Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme nedir? Bu iyi bir soru! Şöyle başlayalım. Bir işiniz varsa, müşterilerinizle ilişkiler kurmak ve itibarınızı artırmak için sosyal medyayı kullanıyor olmalısınız. Bunu aşmanın bir yolu yok - 2021'de yapmamak tamamen sorumsuzluk. Sosyal medyayı kurduktan sonra, sosyal medyayı hedef kitlenizle bağlantı kurmak ve işinizi büyütmek için gerçekten kullandığınızdan emin olmak için bir sosyal dinleme planı önemlidir.

Sosyal dinleme nedir ve en iyi sosyal dinleme araçları hangileridir?

Sosyal dinleme, işletmeniz, markanız, ürünleriniz, anahtar kelimeleriniz ve rakiplerinizle ilgili sözleri aramak için tüm sosyal medya kanallarını tarama eylemidir . Sosyal dinlemenin en önemli yönü öğrenmektir – topladığınız verileri analiz etmek ve hangi eylemlerin yapılabileceğini belirlemek. Bu, mesajlara yanıt vermek veya stratejinizi tamamen yenilemek veya aradaki herhangi bir şey olabilir.

Sosyal dinleme ve sosyal medya izlemenin iki farklı şey olduğuna dikkat etmek önemlidir. Sosyal medya izleme metrikleri takip ederken, sosyal dinleme söylenenlere odaklanır. Nicel verilere karşı nitel verileri düşünün . Sosyal medya izleme size veri veya "ne" verir, dinleme size "neden" verir.

Neden fark eder?

“Sosyal dinleme” ifadesi göz korkutucu gelebilir, ancak gerçekte, müşterilerinizin söylediklerini dinlemek ve onların ihtiyaçlarına göre ayarlamaktır .

Bunu şu şekilde düşünün: bir oda kahvaltınız varsa ve bir misafir size yatağın rahat olmadığını söyleseydi, dinlerdiniz, değil mi? Birden fazla müşterinin aynı duyguyu ifade ettiğini duyduysanız, değişiklik yapmayı düşünebilirsiniz. Yeni yataklar satın aldığınızda, müşterilerinizin daha iyi uyuyup uyumadığını görmek için geri bildirimleri dinlersiniz.

Sosyal dinleme, bunu daha büyük ölçekte yapmanın bir yoludur. Her türden kişiden geri bildirim alabilir, rakiplerinizi inceleyebilir ve anahtar kelimeleri takip edebilirsiniz. Hepsi bir araya getirildiğinde, öğrenebileceğiniz ve üzerinde hareket edebileceğiniz daha büyük bir resim oluşturur.

Başarılı sosyal dinleme nasıl görünür?

Sosyal dinleme ile, olumlu veya olumsuz yorumlar bırakan müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz . Olumlu yorumlara yanıt vererek, bu olumlu ilişkiyi daha da geliştirirsiniz. Örneğin, biri oda kahvaltınızda kalışlarının ne kadar harika olduğu hakkında bir paylaşımda bulunursa ve işletmenizin sayfasını etiketlerse, onları ağırlamanın bir zevk olduğunu söylersiniz.

Öte yandan, olumsuz yorumlara yanıt vererek, bir durum tırmanmadan önceki günü kurtarabilirsiniz. Birisi, web sitenizin oda kahvaltınızda konaklama rezervasyonu yapmasına izin vermediğini tweetlediğinde, hemen konuya girip sorunu düzeltebilirsiniz.

Bu da daha büyük ölçeklerde çalışır. İşinizle ilgili bir kriz veya skandal olduğunda, insanlar sizden bir yanıt bekliyor ve dinliyor olacak. Bunu ele aldığınızı ve yanlışları düzelttiğinizi görmek istiyorlar. Bunu görmezden gelmek sadece itibarınızı olumsuz etkiler.

Kendi sosyal ağlarınızı gözden geçirmeyi bitirdiğinizde , rekabeti ve sektörü kontrol ediyor olmalısınız . Hangi yeni ürünleri piyasaya sürdüklerini ve halkın ne söylediğini görmek için en iyi rakiplerinizi takip edin. Ardından, uzaklaştırın ve genel sektörünüze bakın. İnsanlar neye ihtiyaçları olduğunu söylüyor? Onlar için ne çalışmıyor? Son olarak, kendi teklifinize bir göz atın ve bu boşluklardan herhangi birini doldurup dolduramayacağınıza bakın.

Dikkate alınması gereken dört sosyal dinleme aracı

Artık sosyal dinlemenin ne olduğunu bildiğinize ve başlamaya hazır olduğunuza göre, size yardımcı olacak bir araç kullanmayı düşünebilirsiniz. Sosyal dinleme araçları sizin için veri toplayabilir, bu nedenle söz aramak ve anahtar kelimeleri incelemek için ayak işi yapmak zorunda kalmazsınız. İşte göz önünde bulundurmanız gereken en iyi 4 aracımız:

filiz sosyal

Etkileşimleri geliştirin ve Sprout Social'ı kullanarak deneyiminizi basitleştirin. Sosyal medya yönetim yazılımları sizin için her şeyi bir araya getiriyor.

• Akıllı gelen kutusu – Tüm platformlardan gelen mesajları tek bir gelen kutusunda toplar, böylece hiçbir mesajı kaçırmazsınız. Ekip işbirliği için tasarlanmıştır, bu nedenle aynı iletiye asla iki kez yanıt vermeyeceksiniz.
• Marka anahtar kelimeleri – Markanıza veya ürünlerinize atıfta bulunan bir mesajı asla kaçırmayın. Marka anahtar kelimeleri sürekli çalışır ve akıllı gelen kutunuzda görüntülenir.
• Trendler raporu – İşletmenizde bahsedilen en popüler hashtag'lere, konulara, kişilere ve markalara göz atın. Bu, daha iyi içerik oluşturmaya ve daha fazla kitleye ulaşmaya yardımcı olur.
• Anahtar kelime raporu – Pazarı takip edebilmeniz, pazarlama etkinliğini kontrol edebilmeniz ve ürünlerinizi takip edebilmeniz için işinizle ilgili anahtar kelimelerin trafiği hakkında bilgi edinin.

merkez noktası

Etkileşimlere öncelik verin ve bu sosyal medya ürününü kullanarak bağlantı kurma fırsatını asla kaçırmayın.

• Pazarlama kampanyaları - Bir kampanya oluşturun ve blogunuzdan veya başka bir yerden sosyal medya kanallarında içerik paylaşın, bunların tümü ne zaman yayınlamak için en iyi zaman konusunda rehberlik eder.
• Sosyal medya etkileşimlerini izleyin – Veritabanınızdaki kişilerden gelen etkileşimleri kontrol edin.
• Anahtar Kelimeler – İşletmenize özel anahtar kelime izleme akışları oluşturun.
• Kanalları karşılaştırın - Ziyaretler ve potansiyel müşterilerle ilgili istatistiklerle çeşitli sosyal medya kanallarından performansı kontrol edin, böylece enerjinizi nereye odaklayacağınızı ve nerede büyümeniz gerektiğini bilirsiniz.

Hootsuite

Sosyal medya izleme ve dinlemeyi tek bir yerde birleştirin. Tüm platformları tek bir gösterge panosuna getirerek sosyal medyayı basitleştirin.

• Gelen Kutusu – Herkese açık ve özel tüm sosyal medya etkileşimlerini tek bir yerde görün.
• Akışlar – Hootsuite'in akışları, tek bir gösterge panosundan tüm platformlardaki insanları izlemenize ve onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olur. Gönderilerinize ve sözlerinize, sektörünüze bakmayı veya tümüne göz atmayı seçin.
• Arama akışları – İzlemek istediğiniz hashtag'leri, anahtar kelimeleri ve daha fazlasını seçin. Hootsuite, bu bilgileri sizin için sürekli olarak güncelleyecektir.
• İçerik – ekibinizin kolaylıkla işbirliği yapabilmesi ve yayınlayabilmesi için içeriği tek bir yerde planlayın, oluşturun, planlayın ve depolayın.

sentez

Bu ücretsiz Hootsuite uygulaması, işletmelerin ana akım medyanın yanı sıra tüm sosyal medya platformlarındaki konuşmaları dinlemesine, etkileşime geçmesine ve analiz etmesine yardımcı olur.

• Filtreler – Bu özellik, hedef kitlenizi bulabilmeniz için verileri bölümlere ayırmanıza olanak tanır. Buna ülkeler, diller, duygular, yazarlar, konular, yakın ilgi alanları ve daha fazlası dahildir.
• İzleme – Tüm akışlarınızı tek bir yerde tek seferde izleyerek çoklu görev.
• İletişim kurun - Ekibiniz arasında sözleri atayın ve yanıtlayın, DM ve Twitter'a retweetleyin, hepsi uygulamadan.

Son düşünceler

İnternette giderek daha fazla iş yapıldığından, sosyal medya kendisini herhangi bir işletmenin pazarlama stratejisinin önemli bir parçası olarak sağlamlaştırdı. İnsanların işletmeniz, ürünleriniz, rakipleriniz ve sektörünüz hakkında neler söylediğine bağlı kalmak her zamankinden daha önemli. Sosyal dinleme ile her zamankinden daha fazla geri bildirim alabilir ve daha hızlı tepki verebilirsiniz. Bu konuda size yardımcı olacak bir araç kullanmayı seçseniz de seçmeseniz de, rekabetçi kalmak için sosyal dinlemeyi stratejinize dahil etmelisiniz.

Ayrıca okuyun: Pazarlamada sosyal kanıt – en iyi uygulamalar ve örnekler

İçeriğimizi beğendiniz mi? İletişimde kalmak için Facebook topluluğumuza katılın!

Yazar: Laura Green

Muhtemelen Laura'nın kendinden emin olmadığı hiçbir sosyal medya kanalı veya taktiği yoktur. En son TikTok trendine atlamak, bir Pinterest kampanyası başlatmak veya YouTube'da canlı yayın yapmak olsun, bu Sosyal Medya Ninjası her şeyi yaptı.

Tüm gönderileri görüntüle