen la visibilidad, el compromiso y las ventas. Estos están diseñados para hacer que la experiencia del usuario se sienta más orgánica, al mismo tiempo que defienden los KPI únicos de los minoristas.

Algunos recursos para explorar incluyen:

  • Anuncios de compras : una solución de tres partes para empresas de comercio electrónico, los anuncios de compras se crearon para ayudar a los minoristas a atender a su público objetivo sin importar dónde se encuentren en su proceso de compra.Hay tres tipos de anuncios de compras: 8
    • Anuncios de compras en vivo , que permiten a los espectadores realizar compras espontáneas mientras miran contenido relevante.
    • Anuncios de compras en video , que destacan contenido de marca relevante en la página Para ti y pueden llevar a los espectadores a una transacción sin inconvenientes.
    • Anuncios de listado de catálogo , que los usuarios visitan expresamente para comprar;aquí, los productos conviven con los productos de otras marcas competidoras (como un escaparate digital).
  • The Creative Center : en este centro, los minoristas pueden ver los hashtags, canciones y otras tendencias de contenido más populares y actuales en la aplicación.También podrán leer detenidamente los informes de tendencias generados por TikTok minorista, que predicen qué tipo de contenido ansiarán las audiencias en línea a continuación.
  • Spark Ads : los Spark Ads de TikTok ahorran a los minoristas el trabajo de crear contenido totalmente nuevo.Esta es una gran ayuda para los minoristas más pequeños, que podrían no tener un presupuesto lo suficientemente grande para adaptarse a la producción frecuente y constante que fomentan los creadores de TikTok.

En su lugar, Spark Ads utiliza contenido orgánico existente y lo vuelve a presentar a los usuarios que pueden estar interesados ​​en forma de anuncios pagados.

Finalmente, ninguna marca minorista debería dejar de probar el hashtag viral #tiktokmademebuyit. Este hashtag tiene un rendimiento tan alto que sus visualizaciones netas aumentan constantemente: los datos más recientes muestran que la etiqueta tiene casi 8500 millones de visualizaciones. 9

#3 Atraiga a audiencias clave de TikTok con planes de pago flexibles

Además de aprovechar las capacidades de compra fluidas de TikTok, también puede considerar eliminar otras posibles barreras para la conversión, a saber, las financieras.

Según nuevos datos, las opciones de pago BNPL (compre ahora, pague después ) son un método de pago favorito para los dos grupos demográficos más sólidos de TikTok: la generación Z y los millennials.10 Estos segmentos tienden a ver el pago a plazos como más manejable que una compra considerable. 10

Para los minoristas más nuevos que recién comienzan a generar credibilidad para sus productos o servicios y la marca en general, las opciones de pago flexibles sirven para mantener el valor de su producto y garantizar que sea alcanzable para compradores de múltiples niveles de ingresos.

#4 Experimente clasificando contenido en categorías cruzadas

En los primeros días de TikTok, reinaba el contenido más descarnado y menos curado. Los usuarios apreciaron la aplicación por su apariencia tosca: un marcado contraste con la patente de Instagram de fotos ultrafiltradas, enmarcadas y refinadas. 3

Pero en solo tres años, TikTok ha generado una variedad matizada de categorías de contenido para satisfacer una amplia (y a veces extraña) gama de intereses de los usuarios. Al momento de escribir este artículo, algunas de las categorías de contenido más populares incluyen: 11

  • Entretenimiento.
  • Bailar.
  • Bromas y travesuras.
  • Deportes y fitness.
  • Bricolaje y reformas del hogar.
  • Cuidado de la piel, belleza y maquillaje.
  • Moda y estilo.
  • Comida, recetas, cocina y repostería.
  • Trucos de la vida.
  • Animales y mascotas.
  • Aventuras al aire libre.

Para los minoristas, el enfoque más obvio podría ser orientar su contenido y hashtags complementarios hacia las tendencias directamente en su categoría de producto.

Sin embargo, en otros casos, puede ser ventajoso resistirse a las convenciones de corte de galletas por completo e intentar ingresar a categorías de contenido que no son tan obviamente relevantes para el producto en cuestión, pero que aún brindan un amplio valor de entretenimiento a los espectadores. Después de todo, si hay una aplicación de redes sociales donde sefomentala categorización de contenido, es TikTok.

A modo de ejemplo, tome el minorista imaginario de equipos para actividades al aire libre OnBelay. En lugar de equipar su contenido estrictamente para la categoría de aventuras al aire libre, podrían experimentar con una campaña que caiga en la timonera de bromas y humor.

Recuerde, los consumidores individuales poseen una variedad de intereses. En TikTok, los minoristas tienen la oportunidad de atender amúltiples audiencias.

#5 Aproveche las asociaciones de nicho

En las plataformas de redes sociales de antaño, las marcas que carecían de un nombre familiar o de un gran número de seguidores a menudo desaparecían del horizonte de conocimiento de los clientes. Pero en TikTok,los nano y microinfluencers tienen tasas de participación de los usuarios que superansiete vecesa sus pares "macro". 12

Además, el 87 % de los consumidores informan que compraron un producto porque lo vieron en el contenido de un influencer favorito. 12

En última instancia, esta es la clave para las empresas minoristas que buscan diseñar una estrategia TikTok digna de atención sin importar su tamaño o producto:autenticidad. Ya sea que esa autenticidad se construya a través de asociaciones minoristas con embajadores confiables o mediante la creación de contenido muy identificable, TikTok ofrece un camino sin precedentes para fomentar relacionesrealescon consumidores más allá de la vida real.

Impulse los ingresos, las relaciones y la capacidad de relacionarse en TikTok con PDM

A pesar de la tendencia hacia la facilidad de uso comercial, es cierto que TikTok viene con una buena cantidad de campanas y silbatos que pueden convertirlo en una herramienta intimidante para los minoristas. Cuando se asocia con una agencia de TikTok como Power Digital, se ahorrará el trabajo que impide que las empresas obtengan los principales beneficios que se obtienen de la aplicación.

Desde la optimización de las capacidades de compra de TikTok hasta la ubicación de los embajadores de marca perfectos que transmitirán el mensaje de su marca al público, la experiencia de nuestra agencia de marketing digital y el análisis de datos avanzado pueden ayudarlo a garantizar que sus iniciativas superen sus objetivos de ROI de marketing.

Para obtener más información sobre lo que ofrecemos a empresas minoristas como la suya, solicite una consulta hoy.

Fuentes:

  1. Investopedia.Comercio social: definición, tácticas y ejemplos.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Revisión de negocios de Harvard.Un estudio de 46 000 compradores muestra que la venta minorista omnicanal funciona.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnicachannel-retailing-works
  3. Forbes.Gen Z y el auge del comercio social.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. Tik Tok.La guía del vendedor de TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbes.Ganar ROI con Influencers en TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Adobe.Poner personas a trabajar en el diseño de UX: qué son y por qué son importantes.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Usabilidad.gov.personashttps://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok para empresas.Presentando el futuro del comercio en TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Psicología Hoy.Por qué TikTok nos hizo comprarlo.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.Por qué los millennials y la generación Z se están lanzando a la tendencia de comprar ahora y pagar después.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Centro de marketing de influencers.Las 64 estadísticas principales de TikTok que necesita saber en 2023.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Comunidad de Negocios 2. Marketing de influencers: tendencias y estadísticas de 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198