4 façons d'utiliser les solutions d'IA disponibles en tant qu'entreprise en ligne

L'intelligence artificielle est à peu près intégrée dans tous les aspects non seulement de nos affaires commerciales, mais aussi de nos vies. Des contrôles de sécurité les plus avancés dans les aéroports au nombre croissant de caisses enregistreuses avec des fonctionnalités de paiement en libre-service, tout est autour de nous.

L'IA est en passe de devenir omniprésente, avec de nouvelles initiatives d'IA en route. Dans le cas des entreprises en ligne, l'IA est facilement devenue l'un des principaux outils pour gérer avec succès le commerce électronique.

Il aide les entreprises en ligne à comprendre leurs clients, à créer des relations significatives avec eux et à offrir l'expérience client la plus étonnante qui soit l'une des principales nécessités pour réussir.

Selon l'étude la plus récente , on s'attend à ce que plus de 80 % des interactions avec les clients soient gérées à l'aide de solutions basées sur l'IA plutôt que par des efforts humains.

L'IA devient une force avec laquelle il faut compter dans le monde des achats en ligne. Dans cet esprit, voici quelques-uns des moyens les plus pratiques d'utiliser l'IA en tant qu'entreprise en ligne et de favoriser le succès.

1. Moteurs de recherche centrés sur le client

Les acheteurs en ligne dépendent des moteurs de recherche pour trouver des entreprises de commerce électronique. Ils sont beaucoup plus susceptibles d'abandonner les expériences de commerce électronique s'ils n'obtiennent que des résultats non pertinents. En utilisant l'IA avec le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, il est possible d'améliorer, de contextualiser et d'affiner considérablement les recherches des clients pour n'afficher que les résultats les plus pertinents.

En créant différents modèles, les entreprises en ligne peuvent former et enseigner à l'IA à comprendre automatiquement n'importe quel concept, qu'il s'agisse d'une esthétique, d'un produit, d'un logo ou de toute autre chose, et pointer automatiquement vers leurs sites Web chaque fois qu'un mot-clé particulier est saisi dans la barre de recherche.

L'IA recherche visuellement les ressources multimédias pour tout contenu en étiquetant toutes les fonctionnalités disponibles. C'est ce qui donne aux entreprises en ligne un avantage concurrentiel. L'IA peut aider tout acheteur en ligne à trouver rapidement et facilement les produits dont il a besoin dans les magasins de commerce électronique.

2. Améliorer l'efficacité d'un processus de vente

Une grande variété de canaux de médias sociaux et d'autres formes de médias influencent désormais le processus de prise de décision du client.

Il y a là une opportunité, car les entreprises en ligne peuvent utiliser différents médias comme outils de marketing et de vente viables pour créer de nouvelles opportunités commerciales. À l'ère numérique, chaque internaute est un consommateur potentiel si l'approche est la bonne.

Adapter un processus de vente en fonction des souhaits des clients envoie un message de marque fort sur les canaux de médias sociaux préférés. Cela aide les entreprises en ligne à atteindre un public plus large. En intégrant l'IA dans un CRM, il est possible de créer de nouvelles opportunités commerciales, de résoudre efficacement les problèmes des clients et de fournir des réponses à leurs requêtes à la demande.

Plus important encore, les clients n'obtiennent que les services et produits qu'ils souhaitent voir. En améliorant les interactions avec les clients, les entreprises en ligne ont la possibilité d'améliorer l'efficacité des processus de vente et d'améliorer l'expérience client en même temps.

3. Personnalisation du commerce électronique

Le commerce électronique tourne autour de la personnalisation depuis un certain temps maintenant et tout comme l'industrie du commerce électronique évolue rapidement, la personnalisation évolue avec elle. Grâce aux dernières avancées en matière d'apprentissage automatique et de technologies d'intelligence artificielle, les entreprises en ligne peuvent développer des niveaux de personnalisation entièrement nouveaux pour créer des liens profonds avec les clients.

Étant donné que presque tous les consommateurs en ligne sont mobiles et présents sur divers canaux de médias sociaux, la personnalisation du commerce électronique basée sur l'IA est une approche multicanal qui inclut l'utilisation des moteurs d'IA les plus innovants pour couvrir tous les points de contact avec les clients.

Cela donne aux entreprises en ligne des informations précieuses sur le comportement en ligne des clients via les canaux qu'ils préfèrent. Qu'il s'agisse d'une campagne par e-mail, d'un site Web, d'une application mobile ou d'un canal de médias sociaux, le moteur d'IA surveille toujours.

Les informations que les entreprises en ligne tirent de cette surveillance continue les aident à offrir une expérience client plus personnalisée et transparente sur plusieurs canaux d'interaction. Cela permet de créer une relation avec les clients et de les tenir régulièrement au courant des nouveaux produits et services.

4. Les chatbots comme solution ultime

Bien que les chatbots de site Web ne soient pas quelque chose de nouveau dans le commerce en ligne, il est pratiquement impossible de gérer une entreprise en ligne sans eux. Pratiquement tous les sites Web de commerce électronique ont un chatbot aujourd'hui.

Le commerce électronique a depuis longtemps dépassé le stade de la simple vente de produits et de la satisfaction des attentes des clients. Aujourd'hui, il s'agit de construire des expériences personnalisées pour chaque client.

Avec les demandes toujours croissantes et changeantes des clients, les entreprises en ligne ont du mal à suivre. C'est là que les chatbots dotés de la meilleure IA entrent en jeu. Ils aident les détaillants en ligne à devenir sophistiqués en utilisant le potentiel de l'IA pour approcher les publics cibles, capter l'attention et les convertir en consommateurs fidèles.

Les chatbots de site Web sont les porteurs d'une nouvelle ère de commerce conversationnel. C'est là que les capacités prédictives, écrites, vocales et visuelles se rencontrent pour aider les entreprises à faire face aux besoins en constante évolution des clients.

Les entreprises en ligne peuvent créer leurs propres chatbots spécifiques à l'industrie en utilisant la plate-forme de création de bots la plus intuitive comme SnatchBot et les programmer en fonction de leurs besoins. Ces chatbots excellent dans :

• Exécuter et automatiser des tâches pour le marketing et les opérations
• Automatisation des processus de commande
• Fournir le meilleur service client à moindre coût
• Génération de prospects à partir de plusieurs canaux de médias sociaux
• Augmentation des taux de conversion
• Offrir une expérience client personnalisée exquise
• Être disponible 24/7/365
• Réduire les coûts généraux de l'entreprise
• Fournir une assistance en ligne instantanée

En intégrant les meilleurs chatbots IA dans chaque point de contact client, une entreprise en ligne couvre tous les aspects du commerce de détail en ligne, de la première interaction à la conclusion de la transaction.

L'IA n'est pas là pour remplacer les homologues humains, au contraire. Il est là pour aider les entreprises en ligne à analyser toutes les données générées par les utilisateurs en ligne pour identifier les publics cibles, vendre leurs produits et services et développer leurs activités tout en offrant le niveau ultime d'expérience client qui fait la différence.