Mevcut Yapay Zeka Çözümlerini Çevrimiçi İşletme Olarak Kullanmanın 4 Yolu

Yapay zeka, sadece iş ilişkilerimizin değil, hayatımızın her alanına hemen hemen yerleşmiş durumda. En gelişmiş havalimanı güvenlik kontrollerinden, kendi kendine ödeme özelliklerine sahip artan sayıda yazarkasaya kadar her şey etrafımızda.

Yapay zeka, yolda olan yeni yapay zeka girişimleriyle her yerde hazır olma yolunda ilerliyor. Çevrimiçi işletmeler söz konusu olduğunda, AI, e-ticareti başarıyla yürütmek için kolayca ana araçlardan biri haline geldi.

Çevrimiçi işletmelerin müşterilerini anlamalarına, onlarla anlamlı ilişkiler kurmalarına ve başarılı olmak için temel gereksinimlerden biri olan en şaşırtıcı müşteri deneyimini sunmalarına yardımcı olur.

En son araştırmaya göre, müşteri etkileşimlerinin %80'inden fazlasının insan çabaları yerine yapay zeka odaklı çözümler kullanılarak ele alınması bekleniyor.

AI, çevrimiçi alışveriş dünyasında dikkate alınması gereken bir güç haline geliyor. Bunu akılda tutarak, yapay zekayı çevrimiçi bir işletme olarak kullanmanın ve başarıyı artırmanın en pratik yollarından bazılarını burada bulabilirsiniz.

1. Müşteri odaklı arama motorları

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, e-ticaret işletmelerini bulmak için arama motorlarına bağımlıdır. Aldıkları tek şey alakasız sonuçlarsa, e-ticaret deneyimlerini bırakma olasılıkları çok daha yüksektir. Yapay zekayı doğal dil işleme ve makine öğrenimi ile kullanarak, yalnızca en alakalı sonuçları görüntülemek için müşteri aramalarını önemli ölçüde iyileştirmek, bağlamsallaştırmak ve daraltmak mümkündür.

Çevrimiçi işletmeler, farklı modeller oluşturarak, yapay zekayı estetik, ürün, logo veya başka herhangi bir kavramı otomatik olarak anlayacak ve arama çubuğuna belirli bir anahtar kelime yazıldığında web sitelerini otomatik olarak gösterecek şekilde eğitebilir ve öğretebilir.

AI, mevcut özellikleri etiketleyerek herhangi bir içerik için medya varlıklarını görsel olarak arar. Bu, çevrimiçi işletmelere rekabet avantajı sağlayan şeydir. AI, herhangi bir çevrimiçi alışverişçinin e-ticaret mağazalarında ihtiyaç duyduğu ürünleri hızlı ve kolay bir şekilde bulmasına yardımcı olabilir.

2. Bir satış sürecinin verimliliğini artırın

Çok çeşitli sosyal medya kanalları ve diğer medya biçimleri artık müşterinin karar verme sürecini etkiliyor.

Çevrimiçi işletmeler, yeni iş fırsatları yaratmak için farklı medyaları uygun pazarlama ve satış araçları olarak kullanabileceği için burada bir fırsat var. Bu dijital çağda, yaklaşım doğruysa her internet kullanıcısı potansiyel bir tüketicidir.

Bir satış sürecini müşterilerin isteklerine göre uyarlamak, tercih edilen sosyal medya kanallarında güçlü bir marka mesajı gönderir. Bu, çevrimiçi işletmelerin daha geniş kitlelere ulaşmasına yardımcı olur. Yapay zekayı bir CRM'ye entegre ederek yeni iş fırsatları yaratmak, müşteri sorunlarını verimli bir şekilde çözmek ve talep üzerine sorularına yanıt vermek mümkündür.

Daha da önemlisi, müşteriler yalnızca görmek istedikleri hizmetleri ve ürünleri alırlar. Çevrimiçi işletmeler, müşteri etkileşimlerini geliştirerek, satış süreçlerinin verimliliğini artırma ve aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirme şansı elde eder.

3. E-ticaret kişiselleştirme

E-ticaret, bir süredir kişiselleştirme etrafında dönüyor ve e-ticaret endüstrisi hızla gelişirken, kişiselleştirme de onunla birlikte gelişiyor. Makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojilerindeki en son gelişmeler sayesinde, çevrimiçi işletmeler müşterilerle derin bağlantılar oluşturmak için tamamen yeni kişiselleştirme düzeyleri geliştirebilir.

Neredeyse tüm çevrimiçi tüketiciler mobil olduğundan ve çeşitli sosyal medya kanallarında yer aldığından, yapay zekaya dayalı e-ticaret kişiselleştirmesi, tüm müşteri temas noktalarını kapsayacak şekilde en yenilikçi yapay zeka motorlarının kullanımını içeren çok kanallı bir yaklaşımdır.

Bu, çevrimiçi işletmelere, müşterilerin tercih ettikleri kanallar aracılığıyla çevrimiçi davranışlarına ilişkin değerli bilgiler verir. Bir e-posta kampanyası, bir web sitesi, bir mobil uygulama veya bir sosyal medya kanalı olsun, AI motoru her zaman izliyor.

Çevrimiçi işletmelerin bu sürekli izlemeden elde ettiği içgörü, birden fazla etkileşim kanalında daha kişiselleştirilmiş, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olur. Bu, müşterilerle bir ilişki kurmaya yardımcı olur ve onları düzenli olarak yeni ürün ve hizmetlerle döngü içinde tutar.

4. Nihai çözüm olarak sohbet robotları

Web sitesi sohbet robotları çevrimiçi perakendede yeni bir şey olmasa da, onlarsız bir çevrimiçi işletme yürütmek neredeyse imkansız. Hemen hemen her e-ticaret web sitesinde bugün bir chatbot var.

E-ticaret, sadece ürün satma ve müşteri beklentilerini karşılama noktasını çoktan aşmıştır. Günümüzde, her müşteri için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmakla ilgilidir.

Sürekli artan ve değişen müşteri talepleri ile çevrimiçi işletmeler buna ayak uydurmakta zorlanıyor. İşte burada en iyi yapay zekaya sahip sohbet robotları devreye giriyor. Çevrimiçi perakendecilerin hedef kitlelere yaklaşmak, dikkat çekmek ve onları sadık tüketicilere dönüştürmek için yapay zeka potansiyelini kullanarak sofistike olmalarına yardımcı oluyorlar.

Web sitesi sohbet robotları, yeni bir konuşma ticareti çağının getiricileridir. Burası, işletmelerin sürekli gelişen müşteri ihtiyaçlarıyla başa çıkmasına yardımcı olmak için öngörücü, yazılı, sesli ve görsel yeteneklerin buluştuğu yerdir.

Çevrimiçi işletmeler, SnatchBot gibi en sezgisel bot oluşturma platformunu kullanarak kendi sektöre özel sohbet robotlarını oluşturabilir ve bunları ihtiyaçlarına göre programlayabilir. Bu sohbet robotları şu konularda üstündür:

• Pazarlama ve operasyonlar için görevleri yürütme ve otomatikleştirme
• Sipariş süreçlerini otomatikleştirme
• Nihai müşteri hizmetini düşük maliyetle sağlamak
• Birden fazla sosyal medya kanalından potansiyel müşteri oluşturma
• Artan dönüşüm oranları
• Mükemmel bir kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sağlamak
• 24/7/365 ulaşılabilir olmak
• Genel işletme maliyetlerini azaltmak
• Anında çevrimiçi destek sağlamak

Her müşteri temas noktasına en iyi AI sohbet robotlarını entegre ederek, çevrimiçi bir işletme, ilk etkileşimden anlaşmayı kapatmaya kadar e-ticaret perakendeciliğinin tüm yönlerini kapsar.

AI, tam tersine, insan meslektaşlarının yerini almak için burada değil. Çevrimiçi işletmelerin, çevrimiçi kullanıcıların hedef kitleleri belirlemek, ürünlerini ve hizmetlerini satmak ve işlerini büyütmek için oluşturduğu tüm verileri analiz etmesine yardımcı olurken, fark yaratan en üst düzeyde müşteri deneyimi sunar.