Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

Qu'est-ce que l'écoute sociale ? C'est une bonne question! Commençons comme ça. Si vous avez une entreprise, vous devriez utiliser les médias sociaux pour établir des relations avec vos clients et développer votre réputation. Il n'y a pas moyen de contourner cela - en 2021, c'est carrément irresponsable de ne pas le faire. Une fois que vous êtes configuré sur les réseaux sociaux, un plan d'écoute sociale est essentiel pour vous assurer que vous utilisez réellement les réseaux sociaux pour vous connecter avec votre public et développer votre entreprise.

Qu'est-ce que l'écoute sociale et quels sont les meilleurs outils d'écoute sociale

L'écoute sociale consiste à passer au crible tous les canaux de médias sociaux à la recherche de mentions liées à votre entreprise, votre marque, vos produits, vos mots clés et vos concurrents . L'aspect le plus important de l'écoute sociale est l'apprentissage, c'est-à-dire l'analyse des données que vous avez accumulées et la détermination des actions à entreprendre. Il peut s'agir de répondre à des messages ou de réorganiser complètement votre stratégie, ou quoi que ce soit entre les deux.

Il est important de noter que l'écoute sociale et la surveillance des médias sociaux sont deux choses différentes. Alors que la surveillance des médias sociaux suit les mesures, l'écoute sociale se concentre sur ce qui est dit. Pensez aux données quantitatives par rapport aux données qualitatives . La surveillance des médias sociaux vous donne des données, ou le « quoi », tandis que l'écoute vous donne le « pourquoi ».

En quoi est-ce important?

L'expression « écoute sociale » peut sembler intimidante, mais en réalité, il s'agit d'écouter ce que vos clients ont à dire et de s'adapter à leurs besoins .

Pensez-y de cette façon : si vous possédiez une chambre d'hôtes et qu'un invité vous disait que le lit n'était pas confortable, vous écouteriez, n'est-ce pas ? Si vous avez entendu plusieurs clients exprimer le même sentiment, vous pourriez envisager de faire un changement. Une fois que vous avez acheté de nouveaux lits, vous écouterez les commentaires pour voir si vos clients dorment mieux.

L'écoute sociale est un moyen de le faire à plus grande échelle. Vous pouvez recevoir des commentaires de toutes sortes de personnes, vérifier vos concurrents et suivre les mots clés. Lorsque tout est mis en place, cela crée une image plus large dont vous pouvez tirer des leçons et agir.

À quoi ressemble une écoute sociale réussie

Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez interagir avec les clients lorsqu'ils laissent des commentaires positifs ou négatifs . En répondant aux commentaires positifs, vous construisez davantage cette relation positive. Par exemple, si quelqu'un postait sur la qualité de son séjour dans votre chambre d'hôtes et étiquetait la page de votre entreprise, vous répondriez en disant que ce fut un plaisir de l'accueillir.

D'un autre côté, en répondant aux commentaires négatifs, vous pouvez sauver la journée avant qu'une situation ne dégénère. Si quelqu'un a tweeté que votre site Web ne lui permettait pas de réserver un séjour dans votre chambre d'hôtes, vous pouvez intervenir et corriger le problème immédiatement.

Cela fonctionne aussi à plus grande échelle. En cas de crise ou de scandale lié à votre entreprise, les gens surveilleront et écouteront une réponse de votre part. Ils veulent vous voir régler le problème et redresser les torts. L'ignorer n'aura qu'un impact négatif sur votre réputation.

Lorsque vous avez terminé d'examiner vos propres réseaux sociaux, vous devriez vérifier la concurrence et l'industrie . Suivez vos principaux concurrents pour voir quels nouveaux produits ils lancent et ce que le public a à dire. Ensuite, effectuez un zoom arrière et examinez l'ensemble de votre secteur. De quoi les gens disent-ils avoir besoin ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas pour eux ? Enfin, jetez un coup d'œil à votre propre offre et voyez si vous pouvez remplir l'un de ces espaces blancs.

Quatre outils d'écoute sociale à considérer

Maintenant que vous savez ce qu'est l'écoute sociale et que vous êtes prêt à commencer, vous pourriez envisager d'utiliser un outil pour vous aider. Les outils d'écoute sociale peuvent collecter des données pour vous, vous n'avez donc pas à faire le travail de recherche de mentions et d'étude de mots-clés. Voici nos 4 meilleurs outils que vous devriez considérer :

Sprout sociale

Améliorez les interactions et simplifiez votre expérience avec Sprout Social. Leur logiciel de gestion des médias sociaux rassemble tout pour vous.

• Boîte de réception intelligente - Regroupe les messages de toutes les plates-formes dans une seule boîte de réception, afin que vous ne manquiez jamais un message. Il est conçu pour la collaboration en équipe, vous ne répondrez donc jamais deux fois au même message.
• Mots- clés de marque – Ne manquez jamais un message qui fait référence à votre marque ou à vos produits. Les mots clés de la marque s'exécutent en permanence et s'affichent dans votre boîte de réception intelligente.
• Rapport sur les tendances – Découvrez les hashtags, sujets, personnes et marques les plus populaires qui sont mentionnés avec votre entreprise. Cela permet de créer un meilleur contenu et d'atteindre plus d'audience.
• Rapport sur les mots clés – Renseignez-vous sur le trafic des mots clés liés à votre entreprise, afin de pouvoir suivre le marché, vérifier l'efficacité du marketing et suivre vos produits.

Hubspot

Donnez la priorité aux interactions et ne manquez jamais une occasion de vous connecter en utilisant ce produit de médias sociaux.

• Campagnes marketing - Créez une campagne et partagez le contenu de votre blog ou d'ailleurs sur les réseaux sociaux, le tout avec des conseils sur le meilleur moment pour publier.
• Surveillez les interactions sur les réseaux sociaux – Vérifiez les interactions des contacts de votre base de données.
• Mots -clés – Créez des flux de surveillance des mots-clés spécifiques à votre entreprise.
• Comparez les canaux - Vérifiez les performances de divers canaux de médias sociaux avec des statistiques sur les visites et les prospects, afin que vous sachiez où concentrer votre énergie et où vous devez vous développer.

Suite Hoot

Combinez la surveillance et l'écoute des médias sociaux en un seul endroit. Simplifiez les médias sociaux en rassemblant toutes les plateformes dans un tableau de bord unique.

• Boîte de réception – Voir toutes les interactions des médias sociaux, publics et privés, en un seul endroit.
• Flux - Les flux de Hootsuite vous aident à surveiller et à interagir avec les gens sur toutes les plateformes à partir d'un seul tableau de bord. Choisissez de regarder vos publications et mentions, votre secteur d'activité ou de tout parcourir.
• Rechercher des flux - Choisissez des hashtags, des mots-clés et plus encore que vous souhaitez suivre. Hootsuite mettra continuellement à jour ces informations pour vous.
• Contenu – planifiez, créez, planifiez et stockez du contenu en un seul endroit afin que votre équipe puisse collaborer et publier facilement.

Synthèse

Cette application Hootsuite gratuite aide les entreprises à écouter, engager et analyser les conversations sur toutes les plateformes de médias sociaux, ainsi que les médias grand public.

• Filtres - Cette fonctionnalité vous permet de segmenter les données afin que vous puissiez trouver votre public. Cela inclut les pays, les langues, les sentiments, les auteurs, les sujets, les affinités, etc.
• Surveillance – Multitâche en surveillant tous vos flux en même temps, en un seul endroit.
• Communiquez - Attribuez des mentions au sein de votre équipe et répondez, DM et retweetez sur Twitter, le tout depuis l'application.

Dernières pensées

Alors que de plus en plus d'affaires se font en ligne, les médias sociaux se sont imposés comme un élément important de la stratégie marketing de toute entreprise. Rester connecté à ce que les gens disent de votre entreprise, de vos produits, de vos concurrents et de votre industrie est plus important que jamais. Avec l'écoute sociale, vous pouvez obtenir plus de commentaires et réagir plus rapidement que jamais. Que vous choisissiez d'utiliser un outil pour vous aider ou non, vous devez intégrer l'écoute sociale dans votre stratégie pour rester compétitif.

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Auteur : Laura Green

Il n'y a probablement aucun canal ou tactique de médias sociaux sur lesquels Laura ne se sente pas en confiance. Qu'il s'agisse de sauter sur la dernière tendance TikTok, de lancer une campagne Pinterest ou de diffuser en direct sur YouTube - ce Social Media Ninja a tout fait.

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