8 Strategi Akuisisi Pelanggan yang Harus Anda Jelajahi

Anda telah mengembangkan produk atau layanan Anda, Anda telah membuat beberapa pesan dan branding yang hebat, dan Anda siap untuk mulai memasarkan bisnis Anda. Tapi bagaimana caranya? Konsumen saat ini dibanjiri dengan pesan pemasaran, sehingga mungkin sulit untuk membuat pesan Anda menonjol. Dalam hal strategi akuisisi pelanggan, semakin banyak Anda tahu, semakin baik Anda.

Pertama dan terpenting, penting untuk memperjelas istilah strategi akuisisi pelanggan. Frasa ini tidak merujuk pada strategi untuk mendapatkan pelanggan, melainkan untuk memperoleh jenis pelanggan tertentu yang kemungkinan besar akan tertarik dengan produk atau layanan Anda. Dengan berfokus pada jenis pelanggan tertentu dan kebutuhan mereka, Anda dapat dengan lebih mudah mengubahnya menjadi klien yang membayar.

Kuasai 8 strategi akuisisi pelanggan ini untuk menemukan cara terbaik untuk mengarahkan pelanggan baru ke bisnis Anda dan membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Beberapa dari strategi ini dicoba dan benar, sementara yang lain adalah metode baru dan inovatif yang mungkin belum pernah Anda dengar sebelumnya. Semuanya layak untuk ditelusuri, karena beberapa mungkin menjadi kunci untuk membuka banyak pelanggan baru.

1) Iklan berbayar

Sumber

Tidak semua strategi akuisisi pelanggan dibuat sama, dan jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda dengan cepat, iklan berbayar mungkin merupakan pilihan terbaik Anda. Iklan berbayar adalah salah satu cara paling umum untuk mendapatkan pelanggan baru secara online. Ada dua jenis utama iklan berbayar: bayar per klik (PPC) dan bayar per tayang (PPV). PPC dan PPV adalah dua bentuk iklan online paling populer, tetapi ada juga opsi lain. Anda dapat menyewa ahli ppc profesional jika Anda ingin menjalankan kampanye PPC untuk bisnis Anda.

Jaringan iklan, misalnya, menyajikan berbagai bentuk iklan dari seluruh jaringan mereka. Google dan Facebook mendominasi pasar PPC, tetapi masih ada ruang bagi jaringan yang kurang dikenal seperti ePair Media atau AppNexus untuk menjadi dominan di masa depan. Misalnya, iklan yang ditayangkan melalui Google umumnya bekerja berdasarkan biaya per klik (BPK); di mana Anda hanya dikenakan biaya ketika seseorang mengklik iklan Anda. Iklan berbayar seringkali lebih dapat diprediksi daripada organik: Jika Anda membelanjakan $10 untuk kampanye iklan dan mendapatkan 50 klik, mudah untuk memprediksi bahwa jika Anda membelanjakan $100, Anda akan mendapatkan 500 klik.

2) Sponsor influencer

Sumber

Cara hebat lainnya untuk membangun kesadaran dan minat merek adalah melalui pemasaran influencer, di mana Anda mensponsori akun media sosial yang memiliki jumlah pengikut yang tinggi. Pemasaran influencer melalui Instagrammer, YouTuber, blogger, dll. telah menjadi strategi populer baru-baru ini karena mereka telah memperoleh rata-rata 70% dalam jangkauan sejak 2019 (Nielsen).

Dan menurut Sprout Social, merek yang memasukkan pemasaran influencer ke dalam rencana mereka mencapai laba atas investasi 12x dibandingkan dengan merek yang tidak (Sprout Social). Seperti halnya selebriti dan strategi tradisional lainnya, kemitraan dengan influencer media sosial tidak selalu mudah atau murah untuk disatukan.

Dengan begitu banyak perusahaan yang ingin menjalin kemitraan dengan influencer digital, mungkin sulit untuk menentukan dengan tepat apa yang membuat influencer yang baik untuk merek Anda. Selain melihat jumlah pengikut dan skor Klout, pikirkan di mana perusahaan Anda cocok dengan ceruk influencer. Misalnya, jika Anda menjual perlengkapan outdoor, mungkin masuk akal untuk bermitra dengan blogger yang menulis tentang hiking dan berkemah.

Di sisi lain, jika Anda menjalankan merek fesyen, bermitra dengan blogger fesyen kelas atas mungkin tidak masuk akal—kecuali dia memiliki pembaca yang sesuai dengan demografi target Anda (dalam hal ini, pembaca tersebut mungkin persis seperti yang ingin Anda jangkau). Selain itu, lihat seberapa aktif seorang influencer di seluruh platform sosial mereka; apakah mereka terus-menerus membagikan foto merek favorit mereka?

3) Email

Pemasaran email adalah salah satu strategi akuisisi pelanggan yang berhasil—dengan asumsi Anda tahu apa yang Anda lakukan. Berita buruknya: Mungkin agak sulit untuk menguasai dan menerapkannya secara efektif. Saat ini, taktik pembuatan prospek berkisar seputar email. Itu karena mengumpulkan alamat email pelanggan potensial Anda dipandang sebagai investasi generasi prospek terbaik untuk akuisisi pelanggan.

Alamat email adalah sentuhan yang jauh lebih pribadi dan berfungsi lebih baik untuk menarik minat pelanggan potensial Anda daripada platform media sosial, yang bisa jadi agak impersonal. Tentu saja, Anda tetap ingin menggunakan iklan media sosial. Pastikan untuk menyimpan hadiah gratis untuk orang-orang yang telah memberi Anda alamat email mereka atau telah memilih untuk menerima pembaruan dari merek Anda!

Menurut HubSpot, bisnis yang menggunakan email sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka menumbuhkan pendapatan 49% lebih cepat daripada mereka yang tidak. Sederhana saja: Jika bisnis Anda memiliki daftar email, Anda memiliki keunggulan kompetitif dalam hal mendapatkan pelanggan dan mengembangkan perusahaan Anda.

4) Program rujukan

Yang benar adalah ketika orang memercayai suatu merek dan itu melakukan hal yang benar untuk mereka, mereka akan memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu. Dan rujukan dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran yang paling berpengaruh. Jika Anda tidak menggunakan program rujukan, Anda kehilangan salah satu cara terbaik dan paling terjangkau untuk mendatangkan pelanggan baru.

Dengan menawarkan insentif dan gratis kepada pelanggan setia Anda yang merujuk bisnis baru kepada Anda, Anda dapat menghasilkan prospek yang stabil dengan sedikit biaya atau tanpa biaya sama sekali. Namun berhati-hatilah: Satu ukuran cocok untuk semua tidak berfungsi di sini; cara Anda memberi insentif kepada pelanggan yang ada harus sesuai dengan kepribadian merek dan penawaran produk atau layanan Anda.

Biarkan pelanggan Anda saat ini berbagi merek Anda dengan orang lain dan Anda akan dihargai dengan lebih banyak pelanggan baru tanpa berkeringat. Ada dua jenis utama program rujukan: Berikan $ off untuk setiap pelanggan baru yang Anda referensikan (misalnya, merujuk teman, dapatkan $10). Hadiahi pelanggan karena berbagi pengalaman atau hubungan pribadi mereka dengan merek Anda – seperti merujuk ke rekan kerja, dll. (misalnya, jika Anda mencoba kami, kami akan memberi Anda kredit $10).

5) Iklan tradisional

Sumber

Namun, jika Anda baru memulai sebagai solopreneur atau pemilik bisnis mikro, kemungkinan besar klien Anda tidak tahu siapa Anda—jadi bagaimana Anda bisa membuat mereka mempercayai Anda? Di situlah iklan tradisional masuk. Bahkan jika sebagian besar klien Anda tidak mengenali nama atau logo Anda pada pandangan pertama, ketika mereka masuk ke toko atau restoran mana pun tempat Anda beriklan secara langsung atau meletakkan selebaran di meja dan konter mereka, ada kemungkinan besar mereka akan terbiasa dengannya.

Media cetak dan surat langsung telah digunakan oleh bisnis selama beberapa dekade, dan masih menawarkan potensi besar. Untuk mendapatkan pelanggan baru melalui rute ini, Anda perlu menggunakan proses yang dikenal sebagai pengujian kreatif—Anda membuat dua atau lebih bagian iklan (iklan cetak, iklan radio, bagian surat langsung) dan mengujinya satu sama lain untuk melihat bagian mana yang berkinerja terbaik di istilah biaya per konversi. Ini mungkin tampak seperti upaya yang sangat memakan waktu, tetapi itu benar-benar hanya membutuhkan pengaturan pengujian A/B yang terkontrol. Jika dilakukan dengan benar, Anda dapat memberikan hasil yang luar biasa dari kampanye online Anda dengan biaya yang sangat murah.

6) Optimasi mesin pencari

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah teknik pemasaran yang membantu merek Anda muncul di hasil pencarian di Google dan mesin pencari populer lainnya. Mendapatkan perhatian dalam hasil pencarian adalah kuncinya, karena lebih dari 50% pengguna Internet meneliti merek sebelum mereka membeli, menurut Forrester Research. Apa pun yang Anda jual, pengoptimalan mesin telusur akan membantu meningkatkan upaya akuisisi pelanggan Anda. SEO membantu calon pelanggan menemukan produk dan layanan Anda melalui hasil penelusuran organik alih-alih iklan berbayar, sehingga mereka dapat memutuskan apakah mereka ingin membeli dari Anda atau tidak; oleh karena itu, selalu merupakan ide yang baik untuk menyewa pakar SEO yang memiliki pengetahuan mendalam tentang strategi SEO terbaru.

Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga di platform seperti Shopify, SEO sudah ada di platform mereka; untuk situs yang menjalankan di WordPress (yang menyumbang sekitar 26% dari semua situs web), ada plug-in yang tersedia seperti Yoast yang memudahkan pengoptimalan. Kedua alat gratis ini dapat mengarahkan banyak lalu lintas bertarget dan meningkatkan penjualan dengan cepat dan mudah.

Berita bagus? Mengoptimalkan konten Anda untuk SEO tidak harus rumit atau memakan waktu—bahkan jika Anda bukan seorang desainer atau ahli teknis. Jenis konten yang Anda buat untuk situs web bisnis Anda penting dalam hal hasil pencarian Google.

Bacaan Bagus : Daftar Periksa SEO WordPress: 15 Tips Meningkatkan Peringkat Situs WordPress

7) Bangunan audiens

Jika Anda memulai bisnis baru, tidak cukup hanya mulai menghasilkan uang. Sangat penting untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda, jika tidak, Anda akan mencapai dataran tinggi dan tidak akan dapat mempekerjakan lebih banyak karyawan atau memperluas ke wilayah lain. Media sosial dan blog adalah cara efektif untuk membangun audiens online. Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa pembaca berbagi konten langsung dari posting media sosial, sehingga dapat bermanfaat untuk membangun kehadiran di platform seperti Facebook, Twitter, dan Pinterest. Pastikan untuk menggunakan saluran media sosial Anda secara pribadi; Sama seperti Anda ingin terhubung dengan calon pelanggan saat Anda bertemu langsung dengan mereka, penting untuk menciptakan suara yang ramah secara online.

Selain itu, ingatlah bahwa media sosial hanyalah salah satu bagian dari strategi membangun audiens yang sukses. Untuk memaksimalkan dampak online Anda dan meningkatkan kesadaran untuk bisnis atau organisasi Anda, ada beberapa cara lain untuk membangun audiens.

8) Pemasaran konten

Sumber

Pemasaran konten telah meledak dalam popularitas selama beberapa tahun terakhir dan terus tumbuh secara eksponensial. Dengan strategi konten yang terencana dengan baik, Anda dapat membangun kepercayaan dengan calon pelanggan, memberikan nilai bagi audiens Anda, memelihara hubungan pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong lebih banyak prospek untuk bisnis Anda.

Pemasaran konten juga bukan strategi satu ukuran untuk semua. Ada berbagai jenis konten yang dapat digunakan di berbagai saluran termasuk blog (teks), infografis (visual), video (gambar bergerak), dan media sosial/platform sosial/Facebook Live (video + teks). Setelah Anda mengidentifikasi jenis konten yang tepat untuk bisnis Anda, inilah saatnya untuk mulai menjelajahi berbagai cara untuk memulai.

Bacaan Bagus: 8 Kunci Strategi Pemasaran Konten yang Efektif

Mari Selesaikan:

Seringkali, Anda akan mendengar bahwa 90% dari startup gagal. Meskipun pasti ada pelajaran yang bisa dipetik dari mereka yang gagal membuatnya dan sumber daya untuk mendapatkan dari kesalahan mereka, itu tidak berarti bahwa ide Anda ditakdirkan untuk gagal. Alih-alih, gunakan teladan mereka sebagai motivasi dan inspirasi untuk sukses—dan panduan untuk belajar bagaimana tidak berakhir pada posisi mereka.

Penyebab paling umum kegagalan startup berasal dari masalah sederhana yang sering terjadi tepat di awal. Sebagai pengusaha yang ingin menghindari kesalahan ini, ingatlah bahwa ketika Anda memulai bisnis, pekerjaan pertama Anda tidak harus menjual produk atau layanan—melainkan mendefinisikan proposisi nilai Anda sehingga calon pelanggan benar-benar memahami mengapa mereka harus membeli dari Anda.

Cara Anda mendapatkan pelanggan memiliki dampak luar biasa pada keberlanjutan jangka panjang bisnis Anda. Gunakan strategi akuisisi pelanggan ini untuk membantu mengembangkan merek Anda dan menskalakan startup Anda secara bertanggung jawab. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara mendapatkan pelanggan untuk bisnis Anda, hubungi kami. Kami akan senang mendengar dari Anda.