零售和 TikTok：如何通過強大的 TikTok 策略提升銷售額

已發表: 2023-03-22

作為社交商務領域的最新前沿，TikTok 代表了建立品牌知名度和吸引新客戶加入的最具活力的場所之一。 1在品牌知名度與推動收入同等重要的時代，各種規模、行業和身份的公司都可以從這款社交媒體應用程序中划槳獲益。

但對於零售公司而言，只有一個問題：當您從事實物商品銷售業務時，如何利用數字體驗為客戶的生活和利潤增加價值？ 營銷投資回報率很難按原樣跟踪——在推動銷售時，為“Tok”轉變內容真的值得嗎？

讓我們找出來。

TikTok 和購物：統計數據

問題在於：在當今不可避免的數字化環境中，即使是傳統的實體公司也本質上是混合型的。

早在 2017 年，哈佛商學院就報告稱，73% 的客戶旅程在購買過程中跨越多個渠道。 此外，這些全渠道客戶將為品牌贏得更多轉化機會——他們的研究發現，為公司使用四個或更多渠道的人在品牌內購買上花費了 9%。 2個

那麼，為什麼 TikTok 應該成為零售品牌的先行平台之一？ 即使粗略地瀏覽一下統計數據也能說明問題：

  • 僅 Z 世代就有 97% 的消費者表示使用社交媒體來決定購買。 3個
  • TikTok 報告稱，其 91% 的用戶在看到平台上發布的視頻後會採取行動。 4個
  • 整整 1/4 的 TikTok 用戶在看到應用程序上的廣告後研究產品或服務。 4個

無論零售公司是想接觸更多的潛在客戶，將他們的品牌帶到新的受眾群體，還是加強他們創收的重要目標，擁抱 TikTok 不僅僅是任何零售策略。

它可能是最具決定性的之一。

社交媒體機構

利用 TikTok 作為實體品牌的 5 個技巧

一些公司可能對進入 TikTok 平台感到害羞。 隨著如此龐大且快速的用戶群增長，他們可能會懷疑空間已經飽和，他們的營銷資金最好花在其他地方。

但與其社交媒體前輩相比，TikTok並不是一場人氣競賽。 雖然擁有高粉絲數的品牌可能會在 Instagram 等應用程序中佔據主導地位，但 TikTok 的訂閱主要由用戶興趣和熱門話題決定。 5個

簡單地說？ 如果他們掌握了 TikTok 的技術方面，並根據目標受眾真正想要看到的內容定制內容，那麼即使是最小的後起之秀也可以與最大的聯盟品牌一起被發現（並被追隨）。

#1 充實目標用戶

創建用戶或客戶角色是在用戶體驗設計領域開發的一種工具。 組織使用這些來想像他們的目標消費者是誰，他們看重什麼以及是什麼激發了他們的行為（在線和 IRL）。 6個

為了安撫像 TikTok 這樣的用戶意圖驅動的算法，了解受眾群體的細微差別至關重要。 零售商可以通過確定用戶特徵來啟動流程，例如： 7

  • 年齡階層。
  • 社會經濟支架。
  • 流行文化興趣。
  • 關鍵問題或挑戰。
  • 主要目標和價值觀。
  • 他們使用 TikTok 的目的。

一旦他們確定了他們的原型客戶是誰，零售商也應該勾勒出他們的買家旅程。 通過映射用戶在店內、應用內和網絡瀏覽器上的體驗，他們可以製定零售營銷策略，在用戶旅程中最關鍵的接觸點為用戶提供價值。

#2 利用 TikTok 的內置資源

TikTok 擁有一套強大的服務，旨在讓各行各業的企業提高知名度、參與度和銷量。 這些旨在讓用戶體驗更加有機，同時支持零售商獨特的 KPI。

一些可供探索的資源包括：

  • 購物廣告——電子商務業務的三部分解決方案，創建購物廣告是為了幫助零售商迎合目標受眾，無論他們在購買過程中處於什麼階段。購物廣告分為三種類型： 8
    • 實時購物廣告，讓觀眾在觀看相關內容的同時做出一時衝動的購買。
    • 視頻購物廣告，在“為您推薦”頁面突出顯示相關品牌內容，並可以無縫地將觀看者帶到交易中。
    • 目錄列表廣告，用戶訪問這些廣告是為了購物；在這裡，產品與其他競爭品牌的產品並存（如數字店面）。
  • 創意中心——在這個中心，零售商可以看到應用程序中最熱門和最新的主題標籤、歌曲和其他內容趨勢。他們還將仔細閱讀零售 TikTok 生成的趨勢報告，這些報告預測在線受眾接下來會渴望什麼樣的內容。
  • Spark Ads – TikTok 的 Spark Ads 為零售商節省了創建全新內容的工作。這對較小的零售商來說是一個巨大的福音，他們可能沒有足夠多的預算來適應 TikTok 創作者所鼓勵的頻繁、一致的輸出。

相反，Spark Ads 使用現有的有機內容，並以付費廣告的形式將它們重新呈現給可能感興趣的用戶。

最後，任何零售品牌都應該試一試病毒式傳播的#tiktokmademebuyit 標籤。 這個話題標籤的表現非常出色，其網絡瀏覽量不斷攀升——最新數據顯示該標籤擁有近 85 億次瀏覽量。 9

#3 通過靈活的支付計劃吸引主要的 TikTok 受眾

除了利用 TikTok 的無縫購物功能外，您還可以考慮消除其他可能的轉化障礙，即財務障礙。

根據新數據，BNPL（先買後付）支付選項是 TikTok 兩個最強勁的人群：Z 世代和千禧一代最喜歡的支付方式。 10這些細分群體往往認為分期付款比一次大額採購更易於管理。 10

對於剛剛開始為其產品或服務和整體品牌建立信譽的較新零售商，靈活的支付選項有助於維護其產品的價值，同時確保多個收入階層的購物者都能實現這一價值。

#4 通過交叉分類內容進行實驗

在 TikTok 的早期，更堅韌、更少策劃的內容佔據了至高無上的地位。 用戶因其邊緣粗糙的感覺而對這款應用倍加讚賞——這與 Instagram 的超級濾鏡、鑲框和精細照片專利形成鮮明對比。 3個

但在短短三年內，TikTok 催生了一系列微妙的內容類別，以滿足廣泛（有時是奇怪的）用戶興趣。 在撰寫本文時，一些最受歡迎的內容類別包括： 11

  • 娛樂。
  • 舞蹈。
  • 惡作劇和鬧劇。
  • 運動和健身。
  • DIY 和家居裝修。
  • 護膚、美容和化妝。
  • 時尚和風格。
  • 食物、食譜、烹飪和烘焙。
  • 生活技巧。
  • 動物和寵物。
  • 戶外探險。

對於零售商來說，最明顯的方法可能是將他們的內容和補充主題標籤直接針對其產品類別中的趨勢。

然而，在其他情況下，完全抵制千篇一律的慣例並嘗試進入與手頭產品沒有明顯相關但仍能為觀眾提供充足娛樂價值的內容類別可能是有利的。 畢竟，如果有任何社交媒體應用程序鼓勵內容分類，那就是 TikTok。

以虛構的戶外裝備零售商 OnBelay 為例。 與其將內容嚴格地用於戶外探險類別，他們可能會嘗試開展惡作劇和幽默的活動。

請記住，每個消費者都有不同的興趣。 在 TikTok 上，零售商有機會迎合多種受眾。

#5 利用利基合作夥伴關係

在昔日的社交媒體平台上，缺乏家喻戶曉或大量追隨者的品牌往往會脫離客戶的認知範圍。 但在 TikTok 上，微型和微型影響者的用戶參與率是其“宏觀”同行的七倍。 12

此外，87% 的消費者表示購買產品是因為他們在最喜歡的影響者的內容中看到了該產品。 12

歸根結底，無論規模或產品如何，零售公司都希望制定一個值得關注的 TikTok 戰略的關鍵是：真實性。 無論這種真實性是通過與值得信賴的大使建立零售合作夥伴關係，還是通過創建高度相關的內容來建立，TikTok 都提供了前所未有的途徑來培養與 IRL 以外的消費者的真正關係。

使用 PDM 在 TikTok 上推動收入、關係和相關性

儘管 TikTok 趨向於商業友好，但誠然，TikTok 具有相當多的花里胡哨的功能，這可能使它成為零售商使用的一個令人生畏的工具。 當您與像 Power Digital 這樣的 TikTok 代理商合作時，您就可以省去讓企業無法從該應用程序中獲得主要收益的工作。

從優化 TikTok 的可購物功能到尋找可以將您的品牌信息傳達給受眾的完美品牌大使，我們數字營銷機構的經驗和先進的數據分析可以幫助您確保您的計劃超越您的營銷投資回報率目標。

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資料來源：

  1. 投資百科。社交商務：定義、策略和示例。https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. 哈佛商業評論。對 46,000 名購物者的研究表明全渠道零售有效。https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. 福布斯。Z 世代和社交商務的興起。https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. 抖音。TikTok 營銷人員指南。https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. 福布斯。在 TikTok 上與有影響力的人一起獲得投資回報率。https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. 土坯。在 UX 設計中使用用戶畫像：它們是什麼以及為什麼它們很重要。https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. 可用性.gov。角色。 https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok 商業版。 在 TikTok 上展示商業的未來。https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. 今日心理學。為什麼 TikTok 讓我們購買它。https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC。為什麼千禧一代和 Z 世代熱衷於先買後付的趨勢。https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. 有影響力的營銷中心。2023 年您需要了解的 64 大 TikTok 統計數據。https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. 商業 2 社區。 影響者營銷：2020 年趨勢與統計數據。 https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198