Retail și TikTok: Cum să creșteți vânzările cu o strategie TikTok robustă

Publicat: 2023-03-22

Fiind cea mai recentă frontieră în peisajul comerțului social, TikTok reprezintă unul dintre cele mai dinamice locații pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii și pentru a invita noi clienți în rând. 1 Într-o epocă în care vizibilitatea mărcii este la fel de importantă ca și generarea veniturilor, companiile de orice dimensiune, industrie și identitate au ceva de câștigat dacă aruncă o vâslă în apele acestei aplicații de socializare.

Dar pentru companiile de vânzare cu amănuntul, există o singură întrebare: atunci când sunteți în afacerea de a vinde bunuri fizice, cum s-ar putea folosi experiențele digitale pentru a adăuga valoare atât vieții clienților,cât șiprofitului lor? Rentabilitatea investiției în marketing este destul de greu de urmărit așa cum este – merită într-adevăr transformarea conținutului pentru „Tok” atunci când creșteți vânzările?

Să aflăm.

TikTok și cumpărături: statisticile

Iată problema: în peisajul inevitabil digital de astăzi, chiar și companiile tradiționale din cărămidă și mortar sunt în mod inerent hibride.

În 2017, Harvard Business School a raportat că 73% din călătoriile clienților se extind pe mai multe canale pe drum pentru a face o achiziție. În plus, acești clienți omnicanal vor câștiga și mai multe oportunități de conversie pentru mărci – studiul lor a constatat că oamenii care au folosit patru sau mai multe canale pentru o companie au cheltuit 9% pe achiziții în cadrul mărcii. 2

Deci, de ce ar trebui TikTok să fie una dintre platformele precursoare pentru mărcile de retail? Chiar și o privire scurtă asupra statisticilor spune multe:

  • Numai în generația Z, 97% dintre consumatori raportează că folosesc rețelele sociale pentru a dicta cumpărăturile. 3
  • TikTok raportează că 91% dintre utilizatorii săi acționează după ce au văzut un videoclip postat pe platformă. 4
  • O 1/4 dintre utilizatorii TikTok caută un produs sau serviciu după ce au văzut un anunț pentru acesta în aplicație. 4

Indiferent dacă companiile de vânzare cu amănuntul doresc să ajungă la mai mulți clienți potențiali, să-și aducă marca într-un nou segment de audiență sau să-și consolideze obiectivul de a genera venituri, adoptarea TikTok nu esteostrategie de retail.

Ar putea fi una dintre cele mai decisive.

agentie de social media

5 sfaturi pentru a folosi TikTok ca marcă fizică

Unele companii s-ar putea simți timide să intre pe platforma TikTok. În urma unei creșteri atât de voluminoase și rapide a bazei de utilizatori, aceștia pot bănui că spațiul este deja saturat și că dolarii lor de marketing ar putea fi cheltuiți mai bine în altă parte.

Dar, în comparație cu predecesorii săi de social media, TikToknueste un concurs de popularitate. În timp ce mărcile cu un număr mare de urmăritori pot domina aplicații precum Instagram, feedurile TikTok sunt în principal sculptate de interesele utilizatorilor și subiectele în tendințe. 5

Pune simplu? Dacă stăpânesc partea tehnică a TikTokșiadaptează conținutul pentru ceea ce publicul țintă își dorește cu adevărat să vadă, chiar și cei mai mici începători pot fi descoperiți (și urmăriți) alături de cele mai mari nume de marcă din ligă.

# 1 Evidențiază utilizatorul țintă

Crearea de persoane pentru utilizatori sau clienți este un instrument care a fost dezvoltat în lumea designului UX. Organizațiile le folosesc pentru a-și imagina cine este consumatorul țintă, ce prețuiesc și ce le motivează comportamentul (online și IRL). 6

Pentru a liniști un algoritm bazat pe intențiile utilizatorului, cum ar fi cel al lui TikTok, este esențial să înțelegeți nuanțele unui segment demografic al publicului. Comercianții cu amănuntul pot demara procesul prin determinarea trăsăturilor utilizatorului, cum ar fi: 7

  • Grupă de vârstă.
  • Categoria socioeconomică.
  • Interese culturale pop.
  • Probleme sau provocări cheie.
  • Obiective și valori cheie.
  • Pentru ce vin să folosească TikTok.

Odată ce au stabilit cine sunt clienții lor prototip, de asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să schițeze călătoria cumpărătorului lor. Prin maparea experienței utilizatorilor în magazin, în aplicație și în browser web, aceștia pot crea o strategie de marketing cu amănuntul care oferă valoare utilizatorilor în cele mai critice puncte de contact din călătoriile lor.

#2 Accesați resursele încorporate ale TikTok

TikTok se mândrește cu o suită robustă de servicii concepute pentru a face ca afacerile de orice tip să stimuleze vizibilitatea, implicarea și vânzările. Acestea sunt concepute pentru a face experiența utilizatorului să se simtă mai organică, toate în timp ce susțin KPI-urile unice ale retailerilor.

Unele resurse de explorat includ:

  • Anunțuri pentru cumpărături – O soluție în trei părți pentru afacerile de comerț electronic, anunțurile pentru cumpărături au fost create pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să-și răspundă publicului țintă, indiferent unde se află în călătoria lor de cumpărare.Există trei tipuri de anunțuri pentru Cumpărături Google: 8
    • Anunțuri de cumpărături live , care le permit spectatorilor să facă achiziții de urgență în timp ce vizionează conținut relevant.
    • Anunțuri video pentru Cumpărături , care evidențiază conținutul de marcă relevant în pagina Pentru tine și pot duce fără probleme spectatorii la o tranzacție.
    • Anunțuri de catalog , pe care utilizatorii le vizitează în mod expres pentru a face cumpărături;aici, produsele trăiesc alături de produsele altor mărci concurente (cum ar fi o vitrină digitală).
  • Centrul de creație – În acest hub, comercianții cu amănuntul pot vedea cele mai populare și actuale hashtag-uri, melodii și alte tendințe de conținut din aplicație.Ei vor ajunge, de asemenea, să citească cu atenție rapoartele de tendințe generate de TikTok, care prezic ce tipuri de conținut vor dori în continuare publicul online.
  • Spark Ads – Spark Ads de la TikTok scutesc comercianții cu amănuntul de munca de a crea conținut complet nou.Acesta este un avantaj imens pentru comercianții cu amănuntul mai mici, care ar putea să nu aibă un buget suficient de mare pentru a găzdui producția frecventă și consecventă încurajată de creatorii TikTok.

În schimb, Spark Ads folosește conținutul organic existent și îl prezintă din nou utilizatorilor care ar putea fi interesați sub formă de anunțuri plătite.

În cele din urmă, nicio marcă de vânzare cu amănuntul nu ar trebui să nu ia hashtag-ul viral #tiktokmademebuyit pentru o învârtire. Acest hashtag este atât de performant încât vizualizările sale sunt în continuă creștere – cele mai recente date arată că eticheta are aproape 8,5 miliarde de vizualizări. 9

#3 Atrageți publicul cheie TikTok cu planuri de plată flexibile

Pe lângă utilizarea capacităților de cumpărături fără întreruperi ale TikTok, puteți lua în considerare, de asemenea, să ridicați alte posibile bariere în calea conversiei, și anume, cele financiare.

Potrivit noilor date, opțiunile de plată BNPL (cumpărați acum, plătiți mai târziu ) sunt o metodă de plată preferată pentru cele mai solide două categorii demografice ale TikTok: generația Z și milenii.10 Aceste segmente tind să vadă plata în rate ca fiind mai ușor de gestionat decât o achiziție considerabilă. 10

Pentru comercianții cu amănuntul mai noi care abia încep să-și dezvolte credibilitatea produselor sau serviciilor și a mărcii în ansamblu, opțiunile de plată flexibile servesc pentru a susține valoarea produsului lor, asigurând în același timp că acesta este accesibil pentru cumpărătorii din mai multe categorii de câștig.

#4 Experimentează prin încrucișarea în categorii a conținutului

În primele zile ale TikTok, conținutul mai serios, mai puțin îngrijit domnea suprem. Utilizatorii au apreciat aplicația pentru senzația aspră de la margini – un contrast puternic față de brevetul pentru fotografii ultrafiltrate, încadrate și finete de pe Instagram. 3

Dar în doar trei ani, TikTok a creat o gamă nuanțată de categorii de conținut pentru a satisface o gamă largă (și uneori bizare) de interese ale utilizatorilor. În momentul scrierii acestui articol, unele dintre cele mai populare categorii de conținut includ: 11

  • Divertisment.
  • Dans.
  • Farse și farse.
  • Sport și fitness.
  • Bricolaj și renovare acasă.
  • Îngrijirea pielii, frumusețe și machiaj.
  • Modă și stil.
  • Mâncare, rețete, gătit și coacere.
  • Trucuri de viață.
  • Animale și animale de companie.
  • Aventuri în aer liber.

Pentru comercianții cu amănuntul, cea mai evidentă abordare ar putea fi să-și orienteze conținutul și hashtag-urile complementare către tendințele direct din categoria lor de produse.

Cu toate acestea, în alte cazuri, poate fi avantajos să rezistați cu totul convențiilor de tip cookie-cutter și să încercați să intrați în categorii de conținut care nu sunt atât de evident relevante pentru produsul în cauză - dar oferă totuși o valoare de divertisment amplă pentru spectatori. La urma urmei, dacă există vreo aplicație de socializare în care esteîncurajatăclasificarea conținutului, aceasta este TikTok.

De exemplu, luați magazinul imaginar de echipamente pentru exterior OnBelay. În loc să-și pregătească conținutul strict pentru categoria aventură în aer liber, ei ar putea experimenta cu o campanie care se încadrează în farse și umor.

Amintiți-vă, consumatorii individuali posedă o varietate de interese. Pe TikTok, comercianții cu amănuntul au posibilitatea de a satisfacemai multe audiențe.

# 5 Profită de parteneriate de nișă

Pe platformele de social media de altădată, mărcile cărora le lipsea un nume cunoscut sau un număr enorm de urmăritori în spatele lor au căzut adesea din orizontul de conștientizare al clienților. Dar pe TikTok,nano și microinfluențători au rate de implicare a utilizatorilor care depășescde șapte oricolegii lor „macro”. 12

În plus, 87% dintre consumatori declară că au cumpărat un produs pentru că l-au văzut prezentat în conținutul unui influencer favorit. 12

În cele din urmă, aceasta este cheia pentru companiile de vânzare cu amănuntul care doresc să elaboreze o strategie TikTok demnă de interes, indiferent de dimensiunea sau produsul lor:autenticitatea. Indiferent dacă această autenticitate este construită prin parteneriate de vânzare cu amănuntul cu ambasadori de încredere sau prin crearea de conținut ultra-relativ, TikTok oferă o cale fără precedent pentru a cultiva relațiirealecu consumatorii dincolo de IRL.

Generați venituri, relații și relație pe TikTok cu PDM

În ciuda tendinței către facilități pentru afaceri, TikTok vine cu o parte echitabilă de clopote și fluiere care îl pot face un instrument intimidant de utilizat pentru comercianți cu amănuntul. Atunci când vă partenerați cu o agenție TikTok precum Power Digital, vă veți economisi munca care împiedică companiile să culeagă beneficiile majore care pot fi obținute din aplicație.

De la optimizarea capabilităților de cumpărături ale TikTok până la localizarea ambasadorilor perfecți ai mărcii care vor transmite mesajul mărcii dvs. către public, experiența agenției noastre de marketing digital și analiza avansată a datelor vă pot ajuta să vă asigurați că inițiativele dvs. depășesc obiectivele pentru rentabilitatea investiției în marketing.

Pentru mai multe despre ceea ce oferim companiilor de vânzare cu amănuntul ca a dumneavoastră, contactați astăzi pentru o consultație.

Surse:

  1. Investopedia.Comerțul social: definiție, tactici și exemple.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. Recenzie de afaceri Harvard.Un studiu pe 46.000 de cumpărători arată că retailul omnicanal funcționează.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. Forbes.Generația Z și creșterea comerțului social.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. TIC-tac.Ghidul marketerului pentru TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. Forbes.Obținerea rentabilității investiției cu influențele de pe TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. Chirpici.Punerea persoanelor la lucru în UX Design: ce sunt acestea și de ce sunt importante.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Utilizabilitate.gov.Personajele. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok pentru afaceri.Prezentarea viitorului comerțului pe TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. Psihologia azi.De ce TikTok ne-a făcut să-l cumpărăm.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. CNBC.De ce millennialii și generația Z se îndreaptă spre cumpărare acum, tendința plătiți mai târziu.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. Hub de marketing pentru influențe.Top 64 de statistici TikTok pe care trebuie să le cunoști în 2023.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. Comunitatea Business 2. Influencer Marketing: tendințe și statistici 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198