什么是社交聆听？
已发表: 2021-03-18什么是社交聆听？ 这是个好问题！ 让我们就这样开始吧。 如果您有生意，您应该使用社交媒体与您的客户建立关系并提高您的声誉。 没有办法解决它——在 2021 年，不这样做是完全不负责任的。 一旦您在社交媒体上建立起来，社交聆听计划是确保您实际使用社交媒体与您的受众联系并发展您的业务的关键。
什么是社交聆听，哪些是最好的社交聆听工具
社交聆听是筛选所有社交媒体渠道以搜索与您的业务、品牌、产品、关键字和竞争对手相关的提及的行为。 社交聆听最重要的方面是学习——分析您积累的数据并确定可以采取的行动。 这可能是响应消息或彻底改变您的策略，或介于两者之间的任何事情。
需要注意的是，社交聆听和社交媒体监控是两件不同的事情。 社交媒体监控跟踪指标，而社交聆听则侧重于所说的内容。 考虑定量数据与定性数据。 社交媒体监控为您提供数据或“什么”，而聆听则为您提供“为什么”。
为什么这有关系？
“社交聆听”这个词听起来令人生畏，但实际上，它是在倾听客户的意见并根据他们的需求进行调整。
可以这样想：如果你拥有一张床和早餐，而一位客人告诉你床不舒服，你会听的，对吧？ 如果您听到多个客户表达相同的情绪，您可能会考虑做出改变。 购买新床后，您会听取反馈，看看您的客户是否睡得更好。
社交聆听是一种在更大范围内做到这一点的方法。 您可以收到来自各种人的反馈，查看您的竞争对手并跟踪关键字。 当所有这些放在一起时，它会创建一个更大的图景，您可以从中学习并采取行动。
成功的社交聆听是什么样的
通过社交聆听，您可以在客户留下正面或负面评论时与他们互动。 通过回应积极的评论，您可以进一步建立这种积极的关系。 例如，如果有人发布了关于他们在您的住宿加早餐酒店的住宿体验有多棒，并在您的商家页面上加了标签，您会回复说很高兴接待他们。
另一方面，通过回应负面评论，您可以在情况升级之前挽救一天。 如果有人在推特上说您的网站不允许他们预订住宿加早餐旅馆，您可以立即加入并纠正问题。
这也适用于更大的规模。 当出现与您的业务相关的危机或丑闻时，人们会关注并倾听您的回应。 他们希望看到你解决它并纠正任何错误。 忽略它只会对您的声誉产生负面影响。
完成对自己的社交活动的审查后，您应该检查一下竞争对手和行业。 跟踪您的主要竞争对手，了解他们发布了哪些新产品以及公众有什么看法。 然后，缩小并查看您的整个行业。 人们说他们需要什么？ 什么对他们不起作用？ 最后，看看你自己的产品，看看你是否可以填补任何空白。
要考虑的四种社交聆听工具
既然您知道什么是社交聆听并且您已准备好开始，您可能会考虑使用一种工具来帮助您。 社交聆听工具可以为您收集数据，因此您无需进行搜索提及和研究关键字的繁琐工作。 以下是您应该考虑的 4 大工具：
新芽社会
使用 Sprout Social 改善交互并简化您的体验。 他们的社交媒体管理软件为您带来一切。
- 智能收件箱- 将来自所有平台的消息聚合到一个收件箱，因此您不会错过任何消息。 它专为团队协作而设计，因此您永远不会两次回复同一条消息。
- 品牌关键词——永远不要错过提及您的品牌或产品的信息。 品牌关键字不断运行并显示在您的智能收件箱中。
- 趋势报告- 查看您的业务中提到的最流行的主题标签、主题、人物和品牌。 这有助于创建更好的内容并吸引更多的受众。
- 关键字报告– 了解与您的业务相关的关键字的流量，以便您跟踪市场、检查营销效果并跟踪您的产品。
中心点
优先考虑互动，不要错过使用此社交媒体产品建立联系的机会。
- 营销活动- 建立一个活动并将您的博客或其他地方的内容分享到社交媒体渠道，所有这些都提供有关何时发布的最佳时间的指导。
- 监控社交媒体互动- 检查数据库中联系人的互动。
- 关键字– 创建特定于您的业务的关键字监控流。
- 比较渠道——通过访问和潜在客户的统计数据检查各种社交媒体渠道的绩效，这样您就可以知道将精力集中在哪里以及需要在哪里发展。
套件
将社交媒体监控和收听整合在一处。 通过将所有平台整合到一个单一的仪表板来简化社交媒体。
- 收件箱——在一个地方查看所有公共和私人社交媒体互动。
- 流– Hootsuite 的流可帮助您从一个仪表板监控所有平台上的人们并与之互动。 选择查看您的帖子和提及、您的行业或浏览所有内容。
- 搜索流- 选择您想要跟踪的主题标签、关键字等。 Hootsuite 将不断为您更新此信息。
- 内容- 在一个地方规划、创建、安排和存储内容，以便您的团队可以轻松协作和发布。
合成器
这款免费的 Hootsuite 应用程序可帮助企业在所有社交媒体平台以及主流媒体上聆听、参与和分析对话。
- 过滤器- 此功能允许您对数据进行细分，以便找到您的受众。 这包括国家、语言、情感、作者、主题、亲和力等。
- 监控- 通过在一个地方一次监控所有流来执行多任务。
- 沟通- 在您的团队中分配提及，并在应用程序中回复、DM 和转发 Twitter。
最后的想法
随着越来越多的业务在线完成，社交媒体已经巩固了自己作为任何企业营销策略的重要组成部分。 了解人们对您的业务、产品、竞争对手和行业的看法比以往任何时候都更加重要。 通过社交聆听，您可以获得更多反馈并比以往更快地做出反应。 无论您是否选择使用工具来帮助您，您都必须将社交聆听纳入您的策略以保持竞争力。
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作者：劳拉·格林
劳拉可能对任何社交媒体渠道或策略都没有信心。 无论是赶上最新的 TikTok 趋势、发起 Pinterest 活动，还是在 YouTube 上进行直播 - 这个社交媒体忍者都做到了。