Что такое социальное прослушивание?

Что такое социальное прослушивание? Это хороший вопрос! Давайте начнем так. Если у вас есть бизнес, вы должны использовать социальные сети, чтобы строить отношения со своими клиентами и повышать свою репутацию. Обойти это невозможно — в 2021 году совершенно безответственно не делать этого. После того, как вы настроите социальные сети, план социального прослушивания является ключом к тому, чтобы вы действительно использовали социальные сети для связи со своей аудиторией и развития своего бизнеса.

Что такое социальное прослушивание и какие инструменты социального прослушивания являются лучшими

Социальное прослушивание — это процесс просеивания всех каналов социальных сетей в поисках упоминаний, связанных с вашим бизнесом, брендом, продуктами, ключевыми словами и конкурентами . Наиболее важным аспектом социального прослушивания является обучение — анализ собранных вами данных и определение того, какие действия можно предпринять. Это может быть ответ на сообщения или полное изменение вашей стратегии, или что-то среднее между ними.

Важно отметить, что прослушивание социальных сетей и мониторинг социальных сетей — это две разные вещи. В то время как мониторинг социальных сетей отслеживает показатели, социальное прослушивание фокусируется на том, что говорится. Сравните количественные данные с качественными . Мониторинг социальных сетей дает вам данные или «что», тогда как прослушивание дает вам «почему».

Почему это имеет значение?

Фраза «социальное прослушивание» может звучать устрашающе, но на самом деле это выслушивание того, что говорят ваши клиенты, и приспосабливание к их потребностям .

Подумайте об этом так: если бы вы владели отелем типа «постель и завтрак», и гость сказал бы вам, что кровать неудобная, вы бы послушались, верно? Если вы слышали, что несколько клиентов выражают одно и то же мнение, вы можете подумать о внесении изменений. После того, как вы купите новые кровати, вы будете прислушиваться к отзывам, чтобы увидеть, стали ли ваши клиенты лучше спать.

Социальное прослушивание — способ сделать это в большем масштабе. Вы можете получать отзывы от самых разных людей, проверять своих конкурентов и отслеживать ключевые слова. Когда все это собрано вместе, создается большая картина, из которой вы можете извлечь уроки и действовать в соответствии с ней.

Как выглядит успешное социальное прослушивание

Благодаря социальному прослушиванию вы можете взаимодействовать с клиентами, когда они оставляют положительные или отрицательные комментарии . Отвечая на положительные комментарии, вы укрепляете эти позитивные отношения. Например, если кто-то написал о том, как замечательно он провел время в вашем отеле типа «постель и завтрак», и отметил страницу вашей компании, вы бы ответили, что это было приятно принять их у себя.

С другой стороны, отвечая на негативные комментарии, вы можете спасти день до обострения ситуации. Если кто-то написал в Твиттере, что ваш веб-сайт не позволяет ему бронировать проживание в вашем отеле типа «постель и завтрак», вы можете немедленно исправить проблему.

Это работает и в больших масштабах. Когда в вашем бизнесе случается кризис или скандал, люди будут смотреть и слушать вашу реакцию. Они хотят видеть, как вы обращаетесь с этим и исправляете любые ошибки. Игнорирование этого только негативно скажется на вашей репутации.

Когда вы закончите просматривать свои собственные социальные сети, вы должны проверить конкуренцию и отрасль . Отслеживайте своих основных конкурентов, чтобы узнать, какие новые продукты они выпускают, и что о них думает общественность. Затем уменьшите масштаб и посмотрите на свою отрасль в целом. Что, по словам людей, им нужно? Что у них не работает? Наконец, взгляните на свое собственное предложение и посмотрите, сможете ли вы заполнить какое-либо из этих пробелов.

Четыре инструмента социального прослушивания, которые следует учитывать

Теперь, когда вы знаете, что такое социальное прослушивание, и готовы приступить к работе, вы можете подумать об использовании инструмента, который поможет вам. Инструменты для прослушивания социальных сетей могут собирать данные для вас, поэтому вам не нужно выполнять кропотливую работу по поиску упоминаний и изучению ключевых слов. Вот наши 4 лучших инструмента, которые вы должны рассмотреть:

Росток Социальный

Улучшите взаимодействие и упростите свой опыт с помощью Sprout Social. Их программное обеспечение для управления социальными сетями объединяет все для вас.

• Умный почтовый ящик — объединяет сообщения со всех платформ в один почтовый ящик, чтобы вы никогда не пропустили сообщение. Он создан для совместной работы, поэтому вы никогда не будете отвечать на одно и то же сообщение дважды.
• Ключевые слова бренда . Никогда не пропустите сообщение со ссылкой на ваш бренд или продукты. Ключевые слова бренда используются постоянно и отображаются в вашем интеллектуальном почтовом ящике.
• Отчет о тенденциях . Ознакомьтесь с самыми популярными хэштегами, темами, людьми и брендами, которые упоминаются в вашей компании. Это помогает создавать более качественный контент и охватить больше аудитории.
• Отчет по ключевым словам. Узнайте о трафике по ключевым словам, связанным с вашим бизнесом, чтобы вы могли отслеживать рынок, проверять эффективность маркетинга и отслеживать свои продукты.

Хабспот

Отдавайте приоритет взаимодействиям и никогда не упускайте возможности связаться с помощью этого продукта для социальных сетей.

• Маркетинговые кампании . Создавайте кампании и делитесь контентом из своего блога или других источников в социальных сетях с рекомендациями о том, когда лучше всего публиковать материалы.
• Отслеживайте взаимодействие в социальных сетях . Проверяйте взаимодействия с контактами из вашей базы данных.
• Ключевые слова — создавайте потоки мониторинга ключевых слов, характерные для вашего бизнеса.
• Сравните каналы . Проверяйте эффективность различных каналов социальных сетей со статистикой посещений и потенциальных клиентов, чтобы знать, на чем сосредоточить свою энергию и где вам нужно расти.

Хутсьюит

Объедините мониторинг социальных сетей и прослушивание в одном месте. Упростите социальные сети, перенеся все платформы на единую панель инструментов.

• Входящие — просматривайте все взаимодействия в социальных сетях, общедоступные и частные, в одном месте.
• Потоки — потоки Hootsuite помогают вам отслеживать и взаимодействовать с людьми на всех платформах с одной панели. Выберите просмотр ваших сообщений и упоминаний, вашей отрасли или просмотрите все.
• Поисковые потоки — выберите хэштеги, ключевые слова и многое другое, что вы хотите отслеживать. Hootsuite будет постоянно обновлять эту информацию для вас.
• Контент — планируйте, создавайте, планируйте и храните контент в одном месте, чтобы ваша команда могла легко сотрудничать и публиковать.

Синтезио

Это бесплатное приложение Hootsuite помогает компаниям слушать, вовлекать и анализировать разговоры на всех платформах социальных сетей, а также в основных СМИ.

• Фильтры — эта функция позволяет вам сегментировать данные, чтобы вы могли найти свою аудиторию. Сюда входят страны, языки, настроения, авторы, темы, интересы и многое другое.
• Мониторинг . Выполняйте многозадачность, отслеживая все свои потоки одновременно и в одном месте.
• Общайтесь — назначайте упоминания среди своей команды и отвечайте, DM и ретвитите в Twitter, и все это из приложения.

Последние мысли

По мере того, как все больше и больше бизнеса осуществляется в режиме онлайн, социальные сети зарекомендовали себя как важная часть маркетинговой стратегии любого бизнеса. Быть в курсе того, что люди говорят о вашем бизнесе, продуктах, конкурентах и ​​отрасли, важнее, чем когда-либо. Благодаря социальному прослушиванию вы можете получать больше отзывов и реагировать быстрее, чем когда-либо прежде. Независимо от того, решите ли вы использовать инструмент, который поможет вам в этом, или нет, вы должны включить социальное прослушивание в свою стратегию, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Читайте также: Социальное доказательство в маркетинге — лучшие практики и примеры

Вам нравится наш контент? Присоединяйтесь к нашему сообществу Facebook, чтобы оставаться на связи!

Автор: Лора Грин

Вероятно, нет ни одного канала или тактики в социальных сетях, в которых Лора не была бы уверена. Неважно, следите ли вы за последним трендом в TikTok, запускаете кампанию в Pinterest или ведете прямую трансляцию на YouTube — этот ниндзя социальных сетей сделал все это.

Просмотреть все сообщения