Apa itu mendengarkan sosial?

Apa itu mendengarkan sosial? Itu pertanyaan yang bagus! Mari kita mulai seperti itu. Jika Anda memiliki bisnis, Anda harus menggunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan menumbuhkan reputasi Anda. Tidak ada jalan lain – pada tahun 2021, benar-benar tidak bertanggung jawab untuk tidak melakukannya. Setelah Anda siap di media sosial, rencana mendengarkan sosial adalah kunci untuk memastikan bahwa Anda benar-benar menggunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens Anda dan mengembangkan bisnis Anda.

Apa itu mendengarkan sosial dan mana yang merupakan alat mendengarkan sosial terbaik

Mendengarkan sosial adalah tindakan memilah-milah semua saluran media sosial untuk mencari sebutan yang terkait dengan bisnis, merek, produk, kata kunci, dan pesaing Anda . Aspek terpenting dari mendengarkan sosial adalah belajar – menganalisis data yang telah Anda kumpulkan dan menentukan tindakan apa yang dapat diambil. Itu mungkin menanggapi pesan atau sepenuhnya mengubah strategi Anda, atau apa pun di antaranya.

Penting untuk dicatat bahwa mendengarkan sosial dan memantau media sosial adalah dua hal yang berbeda. Sementara pemantauan media sosial melacak metrik, mendengarkan sosial berfokus pada apa yang dikatakan. Pikirkan data kuantitatif versus kualitatif . Pemantauan media sosial memberi Anda data, atau "apa", sedangkan mendengarkan memberi Anda "mengapa."

Mengapa itu penting?

Ungkapan "mendengarkan secara sosial" mungkin terdengar menakutkan, tetapi pada kenyataannya, itu mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda dan menyesuaikan dengan kebutuhan mereka .

Pikirkan seperti ini: jika Anda memiliki tempat tidur dan sarapan dan seorang tamu memberi tahu Anda bahwa tempat tidur itu tidak nyaman, Anda akan mendengarkan, bukan? Jika Anda mendengar beberapa pelanggan mengungkapkan sentimen yang sama, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat perubahan. Setelah Anda membeli tempat tidur baru, Anda akan mendengarkan umpan balik untuk melihat apakah pelanggan Anda tidur lebih nyenyak.

Mendengarkan secara sosial adalah cara untuk melakukan ini dalam skala yang lebih besar. Anda dapat menerima umpan balik dari semua jenis orang, memeriksa pesaing Anda, dan melacak kata kunci. Ketika semuanya disatukan, itu menciptakan gambaran yang lebih besar yang dapat Anda pelajari dan tindak lanjuti.

Seperti apa mendengarkan sosial yang sukses itu?

Dengan mendengarkan secara sosial, Anda dapat terlibat dengan pelanggan saat mereka meninggalkan komentar positif atau negatif . Dengan menanggapi komentar positif, Anda semakin membangun hubungan positif itu. Misalnya, jika seseorang memposting tentang betapa menyenangkannya mereka menginap di tempat tidur dan sarapan Anda dan menandai halaman bisnis Anda, Anda akan menjawab dengan mengatakan bahwa mereka senang menjamu mereka.

Di sisi lain, dengan menanggapi komentar negatif, Anda dapat menyelamatkan hari sebelum situasi meningkat. Jika seseorang men-tweet bahwa situs web Anda tidak mengizinkan mereka untuk memesan penginapan di tempat tidur dan sarapan Anda, Anda dapat langsung masuk dan memperbaiki masalah tersebut.

Ini bekerja pada skala yang lebih besar juga. Ketika ada krisis atau skandal yang terkait dengan bisnis Anda, orang-orang akan melihat dan mendengarkan tanggapan dari Anda. Mereka ingin melihat Anda mengatasinya dan memperbaiki kesalahan. Mengabaikannya hanya akan berdampak negatif pada reputasi Anda.

Setelah selesai meninjau acara sosial Anda sendiri, Anda harus memeriksa kompetisi dan industrinya . Lacak pesaing utama Anda untuk melihat produk baru apa yang mereka rilis dan apa yang dikatakan publik. Kemudian, perkecil dan lihat industri Anda secara keseluruhan. Apa yang orang katakan mereka butuhkan? Apa yang tidak bekerja untuk mereka? Terakhir, lihat penawaran Anda sendiri dan lihat apakah Anda dapat mengisi ruang kosong itu.

Empat alat mendengarkan sosial yang perlu dipertimbangkan

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu mendengarkan sosial dan Anda siap untuk memulai, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan alat untuk membantu Anda. Alat pendengar sosial dapat mengumpulkan data untuk Anda, jadi Anda tidak perlu bekerja keras mencari sebutan dan mempelajari kata kunci. Berikut adalah 4 alat teratas kami yang harus Anda pertimbangkan:

Tunas Sosial

Tingkatkan interaksi dan sederhanakan pengalaman Anda menggunakan Sprout Social. Perangkat lunak manajemen media sosial mereka menyatukan semuanya untuk Anda.

• Kotak masuk pintar – Menggabungkan pesan dari semua platform ke satu kotak masuk, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan satu pesan pun. Ini dibuat untuk kolaborasi tim, jadi Anda tidak akan pernah membalas pesan yang sama dua kali.
• Kata kunci merek – Jangan pernah melewatkan pesan yang merujuk pada merek atau produk Anda. Kata kunci merek terus berjalan dan ditampilkan di kotak masuk pintar Anda.
• Laporan tren – Lihat tagar, topik, orang, dan merek paling populer yang disebutkan dengan bisnis Anda. Ini membantu membuat konten yang lebih baik dan menjangkau lebih banyak audiens.
• Laporan kata kunci – Pelajari tentang lalu lintas untuk kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda, sehingga Anda dapat melacak pasar, memeriksa efektivitas pemasaran, dan melacak produk Anda.

Hubspot

Prioritaskan interaksi dan jangan pernah melewatkan kesempatan untuk terhubung menggunakan produk media sosial ini.

• Kampanye pemasaran – Buat kampanye dan bagikan konten dari blog Anda atau di tempat lain ke saluran media sosial, semuanya dengan panduan tentang kapan waktu terbaik untuk memposting.
• Pantau interaksi media sosial – Periksa interaksi dari kontak dari database Anda.
• Kata kunci – Buat aliran pemantauan kata kunci yang spesifik untuk bisnis Anda.
• Bandingkan saluran – Periksa kinerja dari berbagai saluran media sosial dengan statistik kunjungan dan prospek, sehingga Anda tahu di mana harus memfokuskan energi dan di mana Anda perlu berkembang.

kamar mandi

Gabungkan pemantauan dan mendengarkan media sosial di satu tempat. Sederhanakan media sosial dengan membawa semua platform ke dasbor tunggal.

• Kotak Masuk – Lihat semua interaksi media sosial, publik dan pribadi, di satu tempat.
• Streaming – Aliran Hootsuite membantu Anda memantau dan terlibat dengan orang-orang di semua platform dari satu dasbor. Pilih untuk melihat postingan dan sebutan Anda, industri Anda, atau jelajahi semuanya.
• Aliran pencarian – Pilih tagar, kata kunci, dan lainnya yang ingin Anda lacak. Hootsuite akan terus memperbarui info ini untuk Anda.
• Konten – rencanakan, buat, jadwalkan, dan simpan konten di satu tempat sehingga tim Anda dapat berkolaborasi dan memposting dengan mudah.

Sintesis

Aplikasi Hootsuite gratis ini membantu bisnis mendengarkan, terlibat, dan menganalisis percakapan di semua platform media sosial, serta media arus utama.

• Filter – Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan data sehingga Anda dapat menemukan audiens Anda. Ini termasuk negara, bahasa, sentimen, penulis, topik, afinitas, dan banyak lagi.
• Pemantauan – Multitask dengan memantau semua aliran Anda pada satu waktu, di satu tempat.
• Berkomunikasi – Tetapkan sebutan di antara tim Anda dan balas, DM, dan retweet ke Twitter, semuanya dari aplikasi.

Pikiran Akhir

Karena semakin banyak bisnis dilakukan secara online, media sosial telah mengukuhkan dirinya sebagai bagian penting dari strategi pemasaran bisnis apa pun. Tetap terhubung dengan apa yang orang katakan tentang bisnis, produk, pesaing, dan industri Anda lebih penting dari sebelumnya. Dengan mendengarkan secara sosial, Anda bisa mendapatkan lebih banyak umpan balik dan bereaksi lebih cepat dari sebelumnya. Apakah Anda memilih untuk menggunakan alat untuk membantu Anda dengan itu atau tidak, Anda harus memasukkan mendengarkan sosial ke dalam strategi Anda untuk tetap kompetitif.

Baca juga: Bukti sosial dalam pemasaran – praktik terbaik dan contoh

Apakah Anda menyukai konten kami? Bergabunglah dengan komunitas Facebook kami untuk tetap terhubung!

Pengarang: Laura Green

Mungkin tidak ada saluran media sosial atau taktik yang membuat Laura tidak percaya diri. Baik itu mengikuti tren TikTok terbaru, meluncurkan kampanye Pinterest, atau streaming langsung di YouTube - Ninja Media Sosial ini telah melakukan semuanya.

Lihat semua posting